近年來，世界發(fā)生了許多重大變化。盡管組織采用多種不同的方法來發(fā)展業(yè)務，但當今的首席數據官(CDO)了解啟動數字化轉型戰(zhàn)略的關鍵任務重要性。這涉及采用更具戰(zhàn)略性的方法來管理企業(yè)最關鍵的主數據。

出于這個原因，CDO正在實施主數據管理(MDM)平臺作為其轉型之旅的核心組成部分。要使此過程成功，組織首先必須建立規(guī)則和標準，以MDM為驅動力來管理所有企業(yè)數據。這些規(guī)則通常在企業(yè)范圍的數據治理程序中進行管理。

一 定義主數據管理實施的業(yè)務成果

任何IT或數據驅動的計劃都必須與對執(zhí)行領導至關重要的可量化業(yè)務成果緊密結合。因此，對于CDO而言，在規(guī)劃MDM和企業(yè)計劃時定義他們期望的業(yè)務成果非常重要。這通過利用為業(yè)務創(chuàng)造價值的關鍵數據來定制MDM部署以滿足這些計劃，并且它還幫助組織限制其初始MDM部署的范圍。

圖片

為了最好地利用MDM，請列出希望通過更高質量的數據增強的業(yè)務領域。CDO需要關注的領域包括：

1.客戶體驗

這是客戶在購買過程的各個方面對企業(yè)或品牌的印象。無論這種體驗是正面的還是負面的，都會對企業(yè)發(fā)展和開發(fā)客戶的能力產生重大影響，并直接影響收入。

如果您不了解客戶正在購買哪些產品、他們正在響應哪些信息以及哪些增量產品可以滿足他們的需求，您的數字化轉型很可能會失敗。

如果您無法識別并減少當前購買體驗中的摩擦，您將永遠無法優(yōu)化客戶體驗。MDM可以清理和協調您所有不同系統(tǒng)中的客戶數據，因此您擁有完整的360度客戶視圖。只有全面了解您的客戶以及他們的偏好和購買習慣，您才能有效地改善客戶體驗并最終增加收入并提高客戶滿意度——這些都是數字化轉型成功的關鍵。

2.產品體驗

產品體驗是指客戶與產品之間的任何交互。更具體地說，這是客戶從開始到結束使用您的產品或服務的過程。它通常涵蓋從尋找和購買合適的產品一直到使用它。盡管大多數人認為它只與購買過程相關，但它涵蓋了從購買到整個最終的每一個步驟。

統(tǒng)一的關鍵數據可以確保產品效率、質量檢查、客戶/訂單數據、相關分析或在產品成功中發(fā)揮作用的其他信息。如果產品功能不正常、難以使用或購買、不耐用或不可靠或未兌現其對客戶明示或暗示的承諾，那么您只會損害在市場中的業(yè)務和聲譽。

3.供應鏈

為了保持穩(wěn)定的收入流，需要有一個熟練的產品或商品生產和分銷系統(tǒng)。支持這一點的關鍵數據可以包括裝運/位置數據、生產數量和產品消耗，以預測整體供應。如果此數據不準確、不一致或跨多個系統(tǒng)共用，則可能導致嚴重的供應鏈困難。

所有這些事情的核心是主數據。CDO有機會將MDM戰(zhàn)略作為其組織的首要任務。通過確保他們的企業(yè)數據值得信賴、經過驗證和準確，他們可以更好地預測供應鏈中的挑戰(zhàn)并快速做出響應。

圖片

二 連接業(yè)務孤島與主數據管理

許多組織都了解解決各個業(yè)務孤島（包括客戶和供應商關系）中存在的數據差異所帶來的潛在價值。當關鍵企業(yè)數據孤立在不同的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)或客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)中時，組織很難將這些數據提供給需要的人，更不用說從中提取真正的業(yè)務價值了。

由于MDM協調了跨多個業(yè)務系統(tǒng)的所有關鍵數據，因此可以通過連接信息并允許其補充每種類型的數據來消除這些孤島。當組織的所有相關數據都集中可用時，就會存在固有的價值，而這些數據在作為孤島進行管理時可能無法被發(fā)現。

通常，業(yè)務孤島會交叉或重疊，以揭示未開發(fā)的巨大商業(yè)價值潛力。這包括貿易平衡、對客戶和供應商的洞察、客戶也是供應商的情況，反之亦然等等。多個客戶可以彼此共享一種以前從未向供應商明確的關系。

借助MDM平臺，CDO可以增強或重新配置關鍵數據，以揭示一組全新的價值，從而實現重大業(yè)務成果。這可以實現以前所未有的全新方式查看此信息。

??????

