在過(guò)去的一年里，CIO們面臨著一系列問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)事件給所有行業(yè)的公司帶來(lái)了不確定性和機(jī)遇。

出于對(duì)這一切意味著什么的好奇，我們請(qǐng)IT領(lǐng)導(dǎo)者回顧了這有點(diǎn)混亂的一年，并反思了他們所學(xué)到的東西。以下是他們分享的關(guān)鍵要點(diǎn)，以及這些見(jiàn)解將如何影響他們?cè)贗T領(lǐng)導(dǎo)者前進(jìn)時(shí)的行動(dòng)。

1.維護(hù)你現(xiàn)有的IT環(huán)境至關(guān)重要

專(zhuān)注于基本面的必要性被認(rèn)為是過(guò)去一年的一大收獲，CIO們表示，如果基礎(chǔ)IT達(dá)不到要求，他們就不能像公司要求的那樣靈活、快速或強(qiáng)大。

一些人承認(rèn)，他們是通過(guò)艱苦的方式學(xué)到的。

威斯康星州自然資源部的CIO Ricki Koinig說(shuō)：“今年我們收到了大量的申請(qǐng)，隨著這些申請(qǐng)的涌入，我們看到了更好地照顧我們的環(huán)境的需要。我們很難跟上各部門(mén)的所有好點(diǎn)子和優(yōu)先事項(xiàng)，因?yàn)槊看挝覀兿蚯巴七M(jìn)時(shí)，都會(huì)因?yàn)槲覀兊沫h(huán)境而碰壁——可能是因?yàn)闆](méi)有記錄的東西，或者它太老了。”

Koinig說(shuō)，CIO——包括她自己——必須把他們的IT環(huán)境視為一個(gè)花園，需要不斷地照料才能產(chǎn)生最好的回報(bào)。她說(shuō)，她和其他CIO必須知道和理解環(huán)境中的內(nèi)容，他們必須能夠識(shí)別哪些內(nèi)容在哪里，以便他們的IT團(tuán)隊(duì)能夠戰(zhàn)略性地在環(huán)境中進(jìn)行部署。

同樣，Koinig說(shuō)，CIO和他們的團(tuán)隊(duì)必須在實(shí)施新元素的同時(shí)，將維護(hù)現(xiàn)有環(huán)境作為優(yōu)先事項(xiàng)，這種平衡的方法確保一切都能很好地結(jié)合在一起。

Koinig說(shuō)，她將在2024年將這些信念付諸實(shí)踐，目標(biāo)是在致力于新的倡議和培育現(xiàn)有的東西之間創(chuàng)造更好的平衡。

2.永遠(yuǎn)不要低估在基礎(chǔ)方面出類(lèi)拔萃的重要性

同樣，CIO們表示，過(guò)去一年加強(qiáng)了在基本技能方面出類(lèi)拔萃的必要性。

臨床試驗(yàn)管理軟件制造商Clario的執(zhí)行副總裁兼首席信息、技術(shù)和產(chǎn)品官Jay Ferro承認(rèn)，這句口頭禪對(duì)大多數(shù)CIO來(lái)說(shuō)并不新鮮。盡管如此，他說(shuō)，這是值得記住和重復(fù)的，因?yàn)樗F(xiàn)在和以前一樣重要。

“你可能會(huì)被流行語(yǔ)、閃閃發(fā)光的物體、變形等分心，但太多次你被提醒——以不太好的方式——你必須保持火車(chē)準(zhǔn)時(shí)運(yùn)行，這就是你去做那些更酷的事情的門(mén)票?！?/p>

Ferro說(shuō)，全年都在提醒他這一信息，特別是當(dāng)IT短缺的報(bào)道成為新聞時(shí)-就像西南航空在2023年開(kāi)始時(shí)獲得的那些頭條新聞一樣，此前該公司過(guò)載的IT系統(tǒng)對(duì)假日旅游旺季造成了嚴(yán)重破壞。

