對于任何新加入某個組織的IT領(lǐng)導(dǎo)者來說，獲得員工的信任是最重要的，尤其是當你像百事可樂公司的Athina Kanioura這樣，是為了推動變革而來的。

 百事可樂首席戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型官 Athina Kanioura 

Kanioura在兩年前離開埃森哲，擔任食品和飲料跨國巨頭百事可樂的第一位首席戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型官。她說，贏得員工信任是她最初幾個月面臨的最大挑戰(zhàn)之一。就像她在寶潔和阿迪達斯等公司那樣，Kanioura主要負責指導(dǎo)公司的數(shù)字化之旅，她的團隊有大約1000名數(shù)據(jù)工程師、軟件工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家致力于“以人為本的模式”，將百事可樂轉(zhuǎn)型為下一代企業(yè)。

她說：“人們需要成功地融入到新的工作方式中。我是外來的，而且提出了這么多的改革措施，員工和中層管理人員是必須得到授權(quán)的人，這是任何一種轉(zhuǎn)型中最困難的一面?！?/p>

現(xiàn)在，百事公司的五年數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)過半，很多重要事項已經(jīng)實現(xiàn)，包括贏得員工的支持。Kanioura說，“因為不管怎樣，每個工廠、數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)倉庫和門店的員工都在使用公司轉(zhuǎn)型的某個衍生元素?！?/p>

這家市值2470億美金的企業(yè)集團是全球最大的食品和飲料公司之一。目前百事公司正在開發(fā)一個現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)和云基礎(chǔ)設(shè)施，其中包含了自動化流程和工作流程。迄今為止，百事公司已經(jīng)把5000個應(yīng)用遷移到到微軟Azure云端，在很多許多業(yè)務(wù)運營中應(yīng)用了預(yù)測分析、人工智能、機器人技術(shù)和流程自動化。

Kanioura說，百事公司向云的遷移，在很多方面都取得了回報，無論是速度、靈活性還是敏捷性，他們將按需預(yù)測的時間從數(shù)周縮短到數(shù)天或數(shù)小時，能夠更準確、更頻繁地為供應(yīng)鏈提供信息。

“我們希望全方位地實現(xiàn)價值，到目前為止，我們對財務(wù)KPI非常滿意，這些KPI轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)實施，為我們帶來了積極的投資回報率，但同時我們還有很大的空間。我們預(yù)計未來三年內(nèi)，大部分應(yīng)用都將遷移到云端?！?/p>

百事公司還在完善自己的數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，正在部署使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和人工智能增強型機器人技術(shù)的先進制造模式。她說，百事公司還計劃改進網(wǎng)絡(luò)模型，使其更具“規(guī)范性”，可以預(yù)測事件并進行計劃調(diào)整，而不是根據(jù)市場狀況做出反應(yīng)。

為迎接數(shù)字化未來提高技能

百事公司幾乎所有的業(yè)務(wù)流程和運營數(shù)字化改革，無疑為公司設(shè)定的2022財年收入比2021財年的795億美元增長12%這一目標做出了貢獻。但隨著自動化而來的，是一系列當前角色的長期可行性問題。

Kanioura堅稱，轉(zhuǎn)型的目標并不是向員工發(fā)出解雇通知書。她說，事實上，在全球有約30萬名員工的百事公司，正在為迎接數(shù)字化時代對所有人力資本進行轉(zhuǎn)型。

她說：“我們正在提高百事公司每一位員工的技能，無論你認識的人是在公司總部工作，在工廠工作，還是在門店售賣產(chǎn)品?！?/p>

她說，為了實現(xiàn)這個目標，百事公司開發(fā)了一個核心項目PepsiCo Digital Academy，主要是幫助員工對數(shù)據(jù)和分析的價值有一個基礎(chǔ)性的理解，讓他們知道如何在自己的崗位職責中使用這些信息。

據(jù)稱，Digital Academy是在去年啟動的，迄今為止已經(jīng)有約2.7萬名員工參加了有關(guān)數(shù)字化的培訓(xùn)，數(shù)字培訓(xùn)內(nèi)容的瀏覽量接近14萬次。

