隨著技術(shù)不斷重新定義營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，首席營(yíng)銷(xiāo)官(CMO)們正面臨著越來(lái)越大的壓力，需要選擇和實(shí)施能夠推動(dòng)創(chuàng)新并產(chǎn)生可衡量成果的工具。

隨著2025年的臨近，挑戰(zhàn)不僅僅在于采用最新技術(shù)，而在于選擇正確的技術(shù)。從AI驅(qū)動(dòng)的分析到客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，CMO們所構(gòu)建的技術(shù)棧將直接影響其保持競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造個(gè)性化客戶(hù)體驗(yàn)和優(yōu)化性能的能力。

本文探討了CMO們?nèi)绾螒?zhàn)略性地利用合適的技術(shù)來(lái)鼓勵(lì)和推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，并實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。

評(píng)估滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)需求的合適技術(shù)

技術(shù)已成為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的支柱，解鎖了新的機(jī)遇，使品牌能夠以越來(lái)越復(fù)雜的方式與受眾建立聯(lián)系。從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察到AI驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)互動(dòng)，今天營(yíng)銷(xiāo)人員可用的工具提供了前所未有的機(jī)會(huì)來(lái)創(chuàng)造個(gè)性化和有影響力的體驗(yàn)。選擇那些能夠與企業(yè)共同成長(zhǎng)并輕松融入現(xiàn)有工作流程的工具，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)策略的成功至關(guān)重要。

定義技術(shù)在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中的角色

Goldcast的營(yíng)銷(xiāo)主管Kelly Cheng強(qiáng)調(diào)，評(píng)估技術(shù)始于對(duì)其如何推動(dòng)可衡量的業(yè)務(wù)成果有清晰的認(rèn)識(shí)。

“每個(gè)新工具都需要顯著降低成本、自動(dòng)化手動(dòng)流程或推動(dòng)有意義的管道增長(zhǎng)，”Cheng說(shuō)。

在投資之前，Cheng的團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的成本效益分析。

“我們還評(píng)估供應(yīng)商的創(chuàng)新軌跡和財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，以確保他們的路線圖與B2B營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向保持一致?！彼f(shuō)。

AI和預(yù)測(cè)分析正在通過(guò)實(shí)現(xiàn)超個(gè)性化、自動(dòng)化常規(guī)任務(wù)和提供可操作的洞察來(lái)增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)。這些工具不僅提升了活動(dòng)性能，還為CMO們提供了預(yù)測(cè)客戶(hù)需求并實(shí)時(shí)優(yōu)化活動(dòng)的能力。

Cheng指出，像這樣的工具正在轉(zhuǎn)變的不僅僅是效率，還有戰(zhàn)略能力。

“AI正在從僅僅是一個(gè)效率工具演變?yōu)橐粋€(gè)戰(zhàn)略資產(chǎn)，揭示了我們可能錯(cuò)過(guò)的見(jiàn)解和機(jī)會(huì)?！彼f(shuō)。

選擇合適營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)工具的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)

CMSWire撰稿人兼Elegant Disruption聯(lián)合創(chuàng)始人Dustin Engel指出了許多CMO面臨的一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)——營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)棧臃腫且利用不足，他強(qiáng)調(diào)優(yōu)先優(yōu)化而非擴(kuò)張，這與CMO們需要從現(xiàn)有投資中獲得更多回報(bào)的需求相呼應(yīng)。

“大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員都面臨著技術(shù)棧臃腫且利用不足的問(wèn)題，他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)技術(shù)上過(guò)度投資，卻沒(méi)有充分實(shí)現(xiàn)其潛力，”Engel說(shuō)?！皟?yōu)先優(yōu)化而非擴(kuò)張。自最初簽訂合同以來(lái)，許多平臺(tái)已經(jīng)發(fā)展，增加了如AI和增強(qiáng)隱私合規(guī)性等新功能，可以滿(mǎn)足當(dāng)前需求?！?/p>

選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)始于將工具與業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)對(duì)齊。一個(gè)能夠補(bǔ)充公司目標(biāo)(無(wú)論是增強(qiáng)客戶(hù)互動(dòng)、推動(dòng)收入增長(zhǎng)還是簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng))的解決方案，可以確保每一項(xiàng)投資都貢獻(xiàn)于可衡量的成果。

在評(píng)估工具時(shí)，可擴(kuò)展性和與現(xiàn)有系統(tǒng)的無(wú)縫集成是至關(guān)重要的因素，確保它們支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而不增加復(fù)雜性。

