隨著首席執(zhí)行官Neil Holden將英國最大的汽車和自行車產(chǎn)品及服務(wù)零售商Halfords Group進一步遷移到云端，他要做的不僅僅是提升IT運營。

相反，Holden和大多數(shù)CIO一樣，希望越來越多地使用云來支持和塑造公司的轉(zhuǎn)型之旅。他知道，為了成功實現(xiàn)這一目標，他不僅要改造技術(shù)堆棧，還要改造他自己的IT部門。

“無論采用何種云計算，你都必須審視自己的IT組織結(jié)構(gòu)，如今IT必須以非常不同的方式運作，這不僅是因為云，還因為云對業(yè)務(wù)具有的意義。”

因此，自2017年以來一直擔任首席信息官的Holden，給公司制定了重組技術(shù)團隊的戰(zhàn)略。當時，他正在制定公司整體的云戰(zhàn)略，他認為，這是確保他的員工能夠利用云帶來的功能和商業(yè)機會的最佳方式。

他說：“你必須擁有一個合適的組織才能實現(xiàn)這個目標，因為如果你只是將你的東西放在云端，你就無法充分利用這些投資?！?/p>

有不少CIO、研究人員和顧問一致認為，如果IT想要從云中獲益最大化，就必須對自身、自身的工作方式以及員工組織方式進行變革。

否則，IT只是把服務(wù)器的位置從自己的數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移到其他人的數(shù)據(jù)中心，并且有可能錯失云在創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和上市速度方面帶來的好處。

Tata Consultancy Services副總裁、云轉(zhuǎn)型北美負責人Sushant Tripathi表示：“你不能把相同的技能和團隊從本地部署到云端，這么做你一定會失敗。相反，CIO需要重新培訓IT和重組IT，以利用云提供的所有功能。”

在此，有四位IT負責人詳細介紹了他們是如何在這方面采取行動的。

拋棄線性的工作流程

Holden的重組一部分側(cè)重于消除線性的軟件開發(fā)、線性的項目流程、適應(yīng)這種線性方法以完成工作的部門團隊結(jié)構(gòu)。

“我們完全改變了我們的結(jié)構(gòu)，”他說。

以前，Halford公司的IT團隊組織架構(gòu)中包括了多個獨立的團隊，分別負責業(yè)務(wù)分析、解決方案設(shè)計、基礎(chǔ)設(shè)施等。在這種組織下，工作任務(wù)從一個團隊轉(zhuǎn)移到下一個團隊。

“有專門的人和業(yè)務(wù)部門接口，把需求移交給設(shè)計團隊，然后再移交給交付和基礎(chǔ)設(shè)施團隊?！彼忉屨f，這些團隊獨立工作，彼此之間達成協(xié)議，確定每個團隊可交付的成果和時間線?！艾F(xiàn)在，所有這些[工作]都發(fā)生在迭代交付的敏捷循環(huán)中，線性過程完全被打破了。”

他的做法是：Holden聘請了云架構(gòu)師，他們將云集成經(jīng)驗和培訓帶入了Holden所接受的敏捷方法中。他還對現(xiàn)有員工進行了云技能和敏捷方法方面的培訓。他聘請了敏捷教練與他的IT團隊共同工作。然后，他拆分了那些截然不同的獨立團隊，創(chuàng)建了由產(chǎn)品負責人、業(yè)務(wù)分析師、解決方案架構(gòu)師、前端開發(fā)人員、后端開發(fā)人員和測試人員組成的Scrum團隊。

新Scrum團隊的工作方式是迭代的而非線的，以加快新功能和特性的交付，從而使IT和整個業(yè)務(wù)都能夠利用公司在云方面的投入。

“這種變化的很大一部分不僅僅是云，而在于改變?nèi)藗兊男闹?。因此，我們在培訓方面投入了大量的精力?！盚olden補充說，2021年末他們迅速趕緊徹底地切換到了這個新的組織架構(gòu)。

他說，從中他看到了這次重組帶來的價值，他的團隊行動起來更快速了。他計算了一下，某個項目由這個改組之后的IT團隊來做，創(chuàng)建和部署需要42天，而由舊的IT團隊做則需要152天。

釋放云計算人才的“核心”和“章節(jié)”