三 主數據管理作為數據標準化的基礎

一旦為企業(yè)數據建立了規(guī)則和標準，MDM就會在整個業(yè)務系統(tǒng)中強制執(zhí)行這些標準。MDM通過確保整個組織都可以使用高質量、可信和完整的數據（無論數據來自何處），作為任何數字化轉型的基礎。這通過改變內部功能（例如客戶進入流程、實時洞察、信用控制、欺詐預防、交叉銷售或追加銷售等）使企業(yè)受益。

MDM可確保您擁有做出明智的業(yè)務決策所需的干凈數據，從而實現作為數字化轉型核心的所需業(yè)務成果。如果不標準化關鍵數據、執(zhí)行既定規(guī)則并利用數據為組織帶來重大價值，那么成功的數字化轉型就不可能發(fā)生。

然而，在決定是否開發(fā)MDM項目時，CDO是最終決策者。因此，CDO必須了解MDM的細節(jié)以及它在實現成果、目標和計劃時可以帶來的價值。

公司必須通過定義其數字化轉型流程來開始實施主數據管理(MDM)?，F在，他們必須評估MDM為其業(yè)務帶來的實際業(yè)務價值。當首席數據官(CDO)考慮MDM為其組織帶來的好處時，他們需要從業(yè)務角度而不是純粹數據驅動的角度來看待它。

是的，數據有問題，需要MDM來提升企業(yè)的數據質量。CDO知道他們的關鍵數據將被清理、統(tǒng)一和改進。但他們也知道，至關重要的是，業(yè)務利益相關者并不一定像關心MDM提供的業(yè)務價值那樣關心MDM可以為數據質量做些什么。

開始實施MDM時，還需要了解對業(yè)務本身的長期影響。對于公司來說，重要的是要詢問MDM是否為他們提供了運營和財務機會。這只能通過確定商業(yè)價值來確認。

四 通過主數據管理實現業(yè)務成果

如果不提供一定程度的業(yè)務支持，MDM就無法滿足以CDO為中心的目的。歸根結底，MDM平臺必須對組織開展業(yè)務的能力產生積極影響。這意味著改進運營工作流程和客戶體驗，以最大限度地提高客戶滿意度并增加收入。

CDO希望支持其企業(yè)努力留住現有客戶，同時吸引新客戶。成功的MDM實施需要顯著提高客戶參與度，并且理想情況下需要增加收入來證明投資的合理性。

這就是為什么將企業(yè)基礎數據的強度與對領導力至關重要的業(yè)務成果聯系起來至關重要的原因。

公司可以擁有世界上最干凈、最準確的主數據，但如果他們不利用這些增強的信息，那么它對業(yè)務就沒用。

干凈的數據為企業(yè)提供了創(chuàng)造新的盈利機會和重大商業(yè)價值的機會，而不是相反。在考慮MDM可以為其組織帶來的諸多好處時，CDO需要繼續(xù)關注最終結果。

五 主數據管理：功能與結果

充分實現MDM給CDO帶來的好處的一個主要組成部分是了解MDM作為實踐的特征與由此產生的業(yè)務成果之間的差異。很容易混淆兩者，但工具與結果不同，反之亦然。例如，該工具是您用來實現特定目標或結果的工具。

例如，MDM允許企業(yè)利用其關鍵數據執(zhí)行多項操作，但由組織決定如何利用數據并達到特定結果。通過區(qū)分兩者，CDO可以確定他們希望通過實施實現的確切結果。為此，重要的是分解與MDM相關的常用工具和結果。

MDM的常用工具和功能包括：

增強數據質量

確保數據干凈、準確、一致、協調，并能夠與多個系統(tǒng)中的其他數據無縫通信。

更好的決定

更準確和一致的數據會為必要的決策制定提供更強大和更清晰的見解。

單一版本的真相

企業(yè)在利用關鍵信息發(fā)展業(yè)務時可以從單一、統(tǒng)一的可靠數據源中獲取數據。

360度客戶視角

所有客戶數據的完整統(tǒng)一視圖，可促成未來的潛在交易并增加收入機會。

??????

