在技術(shù)飛速發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動下，IT 領域不斷發(fā)生變化，CIO 的職責和挑戰(zhàn)也隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，CIO正越來越多地從事軟件開發(fā)和以技術(shù)為重點的工作，這使得“每家公司都是軟件公司”這句行業(yè)諺語在每一次數(shù)字化浪潮中都變得更加不言自明。

但是，即使 CIO 們已經(jīng)熟悉了生成式人工智能試點、轉(zhuǎn)向云優(yōu)先、DevOps 以及產(chǎn)品和服務開發(fā)等舉措，他們?nèi)杂泻芏鄸|西需要學習，而深諳這些項目和運作模式的技術(shù)供應商 CTO 們也樂于傳授豐富的知識。

Phil Purdy 是澳大利亞 IMRnext 公司代理 CTO。他認為，無論項目和交付成果的性質(zhì)如何，也無論客戶是企業(yè)內(nèi)部還是外部的，CTO和現(xiàn)在的CIO都認識到，如果要保持相關性，他們就必須提供持續(xù)的價值。

Purdy說：“在這個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新時代，擁抱變化、促進創(chuàng)新、堅持不懈地專注于提供價值將對CIO們大有裨益?！?/p>

以下是技術(shù)供應商 CTO 為即將踏上軟件和服務定義的數(shù)字化征程的 CIO 們提供的其他 12 條建議。

01｜采用新的敏捷

正如CIO們已經(jīng)開始在敏捷方法論上加強他們的組織一樣，重要的是他們要知道，Scrum master 和 Kanban board 的時代已經(jīng)過去了。Purdy 指出，如今的敏捷實踐引入了螺旋式開發(fā)，這樣可以加快迭代周期，并使產(chǎn)品更快地被采用和使用。他認為，通過迭代開發(fā)，可以預測新功能，并根據(jù)當前和未來不斷變化的技術(shù)進行快速調(diào)整，使產(chǎn)品始終與當前的業(yè)務需求相關。

Purdy 解釋說，這將重點從最小可行產(chǎn)品（MVP）轉(zhuǎn)向集成功能能力（IFC）。他說：“向 IFC 的轉(zhuǎn)變允許多學科團隊分別迭代，但聯(lián)合部署，從而消除了跨職能團隊之間的相互阻礙，大大縮短了大多數(shù)項目的關鍵路徑?！?/p>

Vahid Kowsar 是位于舊金山的云診斷實驗室測試服務平臺提供商 ixlayer 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼 CTO。他也認為，CIO 可以采用持續(xù)創(chuàng)新和敏捷的思維方式，向供應商學習如何快速適應市場變化，并將新技術(shù)集成到自己的 IT 生態(tài)系統(tǒng)中。

Kowsari 說：“采用敏捷和 DevOps 方法來提高開發(fā)和部署速度。這些方法可以促進協(xié)作，縮短產(chǎn)品上市時間，提高軟件質(zhì)量。”

Brad Porter 是總部位于圣路易斯的云原生企業(yè)內(nèi)容管理（ECM）平臺提供商 KnowledgeLake 的 CTO。他表示：“有時，敏捷會被說成是壞話。人們認為敏捷是周密計劃的敵人。他說："但實際上，這是為了保持靈活性，并隨著事態(tài)的發(fā)展調(diào)整戰(zhàn)略。”

Porter 補充說，轉(zhuǎn)變這種思維方式可以帶來很多好處，甚至超出軟件開發(fā)的范疇。它可以讓所有團隊受益，因為它提供了在出現(xiàn)新信息時進行轉(zhuǎn)折和調(diào)整的能力。

02｜擁抱以工程為主導的思維模式

總部位于舊金山的開源 API 平臺提供商 Gravitee 的 CTO David Brassely 承認，以工程為主導的思維模式“是一種有爭議的說法”，他還補充說，他理解企業(yè)是 “銷售為主導”的。

但是，我們不應該以犧牲產(chǎn)品為代價，Brassely 堅持認為：“這可以鼓勵企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新，進行技術(shù)概念驗證，并確保工程技術(shù)被納入公司的成功指標。"

03｜讓數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

Porter 說，許多 CIO 之所以能取得今天的成就，是因為他們擁有豐富的經(jīng)驗和直覺。“但是，當你管理的是一個擁有眾多技術(shù)、團隊和部門的大型企業(yè)時，直覺就不適用了。如果你不使用數(shù)據(jù)分析工具，你就會犯錯誤，給企業(yè)造成損失”。

他建議 CIO 傾聽數(shù)據(jù)，并利用數(shù)據(jù)推動決策。

04｜強調(diào)以客戶為中心的發(fā)展

Purdy 表示，技術(shù)供應商 CTO 深刻認識到了解客戶需求和反饋的重要性。他說：“隨著 CIO 對產(chǎn)品和服務的深入研究，保持對最終用戶體驗的關注至關重要。定期的反饋循環(huán)、用戶測試和客戶旅程圖可以提供寶貴的見解。”

