在技術(shù)飛速發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)下，IT 領(lǐng)域不斷發(fā)生變化，CIO 的職責(zé)和挑戰(zhàn)也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，CIO正越來(lái)越多地從事軟件開(kāi)發(fā)和以技術(shù)為重點(diǎn)的工作，這使得“每家公司都是軟件公司”這句行業(yè)諺語(yǔ)在每一次數(shù)字化浪潮中都變得更加不言自明。

但是，即使 CIO 們已經(jīng)熟悉了生成式人工智能試點(diǎn)、轉(zhuǎn)向云優(yōu)先、DevOps 以及產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)等舉措，他們?nèi)杂泻芏鄸|西需要學(xué)習(xí)，而深諳這些項(xiàng)目和運(yùn)作模式的技術(shù)供應(yīng)商 CTO 們也樂(lè)于傳授豐富的知識(shí)。

Phil Purdy 是澳大利亞 IMRnext 公司代理 CTO。他認(rèn)為，無(wú)論項(xiàng)目和交付成果的性質(zhì)如何，也無(wú)論客戶是企業(yè)內(nèi)部還是外部的，CTO和現(xiàn)在的CIO都認(rèn)識(shí)到，如果要保持相關(guān)性，他們就必須提供持續(xù)的價(jià)值。

Purdy說(shuō)：“在這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新時(shí)代，擁抱變化、促進(jìn)創(chuàng)新、堅(jiān)持不懈地專注于提供價(jià)值將對(duì)CIO們大有裨益?！?/p>

以下是技術(shù)供應(yīng)商 CTO 為即將踏上軟件和服務(wù)定義的數(shù)字化征程的 CIO 們提供的其他 12 條建議。

01｜采用新的敏捷

正如CIO們已經(jīng)開(kāi)始在敏捷方法論上加強(qiáng)他們的組織一樣，重要的是他們要知道，Scrum master 和 Kanban board 的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。Purdy 指出，如今的敏捷實(shí)踐引入了螺旋式開(kāi)發(fā)，這樣可以加快迭代周期，并使產(chǎn)品更快地被采用和使用。他認(rèn)為，通過(guò)迭代開(kāi)發(fā)，可以預(yù)測(cè)新功能，并根據(jù)當(dāng)前和未來(lái)不斷變化的技術(shù)進(jìn)行快速調(diào)整，使產(chǎn)品始終與當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求相關(guān)。

Purdy 解釋說(shuō)，這將重點(diǎn)從最小可行產(chǎn)品（MVP）轉(zhuǎn)向集成功能能力（IFC）。他說(shuō)：“向 IFC 的轉(zhuǎn)變?cè)试S多學(xué)科團(tuán)隊(duì)分別迭代，但聯(lián)合部署，從而消除了跨職能團(tuán)隊(duì)之間的相互阻礙，大大縮短了大多數(shù)項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑?！?/p>

Vahid Kowsar 是位于舊金山的云診斷實(shí)驗(yàn)室測(cè)試服務(wù)平臺(tái)提供商 ixlayer 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CTO。他也認(rèn)為，CIO 可以采用持續(xù)創(chuàng)新和敏捷的思維方式，向供應(yīng)商學(xué)習(xí)如何快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，并將新技術(shù)集成到自己的 IT 生態(tài)系統(tǒng)中。

Kowsari 說(shuō)：“采用敏捷和 DevOps 方法來(lái)提高開(kāi)發(fā)和部署速度。這些方法可以促進(jìn)協(xié)作，縮短產(chǎn)品上市時(shí)間，提高軟件質(zhì)量?！?/p>

Brad Porter 是總部位于圣路易斯的云原生企業(yè)內(nèi)容管理（ECM）平臺(tái)提供商 KnowledgeLake 的 CTO。他表示：“有時(shí)，敏捷會(huì)被說(shuō)成是壞話。人們認(rèn)為敏捷是周密計(jì)劃的敵人。他說(shuō)："但實(shí)際上，這是為了保持靈活性，并隨著事態(tài)的發(fā)展調(diào)整戰(zhàn)略?！?/p>