一旦應用上面列出的這些MDM工具和功能來充分利用數據，企業(yè)就可以利用它來實現業(yè)務成果。這就是MDM對CDO發(fā)揮核心價值的地方。

MDM產生的一些常見業(yè)務成果包括：

交叉銷售或追加銷售

基于更強大的客戶數據視圖，根據特定交易的銷售數量或購買金額來增加或增強與客戶的銷售機會。

戰(zhàn)略營銷

有了準確一致的客戶和地理數據，就可以通過更有可能開展業(yè)務的消費者的理想檔案來進行更有效和更有針對性的營銷工作。

改善物流/生產

當地理數據準確、一致且值得信賴時，CDO就能更好地了解需要生產的產品數量以及需要運送到的地點。

當談到MDM工具和商業(yè)價值時，兩者缺一不可。CDO必須了解從開始到結束的整個過程。收獲利益意味著知道如何播種。為了獲得巨大的商業(yè)價值，他們必須知道自己希望實現什么目標以及MDM如何實現這一目標。

六 從主數據管理中提取“數據”

歸根結底，CDO是為其組織實施MDM平臺的最終決策者。他們更看重結果，而不是把他們帶到那里的過程，這是理所當然的。為什么要投資那些不會給你帶來比開始時更多的東西？在考慮MDM時，CDO保持以價值為中心而不是數據驅動至關重要。這定義了CDO的心態(tài)。

出于這個原因，CDO應該接受個人挑戰(zhàn)，解釋為什么他們想要在不使用“數據”一詞的情況下集成MDM。過于關注MDM對關鍵企業(yè)數據的作用只會將人們的注意力從最初激發(fā)投資考慮的業(yè)務價值上轉移開。

由于MDM是一個依賴于提高數據質量的數據驅動流程，這看起來幾乎是不可能的。這就是挑戰(zhàn)！說實話，請解釋MDM為您的業(yè)務做什么，而不是解釋它為您的數據做什么。大多數組織都在努力應對這一挑戰(zhàn)。然而，這是評估業(yè)務發(fā)展的長期目標和意圖的重要練習。

有時展望未來可以使通向那里的道路看起來更加清晰。強大的數據管理帶來強大的產品和銷售管理。MDM是實現理想業(yè)務成果所需的更智能的數據管理方法。沒有這一點，目的就不能證明手段是正當的。

正如MDM對于創(chuàng)建值得信賴的關鍵數據一樣重要，選擇能夠提供無縫部署、輕松收回成本的供應商也至關重要。沒有這一點，就沒有商業(yè)價值。

主數據管理(MDM)具有多種特性和功能，可讓您的企業(yè)數據推動業(yè)務成果。在啟動MDM計劃時，為您的業(yè)務牢記最終目標至關重要。如果不了解MDM的“原理”及其提供的內容，您就無法從業(yè)務增長和價值中獲益。

考慮到這一點，只有對您希望為組織完成的事情有一個模糊或沒有重點的想法最終會損害您的實施。你需要有具體的結果和目標，這樣你就不會嘗試一次做太多事情。當談到對MDM產生重大影響時，少即是多。

這需要您退后一步，評估解決特定用例和實現特定業(yè)務目標所需的確切功能。換句話說，控制你的范圍。在解決個別問題或專注于優(yōu)先事項時，重要的是一步一個腳印。在管理MDM范圍并確定預期結果時，需要記住以下一些重要事項：