LawTurbo的首席執(zhí)行官Kyle Morris也表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)，他強(qiáng)調(diào)工具必須直接解決客戶(hù)挑戰(zhàn)，并與長(zhǎng)期可擴(kuò)展性保持一致。

“如果一個(gè)工具不能立即產(chǎn)生影響或與我們長(zhǎng)期的發(fā)展方向保持一致，那么它就不在考慮之列，”Morris指出。此外，投資回報(bào)率分析可以幫助CMO們識(shí)別那些提供實(shí)際價(jià)值、平衡成本與影響的工具。

一旦首席營(yíng)銷(xiāo)官確定了與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的工具，下一步就是構(gòu)建一個(gè)不僅當(dāng)前有效，而且能夠適應(yīng)2025年挑戰(zhàn)和機(jī)遇的技術(shù)棧。

構(gòu)建面向未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)棧

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)棧必須不僅僅是功能性的，它還應(yīng)該具備未來(lái)適應(yīng)性。對(duì)于CMO來(lái)說(shuō)，這意味著納入既靈活又創(chuàng)新的工具。

關(guān)鍵組件包括用于統(tǒng)一客戶(hù)資料的客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)(CDP)和用于簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具。

AI驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化引擎也變得越來(lái)越重要，使品牌能夠創(chuàng)造定制化、有意義的體驗(yàn)。

與此相輔相成的是營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具，它們簡(jiǎn)化了活動(dòng)管理，并提高了跨渠道的效率。個(gè)性化引擎隨后利用這些洞察來(lái)創(chuàng)造定制化的體驗(yàn)，確保每次互動(dòng)都顯得相關(guān)且有意義。

軟件開(kāi)發(fā)公司Usetech的首席營(yíng)銷(xiāo)官M(fèi)aria Nikolaeva強(qiáng)調(diào)，高質(zhì)量、以受眾為中心的內(nèi)容仍然是有效營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)戰(zhàn)略的核心。

“僅僅用一個(gè)吸引人的、可點(diǎn)擊的標(biāo)題來(lái)吸引用戶(hù)是不夠的。內(nèi)容必須有用，并幫助用戶(hù)做出決定?！盢ikolaeva建議道。

可擴(kuò)展技術(shù)棧的關(guān)鍵組件

雖然像AI和多模態(tài)平臺(tái)這樣的先進(jìn)技術(shù)對(duì)于擴(kuò)展個(gè)性化和參與度至關(guān)重要，但人的因素仍然是不可替代的。在自動(dòng)化日益增加的時(shí)代，保持故事講述和設(shè)計(jì)中的真實(shí)性成為了一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)Xavier Creative House的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)副總裁Jami Rogers強(qiáng)調(diào)了這種平衡，強(qiáng)調(diào)需要?jiǎng)?chuàng)造性故事講述工具與人類(lèi)創(chuàng)造力相結(jié)合。

“優(yōu)先事項(xiàng)始終應(yīng)該是真實(shí)的故事講述和創(chuàng)意視覺(jué)，讓受眾感覺(jué)‘真實(shí)’，”Rogers說(shuō)，重申了AI在增強(qiáng)而非取代創(chuàng)造力方面的互補(bǔ)作用。

在營(yíng)銷(xiāo)中融合自動(dòng)化和真實(shí)性

多模態(tài)AI代表了下一個(gè)前沿領(lǐng)域，它整合了數(shù)據(jù)、文本、圖像和語(yǔ)音，以實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的互動(dòng)。Cheng認(rèn)識(shí)到AI的演變是從通用工具轉(zhuǎn)向?qū)ｉT(mén)化解決方案的轉(zhuǎn)變。

“2025年將是關(guān)于將AI有目的地打包成端到端解決方案，以解決特定的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)，”她解釋道。通過(guò)采用這些先進(jìn)工具，CMO可以保持領(lǐng)先地位，同時(shí)保持建立品牌信任的人性化因素。

“要確保你的工具跟上未來(lái)趨勢(shì)，請(qǐng)專(zhuān)注于靈活性、可擴(kuò)展性和前瞻性的設(shè)計(jì)，”Engel解釋說(shuō)。“尋找模塊化平臺(tái)，讓你能夠輕松地添加或替換功能——因?yàn)檎l(shuí)想要一個(gè)感覺(jué)像是等待倒塌的積木塔的技術(shù)棧呢?”

