分析公司 Gartner 發(fā)布了 2024 年全球 IT 支出預測，結果令人瞠目結舌：今年總體 IT 支出預計將增長 6.8%，達到 5 萬億美元以下。

這一增長是該公司預計 2023 年增長率 (3.3%) 的兩倍多，Gartner 認為，低迷不是宏觀經(jīng)濟力量造成的，而是主要歸因于所謂的“首席信息官的變革疲勞”——即 IT 領導者在簽署新合同或簽署新合同方面猶豫不決。致力于長期舉措。

但首席信息官們應該注意到，今年支出預測的故事情節(jié)與總體數(shù)量或增長無關，甚至與生成式人工智能是否是今年活躍數(shù)字背后的因素有關（事實并非如此）。它講述了 IT 服務作為一個類別如何首次成為第一大支出領域（Gartner 認為在可預見的未來不會放棄這一領先地位），并對 CIO 的工作方式產(chǎn)生重大影響。

Gartner 杰出副總裁分析師 John-David Lovelock 表示，這是因為 IT 服務的持續(xù)崛起，揭示了內(nèi)部 IT 價值主張和 CIO 角色的演變，而這些演變對于那些了解 CIO 的人來說可能還不明顯。相信過去是解決當前問題的序幕，尤其是人員配置問題。

租 vs. 買

根據(jù) Gartner 的預測，IT 服務支出預計到 2024 年將增長 8.7%，僅次于軟件（12.7%），而該公司認為該領域未來不會出現(xiàn)停滯期。Gartner 預測，到 2028 年，軟件將取代近乎停滯的通信服務行業(yè)，成為第二大 IT 支出領域。

該公司還預計數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)支出將健康增長 7.5%，這表明本地部署策略的增長部分受到持續(xù)審查云成本 以及 IT 領導者的云投資回報。這也被證明是 Gartner 的 Lovelock 所說的“云放緩”的一個促成因素，指的是云支出增長率下降，預計 2024 年云支出仍將強勁增長 19%。

但 IT 服務支出的演變，隨著 IaaS 和業(yè)務流程服務增長最快，而數(shù)據(jù)中心和客戶端設備支持不斷萎縮，突顯出一種持續(xù)的轉變，即有利于租用本來可以購買的東西。

租金與購買故事情節(jié)的一個有趣的方面是人才方程式。Lovelock 表示，各行業(yè)內(nèi)部 IT 人才支出的平均增幅約為 3%。隨著薪資增長預期接近 6%，Lovelock 可以得出的唯一結論是：“總體而言，[CIO] 每年在更少的員工身上花更多的錢。他們?nèi)ツ昃妥龅搅耍晃覀冾A計他們會在今年做到這一點；事實上，我們正在為未來五年預測基本相同的圖表，”他在關于預測結果的網(wǎng)絡研討會上說道。

由此導致的企業(yè) IT 薪資人才流失引發(fā)了一個問題：這些 IT 專業(yè)人員去了哪里？

Lovelock 相信他已經(jīng)找到了答案：根據(jù) Gartner 的研究，盡管 IT 服務公司的疫情后自愿離職率（“大辭職”）已回落到 18% 的長期平均水平以下，但 CIO 的表現(xiàn)卻不佳。

“首席信息官的流失率并沒有降低。他們?nèi)匀辉谙?IT 服務公司流失員工。他們的空置率仍然比他們希望的要高。他們的空缺職位仍然比他們想要的多，”洛夫洛克說。“事實上，我們在 2023 年看到的經(jīng)濟放緩的部分原因是，完成所有這些工作的員工將在哪里？”

外包又來了

洛夫洛克認為，越來越多的答案似乎是這些員工不會出現(xiàn)在企業(yè)工資單上。

Gartner 報告稱，在幾乎所有行業(yè)中，2024 年及未來幾年，CIO 在應用程序實施和托管服務以及基礎設施實施和托管服務方面的支出增長率將超過內(nèi)部 IT 人才支出增長率（上述 3%）。

Lovelock 表示：“勞動力從 CIO 轉移到 IT 服務公司之間正在發(fā)生這種轉變，隨著托管服務提供商越來越多地承擔商品化角色，Gartner 認為這些增長率的差異不會很快發(fā)生變化?！睋?jù)該公司稱，尤其是近 60% 的 CIO 聘用 IT 專業(yè)人員正在積極尋找其他職位。

但 Gartner 表示，與顧問支出的預期增長相比，即使是托管服務依賴度的提升也顯得蒼白無力。Gartner 預測，幾乎所有垂直行業(yè)的 IT 工作咨詢支出將增長 10% 至 15%。

未來五年預測的圖表相同，隨著時間的推移，最終的結果是什么？“顧問數(shù)量比我們追蹤的每個行業(yè)的人員數(shù)量還要多，”洛夫洛克說。

對于大多數(shù)首席信息官來說，大部分高度專業(yè)化但難以聘用的人才需求可能會得到滿足，這凸顯了當今許多 IT 主管已經(jīng)在進行的角色轉變。

編排在上

“首席信息官所做的事情以及他們?yōu)楣編淼膬r值主張的這種演變在長期的影響中是顯而易見的。但對于首席信息官們來說，這一點還沒有那么明顯。”洛夫洛克說。他認為首席信息官仍然認為他們正在經(jīng)歷過去同樣的人才浪潮，面臨著一個他們將解決的臨時問題：他們的員工會回來，招聘會恢復，流失率會下降，他們將能夠以他們負擔得起的價格吸引他們所需的技能。

“看起來他們永遠無法做到這一點。擁有這些關鍵資源和技能的 IT 員工正在尋找的太多東西超出了 CIO 的控制范圍，無法交付，”他說。

隨著人們越來越依賴 IT 服務和咨詢來提供從商品化客戶支持到差異化生成式 AI 實施等各種成果，CIO 的角色可能很快就會不再是提供業(yè)務支持、監(jiān)督內(nèi)部開發(fā)的項目和產(chǎn)品以及提供一站式服務的角色。更多關于將日益多樣化的人才來源所提供的無數(shù)服務編織在一起，這些服務主要超出了 CIO 的直接職權范圍。

這種轉變將繼續(xù)有利于那些善于發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關系、制定關鍵業(yè)務議程以及不回避變革挑戰(zhàn)的首席信息官。簡而言之，總指揮。

Lovelock 表示：“這種轉變將在 2024 年開始變得更加明顯，并在 2025 年開始變得至關重要?！?/p>

假設他是對的，現(xiàn)在可能是采取行動的時候了。

來源：www.cio.com