3.敏捷性、適應(yīng)性和靈活性也是如此

技術(shù)進(jìn)步的速度不斷加快，最明顯的是GenAI的出現(xiàn)和快速采用，這也突顯了敏捷性的關(guān)鍵。

“我回想起2022年12月，我們擁有我職業(yè)生涯中見(jiàn)過(guò)的最重要的技術(shù)，那就是GenAI。大型語(yǔ)言模型已經(jīng)存在了幾年，但GenAI帶來(lái)了特別快的變化速度?！睂?zhuān)業(yè)服務(wù)公司Nash Squared的CIO Ankur Anand表示：“它不僅掌握在內(nèi)部技術(shù)專(zhuān)家手中，而且每個(gè)人都在使用它，這些人用它做了一些漂亮的事情?！?/p>

Anand說(shuō)，這項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展和采用的速度，以及它的民主化使用，突出了企業(yè)內(nèi)部對(duì)敏捷性和適應(yīng)性的需求——這些特征對(duì)于任何想要快速創(chuàng)建新的運(yùn)營(yíng)模式并在閃電時(shí)抓住“世界正在發(fā)生的創(chuàng)新”的公司來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。

“我們迫不及待地想讓傳統(tǒng)的需求和交付模式迎頭趕上，”他說(shuō)，“我們需要靈活應(yīng)對(duì)這個(gè)正在發(fā)生的世界，該公司必須更加敏捷和更加協(xié)作，因?yàn)榍闆r每天都在變化，需求每天都在變化。”

4.不要拖延——尤其是在變革性的科技領(lǐng)域

與此相關(guān)的是，Sean Wetcher表示，2023年表明，不再有任何地方可以采取觀望的方式——特別是在涉及變革性技術(shù)的時(shí)候。

軟件制造商Boomi的CIO Wetcher表示：“停滯不前不是一個(gè)選擇——除非你的公司愿意將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)拱手讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！?/p>

他以AI為例，說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過(guò)將重點(diǎn)放在驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值的東西上，為他們的公司確定利用AI的最佳方式，例如，考慮如何將AI應(yīng)用于公司中的流程，以為客戶提供更具吸引力的體驗(yàn)，簡(jiǎn)化和優(yōu)化核心運(yùn)營(yíng)，或通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)模型的集成和自動(dòng)化來(lái)推進(jìn)轉(zhuǎn)型計(jì)劃。”

這是Wetcher銘記在心的信息。

他表示：“今年的AI轉(zhuǎn)型強(qiáng)化了我們一貫采取的做法，即每一項(xiàng)決策都必須與業(yè)務(wù)成果捆綁在一起?！彼忉屨f(shuō)，他的公司建立了一個(gè)強(qiáng)大的框架-包括一項(xiàng)為負(fù)責(zé)任的AI采用制定明確指導(dǎo)方針的AI政策-以促進(jìn)和支持將AI整合到其運(yùn)營(yíng)中。

5.業(yè)務(wù)和IT并不像你想象的那樣一致

GenAI利用了過(guò)去一年中學(xué)到的其他教訓(xùn)。

IT領(lǐng)導(dǎo)者Daniel Uzupis的情況就是如此，他援引報(bào)告稱(chēng)，盡管IT出于各種原因就其使用的局限性提出建議，或者IT發(fā)現(xiàn)了很好的用例，但卻被業(yè)務(wù)恐懼擊倒，但許多商業(yè)領(lǐng)袖仍想全力以赴地使用GenAI。

Uzupis于10月份成為聯(lián)合社區(qū)關(guān)懷中心的CIO，他說(shuō)，這樣的場(chǎng)景向他表明，在許多地方，業(yè)務(wù)部門(mén)和IT團(tuán)隊(duì)之間仍然存在“巨大的脫節(jié)”。

他說(shuō)：“我不能說(shuō)問(wèn)題出在哪里，我也不認(rèn)為這是任何一方的過(guò)錯(cuò)，但我確實(shí)認(rèn)為這是兩者的結(jié)合。”他補(bǔ)充說(shuō)，這種脫節(jié)的部分原因是許多人對(duì)信息系統(tǒng)和IT團(tuán)隊(duì)的角色持續(xù)存在的誤解。他還認(rèn)為，他們低估了IT可以提供的價(jià)值是另一個(gè)問(wèn)題。

