風(fēng)險(xiǎn)從未如此之高。未能適應(yīng)的企業(yè)將成為AI時(shí)代的寶麗來和百視達(dá)，然而，倉促實(shí)施也會(huì)帶來自身的危險(xiǎn)。2021年2月，Zillow宣布將開始購買由機(jī)器學(xué)習(xí)算法估值的房產(chǎn)，這一舉動(dòng)被廣泛贊譽(yù)為邁入AI新世界的勇敢一步，然而八個(gè)月后，這個(gè)新業(yè)務(wù)部門以約3億美元的虧損告終。

AI帶來的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)需要深思熟慮和審慎的戰(zhàn)略應(yīng)對。零散的解決方案是不夠的。AI發(fā)展的速度，加上其在改變?nèi)穗H關(guān)系和企業(yè)文化方面的獨(dú)特能力，要求框架既能平衡前所未有的不確定性，又能滿足立即行動(dòng)的需求。企業(yè)需要全面的思維系統(tǒng)，能夠在保持核心目標(biāo)和人類利益相關(guān)者關(guān)注的同時(shí)，引導(dǎo)他們進(jìn)行持續(xù)轉(zhuǎn)型。

我花了三十年時(shí)間指導(dǎo)從財(cái)富2000強(qiáng)公司到最大政府機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這些經(jīng)歷中，我反復(fù)遇到兩種常見但對立的態(tài)度，阻礙了企業(yè)成功實(shí)施新技術(shù)：對變革的制度性抗拒和沒有戰(zhàn)略目的的技術(shù)沖動(dòng)采用。我現(xiàn)在看到許多企業(yè)在應(yīng)對AI時(shí)重復(fù)同樣的錯(cuò)誤。

解決這一雙重問題的關(guān)鍵在于采用互補(bǔ)的框架，結(jié)合創(chuàng)造一種平衡的AI采用方法。OPEN框架(概述、合作、實(shí)驗(yàn)、導(dǎo)航)提供了一個(gè)系統(tǒng)的四步流程，用于利用AI的潛力，指導(dǎo)企業(yè)從初步評估到持續(xù)實(shí)施。CARE框架(災(zāi)難化、評估、調(diào)節(jié)、退出)提供了一個(gè)平行結(jié)構(gòu)，用于識別和管理創(chuàng)新項(xiàng)目內(nèi)以及更廣泛企業(yè)環(huán)境中與AI相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。雖然目的不同，但這兩個(gè)框架都設(shè)計(jì)得足夠靈活，能夠隨著AI的發(fā)展而演變。

這些框架嵌入并支持兩種互補(bǔ)的心態(tài)：對AI潛力的激進(jìn)樂觀與對其風(fēng)險(xiǎn)的深刻謹(jǐn)慎。通過將創(chuàng)新管理流程與投資組合和財(cái)務(wù)管理(PfM)方法相結(jié)合，企業(yè)可以在保持強(qiáng)大保障的同時(shí)推動(dòng)變革性變化。

OPEN框架

OPEN框架以企業(yè)目標(biāo)和人機(jī)體驗(yàn)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)成功采用不僅取決于技術(shù)，還取決于能夠支持持續(xù)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)文化。流程中的每一步都有助于創(chuàng)新組合的發(fā)展，使企業(yè)能夠從構(gòu)思到部署、維護(hù)，最終到退役管理AI項(xiàng)目。

1. 概述

太多企業(yè)在開始AI之旅時(shí)問的是“這項(xiàng)技術(shù)能做什么?”而不是“這項(xiàng)技術(shù)如何幫助我們實(shí)現(xiàn)使命?”這種方法導(dǎo)致技術(shù)驅(qū)動(dòng)的解決方案在尋找問題，而不是提供真正價(jià)值的新方式。通過在流程開始時(shí)重申其目標(biāo)，并將所有決策與該目標(biāo)對齊作為成功的最基本標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以避免被AI幾乎無限的能力所分散注意力。

