隨著企業(yè)繼續(xù)規(guī)劃、擴展或演變其數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力和向云端轉(zhuǎn)移，許多企業(yè)可能依賴IT顧問或考慮聘請他們來提供幫助。

聘請IT顧問可以為企業(yè)IT領導者帶來多個優(yōu)勢，其中最重要的是在內(nèi)部無法提供所需專業(yè)知識時能夠快速獲取，但這也存在風險，包括潛在的成本超支、顧問的承諾和可用性不足、溝通問題、合同違約和所需技能的缺乏。

以下是一些建議，以確保從IT顧問的使用中獲得最大價值，并確保合作的成功與目標一致。

打好基礎：推薦、期望、成本

在與IT顧問合作之前，IT領導者必須解決幾個關鍵問題，Strategic Technology Management的管理顧問兼前IT高管Steven Bressler說——首先是投入足夠的時間和精力，仔細選擇合適的IT咨詢公司。

“僅僅選擇一家知名公司的顧問并不能保證卓越，”Bressler說，“根據(jù)我的經(jīng)驗，最好的結果來自可信商業(yè)伙伴的推薦。”

另一個考慮因素是明確期望。“全面定義合作期望，概述目標、范圍和限制，”Bressler說，“在這些方面的清晰性確保IT顧問和組織之間的一致性，營造成功的環(huán)境并減少誤解?！?nbsp;

在早期階段考慮成本也很重要?！罢J識到聘用IT顧問所涉及的重大財務和時間投資，”Bressler說，這也是定義合作范圍的時機，“明確劃定合作的包括和排除內(nèi)容，以確保分配具有必要技能和知識的IT顧問。”

在承諾之前要明確：面試和參考

IT領導者需要確保他們聘請的顧問在公司的行業(yè)和市場中擁有豐富的經(jīng)驗，并將專注于其具體需求。

這意味著進行廣泛的面試，以確保顧問在需要改進或?qū)ζ髽I(yè)具有戰(zhàn)略重要性的特定IT領域真正是專家——無論是人工智能、數(shù)據(jù)分析、云計算、基礎設施還是移動性等。

顧問應在每次互動和決策中將客戶的需求和優(yōu)先事項放在首位，并“了解他們的業(yè)務目標、挑戰(zhàn)和偏好，以定制滿足其特定需求的解決方案。”費城社區(qū)學院的CIO兼執(zhí)行顧問Vijay Sonty說。

“例如，與醫(yī)療服務提供商合作的顧問可能會根據(jù)其獨特的患者群體和服務提供定制培訓計劃?！盨onty說。在一個項目中，Sonty聘請了一家專注于教育技術的咨詢公司實施學習管理系統(tǒng)，以滿足學院的獨特需求，結果提高了學生的參與度和保留率。

雖然面試仍然是招聘過程中的不可或缺的一部分，但在評估顧問時，利用其他資源（如專業(yè)網(wǎng)絡）也很重要。

“通過利用你的網(wǎng)絡，你可以獲得寶貴的參考，確認候選人在專業(yè)領域的熟練程度，”Bressler說，“這些推薦提供了無價的見解，確保候選人確實具備必要的專業(yè)知識。”

這種方法不僅補充了面試過程，還提高了IT部門做出明智招聘決策的能力，確保只有那些能帶來巨大價值的人才被錄用，Bressler說。

不要忽視細節(jié)：交付成果和截止日期

創(chuàng)建一個詳細的合同，涵蓋成本、工時、里程碑、交付成果、截止日期以及誰支付外部費用等因素。

“在閱讀/撰寫合同時，你必須具體?！敝圃焐蘎evere Copper Products的CIO Charles Scharnagle說，這意味著包括開始/結束日期、小時費率、具體團隊成員及其角色和職責以及溝通方式，他說。

“應該注明具體截止日期，若未完成的罰款以及如何申請、批準或拒絕流程變更，”Scharnagle說，“明確定義所有的期望和交付成果，不能有任何灰色區(qū)域或未知數(shù)，每個人都應該知道對他們的期望是什么，所有的定價需要提前解釋，再次強調(diào)，關于潛在成本的期望不能有任何驚訝?！?/p>

Sonty提到，在費城社區(qū)學院與一家咨詢公司合作改造其數(shù)據(jù)分析基礎設施的一個項目中?！霸敿毜暮贤谐隽隧椖坷锍瘫透犊顥l款，確保了整個合作過程中的透明度和責任感。”