Porter 補(bǔ)充說(shuō)，轉(zhuǎn)變這種思維方式可以帶來(lái)很多好處，甚至超出軟件開(kāi)發(fā)的范疇。它可以讓所有團(tuán)隊(duì)受益，因?yàn)樗峁┝嗽诔霈F(xiàn)新信息時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)折和調(diào)整的能力。

02｜擁抱以工程為主導(dǎo)的思維模式

總部位于舊金山的開(kāi)源 API 平臺(tái)提供商 Gravitee 的 CTO David Brassely 承認(rèn)，以工程為主導(dǎo)的思維模式“是一種有爭(zhēng)議的說(shuō)法”，他還補(bǔ)充說(shuō)，他理解企業(yè)是 “銷售為主導(dǎo)”的。

但是，我們不應(yīng)該以犧牲產(chǎn)品為代價(jià)，Brassely 堅(jiān)持認(rèn)為：“這可以鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新，進(jìn)行技術(shù)概念驗(yàn)證，并確保工程技術(shù)被納入公司的成功指標(biāo)。"

03｜讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

Porter 說(shuō)，許多 CIO 之所以能取得今天的成就，是因?yàn)樗麄儞碛胸S富的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)。“但是，當(dāng)你管理的是一個(gè)擁有眾多技術(shù)、團(tuán)隊(duì)和部門(mén)的大型企業(yè)時(shí)，直覺(jué)就不適用了。如果你不使用數(shù)據(jù)分析工具，你就會(huì)犯錯(cuò)誤，給企業(yè)造成損失”。

他建議 CIO 傾聽(tīng)數(shù)據(jù)，并利用數(shù)據(jù)推動(dòng)決策。

04｜強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的發(fā)展

Purdy 表示，技術(shù)供應(yīng)商 CTO 深刻認(rèn)識(shí)到了解客戶需求和反饋的重要性。他說(shuō)：“隨著 CIO 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的深入研究，保持對(duì)最終用戶體驗(yàn)的關(guān)注至關(guān)重要。定期的反饋循環(huán)、用戶測(cè)試和客戶旅程圖可以提供寶貴的見(jiàn)解?！?/p>

他指出，過(guò)去的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)往往會(huì)產(chǎn)生 “功能大雜燴”，即在舊功能的基礎(chǔ)上添加新功能，而不考慮產(chǎn)品的整體性?！叭缃?，CIO 們可以采取激光聚焦的方法來(lái)滿足客戶需求，并首先關(guān)注產(chǎn)品，從而確保在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值”。

Bhawna Singh 是總部位于舊金山的 IAM 提供商 Okta 的 CTO。他也對(duì)此表示贊同，他說(shuō)，CIO 在為員工投資新技術(shù)和流程時(shí)，采用以客戶為中心的思維方式至關(guān)重要。

Singh 說(shuō)：“了解他們的需求、期望和痛點(diǎn)。確保產(chǎn)品為他們帶來(lái)真正的價(jià)值。就像為客戶開(kāi)發(fā)產(chǎn)品體驗(yàn)一樣，優(yōu)先考慮用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)也至關(guān)重要。直觀、用戶友好的界面和深思熟慮的用戶旅程對(duì)于數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的成功至關(guān)重要?！?/p>

05｜人才勝過(guò)流程

Gravitee 公司的 Brassely 認(rèn)為，雖然流程對(duì)于高效部署資源和及時(shí)交付高質(zhì)量軟件至關(guān)重要，但 “人才是成功軟件企業(yè)最重要的驅(qū)動(dòng)力”。