可口可樂提供了一個(gè)引人注目的案例研究，展示了公司如何容易因嘗試最新技術(shù)趨勢而失去對核心目標(biāo)的關(guān)注。2023年，可口可樂推出了一款與AI共同創(chuàng)造的新飲料Y3000，不出所料，該公司因飲料味道不佳而廣受批評。2024年，可口可樂再次將AI作為一種噱頭，用一個(gè)幾乎沒有人感興趣的AI驅(qū)動(dòng)的廣告活動(dòng)破壞了他們長期以來成功的圣誕廣告系列。雖然在規(guī)模上測試生成性AI的能力或許有一定價(jià)值，但將一個(gè)受人喜愛的品牌與令人不安的“詭異谷”圖像聯(lián)系起來顯然是一個(gè)失誤。

耐克提供了一個(gè)反例，展示了AI計(jì)劃如何與企業(yè)目標(biāo)深度對齊。耐克的使命是“為每一位運(yùn)動(dòng)員帶來靈感和創(chuàng)新”(強(qiáng)調(diào)“如果你有身體，你就是運(yùn)動(dòng)員”)。耐克沒有將AI作為一種營銷噱頭，而是實(shí)施了直接服務(wù)于這一使命的AI解決方案。他們的Nike Fit技術(shù)使用AI驅(qū)動(dòng)的計(jì)算機(jī)視覺，通過簡單的手機(jī)掃描幫助顧客找到完美的鞋碼。他們的消費(fèi)者直達(dá)加速戰(zhàn)略利用AI進(jìn)行需求感知和庫存優(yōu)化，確保正確的產(chǎn)品在正確的時(shí)間到達(dá)正確的消費(fèi)者手中。通過從服務(wù)運(yùn)動(dòng)員的核心目標(biāo)出發(fā)，耐克避免了為技術(shù)而技術(shù)的陷阱，而是開發(fā)了為客戶創(chuàng)造真正價(jià)值并加強(qiáng)品牌的AI用例。

概述階段的實(shí)用指南：

? 重申企業(yè)目標(biāo)：在采用AI之前，重新審視并確認(rèn)企業(yè)的使命，以確保清晰度和支持。

? 評估當(dāng)前知識：評估企業(yè)的AI素養(yǎng)和準(zhǔn)備情況。舉辦研討會(huì)以識別知識差距。制定計(jì)劃填補(bǔ)差距。

? 頭腦風(fēng)暴用例：指派跨職能團(tuán)隊(duì)進(jìn)行關(guān)于AI應(yīng)用的自由思考。

? 過濾：根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和AI準(zhǔn)備情況的標(biāo)準(zhǔn)篩選可能的用例。

2. 合作

開發(fā)和實(shí)施AI創(chuàng)新戰(zhàn)略是一個(gè)典型的跨學(xué)科問題。這項(xiàng)任務(wù)不能僅僅交給IT部門、研發(fā)團(tuán)隊(duì)或首席創(chuàng)新官。如果要使AI解決方案有機(jī)會(huì)創(chuàng)造真正價(jià)值，這些職能以及其他更多職能需要參與其中。因此，企業(yè)內(nèi)部的合作伙伴關(guān)系對于AI計(jì)劃的成功至關(guān)重要。但僅靠內(nèi)部合作往往是不夠的。

即使內(nèi)部能力強(qiáng)大的企業(yè)通常也需要建立外部合作伙伴關(guān)系來實(shí)現(xiàn)其AI目標(biāo)。雖然大型科技公司可能能夠從頭開始構(gòu)建定制的AI解決方案，但大多數(shù)企業(yè)需要與能夠幫助它們開發(fā)和實(shí)施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需特定技術(shù)的專業(yè)合作伙伴合作。這些通常是第三方服務(wù)提供商，但也可能是學(xué)者、獨(dú)立倫理顧問或行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

