很少有人能比查理·菲爾德對首席信息官這一職業(yè)產(chǎn)生更大的影響。作為業(yè)內(nèi)傳奇人物，菲爾德在幾十年前就塑造了首席信息官這一角色，并不斷改變對技術(shù)方面的敘述，同時(shí)改變著整個(gè)行業(yè)。事實(shí)上，菲爾德?lián)碛腥绱素S富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，以至于我們在Tech Whisperers 播客上錄制了兩集特別節(jié)目，以獲得他的智慧和見解。在我們的談話中，菲爾德分享了自己 55 年在各種領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以及他對下一代領(lǐng)導(dǎo)者就如何適應(yīng)快速變化的時(shí)代的一些看法。

菲爾德于 1992 年創(chuàng)立了菲爾德集團(tuán) (Feld Group)，并于 2009 年創(chuàng)立了菲爾德集團(tuán)研究所 (Feld Group Institute)，他的工作和這一職業(yè)仍使他精力充沛。正如他告訴我的那樣，“這是成為 IT 領(lǐng)導(dǎo)者的絕佳時(shí)機(jī)?！痹谠摴?jié)目結(jié)束后，他詳細(xì)闡述了當(dāng)今數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的一些首要工作，以及他認(rèn)為首席信息官這一角色的發(fā)展方向。以下內(nèi)容是此次對話的節(jié)選，為了清晰表述和篇幅所限而進(jìn)行了編輯。

丹·羅伯茨 (Dan Roberts)：在 Tech Whisperers 播客節(jié)目中，你說如今每個(gè)人面臨的主要挑戰(zhàn)是“變化的本質(zhì)已經(jīng)改變了”。你也提醒過，“如果你不喜歡變化，你就會(huì)消亡?！蹦隳茉僭敿?xì)談一下這個(gè)問題嗎?

查理·菲爾德：我認(rèn)為在接下來的五到七年里，沒有人會(huì)停留在中間位置。你要么改變，要么消亡。當(dāng)我說消亡時(shí)，這可能是發(fā)生兼并——你并不一定會(huì)倒閉——但你的商業(yè)模式不會(huì)持續(xù)下去。有人會(huì)基于自身情況把買它買下來。

這將是黑白分明的：如果有一個(gè)生存欄、一個(gè)興盛欄和一個(gè)滅亡欄，那么生存欄將會(huì)消失。我認(rèn)為這將受到行業(yè)的沖擊。如果是 B2C 商業(yè)模式，那么任何擁有消費(fèi)者的業(yè)務(wù)(相對于 B2B 業(yè)務(wù))，都會(huì)存在更長的時(shí)間。因此，每個(gè)行業(yè)都有不同的走向滅亡的載體。

IT 領(lǐng)導(dǎo)者是否需要開始在某些領(lǐng)域進(jìn)行更多投資以避免消亡?

我認(rèn)為這不是資金的問題，而是我所說的“傻錢”。你找不到一家不投資于云端、不投資于人工智能、不投資于開發(fā)、安全和運(yùn)營 (DevSecOps) 的公司。他們有一百個(gè)要投資的項(xiàng)目，但他們沒有魔盒玩具的頂部。他們不會(huì)以一種長期整合的方式進(jìn)行投資。他們沒有按照正確的順序進(jìn)行投資。

我們用樂高積木做一個(gè)小練習(xí)，我們讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)建造一輛汽車，一個(gè)團(tuán)隊(duì)建造一個(gè)車庫，然后他們開始建造。他們建造了一輛漂亮的汽車，以及一個(gè)漂亮的車庫。但這輛車太大了，無法進(jìn)入這個(gè)車庫。因?yàn)樗麄儧]有詢問，“你是否有這件東西最終應(yīng)該是什么樣子的圖片?”事情就是這樣。這就是架構(gòu)。

人們在投入資金，但人們以碎片化的方式進(jìn)行投資。他們對全渠道的投資不同于他們對云端的投資，也不同于他們對人工智能的投資——當(dāng)客戶體驗(yàn)成為一個(gè)更重要的事項(xiàng)時(shí)，這就需要使用云端，以及人工智能。這些東西的打造就如同你建造一座城市。

你能否多談?wù)劮聪騿栴}，即人們過快地變?yōu)檫^于專業(yè)化?

