企業(yè)支付公司Fleetor的全球CIO Scott duFour表示，CIO面臨的最大招聘挑戰(zhàn)很明顯，就是根本沒(méi)有足夠的人才。對(duì)他來(lái)說(shuō)，AI、云架構(gòu)和數(shù)據(jù)科學(xué)等領(lǐng)域的職位仍然最難招到人。

全球電子元件分銷商安富利的CIO Max Chan表示，這種持續(xù)存在的人才缺口多年來(lái)一直是一個(gè)緊迫的問(wèn)題，同時(shí)它仍在不斷擴(kuò)大。隨著技術(shù)持續(xù)快速地發(fā)展，對(duì)合格人才的需求仍將飆升。

最新發(fā)布的《2023年CIO狀況調(diào)查》聚焦于IT領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為最難填補(bǔ)的技術(shù)職位，其中網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)科學(xué)和分析以及AI位居榜首，具體結(jié)果如下：

• 網(wǎng)絡(luò)安全：22%
• 數(shù)據(jù)科學(xué)/分析：22%
• AI/ML：20%
• RPA：18%
• 企業(yè)架構(gòu)：18%
• 應(yīng)用開發(fā)：18%
• 物聯(lián)網(wǎng)/邊緣計(jì)算：17%
• 遺留技術(shù)：17%
• 云架構(gòu)：17%
• 多云管理：17%

讓人才缺口問(wèn)題變得更加嚴(yán)重的是，如今的CIO們正在全球人才市場(chǎng)上博弈，他們與各地薪酬更高的技術(shù)公司爭(zhēng)奪新員工。

Chan表示，“全球各地的人才意識(shí)到他們有比過(guò)去更多的選擇，他們可以利用這一點(diǎn)來(lái)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。因此，許多企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)自己陷入了無(wú)法獲勝的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)。”

Accuro Solutions公司的CTO Patrick Isaac表示，“最大的挑戰(zhàn)是按照市場(chǎng)價(jià)格找到有才華的團(tuán)隊(duì)成員。但目前的環(huán)境又迫切需要加大招聘力度?！?/p>

地理上的細(xì)微差別也開始顯露。例如，管理服務(wù)提供商Ensoo的CIO Savio Lobo發(fā)現(xiàn)，與過(guò)去幾年相比，英國(guó)和美國(guó)的人才更容易獲得，而在印度地區(qū)的招聘則和以往一樣困難?？偟膩?lái)說(shuō)，就所有地區(qū)而言，在傳統(tǒng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)科學(xué)等領(lǐng)域?qū)ふ胰姘l(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人才仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，除了招聘之外，CIO們還必須全面提升他們的人才競(jìng)爭(zhēng)力，包括人才管理、參與、培訓(xùn)和保留。

對(duì)此，Chan表示，“應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)需要采取多方面的方法，在適應(yīng)行業(yè)不斷變化的需求的同時(shí)，注重人才的發(fā)展和保留?！?/p>

記者采訪了各行各業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)者，討論了他們認(rèn)為最難填補(bǔ)的IT職位，以及他們對(duì)未來(lái)幾年滿足關(guān)鍵人才需求的最佳建議。

培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)知識(shí)

隨著網(wǎng)絡(luò)威脅形勢(shì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全職位仍然是最難填補(bǔ)的。Chan認(rèn)為，“我們需要在這一領(lǐng)域擁有最新知識(shí)和專業(yè)技能的專業(yè)人員。對(duì)這些專業(yè)人士的需求超過(guò)了人才的供應(yīng)。”

《2022年ISC2網(wǎng)絡(luò)安全勞動(dòng)力研究》計(jì)算出網(wǎng)絡(luò)安全勞動(dòng)力缺口為340萬(wàn)專業(yè)人員。為了獲得他們所需的技能，IT領(lǐng)導(dǎo)者可能不得不拉長(zhǎng)戰(zhàn)線，專注于終身學(xué)習(xí)者，并在內(nèi)部積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。

全球網(wǎng)絡(luò)安全咨詢公司NCC Group風(fēng)險(xiǎn)管理和治理技術(shù)總監(jiān)Sourya Biswas稱，“企業(yè)應(yīng)該招聘和培訓(xùn)應(yīng)屆畢業(yè)生，而不是只把目光放在有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士身上?！?/p>