但也許最關(guān)鍵的合作伙伴關(guān)系是人與AI系統(tǒng)本身之間的合作。這種合作關(guān)系將從根本上重塑每個(gè)部署AI解決方案的企業(yè)文化，改變工作關(guān)系、匯報(bào)結(jié)構(gòu)和個(gè)體角色。企業(yè)需要仔細(xì)思考其AI實(shí)施將如何不僅改變流程，還改變企業(yè)內(nèi)部的整體人類體驗(yàn)。AI系統(tǒng)是增強(qiáng)人類能力還是取而代之?它將如何影響團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)和企業(yè)層級?它將在幕后運(yùn)作還是直接與用戶互動(dòng)?這些關(guān)于人機(jī)合作的問題需要從任何AI計(jì)劃的最初階段就加以考慮，而不是在技術(shù)解決方案已經(jīng)構(gòu)建完成后再作為事后補(bǔ)救。

合作階段的實(shí)用指南：

? 繪制內(nèi)部專長與合作機(jī)會(huì)：首先識別可以用于AI計(jì)劃的現(xiàn)有內(nèi)部能力。繪制跨部門專長圖，確保正確的團(tuán)隊(duì)(如數(shù)據(jù)科學(xué)、IT、運(yùn)營和營銷)能夠無縫協(xié)作。

? 評估和審查外部合作伙伴：選擇外部合作者(如技術(shù)供應(yīng)商、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)或小眾AI初創(chuàng)公司)對于填補(bǔ)能力缺口至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)者必須確保潛在合作伙伴與企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀和運(yùn)營需求一致。

? 建立合作伙伴關(guān)系的治理結(jié)構(gòu)：AI合作伙伴關(guān)系通常涉及數(shù)據(jù)共享、知識產(chǎn)權(quán)(IP)考量和協(xié)作創(chuàng)新。清晰的治理結(jié)構(gòu)有助于管理這些復(fù)雜性并確保問責(zé)制。

? 在AI項(xiàng)目中優(yōu)先考慮以人為本的設(shè)計(jì)：確保無論是內(nèi)部還是面向客戶的AI實(shí)施，都將人類體驗(yàn)置于設(shè)計(jì)和部署的核心位置。這對于采用率和積極成果至關(guān)重要。

3. 實(shí)驗(yàn)

從對AI可能性的天馬行空思考轉(zhuǎn)向?qū)嶋H實(shí)施需要一個(gè)精心設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)方法。許多企業(yè)犯了一個(gè)錯(cuò)誤，即直接從構(gòu)思階段跳到全面部署，導(dǎo)致代價(jià)高昂的失敗和錯(cuò)失的機(jī)會(huì)。另一些企業(yè)則陷入了一個(gè)永無止境的概念驗(yàn)證循環(huán)，這些驗(yàn)證從未轉(zhuǎn)化為實(shí)際價(jià)值。這兩種方法都浪費(fèi)了資源，更重要的是，浪費(fèi)了學(xué)習(xí)關(guān)于AI如何在特定企業(yè)環(huán)境中創(chuàng)造價(jià)值的寶貴機(jī)會(huì)。

成功的AI實(shí)驗(yàn)的關(guān)鍵是將實(shí)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化為一個(gè)學(xué)習(xí)之旅，而不是驗(yàn)證練習(xí)。每個(gè)實(shí)驗(yàn)不僅應(yīng)設(shè)計(jì)為測試特定AI解決方案是否有效，還應(yīng)生成關(guān)于其如何創(chuàng)造價(jià)值、如何擴(kuò)展以及人類將如何與之互動(dòng)的見解。這意味著要超越測試技術(shù)可行性，探索企業(yè)級的可行性和人類的需求性。這意味著不僅要測試AI系統(tǒng)本身，還要測試支持它的企業(yè)能力。這意味著愿意快速失敗并快速學(xué)習(xí)。