Engel說(shuō)，為企業(yè)準(zhǔn)備快速的技術(shù)變革始于建立一種擁抱創(chuàng)新的文化。

“創(chuàng)造一個(gè)安全的實(shí)驗(yàn)空間，在這里嘗試新事物不會(huì)伴隨著恐慌，不會(huì)因?yàn)槭《肪控?zé)任?！彼f(shuō)。

克服技術(shù)采用的挑戰(zhàn)

采用新的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)常常面臨重大障礙，從預(yù)算限制到集成挑戰(zhàn)。為了取得成功，CMO必須構(gòu)建一個(gè)令人信服的商業(yè)案例，將投資與可衡量的成果(如收入增長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)效率)聯(lián)系起來(lái)。

集成問(wèn)題是常見(jiàn)的障礙，特別是在向現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)添加工具時(shí)。確保平臺(tái)之間的互操作性需要在選擇過(guò)程中進(jìn)行仔細(xì)評(píng)估，并需要一個(gè)強(qiáng)大的IT合作伙伴來(lái)解決潛在的技術(shù)障礙。

“更大的障礙是確保技術(shù)適合我們的工作流程，而不會(huì)造成瓶頸，”Morris說(shuō)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，Morris的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)了一種靈活性和實(shí)驗(yàn)性的文化，使他們能夠探索新工具并承擔(dān)實(shí)施的責(zé)任。

克服時(shí)間和集成障礙

將新技術(shù)集成到現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)棧中，很少僅僅是技術(shù)兼容性的問(wèn)題。即使是最有前景的工具，如果采用過(guò)程失去動(dòng)力或面臨內(nèi)部障礙，也可能失敗。

“最大的挑戰(zhàn)不僅僅是技術(shù)之間不能很好地協(xié)同工作——而是時(shí)間，”Engel強(qiáng)調(diào)說(shuō)?！奥L(zhǎng)的實(shí)施周期、項(xiàng)目延誤和團(tuán)隊(duì)流失是技術(shù)在推出時(shí)失敗或完全失敗背后的真正罪魁禍?zhǔn)??！?/p>

Joloda Hydraroll的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Gary Warner，一家提供貨運(yùn)和貨物裝載解決方案的提供商，強(qiáng)調(diào)了技術(shù)推出期間透明度的重要性。

“我們鼓勵(lì)討論新的軟件和工具，并在調(diào)查階段積極分享我們了解到的信息，”他說(shuō)。Warner還重視其他使用相同工具的企業(yè)提供的第一手見(jiàn)解，認(rèn)為真實(shí)生活的證詞有助于讓員工放心，相信新系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生積極影響。

提升團(tuán)隊(duì)技能同樣至關(guān)重要，以充分發(fā)揮新技術(shù)的潛力。提供培訓(xùn)、鼓勵(lì)跨職能協(xié)作和鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)性文化，使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能夠有效地使用高級(jí)工具，使過(guò)渡更加順暢和有影響力。通過(guò)直面這些挑戰(zhàn)，CMO可以推動(dòng)有意義的創(chuàng)新，同時(shí)最大限度地減少干擾。

通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)賦能團(tuán)隊(duì)

Warner解釋說(shuō)，展示工具在其他企業(yè)中如何成功的第一手演示，在推出過(guò)程中增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的信心，促進(jìn)了更順暢的采用。

“我鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)試驗(yàn)新工具并承擔(dān)實(shí)施的責(zé)任，”Warner說(shuō)。“我們花時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，但我們也依靠好奇心——如果我們看到新的、有前景的東西，我們就會(huì)深入研究并弄清楚。保持領(lǐng)先不僅僅關(guān)乎工具;它還關(guān)乎擁有一支準(zhǔn)備好適應(yīng)的團(tuán)隊(duì)?！?/p>

案例研究：CMO用技術(shù)推動(dòng)創(chuàng)新

領(lǐng)先品牌已經(jīng)證明了戰(zhàn)略性地采用營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)可以推動(dòng)創(chuàng)新和可衡量的投資回報(bào)率。例如，可口可樂(lè)利用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)并預(yù)測(cè)購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)了高度針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，顯著提升了客戶(hù)參與度和銷(xiāo)售額。他們?cè)跀?shù)字渠道上集成的聊天機(jī)器人也簡(jiǎn)化了客戶(hù)服務(wù)，縮短了響應(yīng)時(shí)間，同時(shí)提高了滿(mǎn)意度。