S&P Global執(zhí)行副總裁兼CIO Swamy Kocherlakota建議采取積極主動(dòng)的方法，提高或交叉培訓(xùn)初級(jí)人才，使他們?yōu)槲磥?lái)至關(guān)重要的技術(shù)工作做好準(zhǔn)備。這些不僅包括網(wǎng)絡(luò)，還包括云和AIGC。

AI和數(shù)據(jù)科學(xué)主導(dǎo)議程

隨著公司進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他們的重點(diǎn)是通過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果，增加對(duì)數(shù)據(jù)科學(xué)、分析、AI甚至RPA技能的需求。Everest Group高級(jí)分析師Aamir Khan表示，“隨著ChatGPT和其他AIGC的加入，我們預(yù)計(jì)未來(lái)一段時(shí)間對(duì)數(shù)據(jù)科學(xué)、AI和機(jī)器學(xué)習(xí)的需求將進(jìn)一步飆升?！?/p>

例如，S&P Global正在進(jìn)入AI2.0時(shí)代。正在尋求AI經(jīng)驗(yàn)和AIGC知識(shí)的Kocherlakota表示，“如果我們希望大規(guī)模構(gòu)建、訓(xùn)練和運(yùn)行模型，以便與我們的每個(gè)產(chǎn)品并行運(yùn)行，我們需要能夠通過(guò)重構(gòu)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)來(lái)幫助我們分解數(shù)據(jù)，并構(gòu)建可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以便靈活地為AIGC平臺(tái)提供數(shù)據(jù)?！?/p>

但Kocherlakota補(bǔ)充道，“AIGC技術(shù)尚處于萌芽階段，最佳實(shí)踐仍在不斷發(fā)展。只有少數(shù)專業(yè)人士有機(jī)會(huì)大規(guī)模推動(dòng)這一進(jìn)程;因此，整個(gè)行業(yè)都需要頂尖人才。S&P Global還需要軟件架構(gòu)、多云和數(shù)據(jù)工程方面的互補(bǔ)技能，以實(shí)現(xiàn)其AI目標(biāo)。要找到具有實(shí)踐者思維的精通架構(gòu)的IT專業(yè)人員，用正確的抽象進(jìn)行構(gòu)建，以保證我們的投資經(jīng)得起未來(lái)的考驗(yàn)，這仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)?！?/p>

在過(guò)去的三年里，Merchants Fleet的首要任務(wù)是建立一個(gè)現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)和分析基礎(chǔ)設(shè)施，以支持這家車隊(duì)管理解決方案提供商的高速增長(zhǎng)。為了創(chuàng)建客戶的360度視圖和端到端客戶周期的可見(jiàn)性，Merchants Fleet正在大量尋求數(shù)據(jù)科學(xué)、分析、RPA和機(jī)器學(xué)習(xí)技能。

Merchants Fleet高級(jí)副總裁兼首席技術(shù)和數(shù)字官Jeanine L. Charlton表示，“為了吸引和留住這些領(lǐng)域的頂尖人才，我們已經(jīng)學(xué)會(huì)了快速思考和行動(dòng)。這包括調(diào)整我們的薪酬做法，使其在全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中具有競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)榭萍夹袠I(yè)的薪酬規(guī)模已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了許多其他人才領(lǐng)域?！?/p>

靈活地滿足廣泛的需求

CIO難以填補(bǔ)的職位清單不僅包括AI、數(shù)據(jù)科學(xué)和物聯(lián)網(wǎng)/邊緣計(jì)算等前沿領(lǐng)域，還包括應(yīng)用程序開發(fā)和傳統(tǒng)技術(shù)技能等IT支柱。

Charlton稱，滿足這種廣泛需求的一種方法是進(jìn)行交叉培訓(xùn)，讓員工有機(jī)會(huì)跨職能地學(xué)習(xí)和工作。

她補(bǔ)充道，“商家正在投資我們所有的系統(tǒng)，因此候選人有機(jī)會(huì)使用非常豐富的技術(shù)堆棧，以及傳統(tǒng)和新興技術(shù)的結(jié)合。由于公司擁有大量專有技術(shù)，我一直在尋找愿意學(xué)習(xí)新事物的候選人。最終，被這種多樣性所激勵(lì)的IT專業(yè)人士更有可能留下來(lái)。我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)被認(rèn)為是我們業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分，所以我們總是有機(jī)會(huì)從事一些令人興奮的事情，這些事情不僅會(huì)影響公司的營(yíng)收，還會(huì)影響我們?cè)诒泵赖能囮?duì)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式?！?/p>

