公司對其CIO的期望非常高：需要對業(yè)務有深入的了解，能見到明顯的財務成果，同時具備敏捷性，能夠管理變革，與業(yè)務領導者積極合作，并用簡單的英語解釋IT問題。

這是一項要求廣泛技能的艱巨任務。我的一位首席財務官曾經說：“我很高興你是CIO。我永遠無法滿足那么多不同的期望。”

那時和現在一樣，CIO是最難擔任的高級職位之一 —— 隨著技術在業(yè)務中的進一步深入，這種情況只會越來越明顯。

以下是當今日益突出的CIO角色成功所需的能力。

對業(yè)務的全面了解

CIO必須超越技術細節(jié)，建立對業(yè)務及其成功要素的深入了解。除了所有CIO必須了解的基礎業(yè)務概念外，還包括公司運營、投資回報、資產負債表、損益表和關鍵公司財務比率，以及對公司戰(zhàn)略業(yè)務計劃的了解和輸入，無論手頭的主題是否直接與IT相關。這就是為什么現在許多公司都在尋找擁有MBA學位或非IT業(yè)務經驗的CIO。

從 IT 投資中看到明顯的財務成果

僅僅請求增加處理能力、存儲或網絡是不夠的，如果你無法展示這些投資將如何自負盈虧。例如，制造業(yè)中是否真的需要投資 Wi-Fi 6 網絡和新路由器?它將如何降低運營成本和加速上市時間?你能否用美元表達安裝 Wi-Fi 6 所帶來的運營節(jié)省和收入增長?

敏捷性和管理變化的能力

當你正在開發(fā)一個新的遠程銷售系統(tǒng)時，CEO來找你，說公司正在考慮收購一個產品線互補的競爭對手。他征求你的意見。從商業(yè)角度來看這是完全合理的，你也這樣告訴他。但現在你必須暫停遠程銷售項目，并將 IT 員工轉移到將新公司轉移到你們的 ERP 系統(tǒng)上。你能多快、多流暢地轉換工作重心并重新聚焦你的團隊?

合作

你聽說財務部購買了新軟件，并且正在獨立推進其無代碼應用開發(fā)。財務部覺得自己已經足夠自給自足了。沒有人與你溝通。但你根據經驗知道，財務部可能會在 90 天內來找你，請求與公司其他系統(tǒng)集成。你是等著財務部來找你，還是主動與他們合作并保持聯系，即使你目前不知道有任何立即的項目?

用簡單的語言溝通

董事會想知道為什么制造業(yè)需要 Wi-Fi 6 網絡，以及為什么所有的路由器和其他網絡設備都需要升級，盡管一切似乎都在正常運行。你能用簡單的語言——和適當的商業(yè)術語——解釋升級的必要性，而不深入討論新 Wi-Fi 協(xié)議的技術細節(jié)嗎?能夠做到這一點不僅有助于你在 C 層推銷 IT 投資，還能在你最需要時增加業(yè)務同事的購買意愿。

管理方面的超人

80多年前，第一個超人廣播劇在廣播中播出，報社小記者吉米·奧爾森驚呼：“看!天上!是鳥!是飛機!是超人!”

毫無疑問，有許多天CIO們只希望他們能披上斗篷，飛到新的、急需解決的公司重點問題前，提供即時的IT解決方案。不幸的是，可能在任何給定的日子里，大多數IT領導者更有可能感覺自己像是鳥或飛機。

所以，如果你承認自己只是人類，并決定只專注于CIO的兩個主要領域，那么應該是哪兩個?

商業(yè)敏銳度

CIO們通過展示對業(yè)務的深刻理解以及公司成功所需的條件來證明他們的價值(以及IT的價值)。

CIO應該能夠與CFO和CEO討論任何公司財務話題。他或她應該能夠用財務、運營和戰(zhàn)略商業(yè)術語解釋IT的投資價值，并準備好在任何看起來可能虧損的IT項目上拔掉插頭。

這種商業(yè)敏銳度還應延伸到與中層業(yè)務經理的對話，因為當你展示出你理解這些經理的業(yè)務痛點以及IT如何解決這些問題時，這表明你在投資這些經理及其成功。CIO可以通過定期與一線經理會面，討論運營障礙以及IT如何解決這些問題，來促進這種對話。

最后，CIO需要向員工傳達(并教授)這種商業(yè)敏銳度和敏感性。在一個案例中，我知道一位CIO在每月員工會議中花費15分鐘時間，來強調一個特定的公司財務事實或比率，以及IT如何為之貢獻。這提高了IT員工對業(yè)務的了解，并使員工對IT的貢獻有所感知。這種做法使IT工作具有了業(yè)務相關性和目的性。

人際交往技巧

第二個重要的關注領域應該是發(fā)展強大的人際交往技巧，因為這是敏捷性、變革管理和協(xié)作的基礎。

我知道有些CIO參加商業(yè)寫作和有效演講的外部課程。我還記得曾與一位感到非常不安全的CEO合作，他對所有被拋向他的技術縮略詞感到困惑，但他不敢向他的CIO或IT員工提問，因為他不想顯得無知。

通過用簡單的英語寫作和講話，消除“技術話語”，CIO們可以使他們的技術商業(yè)案例更具說服力，同時也讓周圍的人感覺更舒適。當人們能夠理解和用自己的話討論技術計劃或請求時，他們更愿意支持。

同理心也是這一理念的核心。了解某人的出發(fā)點、他們的需求，并能夠在他們的層次上與他們溝通，同時真正傾聽他們，這在合作和實現推動項目前進的“思想會晤”時將帶來回報。如果因為業(yè)務方向的變化而需要敏捷性，當每個人已經在同一頁上時，轉變就可以更容易地進行。