在技術和數(shù)字化轉型快速發(fā)展的推動下，IT格局正在不斷變化，CIO們的職責和面對的挑戰(zhàn)也發(fā)生了變化。作為數(shù)字化轉型的一部分，CIO們越來越多地從事軟件開發(fā)和以技術為中心的工作，這使得“每家公司都是軟件公司”這句格言在每次數(shù)字化浪潮中都更加成為不言而喻的真理。

即使CIO們熟知生成式AI試點、轉向以云優(yōu)先、DevOps、產品和服務開發(fā)等舉措，他們仍然有很多東西需要學習，而深諳這些項目和運營模式的技術廠商CTO們也樂于傳授豐富的知識。

澳大利亞IMRnext臨時首席技術官Phil Purdy表示，無論項目和可交付成果的性質如何，也無論客戶是組織內部還是外部的，CTO和現(xiàn)在的CIO都認識到，如果要跟上發(fā)展步伐，他們就必須提供持續(xù)的價值。

Purdy表示：“在這個數(shù)字化轉型的新時代，擁抱變革、促進創(chuàng)新、持續(xù)關注交付價值讓CIO處于有利的位置?！?/p>

以下是技術廠商CTO要給CIO提供的12條建議，幫助他們踏上軟件和服務定義的數(shù)字化之旅。

1、采用新的敏捷方法

正如CIO已經開始用敏捷方法加強組織一樣，對他們來說，重要的是要知道Scrum大師和看板委員會的時代已經過去。相反，今天的敏捷實踐引入了螺旋式開發(fā)，加快了迭代周期，使得產品可以更快地被采用，Purdy說。他說，通過迭代開發(fā)，可以預見新功能并快速適應不斷變化的現(xiàn)有技術和未來技術，使產品與當前業(yè)務需求保持相關。

Phil Purdy，IMRNEXT代理首席技術官

Purdy解釋說，這將讓焦點從最小可行產品(MVP)轉移到集成功能能力 (IFC)。他說：“向IFC的轉變，讓多學科團隊可以單獨迭代，但聯(lián)合部署，通過消除跨職能團隊之間的相互阻礙，大幅減少大多數(shù)項目的關鍵路徑。”

Ixlayer是一家總部位于舊金山的、基于云的診斷實驗室測試服務平臺公司，該公司聯(lián)合創(chuàng)始人、首席技術官Vahid Kowsari表示，CIO可以采取持續(xù)創(chuàng)新和敏捷的思維方式，向廠商學習如何快速適應市場變化并將新技術集成到他們的IT生態(tài)系統(tǒng)中。

Kowsari說：“采用敏捷和DevOps方法來提高開發(fā)和部署的速度，這可以促進協(xié)作、縮短上市時間并提高軟件質量?！?/p>

不過，有時敏捷會受到不好的評價。KnowledgeLake是一家總部位于圣路易斯的云原生企業(yè)內容管理(ECM)平臺提供商，該公司首席技術官Brad Porter指出：“人們認為敏捷方法是深思熟慮計劃的敵人。但實際上，關鍵在于隨著事情的發(fā)展保持靈活性并調整策略?！?/p>

Porter補充說，轉向敏捷思維會帶來很多好處，甚至超出軟件開發(fā)的范疇，“敏捷思維讓你可以隨著新信息的出現(xiàn)而進行調整和適應，從而使所有團隊受益”。

2、擁抱工程主導的思維方式

Gravitee是一家總部位于舊金山的開源API平臺提供商，該公司首席技術官David Brassely承認，專注于工程主導的思維方式“是一個有爭議的說法”，而且他理解的組織是“銷售主導的”。

Brassely認為：“然而，我們不應該以犧牲產品領先為代價來做到這一點，應該鼓勵組織內部創(chuàng)新，進行技術概念驗證，并確保把工程納入公司的成功指標中?！?/p>

3、讓數(shù)據(jù)驅動決策

Porter表示，許多CIO能夠取得今天的成就，是因為他們擁有豐富的經驗和直覺。“但是，當你監(jiān)管的是一個擁有眾多技術、團隊和部門的大型組織時，直覺就無法再擴大。如果你不使用數(shù)據(jù)分析工具，你就會犯錯，讓組織付出金錢的代價。”

Brad Porter，Knowledgelake公司首席技術官

他建議CIO要“傾聽”數(shù)據(jù)并利用數(shù)據(jù)來推動決策。

4、強調以客戶為中心的開發(fā)

Purdy表示，技術廠商的CTO深刻地意識到了解客戶需求和反饋的重要性。“隨著CIO深入研究產品和服務，保持對最終用戶體驗的高度關注是至關重要的。定期反饋循環(huán)、用戶測試和客戶旅程圖可以提供寶貴的洞察?！?/p>