當(dāng)我開始從事 IT 工作時(shí)，我們就像全科醫(yī)生一樣。每個(gè)開發(fā)人員都對硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫有足夠的了解。如今，在這個(gè)專業(yè)化的時(shí)代，我們是如此的支離破碎。 IT 工作以安全性、基礎(chǔ)設(shè)施等等進(jìn)行專業(yè)劃分，我的意思是，安全性曾經(jīng)是讓人們遠(yuǎn)離數(shù)據(jù)中心。你需要一個(gè)徽章才能進(jìn)入數(shù)據(jù)中心。現(xiàn)在，你需要在工科學(xué)校學(xué)習(xí)四年的安全知識。所以，我們已經(jīng)從全科化變?yōu)閷I(yè)化了。

如果你思考一下醫(yī)生這一角色，我們擁有心臟病專家是件好事，他們所做的工作就是專門做心臟手術(shù)。但如果這位心臟病醫(yī)生不了解我們身體的其他部位呢?那么你就需要有兩位醫(yī)生。更重要的是，你需要多個(gè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。而且你還需要多個(gè) IT 團(tuán)隊(duì)來完成所有事情。

我們?nèi)绾谓M建更有凝聚力的 IT 專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)，讓他們能夠關(guān)注大局，而不僅僅專注于他們自己的專業(yè)領(lǐng)域?領(lǐng)導(dǎo)者需要做什么?

當(dāng)今變革的速度要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠更全面地對挑戰(zhàn)和機(jī)遇進(jìn)行思考。我們需要培養(yǎng)這些領(lǐng)導(dǎo)者，讓他們在不同的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行輪轉(zhuǎn)，從而使他們擁有廣博的知識來將各個(gè)點(diǎn)的工作連接起來，并能關(guān)注全局。如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)者，請督促你的員工抓住機(jī)會(huì)，開拓他們的視野。這很不容易，因?yàn)槟憧赡軆A向于留住最優(yōu)秀的員工，而不愿意讓他們離開;但你肯定愿意讓你的員工在整個(gè)企業(yè)內(nèi)進(jìn)行調(diào)動(dòng)，以獲得經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人成長。你會(huì)付出短期的代價(jià)，但會(huì)獲得長期的收益。

這是否也是你所說的數(shù)字時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)能力的一種延伸，即首席信息官角色需要轉(zhuǎn)變?yōu)槭紫瞎?

是的，因?yàn)楹苌儆蓄I(lǐng)導(dǎo)者能關(guān)注他職責(zé)周邊以外的更大范疇。不同職能部門間的凝聚力和連接性就是發(fā)生疏漏的地方。

如果你研究一下跨職能的三個(gè)部門，在這種環(huán)境中，這些部門的大部分價(jià)值都來自其出色的職能工作以外的東西，那么這種跨職能的出色表現(xiàn)就是倍增器。除了首席運(yùn)營官之外，只有首席信息官、首席財(cái)務(wù)官和首席人力資源官這三個(gè)職位會(huì)在早上醒來后去思考他們自己的職責(zé)和周邊部門的職責(zé)。在大多數(shù)公司中，他們也恰好是最弱的職能部門，因?yàn)樗麄兺ǔ２痪哂泻艽蟮臋?quán)力。

我們必須關(guān)注這一系統(tǒng)，這不是指技術(shù)本身，而是指系統(tǒng)思維——在公司更大的系統(tǒng)背景下，多種事情如何運(yùn)轉(zhuǎn)的相互關(guān)聯(lián)性。如果你在公司中關(guān)注這一系統(tǒng)，那么你的工作就變得具有整體性。我使用的另一個(gè)比喻是，磚塊是好東西，但它們需要砂漿，而我們就是砂漿。

你能分享一個(gè)在實(shí)踐中的例子嗎?

我一直是那種專注于一線工作的首席信息官，這源自于我在百事可樂/菲多利公司工作的那段時(shí)期。當(dāng)我去達(dá)美航空公司 (Delta) 時(shí)，每個(gè)人都說，“我們必須改善客戶體驗(yàn)?！碑?dāng)時(shí)公司進(jìn)行著各項(xiàng)研究和其他工作，并且我和維琪?埃斯卡拉 (Vicki Escarra)(當(dāng)時(shí)是達(dá)美航空的首席營銷官，現(xiàn)任波士頓咨詢集團(tuán)的高級顧問)進(jìn)行了交流，詢問她是否可以組建一個(gè)一線員工的團(tuán)隊(duì)來構(gòu)建一些業(yè)務(wù)場景。

這些人是較低層級的專業(yè)人員——登機(jī)口工作人員、空乘人員、行李搬運(yùn)人員、控制中心的人員、飛行員——但他們被迫彼此協(xié)作，因?yàn)樗麄冃枰嗷ヒ蕾?。這些職能部門的負(fù)責(zé)人不需要彼此協(xié)作。他們坐在后面的辦公室里，管理各自的職能部門。但與這些一線專業(yè)人員合作，我們將這些業(yè)務(wù)場景逆向工程到數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)中，包括登機(jī)口、登機(jī)、行李和機(jī)組人員。當(dāng)時(shí)已有一些應(yīng)用程序，但這些應(yīng)用程序沒有跨職能部門地被結(jié)合在一起。

在 90 天內(nèi)，我們通過一線員工了解到了客戶體驗(yàn)的一些場景。事實(shí)上，我們讓其中三個(gè)人向董事會(huì)講述了這些場景，他們滿懷熱情和信心地進(jìn)行了陳述。他們的執(zhí)行副總裁和其他所有人都非常贊同，因?yàn)樗麄冋f自己需要這些東西。