他說(shuō)：“我們(信息系統(tǒng)技術(shù))比人們想象的更了解該公司是如何運(yùn)營(yíng)的?！?/p>

與其他CIO一樣，Uzupis看到IT跨所有職能的工作如何讓技術(shù)團(tuán)隊(duì)了解公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和需求，但Uzupis發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)并不欣賞或利用IT為戰(zhàn)略規(guī)劃帶來(lái)的洞察力。

他說(shuō)，企業(yè)會(huì)計(jì)做法加劇了這種情況，因?yàn)樨?cái)務(wù)部門(mén)著眼于年度數(shù)據(jù)，而用于戰(zhàn)略目標(biāo)的IT投資往往是多年的努力，這種不匹配繼續(xù)在許多公司內(nèi)部造成緊張。

他說(shuō)：“有時(shí)候，公司做出的戰(zhàn)術(shù)性決策對(duì)公司的長(zhǎng)期成功并不起作用?！?/p>

6.解決AI問(wèn)題需要一個(gè)全面的方法

CIO們表示，在過(guò)去的一年里，他們也學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)GenAI——以及整個(gè)AI——因?yàn)橐恍┤巳娜獾亟邮芩?，另一些人害怕它，還有一些人不知道該怎么想。

制造公司Avient的CIO Amy Evins說(shuō)：“你對(duì)一些領(lǐng)導(dǎo)者有著巨大的變革欲望，但另一些人卻在另一邊說(shuō)，‘不，我們不能這么做?！?，所以你必須教育人們它是什么，它看起來(lái)是什么樣子，以及你將如何對(duì)待它?！?/p>

為了解決這個(gè)問(wèn)題，Evins認(rèn)為最好的策略是采取一種非常有目的的方法來(lái)利用這項(xiàng)技術(shù)，她首先確定了構(gòu)成AI使用邊界的原則，然后制定了政策，以確保實(shí)現(xiàn)在這些邊界內(nèi)工作。

“人們會(huì)使用AI，我想，‘我怎么才能和他們合作呢?我不想禁止人們探索這一點(diǎn)，那么我如何安全地啟用它呢?’所以我給了人們一個(gè)沙箱，可以說(shuō)‘去’，但留在這個(gè)包含的沙箱里?！八忉屨f(shuō)。

其他CIO表示，他們也利用過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確了他們對(duì)AI(特別是GenAI)的方法，指出了將良好治理和其他現(xiàn)有最佳實(shí)踐應(yīng)用于這項(xiàng)技術(shù)的重要性。

例如，F(xiàn)erro說(shuō)，他已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一種方法，專(zhuān)注于對(duì)預(yù)計(jì)能帶來(lái)最大價(jià)值的項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先排序，并從小規(guī)模開(kāi)始，證明價(jià)值，然后擴(kuò)大規(guī)模。

他說(shuō)：“CIO也會(huì)被炒作所吸引，但你只能下這么多賭注。因此，將重點(diǎn)放在最適合你公司的用例上。你可以在邊緣進(jìn)行創(chuàng)新，但要確保你所投資的東西對(duì)你的公司和你的客戶是有用的?！?/p>

7.靈活的工作模式(做得好)可以帶來(lái)好處

對(duì)于Ferro來(lái)說(shuō)，隨時(shí)隨地持續(xù)工作的選擇讓他相信，這一工作場(chǎng)所政策不僅會(huì)繼續(xù)存在，而且還要求像他這樣的CIO優(yōu)先支持靈活工作?！斑@是對(duì)用戶體驗(yàn)的深思熟慮?！彼忉屨f(shuō)。

這意味著舉行小組訪談并創(chuàng)建用戶小組，以提供源源不斷的反饋，審查故障單，以找到指示問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方的模式，以及提供充分的培訓(xùn)，以確保所有員工在利用協(xié)作工具和其他工作場(chǎng)所技術(shù)時(shí)都感到舒適和自信。

