作為家居用品領(lǐng)域家喻戶曉的品牌，惠而浦年銷售額達(dá)220億美金，在全球擁有54個制造和技術(shù)研究中心，產(chǎn)品組合包括KitchenAid、Maytag、Amana、Yummly等多個為人熟知的品牌?；荻止驹谌驌碛?9000名員工，該公司高級副總裁、首席信息官Danielle Brown對于如何最好地領(lǐng)導(dǎo)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，有著他獨特的見解。

Brown在2020年11月加入惠而浦，負(fù)責(zé)公司的全球信息系統(tǒng)，他明白，交叉協(xié)作和有效利用數(shù)據(jù)來創(chuàng)造新產(chǎn)品和新服務(wù)，不僅對公司未來取得成功至關(guān)重要，而且體現(xiàn)了擁有發(fā)言權(quán)并了解技術(shù)的發(fā)展方向?qū)⒂兄谠谡勁凶郎险加幸幌亍?/p>

她說：“我們的愿景是成為最好的廚房和清潔企業(yè)，不斷追求改善家庭生活，這一點在過去幾年中變得更加明顯和重要。數(shù)據(jù)顯示，人們更為持續(xù)地使用我們的產(chǎn)品。我們還看到人們在家中進(jìn)行更多的網(wǎng)上研究、瀏覽和購買。所有這些都引發(fā)了變革?！?/p>

當(dāng)然，惠而浦端到端的消費者之旅，始終是一項正在進(jìn)行的工作，這一工作在Brown到來之前就開始了?！暗谖覀兊念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊中，關(guān)于IT我經(jīng)常說的一件事是我們對公司有獨特的見解。我們可以看到所有不同的過程，憑借這一獨特的優(yōu)勢，我們的其中一部分職責(zé)，就是將其中的一些點連接起來，讓我們有機(jī)會將其作為一個完整的旅程進(jìn)行討論并了解消費者擁有什么。我們必須考慮技術(shù)以及作為技術(shù)組織如何把這些技術(shù)融合在一起，這就是我們帶來的其中一部分價值。因此，隨著我的加入，這些成為了IT組織作為領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊所要關(guān)注的一些事情?！?/p>

Brown最近和我們分享了惠而浦公司是如何通過傳感器數(shù)據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品功能、加速數(shù)字孿生戰(zhàn)略、重塑供應(yīng)鏈動態(tài)的。

關(guān)于企業(yè)數(shù)據(jù)策略：

我承認(rèn)自己是一個數(shù)據(jù)極客。當(dāng)你利用內(nèi)部數(shù)據(jù)的時候，你需要圍繞數(shù)據(jù)進(jìn)行治理，兩者都是極其重要的。我們的首要任務(wù)是提供產(chǎn)品創(chuàng)新，擁有以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)字孿生或數(shù)字主線。這一點再加上我們產(chǎn)品組織的戰(zhàn)略，以及如何簡化數(shù)據(jù)并確保以數(shù)字方式貫穿始終，或者是否嵌入我們的記錄系統(tǒng)中，正在發(fā)揮作用。圍繞產(chǎn)品數(shù)據(jù)的治理措施也必須到位，從而在整個產(chǎn)品生命周期中采取這些措施，這體現(xiàn)了數(shù)據(jù)治理對我們組織的重要性，而數(shù)據(jù)分析也是釋放價值的一種方式。

四個戰(zhàn)略重點：

一是實現(xiàn)產(chǎn)品領(lǐng)先地位，包括在整個產(chǎn)品生命周期中支持?jǐn)?shù)字孿生和數(shù)字線程等內(nèi)容的數(shù)據(jù)和技術(shù)，這就是IT組織真正可以發(fā)揮作用以幫助實現(xiàn)產(chǎn)品領(lǐng)先地位的方面。第二，是利用物聯(lián)網(wǎng)和人工智能，為我們提供支持，為消費者交付新數(shù)字服務(wù)和新數(shù)字產(chǎn)品。第三，是利用技術(shù)在購買前和購買后與客戶互動，從而在數(shù)字化消費者旅程中取得成功。第四個戰(zhàn)略重點，是重塑價值鏈，提高可視性，這是我們IT組織能夠與業(yè)務(wù)合作伙伴并肩工作推進(jìn)目標(biāo)的另一種方式。因此，我們的戰(zhàn)略重點始終經(jīng)受住了時間的考驗。

關(guān)于重新招聘人才：

現(xiàn)在的員工要比過去有更多的選擇。作為一家企業(yè)，我們必須傳遞我們的價值主張。有句話說：“人們會離開老板，但不一定會離開公司。”他們希望老板能夠關(guān)心他們的職業(yè)生涯。首先是員工的角色，但因為他們視角有限，所以要和老板或主管展開合作。因此，我們有一個名為“Career Compass”的工具，可以分享員工經(jīng)驗并幫助員工知道經(jīng)理是關(guān)心他們職業(yè)生涯的。當(dāng)組織中有不同的領(lǐng)導(dǎo)者或新的領(lǐng)導(dǎo)者時，你不希望自己的經(jīng)歷被遺忘掉。因此，我們從這個員工迄今為止的職業(yè)生涯開始，探索想要在職業(yè)發(fā)展方向，但不是給出傳統(tǒng)的路徑。有很多不同的路線可供選擇，這不一定是和工作或晉升有關(guān)的，而是關(guān)于員工想要在職業(yè)生涯中擁有的經(jīng)驗，因為如果你想成為全球首席信息官或企業(yè)架構(gòu)師，這些經(jīng)驗是必需的。諸如此類的事情確實很重要，可以讓公司留住人才。

關(guān)于創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)：

你必須考慮哪些技術(shù)是真正成熟的，哪些技術(shù)是偏投機(jī)性。如今，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)已經(jīng)成熟。你還可以進(jìn)行自然語言處理、通過RPA做技術(shù)以及類似性質(zhì)的事情。因此，我們正在業(yè)務(wù)和市場中利用這些東西。但你也有更具投機(jī)性的技術(shù)，比如元宇宙和區(qū)塊鏈以及類似性質(zhì)的東西。對于此類新興技術(shù)，我們會在內(nèi)部進(jìn)行實驗，并思考這些技術(shù)如何應(yīng)用于我們的業(yè)務(wù)，如何創(chuàng)造新的或者不同的機(jī)會，但最終必須是給消費者增加價值的，不能只是為了技術(shù)而技術(shù)。