隨著企業(yè)繼續(xù)規(guī)劃、擴(kuò)展或演變其數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力和向云端轉(zhuǎn)移，許多企業(yè)可能依賴IT顧問或考慮聘請(qǐng)他們來提供幫助。

聘請(qǐng)IT顧問可以為企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)者帶來多個(gè)優(yōu)勢(shì)，其中最重要的是在內(nèi)部無法提供所需專業(yè)知識(shí)時(shí)能夠快速獲取，但這也存在風(fēng)險(xiǎn)，包括潛在的成本超支、顧問的承諾和可用性不足、溝通問題、合同違約和所需技能的缺乏。

以下是一些建議，以確保從IT顧問的使用中獲得最大價(jià)值，并確保合作的成功與目標(biāo)一致。

打好基礎(chǔ)：推薦、期望、成本

在與IT顧問合作之前，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須解決幾個(gè)關(guān)鍵問題，Strategic Technology Management的管理顧問兼前IT高管Steven Bressler說——首先是投入足夠的時(shí)間和精力，仔細(xì)選擇合適的IT咨詢公司。

“僅僅選擇一家知名公司的顧問并不能保證卓越，”Bressler說，“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，最好的結(jié)果來自可信商業(yè)伙伴的推薦?！?/p>

另一個(gè)考慮因素是明確期望?！叭娑x合作期望，概述目標(biāo)、范圍和限制，”Bressler說，“在這些方面的清晰性確保IT顧問和組織之間的一致性，營(yíng)造成功的環(huán)境并減少誤解。” 

在早期階段考慮成本也很重要。“認(rèn)識(shí)到聘用IT顧問所涉及的重大財(cái)務(wù)和時(shí)間投資，”Bressler說，這也是定義合作范圍的時(shí)機(jī)，“明確劃定合作的包括和排除內(nèi)容，以確保分配具有必要技能和知識(shí)的IT顧問?！?/p>

在承諾之前要明確：面試和參考

IT領(lǐng)導(dǎo)者需要確保他們聘請(qǐng)的顧問在公司的行業(yè)和市場(chǎng)中擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并將專注于其具體需求。

這意味著進(jìn)行廣泛的面試，以確保顧問在需要改進(jìn)或?qū)ζ髽I(yè)具有戰(zhàn)略重要性的特定IT領(lǐng)域真正是專家——無論是人工智能、數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、基礎(chǔ)設(shè)施還是移動(dòng)性等。

顧問應(yīng)在每次互動(dòng)和決策中將客戶的需求和優(yōu)先事項(xiàng)放在首位，并“了解他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)、挑戰(zhàn)和偏好，以定制滿足其特定需求的解決方案。”費(fèi)城社區(qū)學(xué)院的CIO兼執(zhí)行顧問Vijay Sonty說。

“例如，與醫(yī)療服務(wù)提供商合作的顧問可能會(huì)根據(jù)其獨(dú)特的患者群體和服務(wù)提供定制培訓(xùn)計(jì)劃?！盨onty說。在一個(gè)項(xiàng)目中，Sonty聘請(qǐng)了一家專注于教育技術(shù)的咨詢公司實(shí)施學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，以滿足學(xué)院的獨(dú)特需求，結(jié)果提高了學(xué)生的參與度和保留率。

雖然面試仍然是招聘過程中的不可或缺的一部分，但在評(píng)估顧問時(shí)，利用其他資源（如專業(yè)網(wǎng)絡(luò)）也很重要。

“通過利用你的網(wǎng)絡(luò)，你可以獲得寶貴的參考，確認(rèn)候選人在專業(yè)領(lǐng)域的熟練程度，”Bressler說，“這些推薦提供了無價(jià)的見解，確保候選人確實(shí)具備必要的專業(yè)知識(shí)?！?/p>

這種方法不僅補(bǔ)充了面試過程，還提高了IT部門做出明智招聘決策的能力，確保只有那些能帶來巨大價(jià)值的人才被錄用，Bressler說。

不要忽視細(xì)節(jié)：交付成果和截止日期

創(chuàng)建一個(gè)詳細(xì)的合同，涵蓋成本、工時(shí)、里程碑、交付成果、截止日期以及誰(shuí)支付外部費(fèi)用等因素。

“在閱讀/撰寫合同時(shí)，你必須具體。”制造商Revere Copper Products的CIO Charles Scharnagle說，這意味著包括開始/結(jié)束日期、小時(shí)費(fèi)率、具體團(tuán)隊(duì)成員及其角色和職責(zé)以及溝通方式，他說。

“應(yīng)該注明具體截止日期，若未完成的罰款以及如何申請(qǐng)、批準(zhǔn)或拒絕流程變更，”Scharnagle說，“明確定義所有的期望和交付成果，不能有任何灰色區(qū)域或未知數(shù)，每個(gè)人都應(yīng)該知道對(duì)他們的期望是什么，所有的定價(jià)需要提前解釋，再次強(qiáng)調(diào)，關(guān)于潛在成本的期望不能有任何驚訝。”

Sonty提到，在費(fèi)城社區(qū)學(xué)院與一家咨詢公司合作改造其數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)項(xiàng)目中?！霸敿?xì)的合同列出了項(xiàng)目里程碑和付款條款，確保了整個(gè)合作過程中的透明度和責(zé)任感?！?/p>

保護(hù)信任：保密和非披露協(xié)議

此外，CIO應(yīng)制定保密協(xié)議，以確保顧問不會(huì)泄露知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密、客戶信息或任何其他敏感數(shù)據(jù)。

“當(dāng)與咨詢公司合作開發(fā)專有軟件解決方案時(shí)，我們實(shí)施了嚴(yán)格的保密措施，以保護(hù)我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和敏感的客戶信息?！盨onty說。