他補(bǔ)充說(shuō)，這對(duì)于以軟件為產(chǎn)品的技術(shù)主導(dǎo)型公司來(lái)說(shuō)更有說(shuō)服力。他說(shuō)，即使在勞動(dòng)力市場(chǎng)疲軟的情況下，獲得一流工程人才仍然是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，因?yàn)閷?duì) A+ 工程師的競(jìng)爭(zhēng)仍然非常激烈。

他說(shuō)：“這也意味著要提供高效、簡(jiǎn)化的招聘方法。從面試到錄用，要及時(shí)、低摩擦。我見(jiàn)過(guò)太多應(yīng)聘者因?yàn)橐^(guò)太多的圈子而流失?！?/p>

KnowledgeLake 的 Porter 補(bǔ)充說(shuō)：“你的核心團(tuán)隊(duì)通常被譽(yù)為‘關(guān)鍵中堅(jiān)力量’或‘搖滾明星’，他們將推動(dòng)你的組織向前發(fā)展。有鑒于此，CIO 們不僅要優(yōu)先考慮技術(shù)投資，還要優(yōu)先考慮員工的發(fā)展和授權(quán)，要認(rèn)識(shí)到他們是追求進(jìn)步過(guò)程中最寶貴的資產(chǎn)。”

06｜采用（并貢獻(xiàn)）開(kāi)放源代碼

IMRnext 的 Purdy 說(shuō)，開(kāi)源社區(qū)是一座創(chuàng)新的金礦?！巴ㄟ^(guò)合作和貢獻(xiàn)，企業(yè)可以走在技術(shù)的最前沿，采用最佳實(shí)踐，利用集體知識(shí)，同時(shí)獲得直接的用戶群”。

Okta 的 Singh說(shuō)，開(kāi)源應(yīng)該是等式的一部分。在評(píng)估要引入其堆棧的技術(shù)時(shí)，Singh 希望確?！斑@項(xiàng)技術(shù)不會(huì)把我束縛在某個(gè)供應(yīng)商中。我的團(tuán)隊(duì)一直在尋求最好的技術(shù)，有時(shí)也包括開(kāi)源技術(shù)，因此，能夠與其他技術(shù)集成或擴(kuò)展以滿足我們的定制需求非常重要?！?/p>

07｜創(chuàng)建創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)

Purdy 說(shuō)，在一個(gè)技術(shù)知識(shí)幾乎被商品化的時(shí)代，我們不僅要雇用 IT 專業(yè)人才，還要找到既精通技術(shù)又對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有敏銳理解的人才。

他說(shuō)：“通過(guò)賦予團(tuán)隊(duì)成員和員工批判性思維，讓他們只提供能創(chuàng)造價(jià)值的成果并挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，就能營(yíng)造出創(chuàng)新蓬勃發(fā)展的環(huán)境?！?/p>

聘用具有社會(huì)和文化多樣性的團(tuán)隊(duì)，可以帶來(lái)不同的視角、經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題的方法，從而培養(yǎng)創(chuàng)造力和打破常規(guī)的思維。Purdy說(shuō)：“信任你的團(tuán)隊(duì)成員，給予他們安全感和自主權(quán)，讓他們做出艱難的決定。通過(guò)營(yíng)造一種將失敗視為學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的環(huán)境，團(tuán)隊(duì)更有可能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，提出突破性的想法?！?/p>

他補(bǔ)充說(shuō)，這將灌輸一種主人翁意識(shí)，由于個(gè)人感到有能力進(jìn)行探索和實(shí)驗(yàn)，因此往往會(huì)產(chǎn)生更具創(chuàng)新性的解決方案?！癈IO 可以建立一支不僅有能力、有技術(shù)，而且非常善于培養(yǎng)新的創(chuàng)新想法的團(tuán)隊(duì)”。

08｜不要只為現(xiàn)在做計(jì)劃--要考慮未來(lái)