保護信任：保密和非披露協(xié)議

此外，CIO應制定保密協(xié)議，以確保顧問不會泄露知識產(chǎn)權、商業(yè)機密、客戶信息或任何其他敏感數(shù)據(jù)。

“當與咨詢公司合作開發(fā)專有軟件解決方案時，我們實施了嚴格的保密措施，以保護我們的競爭優(yōu)勢和敏感的客戶信息?！盨onty說。

IT顧問通常比許多公司員工，包括IT員工，享有更廣泛的敏感數(shù)據(jù)訪問權限?！拌b于這種訪問的嚴重性，我們必須實施細致的措施來保護我們組織的保密性?！盉ressler說。

為此，在授予訪問機密信息的權限之前，執(zhí)行精心制定的非披露協(xié)議（NDA）是必不可少的，Bressler說?！八自捳f，‘牙膏擠出來就再也放不回去了’，”他說，“一旦信息傳播出去，收回它就變得難以克服。”

實施強有力的NDA是防止敏感數(shù)據(jù)未經(jīng)授權披露的關鍵保障，并減輕未經(jīng)授權信息暴露的風險，Bressler說。

確保責任感：指標和進度管理

通過強制要求結果的交付，企業(yè)可以最大化IT咨詢合作的價值，Sonty說?！皬囊婚_始就建立明確的項目目標、時間表和交付成果，”他說，“確保雙方對成功的定義有共同的理解。例如，在開始一個市場分析項目之前，明確范圍、預期結果和與客戶的截止日期?！?/p>

安排定期的檢討會議，以審查進展，解決任何問題，并確保與客戶目標保持一致。Sonty說：“這些會議可以是每周、每兩周或每月一次，具體取決于項目的時間表。例如，一個從事軟件實施項目的顧問可能每周與客戶的項目團隊召開狀態(tài)會議，討論進展并解決任何問題?！?/p>

組織可以使用項目管理工具來跟蹤進度、管理任務并確保責任落實。“這些工具可以包括項目管理軟件、共享儀表板或任務跟蹤電子表格?！盨onty說。

制定績效指標也很重要。Sonty說：“定義關鍵績效指標或衡量顧問績效和項目成功的指標，這些指標應與項目目標一致，并在整個合作過程中定期監(jiān)控?！?/p>

例如，從事銷售績效提升項目的顧問可能會跟蹤收入增長、客戶獲取成本和銷售轉(zhuǎn)化率等關鍵績效指標。

促進協(xié)作伙伴關系：溝通和反饋循環(huán)

責任落實的重要性還在于保持開放和透明的溝通渠道。“在整個合作過程中，積極與客戶分享更新、挑戰(zhàn)和成功。”Sonty說。例如，如果在過程優(yōu)化項目中出現(xiàn)意外障礙，及時與客戶溝通并提出替代解決方案。

除了建立溝通渠道和方法外，Scharnagle建議明確如何解決可能出現(xiàn)的任何沖突。

“提前了解解決沖突的流程，清晰簡潔的溝通將有助于在項目推進過程中保持靈活性。問題通常會出現(xiàn)，雙方需要感到舒適，以便在必要時進行調(diào)整，確保項目成功。”他說。

在IT團隊與外部顧問之間建立基于相互尊重、信任和透明的協(xié)作伙伴關系對于成功至關重要。Sonty說，領導業(yè)務轉(zhuǎn)型計劃的顧問應與客戶的領導團隊密切合作，制定共同愿景、路線圖和實施計劃。

顧問需要“保持與客戶的開放和響應式溝通渠道，及時解決他們的疑問、關切和反饋，”Sonty說。他們應該定期提供項目進展、里程碑和任何潛在障礙的更新，以確保透明度和一致性。

例如，從事技術實施項目的顧問可能會及時回復客戶的電子郵件和電話，告知他們?nèi)魏窝舆t或問題的情況。”Sonty說。 

Sonty說，IT部門應建立反饋機制，讓顧問和IT團隊能夠相互提供關于彼此表現(xiàn)和整體進展的反饋?！斑@種反饋循環(huán)有助于識別改進領域，并確保持續(xù)與客戶期望保持一致?！彼f。

確保適應性和靈活性：新技能和調(diào)整

顧問應愿意學習新技能和技術以滿足客戶的需求。為此，顧問應具備一種“成長型思維，將挑戰(zhàn)和變化視為學習和發(fā)展的機會?！盨onty說，并且愿意接受新想法、新視角和新方法，不斷尋求擴展技能和專業(yè)知識的機會。

例如，Sonty說，從傳統(tǒng)項目管理方法過渡到敏捷方法的顧問可以參加培訓課程，學習敏捷原則和實踐。

顧問應愿意迅速適應不斷變化的優(yōu)先事項、截止日期和范圍，并愿意根據(jù)需要進行調(diào)整?！袄纾I導變更管理計劃的顧問可能會根據(jù)利益相關者的反饋和新出現(xiàn)的挑戰(zhàn)調(diào)整他們的溝通計劃和培訓材料。”Sonty說。