他指出，過去的產(chǎn)品開發(fā)往往會產(chǎn)生 “功能大雜燴”，即在舊功能的基礎上添加新功能，而不考慮產(chǎn)品的整體性?！叭缃?，CIO 們可以采取激光聚焦的方法來滿足客戶需求，并首先關注產(chǎn)品，從而確保在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)最大的價值”。

Bhawna Singh 是總部位于舊金山的 IAM 提供商 Okta 的 CTO。他也對此表示贊同，他說，CIO 在為員工投資新技術(shù)和流程時，采用以客戶為中心的思維方式至關重要。

Singh 說：“了解他們的需求、期望和痛點。確保產(chǎn)品為他們帶來真正的價值。就像為客戶開發(fā)產(chǎn)品體驗一樣，優(yōu)先考慮用戶體驗和設計也至關重要。直觀、用戶友好的界面和深思熟慮的用戶旅程對于數(shù)字產(chǎn)品和服務的成功至關重要?！?/p>

05｜人才勝過流程

Gravitee 公司的 Brassely 認為，雖然流程對于高效部署資源和及時交付高質(zhì)量軟件至關重要，但 “人才是成功軟件企業(yè)最重要的驅(qū)動力”。

他補充說，這對于以軟件為產(chǎn)品的技術(shù)主導型公司來說更有說服力。他說，即使在勞動力市場疲軟的情況下，獲得一流工程人才仍然是一項艱巨的任務，因為對 A+ 工程師的競爭仍然非常激烈。

他說：“這也意味著要提供高效、簡化的招聘方法。從面試到錄用，要及時、低摩擦。我見過太多應聘者因為要跳過太多的圈子而流失。”

KnowledgeLake 的 Porter 補充說：“你的核心團隊通常被譽為‘關鍵中堅力量’或‘搖滾明星’，他們將推動你的組織向前發(fā)展。有鑒于此，CIO 們不僅要優(yōu)先考慮技術(shù)投資，還要優(yōu)先考慮員工的發(fā)展和授權(quán)，要認識到他們是追求進步過程中最寶貴的資產(chǎn)?！?/p>

06｜采用（并貢獻）開放源代碼

IMRnext 的 Purdy 說，開源社區(qū)是一座創(chuàng)新的金礦。“通過合作和貢獻，企業(yè)可以走在技術(shù)的最前沿，采用最佳實踐，利用集體知識，同時獲得直接的用戶群”。

Okta 的 Singh說，開源應該是等式的一部分。在評估要引入其堆棧的技術(shù)時，Singh 希望確?！斑@項技術(shù)不會把我束縛在某個供應商中。我的團隊一直在尋求最好的技術(shù)，有時也包括開源技術(shù)，因此，能夠與其他技術(shù)集成或擴展以滿足我們的定制需求非常重要?！?/p>

07｜創(chuàng)建創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)

Purdy 說，在一個技術(shù)知識幾乎被商品化的時代，我們不僅要雇用 IT 專業(yè)人才，還要找到既精通技術(shù)又對業(yè)務戰(zhàn)略有敏銳理解的人才。

他說：“通過賦予團隊成員和員工批判性思維，讓他們只提供能創(chuàng)造價值的成果并挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，就能營造出創(chuàng)新蓬勃發(fā)展的環(huán)境?！?/p>

聘用具有社會和文化多樣性的團隊，可以帶來不同的視角、經(jīng)驗和解決問題的方法，從而培養(yǎng)創(chuàng)造力和打破常規(guī)的思維。Purdy說：“信任你的團隊成員，給予他們安全感和自主權(quán)，讓他們做出艱難的決定。通過營造一種將失敗視為學習機會的環(huán)境，團隊更有可能承擔風險，提出突破性的想法?！?/p>

他補充說，這將灌輸一種主人翁意識，由于個人感到有能力進行探索和實驗，因此往往會產(chǎn)生更具創(chuàng)新性的解決方案。“CIO 可以建立一支不僅有能力、有技術(shù)，而且非常善于培養(yǎng)新的創(chuàng)新想法的團隊”。

08｜不要只為現(xiàn)在做計劃--要考慮未來

毫無疑問，技術(shù)日新月異。位于波士頓的 P&C 保險軟件供應商 Duck Creek Technologies 的首席產(chǎn)品和技術(shù)官 Jess Keeney 說，如果 CIO 不積極制定戰(zhàn)略，預測未來三到五年的技術(shù)格局，他們就不太可能跟上時代的步伐。

Keeney 認為，生成式人工智能、機器學習和自動化等新興技術(shù)已成為不可或缺的一部分，需要全面了解這些技術(shù)如何與組織的目標保持一致。

她說：“現(xiàn)在還有時間去擁抱過去被推遲或忽視的技術(shù)。這種轉(zhuǎn)變需要從 30,000 英尺的高度全面審視整個組織，通過明智的決策，以平衡的方式管理轉(zhuǎn)型計劃、客戶服務和滿意度以及業(yè)務增長?！?/p>