美國亞利桑那州立大學首席信息官Lev Gonick同樣也重組了他的IT團隊，以更好地抓住云帶來的機會。 

Gonick說，重組并不是立即生效的。亞利桑那州立大學十年前通過實驗開始了云之旅，2017年Gonick成為該大學的首席信息官之后，就開始變得更具戰(zhàn)略性和積極性?，F(xiàn)在亞利桑那州立大學有大約85%的工作負載都位于云端。

Gonick說，如果他的團隊要足夠敏捷以跟上大學發(fā)展的業(yè)務(wù)需求和規(guī)模，就必須做出改變，他的解決方案是“從根本上打造扁平化的組織”。

“對我而言，這是一場高風險的賭博，”他指出，他決定在疫情期間進行變革?！拔覀円龅?，不止構(gòu)建一支垂直導向的團隊，而是構(gòu)建一系列‘核心’，這是大型軟件開發(fā)商用的術(shù)語?！?/p>

Gonick說，這些核心代表了“可以快速重新配置的人才庫”，每個核心都專注于五個特定領(lǐng)域。他說，大多數(shù)團隊和他們的工作主要圍繞著五個核心，這些核心是圍繞著共同實踐的專業(yè)發(fā)展社區(qū)。他們有四個技術(shù)核心：工程、服務(wù)交付、產(chǎn)品和項目、數(shù)據(jù)和分析；第五個核心與學習經(jīng)驗有關(guān)。

產(chǎn)品和項目核心的經(jīng)理會把合適的人才組合在一起，分“章節(jié)”展開工作，Gonick將其比作工作組；例如，有30個工程章節(jié)。

“我們這樣做的原因是為了確保我們能夠與云帶來的機會保持一致，”他補充說，這種組織結(jié)構(gòu)讓IT專業(yè)人員通過從事不同的項目，“而不是在工作場所中日復一日地使用同一套工具工作”。

他說：“這實際上是關(guān)于釋放人才，這是我個人的觀點，但大多數(shù)企業(yè)技術(shù)團隊都沉浸在曾計劃的組織中，這會扼殺太多的人才。大多數(shù)專業(yè)人士擁有廣泛的知識，他們很少有機會探索、分享和構(gòu)建知識。但這為我們的團隊提供了成長為專業(yè)社區(qū)并高度參與的機會——不僅是在他們之間，而且是在企業(yè)之間。”

通過團隊集中化實現(xiàn)云成功

和亞利桑那州立大學一樣，Liberty Mutual Insurance在過去十年一直進行著云之旅，從實驗開始，然后六年前全力投入，因為這樣能夠“讓我們加快上市速度，降低成本，讓我們具有隨時開啟和關(guān)閉的靈活性，” Monica Caldas說。她從2018年開始在公司擔任過另外兩個執(zhí)行IT高管職位，在今年1月成為Liberty Mutual Insurance的執(zhí)行副總裁兼全球首席信息官。

Caldas說，在Liberty Mutual的整個云之旅中，IT領(lǐng)導層一直專注于培養(yǎng)從本地環(huán)境遷移到云端環(huán)境所需的人才和技能?！斑@變成了一場大規(guī)模的轉(zhuǎn)型，其中每個人都可以發(fā)揮作用?！?/p>

在這個過程中，Liberty Mutual的基礎(chǔ)設(shè)施團隊需要進行重塑，因為他們不再需要維護多年來一直管理著的那些硬件。取而代之的是，基礎(chǔ)設(shè)施團隊轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€集中式數(shù)字服務(wù)部門，全球任務(wù)重點是在整個公司范圍內(nèi)利用云的功能。

Caldas說，以前基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)人員一直專注于與公司業(yè)務(wù)部門合作并為其提供支持，“但是他們沒有一套統(tǒng)一的戰(zhàn)略和一個關(guān)于未來走向的路線圖?！?/p>

在新的結(jié)構(gòu)下，新的數(shù)字服務(wù)團隊擁有全球授權(quán)，他們正在創(chuàng)建整個公司都可以輕松訪問和使用的、可重復的流程，這“在交付速度上產(chǎn)生了飛輪效應(yīng)?！?/p>

此外，數(shù)字服務(wù)團隊因為是集中化的，所以能夠更有效地完成這項工作，從而節(jié)省成本。團隊能夠更有效地做到這一點，是因為團隊成員能夠磨練他們的技能，改進流程，從而交付高質(zhì)量的成果。