實(shí)驗(yàn)階段的實(shí)用指南：

? 開發(fā)概念原型：使用概念建模來可視化AI如何融入您當(dāng)前的企業(yè)架構(gòu)。繪制客戶旅程的故事板以預(yù)測接觸點(diǎn)和挑戰(zhàn)。

? 從小處著手：部署有限用途的試點(diǎn)項(xiàng)目以收集有關(guān)可行性和性能的數(shù)據(jù)。例如，銀行可以在擴(kuò)展之前在單個(gè)分行測試由AI驅(qū)動(dòng)的欺詐檢測。

? 納入現(xiàn)實(shí)世界場景：設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)以反映現(xiàn)實(shí)世界的條件和例外情況，而不是理想化的設(shè)置。這確保了結(jié)果的實(shí)際性和可擴(kuò)展性，同時(shí)揭示了在更廣泛部署中可能出現(xiàn)的潛在問題。

? 定義成功指標(biāo)：為每個(gè)實(shí)驗(yàn)確定關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)，如運(yùn)營效率的提高或客戶滿意度的提升。

4. 導(dǎo)航

導(dǎo)航階段涉及在確保與更廣泛的戰(zhàn)略目標(biāo)和文化價(jià)值觀一致的同時(shí)，引導(dǎo)企業(yè)通過AI的采用。它強(qiáng)調(diào)在一個(gè)技術(shù)和人類因素深度交織的快速演變環(huán)境中持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)。

成功的AI創(chuàng)新關(guān)鍵在于通過精心設(shè)計(jì)的創(chuàng)新管道保持源源不斷的高潛力項(xiàng)目流動(dòng)，從而將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為運(yùn)營系統(tǒng)。項(xiàng)目根據(jù)綜合排名分?jǐn)?shù)在這個(gè)管道中推進(jìn)，這些分?jǐn)?shù)反映了戰(zhàn)略優(yōu)先級、風(fēng)險(xiǎn)水平、潛在價(jià)值、成本和實(shí)施難度。這些排名提供了一個(gè)客觀的基礎(chǔ)，用于確定在任何特定時(shí)間應(yīng)推進(jìn)哪些項(xiàng)目。

管道流速——項(xiàng)目通過系統(tǒng)的速度——需要謹(jǐn)慎管理。推進(jìn)過快可能在項(xiàng)目尚未準(zhǔn)備好的情況下冒進(jìn)，而推進(jìn)過慢可能導(dǎo)致錯(cuò)失機(jī)會(huì)或競爭劣勢。關(guān)鍵在于保持穩(wěn)定的前進(jìn)動(dòng)力，同時(shí)確保質(zhì)量關(guān)卡得到適當(dāng)執(zhí)行。這通常意味著在不同階段并行運(yùn)行多個(gè)項(xiàng)目，創(chuàng)造一個(gè)持續(xù)流動(dòng)的過程，而不是斷斷續(xù)續(xù)的。

實(shí)施導(dǎo)航階段的實(shí)用指南：

? 應(yīng)用客觀指標(biāo)：開發(fā)一個(gè)創(chuàng)新組合，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、回報(bào)、資源需求、實(shí)施難度和戰(zhàn)略一致性對AI項(xiàng)目進(jìn)行分類。定期審查和更新組合，以確保其反映不斷變化的優(yōu)先事項(xiàng)和市場條件。

? 優(yōu)先分配資源：根據(jù)AI項(xiàng)目的潛在影響和可行性戰(zhàn)略性地分配資源。為避免資源過于分散，專注于與核心使命和長期目標(biāo)緊密一致的項(xiàng)目。

? 采用學(xué)習(xí)型文化：通過整合反饋循環(huán)鼓勵(lì)迭代學(xué)習(xí)。例如，一家使用AI進(jìn)行路線優(yōu)化的物流公司可能會(huì)根據(jù)司機(jī)的反饋調(diào)整模型。

