大多數CIO在其職業(yè)生涯的某個階段都曾遇到過這樣的情況：簽訂了產品或服務協議后，卻大失所望，甚至想要取消合同。

我記得曾想終止一項營銷分析協議，該協議打包了服務器和軟件，我們原以為這對營銷研究小組來說非常合適，然而事實并非如此，我們不得不另尋他法。

遺憾的是，棄用這套系統(tǒng)并與供應商交涉，并不像退回一雙尺碼過大的鞋子那么簡單，供應商不愿重新談判。幸運的是，合同中有“退出”條款，由于合同中沒有明確規(guī)定終止日期或條款，我們只需停止付款即可取消合同。我們購買了一臺專用服務器來運行該軟件，但無法退貨，于是我們重新配置了服務器，使其能夠為財務部門運行分析報告。盡管如此，我還是得向CEO解釋情況，他想知道我們?yōu)楹卧谧畛踹x擇時看走了眼。不過，由于我們能夠終止合同并重新利用了硬件，所以損失要小得多。

盡管我們相對幸運，但這仍是我經常反思的一個典型的購買后懊悔案例。

問題是：當IT采購未能達到預期效果時，CIO可以采取哪些措施來最大限度地減少損失?

研究合同中的退出條款——并迅速行動

如果合同中沒有明確的終止條件或條款，應立即著手取消合同，但在采取行動之前，請務必與律師或公司法務部門進行商討。

一旦發(fā)現該技術不適用于你的企業(yè)，應立即告知供應商該解決方案不可行，并希望取消合同，你越積極地發(fā)現不兼容問題并報告給供應商，就越有可能退回產品或服務，或至少收回部分投資。

這聽起來很簡單，但許多公司在多年內讓軟件閑置，之后才試圖與供應商交涉，稱無法使用該產品并希望終止合同。許多公司也沒有跟蹤合同情況，甚至沒有意識到他們仍在為未使用的資產付費。如果公司陷入上述情況之一，供應商將不會急于提供幫助。

尋求折中方案以重新談判

幾乎在所有情況下，供應商都會在合同中規(guī)定終止條款和條件。有些供應商(如云服務供應商就是一個很好的例子)僅要求提前30天書面通知即可終止合同，但在其他情況下，合同期限可能長達三年甚至五年。

話雖如此，擁有不滿意的客戶對供應商來說并無益處。

供應商為緩解這種情況可能采取的第一步是提供現場實施幫助或對IT人員和用戶進行培訓，目標是讓所有人對產品或服務感到滿意和自信，以便繼續(xù)推進，有時這確實有效，這里沒有損失，只有收獲，因此接受這一提議通常是明智之舉。

供應商現場嘗試使其解決方案發(fā)揮作用時，還有另一個優(yōu)勢：如果產品或服務確實不適合該企業(yè)，那么現場提供解決方案的供應商將能夠親眼看到這一點，此時，重新談判可以采取多種形式，包括以下兩種最突出的形式：

? 供應商可能會允許你退出合同，但需支付違約金。

? 供應商可能提供其他有用的產品或服務，從而創(chuàng)造一種可能的“折價換購”情景，即原始費用可用于購買新資產，這對供應商和你的公司來說可能是雙贏的，供應商不會失去銷售或客戶的好感，而你也能獲得可行的解決方案，而不會遭受進一步損失。

出售、重新利用、捐贈

有些公司能夠將不需要的資產出售或折價換購給其他公司或第三方供應商。雖然首次投資通常會遭受一定的金錢損失，但賣家可以收回相當一部分原始支付的價格，這對于第三方設備供應商急于購買、重新認證并出售的舊硬件(如磁盤驅動器、處理器)來說效果很好。

另一種方法，就像我們對所購買并感到后悔的營銷系統(tǒng)所做的那樣，是尋找重新利用該資產的方法，硬件重新利用成功的可能性最大。在我們的案例中，服務器被重新部署用于財務報告，只有軟件最終造成了損失。

不需要或老化的資產也可以捐贈給非營利組織，你可以將捐贈作為慈善扣除，這不是將失敗資產“貨幣化”的好方法，但你可以利用購買后的懊悔做些有意義的事，包括幫助你選擇的慈善機構改善其技術堆棧。

前期工作終有回報

當然，應對購買后懊悔的最佳方法是努力避免一開始就面臨這種情況。

這可以通過在簽約前對解決方案進行試點或試用，或在簽訂長期合同前與供應商協商短期合同來實現。

在當今快速變化的商業(yè)和技術環(huán)境中，目標是實現合同談判和技術管理的靈活性，因此在簽約前仔細閱讀每份合同的細則是非常值得的。