云計(jì)算技能仍是成功不可或缺的一部分

因?yàn)樵剖谴蠖鄶?shù)組織數(shù)字化計(jì)劃的基礎(chǔ)，云架構(gòu)和多云管理仍然是關(guān)鍵角色，而且很難填補(bǔ)。S&P的Kocherlakota表示，與網(wǎng)絡(luò)安全一樣，在這方面，豐富的經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要。

Savnet的Chan補(bǔ)充道，“隨著云技術(shù)的迅速采用和世界各地的公司正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)熟練專業(yè)人員的需求激增。而隨著各行各業(yè)加大對(duì)這些舉措的投資，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，它們都在爭(zhēng)奪同樣有限的熟練專業(yè)人才。”

最近科技裁員的好處是，今年市場(chǎng)上有更多的云計(jì)算人才。Ensono的Lobo表示，“我們看到，市場(chǎng)為我們一些較難填補(bǔ)的云和產(chǎn)品管理職位打開了大門。在過(guò)去的幾年里，求職者有無(wú)限的選擇，薪水也隨著需求而大幅增長(zhǎng)。目前的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)造成了混亂，成長(zhǎng)型公司可以雇傭到兩年前可能遙不可及的人才?！?/p>

填補(bǔ)空白：有效的方法

除了希望更多的技術(shù)裁員之外，IT領(lǐng)導(dǎo)者還可以做一些事情來(lái)滿足他們?cè)诰o張的技術(shù)人才市場(chǎng)上的需求。CIO們分享了他們的一些最佳實(shí)踐和建議：

1. 獲取非IT資源。Savnet的Chan稱，“技術(shù)開發(fā)不再是IT團(tuán)隊(duì)的專利，”他已經(jīng)成功地將業(yè)務(wù)用戶引入IT領(lǐng)域，承擔(dān)IT工作負(fù)載。Chan還使用低代碼/無(wú)代碼工具來(lái)幫助滿足他的應(yīng)用程序開發(fā)和自動(dòng)化需求。他表示，“我們現(xiàn)在可以利用我們的非IT團(tuán)隊(duì)在環(huán)境中開發(fā)應(yīng)用程序。擁有最少編碼知識(shí)的個(gè)人現(xiàn)在可以通過(guò)可視化界面、預(yù)構(gòu)建模板和拖放功能創(chuàng)建功能性應(yīng)用程序?！?/p>

2. 搭建人才渠道。Avnet還與大學(xué)和其他組織合作，提供實(shí)習(xí)和初級(jí)就業(yè)機(jī)會(huì)。這使他們能夠培養(yǎng)年輕人才，讓他們?cè)诩毙枋炀殑趧?dòng)力的領(lǐng)域承擔(dān)工作。

3. 培養(yǎng)內(nèi)部力量。IT領(lǐng)導(dǎo)者正越來(lái)越多地投資于技能開發(fā)，以彌合內(nèi)部的差距。為此，Everest Group的Khan表示，“公司需要提前預(yù)測(cè)自己的需求，培訓(xùn)并培養(yǎng)一批具備所需技能的入門級(jí)人才?！?/p>

在Ensoo, Lobo為大型機(jī)計(jì)算和云計(jì)算等技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)建了學(xué)院，根據(jù)預(yù)測(cè)的需求招收學(xué)生。同樣，S&P也建立了一個(gè)名為“EssentialTECH”的內(nèi)部科技加速器項(xiàng)目。Kocherlakota稱，“我們?yōu)閱T工創(chuàng)造了在動(dòng)態(tài)技術(shù)環(huán)境中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和應(yīng)用技能的機(jī)會(huì)，并為未來(lái)的工作提供了支持。這一努力在AIGC等新興領(lǐng)域尤為重要。在AI和大型語(yǔ)言模型方面，投資于人才管理和發(fā)展的公司將超越那些可能沒(méi)有專注于此的公司?！?/p>