它還意味著找到方法來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)——包括IT部門(mén)的團(tuán)隊(duì)——走到一起，進(jìn)行協(xié)作、聯(lián)系和慶祝。

“這意味著你是有空的，你在積極主動(dòng)地做外展，你在表達(dá)感激之情，你不是在等待事情發(fā)生，而是在進(jìn)行抽查。你不僅要關(guān)注員工的生產(chǎn)力，而且要把他們作為個(gè)人來(lái)關(guān)注?！彼赋?，他的IT員工分布在30個(gè)國(guó)家?！拔覀儽仨氄疹櫤谜麄€(gè)人。在這個(gè)混合工作的時(shí)代，我們都習(xí)慣了屏幕上的孩子和寵物。你必須傾心于這一點(diǎn)，并接受這一點(diǎn)。”

8.盡管如此，RTO并不是那么糟糕

另一方面，一些CIO表示，過(guò)去一年的報(bào)告顯示了遠(yuǎn)程工作的不利之處，這讓他們重新調(diào)整了員工的日程安排。

克拉卡馬斯社區(qū)學(xué)院的CIO兼CISO Saby Waraich就是這種情況。他指出，關(guān)于2023年工人生產(chǎn)率下降、人們同時(shí)從事兩份工作、以及越來(lái)越多的孤立和心理健康擔(dān)憂的總體報(bào)告，是重新評(píng)估遠(yuǎn)程和混合工作狀態(tài)的理由。

Waraich的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完全遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)一段時(shí)間了，現(xiàn)在每周工作三天。他計(jì)劃明年初重新評(píng)估這一時(shí)間表，以決定是否將辦公室時(shí)間表增加到每周四天。

9.為意想不到的事情做好準(zhǔn)備

過(guò)去一年出現(xiàn)的另一個(gè)教訓(xùn)是，需要為可能不在議程上的事件做好準(zhǔn)備。

正如IT負(fù)責(zé)人Sam Segran解釋的那樣，CIO們一直在處理長(zhǎng)期的優(yōu)先事項(xiàng)，因此許多人沒(méi)有準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)來(lái)自左翼領(lǐng)域的變化。

“過(guò)去幾年，CIO的主要優(yōu)先事項(xiàng)是業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)安全和基礎(chǔ)設(shè)施彈性、用戶體驗(yàn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)管理、包括AI/ML和量子計(jì)算在內(nèi)的新興技術(shù)，以及供應(yīng)鏈問(wèn)題，然而，自2023年以來(lái)，最大的兩個(gè)收獲是GenAI的影響速度和范圍以及來(lái)自政治和社會(huì)戰(zhàn)線的影響的壓倒性增長(zhǎng)?！?/p>

德克薩斯理工大學(xué)信息技術(shù)副總裁兼CIO Segran表示，這兩件事讓一些CIO處于被動(dòng)模式，他指出，“CIO們正在爭(zhēng)先恐后地整合、管理、促進(jìn)、資助和支持產(chǎn)生式AI的使用。”

與此同時(shí)，他表示，圍繞TikTok、微信和其他技術(shù)產(chǎn)生的擔(dān)憂和限制“給CIO們帶來(lái)了額外的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，比如增加了網(wǎng)絡(luò)安全和運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)了合規(guī)，并幫助客戶在可行的情況下找到替代技術(shù)?！?/p>

Segran說(shuō)，CIO在前進(jìn)的過(guò)程中應(yīng)該牢記這類(lèi)事件，并采取行動(dòng)，以便更好地應(yīng)對(duì)。他列舉了CIO需要了解新聞話題，為所有員工提供持續(xù)的培訓(xùn)，加強(qiáng)與非IT合作伙伴的合作，以及使用基于行為的政策，即使在不斷發(fā)展的技術(shù)環(huán)境中，這些政策也可以保持相關(guān)性和穩(wěn)定性。