零售業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)者必須跟上最新的技術(shù)趨勢(shì)，以開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的內(nèi)部解決方案，并提高收入和客戶價(jià)值。

為了給客戶提供方便、無(wú)縫、吸引人的購(gòu)物體驗(yàn)，零售IT領(lǐng)導(dǎo)者必須設(shè)計(jì)出以收入為中心的戰(zhàn)略，利用創(chuàng)新技術(shù)來(lái)滿足當(dāng)前和未來(lái)的業(yè)務(wù)需求。

以下是零售行業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)者必須利用的三個(gè)技術(shù)趨勢(shì)，以便為他們的公司和客戶創(chuàng)造價(jià)值。

(1)無(wú)摩擦的零售

如今，為客戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)是零售商的優(yōu)先事項(xiàng)。為了確保更豐富、更流暢的購(gòu)物體驗(yàn)，零售業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)者必須減少任何可能阻礙順利交易的摩擦。這意味著在網(wǎng)上或店內(nèi)提供無(wú)縫的初始聯(lián)系，消除與將產(chǎn)品添加到虛擬購(gòu)物車或?qū)嶓w購(gòu)物車相關(guān)的任何問(wèn)題，并使結(jié)賬和支付過(guò)程直觀且易于完成。

為了滿足這一需求，行業(yè)領(lǐng)先的零售商的CIO正在部署創(chuàng)新的無(wú)摩擦技術(shù)解決方案，以產(chǎn)生無(wú)排隊(duì)的搶貨體驗(yàn)。這些解決方案利用了物聯(lián)網(wǎng)、稱重秤和攝像技術(shù)的最新進(jìn)展，以最大限度地減少甚至消除摩擦，因?yàn)樗鼈兛梢跃_跟蹤客戶添加到購(gòu)物籃中的物品，并在他們離開(kāi)商店時(shí)對(duì)其進(jìn)行結(jié)賬。

山姆會(huì)員商店、7-11、亞馬遜、Wheelys 247和艾伯森等知名零售商已經(jīng)開(kāi)始為顧客提供免結(jié)賬購(gòu)物體驗(yàn)。

根據(jù)RBR London發(fā)布的《2022年移動(dòng)自助掃描和免結(jié)帳》研究報(bào)告，全球使用免結(jié)賬技術(shù)的商店數(shù)量在2022年增加了三倍。該研究預(yù)測(cè)，到2027年，這一數(shù)字將從2021年的250家增至12000家。

隨著網(wǎng)上購(gòu)物的增加，身份盜竊和支付欺詐事件也出現(xiàn)了激增。通過(guò)部署防欺詐解決方案，零售商可以避免客戶退款。這有助于建立客戶信心，并進(jìn)一步改善無(wú)摩擦零售。這樣一個(gè)快速、高效、無(wú)摩擦和有凝聚力的客戶旅程的結(jié)果是增加了客流量和更高的收入。

(2)零售商采用算法以提高利潤(rùn)

隨著客戶偏好的快速變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，零售商越來(lái)越多地采用AI技術(shù)來(lái)幫助他們解決復(fù)雜的問(wèn)題并做出更快的決策。從大型時(shí)尚品牌到主食和雜貨店，每一家零售商都在尋求應(yīng)用算法來(lái)提高利潤(rùn)，尤其是在全面渠道零售、需求預(yù)測(cè)和預(yù)測(cè)分析領(lǐng)域。

通過(guò)應(yīng)用算法更好地預(yù)測(cè)市場(chǎng)波動(dòng)和需求，零售商能夠更好地克服零售業(yè)最大的挑戰(zhàn)之一——庫(kù)存管理，根據(jù)市場(chǎng)情況儲(chǔ)備合適的產(chǎn)品。

例如，沃爾瑪公司的AI解決方案Eden利用ML來(lái)優(yōu)化庫(kù)存水平并預(yù)測(cè)其商店的需求。這幫助企業(yè)減少了多達(dá)30%的缺貨事件，同時(shí)減少了浪費(fèi)和積壓。

通過(guò)將算法應(yīng)用于從不同來(lái)源收集的大數(shù)據(jù)，零售商可以智能地預(yù)測(cè)客戶將購(gòu)買的商品以及以何種訂單購(gòu)買。例如，雜貨店可以根據(jù)天氣狀況、客戶的購(gòu)買模式和地理位置來(lái)規(guī)劃他們的庫(kù)存。通過(guò)算法分析更好地了解顧客的購(gòu)買習(xí)慣，他們可以優(yōu)化商店布局，改善導(dǎo)航，提高銷售額，例如，零售商提前儲(chǔ)備新鮮蔬菜，然后是面包醬，最后是啤酒。

阿里巴巴公司和亞馬遜公司等在線零售商以利用算法零售為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的瀏覽活動(dòng)實(shí)時(shí)向其提供推薦而聞名。他們還發(fā)送相關(guān)的電子郵件、廣告和短信，許多零售商也紛紛效仿。

(3)沉浸式零售

如今的消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品前希望對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的了解。沉浸式購(gòu)物通過(guò)為顧客建立互動(dòng)體驗(yàn)來(lái)滿足這些需求，從而增加他們購(gòu)買的機(jī)會(huì)。此外，在產(chǎn)品上投入更多時(shí)間會(huì)增加他們對(duì)企業(yè)品牌的熟悉度。

因此，行業(yè)領(lǐng)先的零售商的CIO正在利用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，提供3D可視化、虛擬展廳和AR鏡子，以提供更豐富、更充實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)。

逼真的3D可視化為客戶從不同角度觀看產(chǎn)品提供了一個(gè)很好的想法。這有助于克服客戶的恐懼，即實(shí)際產(chǎn)品看起來(lái)與網(wǎng)站上的產(chǎn)品不同。

例如房地產(chǎn)和汽車公司正在利用虛擬展示廳，客戶可以在舒適的家中觀看公寓或汽車。出售手表、服裝、珠寶或化妝品等可穿戴設(shè)備的零售店正在使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)鏡子，因?yàn)楹芏嗫蛻粝Ｍ诰W(wǎng)上購(gòu)買之前先試用這些產(chǎn)品。

隨著消費(fèi)者尋找更吸引人的購(gòu)物方式，數(shù)字化、體驗(yàn)式和沉浸式環(huán)境將成為零售商的當(dāng)務(wù)之急。