隨著云計(jì)算的增長(zhǎng)和人工智能的出現(xiàn)，技術(shù)對(duì)商業(yè)成果比以往任何時(shí)候都更加重要。首席信息官們應(yīng)該關(guān)注哪些最關(guān)鍵的問(wèn)題？

譯自Clouds, Codes, and Navigating Top CIO Challenges in 2024，作者 Fernando Castanheira。

在人工智能的出現(xiàn)、混合云的增長(zhǎng)和多云基礎(chǔ)設(shè)施，以及向混合工作環(huán)境的轉(zhuǎn)變的推動(dòng)下，技術(shù)在商業(yè)中的作用正以閃電般的速度增長(zhǎng)。每個(gè)公司創(chuàng)造價(jià)值和實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的能力都比以往任何時(shí)候都更加依賴于其使用和管理技術(shù)的方式。

在 Riverbed 對(duì) IT 和業(yè)務(wù)決策者進(jìn)行的一項(xiàng)全球調(diào)查中，92% 的受訪者表示，IT 部門對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的責(zé)任比三年前更大。這給 CIO 帶來(lái)了越來(lái)越大的壓力，要求他們既要保持運(yùn)營(yíng)，又要推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值。

人工智能的可能性和風(fēng)險(xiǎn)

盡管人工智能還處于起步階段，但它已經(jīng)向組織證明了它的價(jià)值。GitHub 的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，92% 的開發(fā)人員正在使用人工智能編碼工具，其中 70% 的人認(rèn)為代碼質(zhì)量得到了提高，完成時(shí)間更快，事件解決速度也更快。

但是人工智能會(huì)出現(xiàn)幻覺(jué)，而且人工智能模型是通過(guò)使用現(xiàn)有的代碼來(lái)學(xué)習(xí)編碼的，而這些代碼有時(shí)存在缺陷。在使用人工智能創(chuàng)建代碼時(shí)，CIO 應(yīng)確保接受過(guò)安全編碼培訓(xùn)的人工開發(fā)人員在人工智能生成的代碼投入生產(chǎn)之前對(duì)其進(jìn)行檢查。這對(duì)任何使用人工智能的情況都是如此，但對(duì)于檢查用于搜尋網(wǎng)絡(luò)安全威脅的代碼來(lái)說(shuō)尤其如此。

其他經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的人工智能應(yīng)用包括監(jiān)控關(guān)鍵應(yīng)用以識(shí)別性能問(wèn)題和其他問(wèn)題?？捎^察性解決方案使用分析、關(guān)聯(lián)和自動(dòng)化運(yùn)行手冊(cè)來(lái)提供洞察力，并允許 IT 人員排除故障、識(shí)別和解決問(wèn)題，通常無(wú)需人工干預(yù)。但是，要在無(wú)需人工干預(yù)的情況下運(yùn)行，必須使用從小任務(wù)開始構(gòu)建的更大規(guī)模的自主解決方案系列來(lái)訓(xùn)練人工智能模型。

培訓(xùn)和提升員工技能對(duì)于實(shí)現(xiàn)人工智能的效益至關(guān)重要。組織必須提供敏捷的人工智能培訓(xùn)計(jì)劃，以幫助員工解決現(xiàn)實(shí)世界的問(wèn)題。由于 IT 人員短缺危機(jī)仍然存在，與其他技術(shù)相比，公司可能不得不承擔(dān)更多的人工智能培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)擔(dān)。

加強(qiáng)安全和完善零信任

網(wǎng)絡(luò)安全的一個(gè)越來(lái)越重要的組成部分是采用零信任策略，該策略假設(shè)網(wǎng)絡(luò)上的任何用戶或設(shè)備都是可疑的，需要持續(xù)授權(quán)和身份驗(yàn)證。但是，通過(guò)實(shí)施持續(xù)驗(yàn)證和最小權(quán)限策略，組織會(huì)失去對(duì)其試圖保護(hù)的應(yīng)用程序的可見(jiàn)性。在云架構(gòu)中非常常見(jiàn)的安全訪問(wèn)服務(wù)邊緣 (SASE) 使用時(shí)所需的數(shù)據(jù)隧道會(huì)阻止 IT 和安全團(tuán)隊(duì)了解正在發(fā)生的事情。因此，他們無(wú)法識(shí)別性能問(wèn)題或?qū)е聠?wèn)題的原因。