毫無(wú)疑問(wèn)，技術(shù)日新月異。位于波士頓的 P&C 保險(xiǎn)軟件供應(yīng)商 Duck Creek Technologies 的首席產(chǎn)品和技術(shù)官 Jess Keeney 說(shuō)，如果 CIO 不積極制定戰(zhàn)略，預(yù)測(cè)未來(lái)三到五年的技術(shù)格局，他們就不太可能跟上時(shí)代的步伐。

Keeney 認(rèn)為，生成式人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化等新興技術(shù)已成為不可或缺的一部分，需要全面了解這些技術(shù)如何與組織的目標(biāo)保持一致。

她說(shuō)：“現(xiàn)在還有時(shí)間去擁抱過(guò)去被推遲或忽視的技術(shù)。這種轉(zhuǎn)變需要從 30,000 英尺的高度全面審視整個(gè)組織，通過(guò)明智的決策，以平衡的方式管理轉(zhuǎn)型計(jì)劃、客戶服務(wù)和滿意度以及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?！?/p>

CIO 們通常的做法是，采取安全的方法，投資于穩(wěn)健、成熟且已存在一段時(shí)間的技術(shù)平臺(tái)。

Porter 說(shuō)：“你知道它能正常工作，而且刀槍不入。不過(guò)，雖然穩(wěn)定性和可靠性至關(guān)重要，但最近技術(shù)的飛躍（如 ChatGPT 的快速發(fā)展）也凸顯了前瞻性思維的必要性。CIO 必須審視平臺(tái)，不僅要考慮現(xiàn)在，還要考慮未來(lái)，”

現(xiàn)在選擇的軟件 “應(yīng)該能夠在未來(lái)一年、三年或五年內(nèi)面對(duì)即將發(fā)生的變化而成長(zhǎng)和發(fā)展”，Porter ：“另外，你要明白，你投資的不僅僅是一個(gè)軟件包，而是軟件包背后的公司。他們是否具有靈活性和前瞻性？如果答案是否定的，你可能會(huì)選擇一些安全的軟件，而且很可能無(wú)法適應(yīng)未來(lái)的變化。”

作為技術(shù)專家，CIO 擁有展望未來(lái)的獨(dú)特機(jī)會(huì)。他說(shuō)：“這一愿景不一定要僅僅圍繞漸進(jìn)式改進(jìn)；它可以采取大膽、創(chuàng)新的方向。你可以探索全新的方法來(lái)解決現(xiàn)有的問(wèn)題?！?/p>

Porter 說(shuō)，CIO 們應(yīng)該超越日常運(yùn)營(yíng)，利用最新和最令人興奮的技術(shù)，從事更有雄心、更具前瞻性的工作。

09｜立即處理技術(shù)債務(wù)

技術(shù)債務(wù)就像稅務(wù)人員：Brassely 指出，遲早你都要償還。“技術(shù)債務(wù)開(kāi)始時(shí)可能很緩慢--事實(shí)上，緩慢到很容易將其推遲到下一個(gè)沖刺階段來(lái)解決”。

他說(shuō)，但是有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法再像以前那樣創(chuàng)新，也無(wú)法像以前那樣快速發(fā)布，因?yàn)槭菚r(shí)候償還債務(wù)了?！氨M早并經(jīng)常投資于解決技術(shù)債務(wù)問(wèn)題。在所有沖刺計(jì)劃中，將技術(shù)債務(wù)提升為一等公民”。

10｜民主化--照顧好你的用戶

Porter 說(shuō)，向云產(chǎn)品過(guò)渡意味著將一些控制權(quán)交給外部供應(yīng)商，但安全當(dāng)然仍然是最重要的。他說(shuō)，在通過(guò)第三方提供服務(wù)時(shí)，強(qiáng)有力的供應(yīng)商管理、風(fēng)險(xiǎn)分析和積極主動(dòng)的安全文化是必不可少的。但這并不意味著 IT 部門(mén)可以掉以輕心。