Merchants Fleet的人才管理總監(jiān)Jen Raimer表示，對(duì)于專業(yè)技能來(lái)說(shuō)，內(nèi)部發(fā)展至關(guān)重要。該公司提供各種工具、資源和專業(yè)認(rèn)證，幫助提高員工技能的同時(shí)支持員工的職業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展。

4. 與人力資源部密切合作。在人才市場(chǎng)吃緊的情況下，速度至關(guān)重要。Fleetor的duFour表示，“首先要與我們的人才招聘團(tuán)隊(duì)密切合作，確保我們?cè)趩T工需求上保持一致，并遵循既定的流程。這使我們能夠在候選人被其他人挖走之前迅速找到并獲得他們?！?/p>

5. 打造獨(dú)特的品牌文化。在薪酬上漲的壓力下，CIO必須提供令人信服的員工體驗(yàn)，才能與薪酬更高的人選競(jìng)爭(zhēng)。duFour建議，“與其通過(guò)競(jìng)標(biāo)戰(zhàn)來(lái)吸引人才，不如把你的公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開來(lái)。技能發(fā)展、清晰的職業(yè)道路、多元化和包容性的文化以及產(chǎn)生影響的能力都是潛在的賣點(diǎn)?！?/p>

Merchants Fleet在營(yíng)銷其技術(shù)角色方面也很有創(chuàng)意。Raimer介紹稱，“我們?cè)噲D在營(yíng)銷工作中注入一點(diǎn)公司的個(gè)性，讓人們感受到他們即將進(jìn)入的有趣和溫馨的環(huán)境。我們知道，技術(shù)行業(yè)的求職者可能會(huì)收到多份工作邀請(qǐng)，所以我們會(huì)抓住一切機(jī)會(huì)脫穎而出。”

6. 重新考慮職位描述。專注于重要的事情。Enono的Lobo稱，“我們?cè)谝笾屑尤氲莫?dú)特技能越多，我們針對(duì)的背景規(guī)定越多，搜索就越困難。想想在這個(gè)職位上取得成功真正需要的技能是什么，以及哪些技能是可以培訓(xùn)的。”

7. 投資面試流程。應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的經(jīng)歷可能會(huì)決定成敗。Raimer表示，“這確實(shí)定下了基調(diào)。為此，我們做了一些有創(chuàng)意的事情包括邀請(qǐng)候選人參加創(chuàng)新會(huì)議、員工會(huì)議和公司活動(dòng)，以幫助其更好地了解公司。”

IT領(lǐng)導(dǎo)者和招聘經(jīng)理應(yīng)該愿意根據(jù)需要調(diào)整他們的方法。Raimer建議，“當(dāng)你找到一個(gè)讓你真正感興趣的候選人時(shí)，不要害怕全力以赴，發(fā)揮創(chuàng)造力。我們不斷問(wèn)自己，‘怎樣才能吸引并留住這位候選人?’為了建立有意義的聯(lián)系，你需要對(duì)個(gè)性化的招聘經(jīng)歷持開放態(tài)度?！?/p>

8. 策略性地使用承包商和合作伙伴。Chan在培養(yǎng)內(nèi)部人才的同時(shí)，利用戰(zhàn)略合作伙伴來(lái)解決迫切的需求。他補(bǔ)充道，CIO們還可以“探索獲取人才的創(chuàng)新方法——比如嘗試聘用零工經(jīng)濟(jì)的員工。這使企業(yè)能夠利用龐大的人才庫(kù)，獲得專業(yè)技能，在有效管理成本的同時(shí)增加靈活性?！?/p>

Chan還利用IT合作伙伴來(lái)處理低價(jià)值的工作，這樣他就可以將自己的IT專業(yè)人員提升到價(jià)值鏈的上游。他讓IT運(yùn)營(yíng)部門的員工有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略交付、解決方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)咨詢和創(chuàng)新，將運(yùn)營(yíng)任務(wù)移交給托管服務(wù)合作伙伴。

Accuro的Isaac一直在努力尋找UI設(shè)計(jì)師和程序員，他還建議使用招聘服務(wù)和臨時(shí)招聘來(lái)“試訓(xùn)”候選人。Isaac稱，“這樣做的前期成本會(huì)高一點(diǎn)，但總比長(zhǎng)期招聘失誤要好得多?！?/p>