將業(yè)務價值置于數據質量之上

CDO和數據分析師出于各種原因對實施MDM感興趣。雖然這些不同的原因都是整個MDM項目范圍的一部分，但它們的興趣在于流程的不同步驟。

由于缺乏更好的比喻，分析師感興趣的是土壤的質量，而CDO感興趣的是播種后的收獲。雖然關鍵數據的基礎質量很重要，但它必須為CDO帶來顯著的商業(yè)價值，才能保持投資——無論是字面上還是象征上。

這一切都歸結為“它對我有什么好處”的心態(tài)。底線是CDO不關心數據質量差。他們將業(yè)務成果和價值放在首位。雖然MDM催化了這兩件事，但必須重點關注MDM可以帶來什么。這需要從主數據管理中去除“數據”一詞。盡管數據是計劃的一部分，但這并不是CDO評估MDM成功的方式。

一旦您開始從基于價值的角度看待您的MDM計劃，您就可以確定需要使用MDM完成哪些工作的優(yōu)先順序，并相應地管理您的范圍。

通過主數據管理優(yōu)化業(yè)務成果

首先，專注于您期望的業(yè)務成果并以此為基礎進行倒推。在您的MDM實施的上下文中，什么會引導您到達所需的點？要優(yōu)化有價值的業(yè)務成果，您必須擴展MDM集成以滿足公司的需求。

擴展部署使您能夠控制在組織內使用MDM的用途。它可以確定從您使用的功能（地址驗證、姓名識別等）到您選擇優(yōu)先考慮的數據類型（例如客戶或地理數據）的任何內容。通過使您的MDM實施能夠滿足您企業(yè)的特定需求，您就可以從內部目標實現的目標中獲得最大價值。一次管理您的所有數據似乎很誘人，但有時您需要停下來，退后一步，評估什么將為您的業(yè)務增長帶來最長期的價值。

七 管理特定主數據管理策略的范圍

當談到啟動MDM策略時，它并不是“一刀切”的部署。由于每家公司都有不同的目標和優(yōu)先級，因此任何單一的MDM項目都不應該完全與另一家企業(yè)的項目相匹配。

在部署之前，您需要引導您的策略并始終專注于您期望的結果和發(fā)展業(yè)務的目標。這就是所謂的范圍管理。

問問自己你最終希望實現什么。一旦您評估了結果、價值和增長，就可以調整您的MDM標準和結構來反映這一點。從那里，您可以管理和維護那些既定的價值觀——您的范圍。密切關注價值并避免倉促做出決定。開始時，您希望縮小范圍并從小處開始。

最重要的是，您永遠不想開發(fā)一個您知道自己無法交付的范圍。這會讓CDO感到不安，并危及您未來進行MDM努力的機會，因為他們沒有收到最初承諾的內容。在您的第一個用例成功后，可能很想做大做強并掌握一切，但要抵制這種沖動并保持專注。如果您想在接下來的幾個月中交付另一個用例，請始終檢查您的范圍。MDM的成功實施需要時間！

八 采取務實的方法

通過優(yōu)先級和范圍管理的結合，您還希望在整個數字化轉型過程中采取務實的方法。前往組織內需要MDM的地方，找到具有合法需求的可靠利益相關者。如果您將MDM重點轉移到錯誤的一方，您只是在浪費時間。

有時，某些領導者根本沒有與MDM相關的業(yè)務優(yōu)先事項。在不需要的地方強加MDM就像將方形釘子塞進圓孔中一樣。找到需要您的地方，將您的時間花在感興趣的利益相關者身上，表達他們希望將MDM作為合法解決方案實施的愿望。

當一個組織決定通過啟動主數據管理(MDM)計劃在其數字化轉型之旅中邁出下一步時，隨之而來的是巨大的潛力，不僅可以提高關鍵數據質量和清理基礎信息，還可以為客戶、收入、運營和生產機會打開大門。

要真正獲得MDM的好處，重要的是投入必要的時間、精力和研究，以最適合公司個人需求和用例的方式成功實施MDM戰(zhàn)略，從而提供價值。

然而，確保成功部署還意味著避免企業(yè)在預先規(guī)劃階段犯下常見但嚴重的錯誤。作為一名數據治理從業(yè)人員，在我從事該領域的十年半以上的時間里，我親眼目睹了MDM事故以及企業(yè)內的各種副作用。