你的員工不能害怕舉手發(fā)言，表達(dá)對(duì)漏洞的擔(dān)憂，Porter 強(qiáng)調(diào)說(shuō)。擁有一種積極主動(dòng)的安全思維和文化，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在認(rèn)為可能存在問(wèn)題時(shí)直言不諱，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

在選擇合適的工具和供應(yīng)商方面，用戶體驗(yàn)是一個(gè)關(guān)鍵因素。他說(shuō)，進(jìn)入職場(chǎng)的年輕一代是在移動(dòng)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的，他們習(xí)慣于在智能手機(jī)上獲得快速、流暢和豐富的體驗(yàn)。

Porter 說(shuō)：“笨重、過(guò)時(shí)的軟件時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。他們需要易用、高效和無(wú)縫的功能來(lái)快速完成任務(wù)。用戶體驗(yàn)往往被 CIO 們忽視，而實(shí)際上，用戶體驗(yàn)應(yīng)該是技術(shù)決策的重中之重?！?/p>

11｜賦予員工探索的權(quán)力

必須認(rèn)識(shí)到，掌握所有答案不僅僅是 CTO 或 CIO 的責(zé)任。Porter 說(shuō)：“雖然我們確實(shí)有特權(quán)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略思考，但每一位員工都應(yīng)共同期待為業(yè)務(wù)的發(fā)展和增長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)?！?/p>

他建議說(shuō)，為了促進(jìn)這種全員參與的技術(shù)進(jìn)步方式，所有員工都應(yīng)該有專門(mén)的時(shí)間進(jìn)行思考、頭腦風(fēng)暴和原型設(shè)計(jì)。

Porter 說(shuō)：“當(dāng)員工的精力都集中在日常任務(wù)上時(shí)，他們就會(huì)局限于上下拉動(dòng)一根杠桿，而不是把這根杠桿變成一個(gè)方向盤(pán)。為員工提供探索和體驗(yàn)新技術(shù)的機(jī)會(huì)至關(guān)重要?！?/p>

12｜從購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)向合作

即使 CIO 們能帶來(lái)這么多，他們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到以各種方式與供應(yīng)商合作的價(jià)值。

例如，技術(shù)供應(yīng)商的 CTO 通常對(duì)投資回報(bào)和成本優(yōu)化有著敏銳的觸覺(jué)，CIO 可以從中學(xué)習(xí)。Kowsari 說(shuō)：“ CIO 可以采用這些原則，就技術(shù)投資做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，并最大限度地提高 IT 項(xiàng)目的價(jià)值。”

Keeney 發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向值得信賴的供應(yīng)商，以加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。她說(shuō)：“隨著保險(xiǎn)公司越來(lái)越依賴技術(shù)供應(yīng)商來(lái)提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效、系統(tǒng)可觀察性以及交付質(zhì)量和速度，這種動(dòng)態(tài)變化非常有趣。他們將花費(fèi)更多時(shí)間了解客戶數(shù)據(jù)，這將促進(jìn)新保險(xiǎn)產(chǎn)品的快速開(kāi)發(fā)和增長(zhǎng)，重點(diǎn)是個(gè)性化和提高客戶保留率?！?/p>

CIO 們經(jīng)常忽視培養(yǎng)供應(yīng)商關(guān)系的機(jī)會(huì)，但這是他們應(yīng)該考慮的，Porter說(shuō)。“這不僅僅是一次購(gòu)買(mǎi)或交易，而是一種合作伙伴關(guān)系。當(dāng) CIO 們花時(shí)間在特定供應(yīng)商中找到合適的人選并建立長(zhǎng)期關(guān)系時(shí)，這將對(duì)最大化您的價(jià)值和從這些解決方案中獲得最大收益產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。這還能確保在出現(xiàn)挑戰(zhàn)時(shí)，供應(yīng)商會(huì)在戰(zhàn)壕里努力解決這些問(wèn)題。”

來(lái)源：www.cio.com