他指出，過去的產品開發(fā)往往會導致出現(xiàn)“功能湯”的現(xiàn)象，即在舊功能之上不斷添加新功能，而沒有從整體上考慮產品?！叭缃?，通過采取聚焦的方法來滿足客戶需求并首先關注產品，CIO們就可以確保在最短時間內交付最大的價值。”

Okta是一家總部位于舊金山的IAM提供商，該公司首席技術官Bhawna Singh對此表示認同，他表示，CIO在為員工投資新技術和流程的時候采取以客戶為中心的思維是至關重要的。

Bhawna Singh，OKTA公司首席技術官

“了解他們的需求、期望和痛點。確保產品給他們帶來真正的價值，就像為客戶開發(fā)產品體驗一樣，優(yōu)先考慮用戶體驗和設計至關重要。直觀、用戶友好的界面和深思熟慮的用戶旅程，這對于數(shù)字產品和服務的成功至關重要?！?/p>

5、人才勝過流程

雖然流程對于有效部署資源和及時交付高質量軟件至關重要，但Gravitee的Brassely認為，“人才是軟件組織取得成功的最重要的驅動力”。

他補充說，對于產品為軟件的技術主導型公司來說，這更具吸引力。他表示，即使在勞動力市場疲軟的情況下，獲取頂尖工程人才仍然是一件難事，因為對A+工程師的競爭仍然達到令人難以置信的程度。

“這也意味著要提供高效、簡化的招聘實踐，從面試到提供offer的過程都是低摩擦的、及時的。我見過太多的候選人因為經歷了太多輪而放棄的?！?/p>

KnowledgeLake的Porter補充說，正是公司敬業(yè)的核心團隊（通常被譽為“關鍵中堅力量”）將推動組織的向前發(fā)展。鑒于此，CIO不僅應該優(yōu)先考慮技術投資，“還應該優(yōu)先考慮員工的發(fā)展和賦權，將他們視為追求進步的一項最有價值的資產?！?/p>

6、采用開源并為其做出貢獻

IMRnext的Purdy表示，開源社區(qū)是創(chuàng)新的金礦?！巴ㄟ^協(xié)作和貢獻，組織可以保持走在技術的最前沿，采用最佳實踐并利用集體知識，同時獲得直接的用戶群。”

Okta的Singh表示，開源應該成為其中的一個組成部分。在評估要引入堆棧的技術時，Singh希望確?！斑@項技術不會將我限制在廠商范圍內。我的團隊始終尋求引入最好的技術，有時就包括了開源技術，因此能夠集成其他技術或者能夠擴展以滿足定制化需求，這是很重要的?！?/p>

7、打造一個創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)

Purdy表示，在技術知識幾乎商品化的時代，不僅是要招聘IT專業(yè)人才，還需要是既精通技術又對業(yè)務戰(zhàn)略有敏銳理解的人才。

他表示：“通過授權團隊成員和員工對于只交付創(chuàng)造價值的成果和挑戰(zhàn)現(xiàn)狀持批評態(tài)度，就可以建立一個有創(chuàng)新活力的環(huán)境?！?/p>

雇用具有不同社會和文化背景的團隊可以帶來不同的觀點、經驗和解決問題的方法，從而培養(yǎng)創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維?！耙嘈拍愕膱F隊成員，給予他們安全和自主權來做出艱難的決定，通過創(chuàng)造一個將失敗視為學習機會的環(huán)境，團隊更有可能承擔風險并提出突破性的想法?！?/p>

這會灌輸一種主人翁意識，并且往往會帶來更具創(chuàng)新性的解決方案，因為個人會感覺自己有權去進行探索和實驗。他說：“CIO可以建立不僅有能力、技術精湛、而且非常善于提出創(chuàng)新想法的團隊?！?/p>

8、不要只計劃現(xiàn)在，要考慮未來

毫無疑問，技術變化是很快的。Duck Creek Technologies是一家總部位于波士頓的財產與意外傷害保險軟件提供商，該公司首席產品和技術官Jess Keeney表示，如果CIO們不積極主動地制定能夠預測未來三到五年技術前景的戰(zhàn)略，他們就很無能無法跟上發(fā)展潮流。

Jess Keeney，Duck Creek Technologies公司首席產品和技術官

Keeney表示，生成式AI、機器學習和自動化等新興技術已經成為不可或缺的一部分，需要全面了解這些技術如何與組織的目標保持一致。

她說：“現(xiàn)在仍然有時間去擁抱那些過去被推遲了的或者被忽視了的技術，這一轉變需要對整個組織進行全方位的審視，通過明智的決策，采用平衡的方法來管理轉型計劃、客戶服務、客戶滿意度以及業(yè)務增長。”