營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)采用的現(xiàn)實(shí)成功案例

類(lèi)似地，絲芙蘭使用強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)棧，包括基于AI的推薦引擎和CDP，來(lái)提供超個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)整合線上和線下互動(dòng)的數(shù)據(jù)，絲芙蘭能夠提供定制化的產(chǎn)品推薦，提高了轉(zhuǎn)化率和客戶(hù)忠誠(chéng)度。

另一個(gè)突出的例子是《紐約時(shí)報(bào)》，它采用了預(yù)測(cè)分析和自動(dòng)化工具來(lái)優(yōu)化訂閱營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)分析用戶(hù)行為并優(yōu)化活動(dòng)時(shí)機(jī)，該出版物實(shí)現(xiàn)了訂閱保留率的顯著增加，展示了營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)如何將業(yè)務(wù)目標(biāo)與受眾需求相結(jié)合。

這些用例很好地展示了當(dāng)與明確的目標(biāo)和創(chuàng)新策略相結(jié)合時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的變革潛力。優(yōu)先考慮能夠產(chǎn)生可衡量成果的技術(shù)的CMO，將更好地領(lǐng)導(dǎo)品牌走向未來(lái)。

道德和隱私考慮

隨著《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)和《加州消費(fèi)者隱私法案》(CCPA)等消費(fèi)者隱私法規(guī)的增加，道德數(shù)據(jù)實(shí)踐已成為營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)決策的核心。透明度不再是可選的——它是客戶(hù)的期望。企業(yè)必須通過(guò)明確的同意協(xié)議和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)保護(hù)措施來(lái)展示對(duì)用戶(hù)隱私的尊重。

透明度也擴(kuò)展到AI本身，CMO必須確保應(yīng)用是可解釋的且公平的。“客戶(hù)期望品牌負(fù)責(zé)任地使用AI，”Cheng指出?！斑@意味著避免不透明的算法，并確保AI增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的人性化元素?！?/p>

TextMagic的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)Ioana Sima，一家商業(yè)短信服務(wù)提供商，強(qiáng)調(diào)了嚴(yán)格評(píng)估供應(yīng)商以確保合規(guī)的重要性。

“我們與之合作的每個(gè)供應(yīng)商都經(jīng)過(guò)基于我們內(nèi)部政策的嚴(yán)格審查過(guò)程，我們?cè)u(píng)估他們的數(shù)據(jù)安全措施、對(duì)SOC2或ISO認(rèn)證等標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性，以及整體風(fēng)險(xiǎn)水平，”她解釋說(shuō)。Sima的團(tuán)隊(duì)還優(yōu)先考慮能夠匿名化數(shù)據(jù)的工具，確保隱私優(yōu)先的做法，同時(shí)不犧牲洞察力。

將AI應(yīng)用與道德標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合

Outcomes Rocket的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Saul Marquez認(rèn)為，道德AI是建立信任的關(guān)鍵。

“技術(shù)采用，特別是AI和分析技術(shù)，需要將數(shù)據(jù)倫理作為核心。因此，我們確保我們的供應(yīng)商遵守GDPR/CCPA并有明確的數(shù)據(jù)政策，”Marquez說(shuō)?！拔覀兿Ｍ胶弦?guī)，通過(guò)將隱私放在首位來(lái)與客戶(hù)建立信任?！盡arquez說(shuō)，他的公司通過(guò)采用能夠匿名化數(shù)據(jù)的技術(shù)，超越了合規(guī)性，使他們能夠在保持道德的同時(shí)獲得可操作的見(jiàn)解。

Engel也強(qiáng)調(diào)了透明度在數(shù)據(jù)倫理中的基礎(chǔ)作用?！癆I中的數(shù)據(jù)倫理是關(guān)于將透明度、隱私和公平性放在首位，”Engel解釋說(shuō)?！巴该鞫纫馕吨宄卣f(shuō)明數(shù)據(jù)是如何使用的，隱私保護(hù)信任，減少偏見(jiàn)確保每個(gè)人都能獲得公平的結(jié)果?！?/p>

CMO和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的未來(lái)之路

隨著我們接近2025年，營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)要求的不僅僅是技術(shù)采用——它還需要戰(zhàn)略性和深思熟慮的集成。成功的CMO將是那些平衡尖端創(chuàng)新與道德考慮的人，他們利用AI和高級(jí)工具創(chuàng)造個(gè)性化、有意義的客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)保持透明度、隱私和信任。

營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的未來(lái)不在于擁有最先進(jìn)的工具，而在于智能地使用它們，與客戶(hù)建立更深、更真實(shí)的聯(lián)系。