可觀察性通過(guò)識(shí)別哪些用戶遇到了問(wèn)題、問(wèn)題的嚴(yán)重程度、用戶如何訪問(wèn)應(yīng)用程序以及具體的故障區(qū)域（ISP、VPN 或特定網(wǎng)關(guān)），幫助消除了遠(yuǎn)程工作、公共云和加密架構(gòu)（如零信任環(huán)境）造成的黑盒效應(yīng)。

數(shù)字員工體驗(yàn)的力量

數(shù)字員工體驗(yàn) (DEX) 對(duì)于吸引和留住人才越來(lái)越重要，這有助于解決許多公司面臨的技能短缺問(wèn)題。

在 Riverbed 的調(diào)查中，95% 的業(yè)務(wù)和 IT 決策者表示，提供無(wú)縫的數(shù)字員工體驗(yàn)非常重要（56% 的人表示至關(guān)重要），尤其是對(duì)越來(lái)越構(gòu)成勞動(dòng)力主體的年輕一代而言。68% 的領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們認(rèn)為如果數(shù)字體驗(yàn)不達(dá)標(biāo)，年輕員工會(huì)離開公司，63% 的人表示糟糕的數(shù)字員工體驗(yàn)會(huì)影響公司的生產(chǎn)力、聲譽(yù)和績(jī)效。

了解網(wǎng)絡(luò)的健康狀況對(duì)于數(shù)字員工體驗(yàn)至關(guān)重要，高績(jī)效公司將可觀察性與調(diào)查相結(jié)合，創(chuàng)建一個(gè)反饋循環(huán)，以了解員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)。

可持續(xù)技術(shù)

近年來(lái)，可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)從一個(gè)絕佳的想法變成了許多組織的優(yōu)先事項(xiàng)?？沙掷m(xù)發(fā)展不僅有利于環(huán)境，也有利于企業(yè)的利潤(rùn)。麥肯錫的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，遵循環(huán)境、社會(huì)和治理 (ESG) 準(zhǔn)則的產(chǎn)品比其他產(chǎn)品的增長(zhǎng)速度更快。

隨著國(guó)際合作伙伴追求凈零排放目標(biāo)，美國(guó)對(duì)溫室氣體排放的監(jiān)管也越來(lái)越嚴(yán)格。與此同時(shí)，新的 ESG 法規(guī)也已出臺(tái)。同時(shí)，企業(yè)面臨著來(lái)自客戶和其他強(qiáng)調(diào)環(huán)保的企業(yè)的更大壓力。

組織必須積極主動(dòng)地管理可持續(xù)發(fā)展。隨著向數(shù)字化流程的持續(xù)轉(zhuǎn)變，尤其是在人工智能的出現(xiàn)，用戶正在消耗更多的能源。他們也開始監(jiān)控設(shè)備級(jí)別的功耗。關(guān)聯(lián)這類數(shù)據(jù)可以提供減少功耗的可行見(jiàn)解，例如識(shí)別未使用的設(shè)備仍在運(yùn)行，甚至向用戶發(fā)送關(guān)于如何減少功耗的主動(dòng)消息。

當(dāng)今 CIO 面臨的障礙

CIO 面臨的挑戰(zhàn)是在 IT 人員壓力和技術(shù)債務(wù)等不可控因素的阻礙下，如何使技術(shù)成為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力。

在 Riverbed 的調(diào)查中，37% 的 IT 和業(yè)務(wù)決策者表示他們面臨著 IT 人員短缺的問(wèn)題，41% 的人表示他們現(xiàn)有的 IT 人員缺乏關(guān)鍵技能。由于 CIO 面臨著熟練人員短缺和技能錯(cuò)配的問(wèn)題，IT 系統(tǒng)變得異常復(fù)雜。再加上部署人工智能和保護(hù)網(wǎng)絡(luò)免受網(wǎng)絡(luò)攻擊的壓力，你會(huì)認(rèn)為工作滿意度會(huì)下降。但事實(shí)并非如此。

成為一名 CIO 令人興奮，但也充滿挑戰(zhàn)。新技術(shù)正在改變著一切。唯一的關(guān)鍵是知道什么是最重要的。