CIO們的一個常見做法就是采取安全的方法，投資那些強大的、經過驗證且已經存在了一段時間的技術平臺。

Porter說：“你知道這種方法是有效的而且是可靠的。”盡管穩(wěn)定性和可靠性至關重要，但最近技術的飛躍（例如ChatGPT的快速發(fā)展）凸顯了前瞻性思維的必要性。他表示，CIO們必須著眼于平臺，不僅要考慮現(xiàn)在，還要考慮未來。

Porter說，你今天在軟件方面做出的選擇“應該能夠在面對未來一年、三年或者五年即將發(fā)生的變化時是不斷成長和發(fā)展的。此外要知道，你投資的不僅是軟件包，還是投資其背后的公司。這些公司是否敏捷且具有前瞻性？如果答案是否定的，那你可能要去選擇一些安全的東西，但可能無法適應未來的變化”。

作為技術專家，CIO有獨有的機會去展望未來?！斑@一愿景不必僅僅圍繞漸進式改進，而可以是采取大膽的、創(chuàng)新的方向。你可以探索全新的方法來消除現(xiàn)有的問題。”

Porter表示，CIO們的思維應該超越日常運營，去利用最新的、最令人興奮的技術，從事更雄心勃勃的、更具前瞻性的工作。

9、現(xiàn)在就處理技術債務

Brassely指出，技術債務就像稅務員：你遲早必須得交稅?！凹夹g債務可能開始得很慢——事實上，真的很慢，以至于很容易推遲到下一個節(jié)點來解決它。”

但終有一天，你意識到自己無法再創(chuàng)新或者快速發(fā)布了，因為你必須要償還技術債務了，“盡早并經常解決你的技術債務，你要把技術債務提升為所有沖刺計劃中的一個優(yōu)先事項。”

10、民主化，同時關注你的用戶

Porter表示，向云產品的過渡意味著將一些控制權讓給外部廠商，但安全性當然仍然是最重要的。他說，在需要經過第三方的時候，強大的廠商管理、風險分析和主動的安全文化是至關重要的。這并不意味著IT部門可以在關鍵時候掉鏈子。

Porter強調說：“你的員工不能害怕表達對漏洞的擔憂，要擁有積極主動的安全心態(tài)和文化，鼓勵團隊在認為可能存在問題時敢于直言不諱，這一點至關重要?！?/p>

在選擇恰當?shù)墓ぞ吆蛷S商時，用戶體驗是一個關鍵因素。他表示，如今進入職場的年輕一代是在移動時代長大的，習慣了智能手機上快速、流暢和豐富的體驗。

“笨重的、過時的軟件時代已經結束。他們需要易用性、效率和無縫功能來快速完成任務。用戶體驗經常被CIO忽視，而實際上用戶體驗應該是技術決策的第一位?！?/p>

11、賦予員工探索的能力

必須認識到，掌握所有答案不應該僅僅是CTO或CIO的責任。“雖然我們確實有幸對業(yè)務進行戰(zhàn)略性思考，但每位員工都應該抱有為業(yè)務發(fā)展和增長做出貢獻的期望，”Porter說。

他建議，為了促進全員參與技術進步，所有員工都應該有專門的時間來反思、集思廣益和制作原型。

Porter說：“當員工的精力達到極限，只專注于日常任務時，他們就只能上下拉動一根杠桿，而不是把杠桿變成方向盤。為員工提供探索和體驗新技術的機會，是至關重要的?！?/p>

12、從購買關系轉向合作關系

即使CIO提出了所有建議，他們也應該認識到以各種方式與廠商展開合作的價值。

Vahid Kowsari，Ixlayer公司聯(lián)合創(chuàng)始人、首席技術官

例如Kowsari說，技術廠商的CTO通常對投資回報和成本優(yōu)化有敏銳的認識，CIO可以向他們學習?！癈IO可以采用這些原則來做出有關技術投資的、數(shù)據(jù)驅動的決策，最大限度地提高IT項目帶來的價值。”

Keeney正在看到有越來越多的組織轉向那些值得信賴的廠商，以加速他們的數(shù)字化轉型之旅。她表示：“這種變化很有趣，因為保險公司越來越依賴技術廠商來提高運營績效、系統(tǒng)可觀察性、提高交付質量和速度。他們將花更多時間去了解客戶數(shù)據(jù)，從而推動新保險產品的快速開發(fā)和增長，重點關注個性化和提高客戶保留率。”

Porter則表示，CIO們往往會忽視培養(yǎng)廠商關系的機會，但這是他們應該考慮的事情?！斑@不僅僅是一次購買或交易，而是一種伙伴關系。當CIO花時間在特定廠商中物色合適的人員并建立長期關系時，這將對你實現(xiàn)價值最大化以及充分利用這些解決方案產生深遠的影響，而且還能確保當出現(xiàn)挑戰(zhàn)時廠商能夠站在第一線努力解決這些問題。”