例如，有一名人力資源員工參加了數(shù)據(jù)分析課程，并在公司內(nèi)找到了一份幫助推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新工作。

百事公司人力分析部門高級數(shù)據(jù)分析師Ashley McCown說：“我一直對高級分析充滿熱情，我參加了一些課程，增強我的數(shù)字技能并獲得了新的技能，這讓我能夠去擔任新的角色，能夠利用高級分析來解決人力資源問題?！?/p>

IDC分析師Craig Powers表示，自動化程度的提高，不可避免地會導(dǎo)致一些工作崗位的流失，但是企業(yè)正在努力地提高員工的技能，在實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動增長的同時保留所必需的制度知識。

Powers表示：“是否有可能將大型組織中的所有員工都提升為數(shù)字專家？這不太可能，但是，為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功和效率，企業(yè)應(yīng)該盡可能多地培訓(xùn)和提升內(nèi)部人員的技能，因為他們對組織業(yè)務(wù)流程的了解很難被取代。”

像百事公司這樣的企業(yè)，也在為新的數(shù)字人才而戰(zhàn)，即使他們是從內(nèi)部培養(yǎng)數(shù)字人才。

為此，百事公司成立了兩個Digital Hubs，一個位于達拉斯，一個位于巴塞羅那，將在未來三年內(nèi)新增500多個數(shù)據(jù)和數(shù)字工作崗位。據(jù)稱，這兩個Digital Hubs旨在加速百事公司在全球業(yè)務(wù)中“開發(fā)、集中和部署關(guān)鍵數(shù)字能力”。

數(shù)據(jù)分析和人工智能相互融合

自上任以來，Kanioura運用她在埃森哲擔任首席分析和人工智能官時積累的專業(yè)知識來推進百事可樂的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，這項戰(zhàn)略中包括了和微軟、Databricks等合作伙伴建立數(shù)據(jù)湖和人工智能。

Kanioura認為，分析和人工智能是百事公司未來愿景一個不可或缺的部分，這個愿景以增強三大關(guān)鍵支柱為核心：消費者體驗、商業(yè)卓越性、運營卓越性。她說：“每個數(shù)據(jù)集、每個數(shù)據(jù)KPI、或者是每個數(shù)據(jù)字段都和應(yīng)用一樣重要。數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。但最重要的是我們解鎖了MLops。使用AI進行數(shù)據(jù)操作是至關(guān)重要的，我們正在嘗試做的，是把我們所有的分析和算法庫都投入到運營中。”

百事公司將在使用定制化的微軟Azure、Databricks人工智能框架和機器學(xué)習模型來重新定義運營模式的同時，也自主開發(fā)框架?！斑@是百事公司一項非常特殊的需求。在百事公司，AI絕對是我們的討論核心，在我們?nèi)虻暮芏噢D(zhuǎn)型，AI都扮演了顯著的角色。”

Gartner分析師Sid Nag表示，百事公司采用了很多推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下一階段的技術(shù)。

“IT服務(wù)的下一個前沿將由云、邊緣、5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)和分析驅(qū)動，”Nag補充說，基于這些技術(shù)的數(shù)字業(yè)務(wù)計劃，可以幫助企業(yè)與他們的客戶更緊密地進行互動，從而改善客戶體驗和客戶參與度?！霸骗h(huán)境支持的數(shù)字觸點，是連接數(shù)字世界和物理世界的一種機制，對于執(zhí)行數(shù)字經(jīng)濟和加速數(shù)字業(yè)務(wù)計劃來說是至關(guān)重要的?！?/p>

Kaniour表示，在過去兩年多的時間里百事公司所取得的成功，為它成為一家不斷發(fā)展的、以洞察力為導(dǎo)向的企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。對她本人來說，最有影響力的成就，就是在企業(yè)組織內(nèi)的各個層面培養(yǎng)起了員工的信任。

“我本來預(yù)計會遇到更多的阻力。但實際上我沒有遇到太多阻力，最困難的事情是按照我們的計劃推進，如果你打算把部分業(yè)務(wù)和部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)押注于這樣的轉(zhuǎn)型上，你就要確保轉(zhuǎn)型不會蠶食或者擾亂你的增長軌跡?！?/p>