錯誤的錯誤不僅會導致實施失敗，而且實際上對整個企業(yè)來說弊大于利。專注于錯誤的業(yè)務用例和功能或執(zhí)行脫節(jié)的實施計劃可能會阻礙您的組織發(fā)展業(yè)務。

圖片

以下是啟動MDM計劃時應避免的一些最嚴重的錯誤：

1.假設每個人的主數據管理實施計劃都與您自己的相匹配

如果您希望您的計劃取得成功，您必須與組織內的其他相關人員保持一致。

對MDM實施計劃將交付的內容的不同理解或期望只會導致內部分歧、不同的優(yōu)先級和脫節(jié)的轉換過程。為了讓您的企業(yè)繼續(xù)使用MDM，至關重要的是，您必須全面參與并了解結果，以避免失望。

每個人對客戶、產品、員工等都有不同的定義或方式——所以永遠不要假設你的定義或方式與其他人相同。如果您期望公司的MDM計劃做一件事，而您的CDO期望做另一件事，那么肯定有人會對結果不滿意。

MDM實施應該統(tǒng)一您的關鍵數據和您的組織。但要做到這一點，必須對部署后將完成的工作有一個總體的了解。請記住，不滿意的領導意味著您的MDM項目將被縮短。

2.業(yè)務部門合作關系不佳

啟動MDM計劃時，永遠不要低估強大的業(yè)務合作伙伴關系的力量。就我個人而言，我寧愿與一位敬業(yè)且積極進取且有預算的高級總監(jiān)或副總裁合作，而不是選擇簡單地選擇MDM來“做某事”的CDO或CIO。強大的MDM合作伙伴關系意味著深刻理解它對所涉及的雙方意味著什么。

不幸的是，我見過太多次簽署了支票，CDO或CIO只是要求更清晰的數據或提高數據質量，而整個項目最終卻陷入了困境。但是，如果您與擔任運營角色的人員合作，并且有動力幫助您改進數據，以實現與用例保持一致并實現重大業(yè)務成果的特定目的，那么花費時間和金錢來創(chuàng)建結構化MDM計劃和繼續(xù)執(zhí)行它。

3.范圍管理不善導致無限擴散

專注于范圍、范圍和更多范圍。就像那句老話一樣，通過“沸騰海洋”來避免一次做太多事情。最初的目標是向您的CDO和MDM發(fā)起人展示該項目如何為企業(yè)帶來好處。他們在決定繼續(xù)在未來項目中使用MDM之前預計會得到早期結果。

當談到MDM時，不要試圖把海洋煮沸，并限制你的范圍，特別是對于首次發(fā)布?，F在，您希望快速交付價值并證明您的MDM投資是合理的。例如，從打破兩個或三個數據孤島開始，而不是立即打破所有這些孤島。當您為您的業(yè)務啟動MDM時，范圍管理非常重要。盡管你很想“要么做大，要么回家”，除非你謙虛地開始，否則這不會發(fā)生。

4.關注領域

MDM實現與域無關。目的是創(chuàng)建可信賴數據的基礎，以幫助企業(yè)銷售更多產品、更高效地交付產品、更快地創(chuàng)建產品、降低交付成本等等。這就是增加收入機會的原因。將MDM附加到這些特定功能中的一個或多個可以為業(yè)務增長創(chuàng)造空間。

我怎么強調都不為過，不要專注于單一的數據域。說到域，沒有偏愛的余地。我看到許多公司將所有雞蛋都放在客戶領域的籃子里。在限制您的范圍時，這會產生一種錯誤的安全感。就像數據質量一樣，領導層很可能不關心。實施的成功取決于業(yè)務增長和財務業(yè)績。是的，數據質量得到了提高，關鍵數據得到了清理和統(tǒng)一。雖然這始終是理想的，但它也能讓CDO受益，讓您的多域MDM項目啟動并獲得資助。專注于業(yè)務流程并相應地應用MDM。