“我們的全球數(shù)字服務(wù)[GDS]團隊是一個集中的職能部門，可以確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用始終可用。Liberty Mutual有超過70%的應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施都是運行在公有云中的，GDS團隊負責監(jiān)督公司的全球云和DevOps架構(gòu)運營，幫助公司更快速地運轉(zhuǎn)起來?！?/p>

然后其他IT團隊則專注于交付滿足業(yè)務(wù)需求的解決方案。

Caldas解釋說：“我們的技術(shù)團隊也專注于為核心業(yè)務(wù)部門推動成果，使命是為我們的客戶、代理商、客戶和合作伙伴提供具有差異化的服務(wù)能力。”

同樣地，Liberty Mutual公司的IT負責人也創(chuàng)建了一種集中化的網(wǎng)絡(luò)安全和運營彈性團隊，專注于全球任務(wù)以確?！跋到y(tǒng)的安全和穩(wěn)定”。

Caldas補充說：“如今，我們作為一家全球性組織，圍繞著一套關(guān)于我們前進方向的戰(zhàn)略、路線圖和愿景陳述，保持一致。對于我們的客戶、代理商、客戶和合作伙伴來說，一切都是數(shù)字優(yōu)先的，而我們的云之旅在我們使用技術(shù)作為競爭推動因素方面，帶入了一個完整的循環(huán)?！?/p>

整合團隊實現(xiàn)更好的安全運營

對于Booz Allen Hamilton的首席信息官Brad Stone來說，云可以快速交付所需的功能并支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。 

“我們自身組織起來，確保我們能夠利用這一點，”他說。

其中包括了如何制定安全策略，Stone認為，這需要整個領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變以確保Booz Allen實現(xiàn)從云投資中取得成功。

他說：“你必須在網(wǎng)絡(luò)安全和IT運營團隊之間打下堅實的基礎(chǔ)，”他強調(diào)，在整個企業(yè)內(nèi)保持一致的安全運營有助于發(fā)現(xiàn)和降低風險。

同時負責安全工作的Stone表示，Booz Allen的安全運營此前是由三個基于基礎(chǔ)設(shè)施的部門組成的：一個支持本地基礎(chǔ)設(shè)施，另一個支持云，第三個支持公司的軟件即服務(wù)平臺。

他說，盡管所有這三個團隊都向同一個領(lǐng)導匯報，但是每個團隊都為自己進行了優(yōu)化，導致出現(xiàn)了不同的“煙囪”和技術(shù)效率低下。此外，彼此之間的差異也意味著安全團隊需要做更多的工作來管理和減輕風險。事實上，這是一種“傳統(tǒng)的思維方式”和碎片化的安全方法，某些工具用于本地部署，有些工具用于SaaS，還有一些用于商業(yè)云。

Stone說：“我們在共性、共同可見性方面苦苦掙扎，而且我們流失了太多的客戶?！币虼?，他將三個基礎(chǔ)架構(gòu)團隊合并為一個整合的基礎(chǔ)設(shè)施和計算團隊，“這不是本地環(huán)境&云”，而“更像是一項團隊運動”——最初三個團隊中的每個團隊的工作人員都是跨部門的。接受過打破煙囪的訓練，并作為一個有凝聚力的團隊展開工作，才能夠支持Booz Allen現(xiàn)有的各種基礎(chǔ)設(shè)施。

Stone說，這項整合工作從2021年到2022年持續(xù)進行了大約八個月的時間，集成的基礎(chǔ)設(shè)施和計算團隊讓他能夠?qū)崿F(xiàn)安全操作的現(xiàn)代化，以更好地適應(yīng)公司的混合技術(shù)環(huán)境。

“我們的安全團隊可以更好地整合，”這樣，他們就可以解決整個基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境的三合一問題，而不是解決每個獨立孤島對可用性、可靠性和機密性要求的安全操作。這使安全性更加有效和高效。

為了說明這一點，Store舉了一個例子：“假設(shè)你的開源軟件有一個很嚴重的漏洞。當你讓不同的基礎(chǔ)設(shè)施團隊分頭工作，彼此之間產(chǎn)生了一些‘煙囪’時，你就很難以快速地做出響應(yīng)，發(fā)現(xiàn)和補救?！?/p>

但是，通過三者合并為一個集成的基礎(chǔ)設(shè)施團隊，安全部門能夠在整體上使用通用的工具、統(tǒng)一的IT服務(wù)管理解決方案和一個配置管理數(shù)據(jù)庫，從而提高及時發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)安全問題的能力。