? 關(guān)注地平線：保持對AI趨勢的了解，以預(yù)測變化。分配研發(fā)資源以確保為下一波創(chuàng)新做好準(zhǔn)備。

CARE框架

雖然AI承諾在每個(gè)企業(yè)職能中進(jìn)行變革，但它也引入了可能破壞甚至摧毀未準(zhǔn)備好的企業(yè)的脆弱性。例如，雖然AI驅(qū)動(dòng)的診斷工具正在革新醫(yī)療服務(wù)的提供，但由于訓(xùn)練數(shù)據(jù)的偏差，AI系統(tǒng)也可能在醫(yī)療診斷中犯下潛在災(zāi)難性的錯(cuò)誤。同樣，隨著企業(yè)部署AI進(jìn)行關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施管理，他們面臨的網(wǎng)絡(luò)安全威脅增加，這些威脅可能通過互聯(lián)系統(tǒng)級聯(lián)。這些技術(shù)挑戰(zhàn)因AI所需企業(yè)和文化的轉(zhuǎn)變而被放大，團(tuán)隊(duì)必須適應(yīng)新的工作和思維方式。企業(yè)還必須應(yīng)對其他一系列風(fēng)險(xiǎn)，包括：

? 可能由AI驅(qū)動(dòng)的公關(guān)災(zāi)難引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

? 因AI偏見、版權(quán)模糊和客戶隱私問題導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)

? 隨著AI迅速重塑整個(gè)行業(yè)而出現(xiàn)的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

這些風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性和相互關(guān)聯(lián)性要求采用結(jié)構(gòu)化的方法進(jìn)行識別、評估和緩解。

CARE框架(災(zāi)難化、評估、調(diào)節(jié)、退出)采取主動(dòng)而非被動(dòng)的方法來管理AI風(fēng)險(xiǎn)。與傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理方法不同，CARE專門設(shè)計(jì)用于應(yīng)對AI風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)和人類維度。它考慮了AI能力的快速演變、意外行為的潛在可能性、企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變以及技術(shù)、運(yùn)營和人類因素之間的復(fù)雜相互聯(lián)系。隨著AI系統(tǒng)的演變和新風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，該框架可以迭代應(yīng)用。

CARE為企業(yè)提供了一種識別和管理AI相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)構(gòu)化方法：

? 系統(tǒng)地識別技術(shù)、運(yùn)營和戰(zhàn)略維度中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。這創(chuàng)建了一個(gè)全面的風(fēng)險(xiǎn)清單，作為所有后續(xù)規(guī)劃的基礎(chǔ)。

? 評估風(fēng)險(xiǎn)可能性、潛在影響和企業(yè)應(yīng)對能力。這使得能夠優(yōu)先處理風(fēng)險(xiǎn)并高效分配資源。

? 實(shí)施控制措施、監(jiān)控系統(tǒng)和治理結(jié)構(gòu)以管理已識別的風(fēng)險(xiǎn)。這一步將分析轉(zhuǎn)化為可操作的保障措施和程序。

? 制定明確的風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)協(xié)議，包括系統(tǒng)關(guān)閉程序和企業(yè)連續(xù)性計(jì)劃。這在預(yù)防措施失敗時(shí)提供了一個(gè)重要的安全網(wǎng)。

AI代表了企業(yè)運(yùn)作和創(chuàng)造價(jià)值的根本性轉(zhuǎn)變。為了成功，公司必須采用一種平衡的方法，既要擁抱AI的潛力，又要意識到其風(fēng)險(xiǎn)。通過整合像OPEN和CARE這樣的結(jié)構(gòu)化框架，企業(yè)可以應(yīng)對AI采用的復(fù)雜性，確保創(chuàng)新和韌性。這種雙重方法使企業(yè)能夠利用AI的變革力量，同時(shí)防范潛在的陷阱。最終，在AI時(shí)代蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵在于戰(zhàn)略性地、深思熟慮地和平衡地應(yīng)對。