CIO 們通常的做法是，采取安全的方法，投資于穩(wěn)健、成熟且已存在一段時間的技術(shù)平臺。

Porter 說：“你知道它能正常工作，而且刀槍不入。不過，雖然穩(wěn)定性和可靠性至關重要，但最近技術(shù)的飛躍（如 ChatGPT 的快速發(fā)展）也凸顯了前瞻性思維的必要性。CIO 必須審視平臺，不僅要考慮現(xiàn)在，還要考慮未來，”

現(xiàn)在選擇的軟件 “應該能夠在未來一年、三年或五年內(nèi)面對即將發(fā)生的變化而成長和發(fā)展”，Porter ：“另外，你要明白，你投資的不僅僅是一個軟件包，而是軟件包背后的公司。他們是否具有靈活性和前瞻性？如果答案是否定的，你可能會選擇一些安全的軟件，而且很可能無法適應未來的變化?！?/p>

作為技術(shù)專家，CIO 擁有展望未來的獨特機會。他說：“這一愿景不一定要僅僅圍繞漸進式改進；它可以采取大膽、創(chuàng)新的方向。你可以探索全新的方法來解決現(xiàn)有的問題?！?/p>

Porter 說，CIO 們應該超越日常運營，利用最新和最令人興奮的技術(shù)，從事更有雄心、更具前瞻性的工作。

09｜立即處理技術(shù)債務

技術(shù)債務就像稅務人員：Brassely 指出，遲早你都要償還?！凹夹g(shù)債務開始時可能很緩慢--事實上，緩慢到很容易將其推遲到下一個沖刺階段來解決”。

他說，但是有一天，你會發(fā)現(xiàn)自己無法再像以前那樣創(chuàng)新，也無法像以前那樣快速發(fā)布，因為是時候償還債務了?！氨M早并經(jīng)常投資于解決技術(shù)債務問題。在所有沖刺計劃中，將技術(shù)債務提升為一等公民”。

10｜民主化--照顧好你的用戶

Porter 說，向云產(chǎn)品過渡意味著將一些控制權(quán)交給外部供應商，但安全當然仍然是最重要的。他說，在通過第三方提供服務時，強有力的供應商管理、風險分析和積極主動的安全文化是必不可少的。但這并不意味著 IT 部門可以掉以輕心。

你的員工不能害怕舉手發(fā)言，表達對漏洞的擔憂，Porter 強調(diào)說。擁有一種積極主動的安全思維和文化，鼓勵團隊在認為可能存在問題時直言不諱，這一點至關重要。

在選擇合適的工具和供應商方面，用戶體驗是一個關鍵因素。他說，進入職場的年輕一代是在移動時代成長起來的，他們習慣于在智能手機上獲得快速、流暢和豐富的體驗。

Porter 說：“笨重、過時的軟件時代已經(jīng)過去了。他們需要易用、高效和無縫的功能來快速完成任務。用戶體驗往往被 CIO 們忽視，而實際上，用戶體驗應該是技術(shù)決策的重中之重?！?/p>

11｜賦予員工探索的權(quán)力

必須認識到，掌握所有答案不僅僅是 CTO 或 CIO 的責任。Porter 說：“雖然我們確實有特權(quán)對業(yè)務進行戰(zhàn)略思考，但每一位員工都應共同期待為業(yè)務的發(fā)展和增長做出貢獻?！?/p>

他建議說，為了促進這種全員參與的技術(shù)進步方式，所有員工都應該有專門的時間進行思考、頭腦風暴和原型設計。

Porter 說：“當員工的精力都集中在日常任務上時，他們就會局限于上下拉動一根杠桿，而不是把這根杠桿變成一個方向盤。為員工提供探索和體驗新技術(shù)的機會至關重要?！?/p>

12｜從購買轉(zhuǎn)向合作

即使 CIO 們能帶來這么多，他們也應該認識到以各種方式與供應商合作的價值。

例如，技術(shù)供應商的 CTO 通常對投資回報和成本優(yōu)化有著敏銳的觸覺，CIO 可以從中學習。Kowsari 說：“ CIO 可以采用這些原則，就技術(shù)投資做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，并最大限度地提高 IT 項目的價值?！?/p>

Keeney 發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向值得信賴的供應商，以加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。她說：“隨著保險公司越來越依賴技術(shù)供應商來提高運營績效、系統(tǒng)可觀察性以及交付質(zhì)量和速度，這種動態(tài)變化非常有趣。他們將花費更多時間了解客戶數(shù)據(jù)，這將促進新保險產(chǎn)品的快速開發(fā)和增長，重點是個性化和提高客戶保留率?！?/p>

CIO 們經(jīng)常忽視培養(yǎng)供應商關系的機會，但這是他們應該考慮的，Porter說?！斑@不僅僅是一次購買或交易，而是一種合作伙伴關系。當 CIO 們花時間在特定供應商中找到合適的人選并建立長期關系時，這將對最大化您的價值和從這些解決方案中獲得最大收益產(chǎn)生深遠影響。這還能確保在出現(xiàn)挑戰(zhàn)時，供應商會在戰(zhàn)壕里努力解決這些問題。”

來源：www.cio.com