IT顧問通常比許多公司員工，包括IT員工，享有更廣泛的敏感數(shù)據(jù)訪問權(quán)限?！拌b于這種訪問的嚴(yán)重性，我們必須實(shí)施細(xì)致的措施來保護(hù)我們組織的保密性?！盉ressler說。

為此，在授予訪問機(jī)密信息的權(quán)限之前，執(zhí)行精心制定的非披露協(xié)議（NDA）是必不可少的，Bressler說?！八自捳f，‘牙膏擠出來就再也放不回去了’，”他說，“一旦信息傳播出去，收回它就變得難以克服?！?/p>

實(shí)施強(qiáng)有力的NDA是防止敏感數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)披露的關(guān)鍵保障，并減輕未經(jīng)授權(quán)信息暴露的風(fēng)險(xiǎn)，Bressler說。

確保責(zé)任感：指標(biāo)和進(jìn)度管理

通過強(qiáng)制要求結(jié)果的交付，企業(yè)可以最大化IT咨詢合作的價(jià)值，Sonty說?！皬囊婚_始就建立明確的項(xiàng)目目標(biāo)、時(shí)間表和交付成果，”他說，“確保雙方對(duì)成功的定義有共同的理解。例如，在開始一個(gè)市場(chǎng)分析項(xiàng)目之前，明確范圍、預(yù)期結(jié)果和與客戶的截止日期?！?/p>

安排定期的檢討會(huì)議，以審查進(jìn)展，解決任何問題，并確保與客戶目標(biāo)保持一致。Sonty說：“這些會(huì)議可以是每周、每?jī)芍芑蛎吭乱淮?，具體取決于項(xiàng)目的時(shí)間表。例如，一個(gè)從事軟件實(shí)施項(xiàng)目的顧問可能每周與客戶的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)召開狀態(tài)會(huì)議，討論進(jìn)展并解決任何問題?！?/p>

組織可以使用項(xiàng)目管理工具來跟蹤進(jìn)度、管理任務(wù)并確保責(zé)任落實(shí)?！斑@些工具可以包括項(xiàng)目管理軟件、共享儀表板或任務(wù)跟蹤電子表格?！盨onty說。

制定績(jī)效指標(biāo)也很重要。Sonty說：“定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或衡量顧問績(jī)效和項(xiàng)目成功的指標(biāo)，這些指標(biāo)應(yīng)與項(xiàng)目目標(biāo)一致，并在整個(gè)合作過程中定期監(jiān)控?！?/p>

例如，從事銷售績(jī)效提升項(xiàng)目的顧問可能會(huì)跟蹤收入增長(zhǎng)、客戶獲取成本和銷售轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

促進(jìn)協(xié)作伙伴關(guān)系：溝通和反饋循環(huán)

責(zé)任落實(shí)的重要性還在于保持開放和透明的溝通渠道?！霸谡麄€(gè)合作過程中，積極與客戶分享更新、挑戰(zhàn)和成功?！盨onty說。例如，如果在過程優(yōu)化項(xiàng)目中出現(xiàn)意外障礙，及時(shí)與客戶溝通并提出替代解決方案。

除了建立溝通渠道和方法外，Scharnagle建議明確如何解決可能出現(xiàn)的任何沖突。

“提前了解解決沖突的流程，清晰簡(jiǎn)潔的溝通將有助于在項(xiàng)目推進(jìn)過程中保持靈活性。問題通常會(huì)出現(xiàn)，雙方需要感到舒適，以便在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保項(xiàng)目成功?！彼f。

在IT團(tuán)隊(duì)與外部顧問之間建立基于相互尊重、信任和透明的協(xié)作伙伴關(guān)系對(duì)于成功至關(guān)重要。Sonty說，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計(jì)劃的顧問應(yīng)與客戶的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)密切合作，制定共同愿景、路線圖和實(shí)施計(jì)劃。

顧問需要“保持與客戶的開放和響應(yīng)式溝通渠道，及時(shí)解決他們的疑問、關(guān)切和反饋，”Sonty說。他們應(yīng)該定期提供項(xiàng)目進(jìn)展、里程碑和任何潛在障礙的更新，以確保透明度和一致性。

例如，從事技術(shù)實(shí)施項(xiàng)目的顧問可能會(huì)及時(shí)回復(fù)客戶的電子郵件和電話，告知他們?nèi)魏窝舆t或問題的情況?！盨onty說。 

Sonty說，IT部門應(yīng)建立反饋機(jī)制，讓顧問和IT團(tuán)隊(duì)能夠相互提供關(guān)于彼此表現(xiàn)和整體進(jìn)展的反饋?！斑@種反饋循環(huán)有助于識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域，并確保持續(xù)與客戶期望保持一致?！彼f。

確保適應(yīng)性和靈活性：新技能和調(diào)整

顧問應(yīng)愿意學(xué)習(xí)新技能和技術(shù)以滿足客戶的需求。為此，顧問應(yīng)具備一種“成長(zhǎng)型思維，將挑戰(zhàn)和變化視為學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)?！盨onty說，并且愿意接受新想法、新視角和新方法，不斷尋求擴(kuò)展技能和專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)。

例如，Sonty說，從傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方法過渡到敏捷方法的顧問可以參加培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)敏捷原則和實(shí)踐。

顧問應(yīng)愿意迅速適應(yīng)不斷變化的優(yōu)先事項(xiàng)、截止日期和范圍，并愿意根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整?！袄纾I(lǐng)導(dǎo)變更管理計(jì)劃的顧問可能會(huì)根據(jù)利益相關(guān)者的反饋和新出現(xiàn)的挑戰(zhàn)調(diào)整他們的溝通計(jì)劃和培訓(xùn)材料?！盨onty說。