最近兩年，人們對移動應(yīng)用程序（除了聊天app）的興趣似乎正在減退，剛剛興起的移動營銷也受到了沖擊。而基于位置（local-based）的移動營銷成為了零售商拉攏客戶的新手段，在未來，零售商的網(wǎng)站加載速度將成為新的“生命線”。近期，美國權(quán)威機(jī)構(gòu)邀請數(shù)位專家對2017年移動營銷新趨勢做出預(yù)測，以幫助企業(yè)的CIO、CMO制定企業(yè)在未來十個月應(yīng)該投入的技術(shù)和營銷策略。

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1.移動程序“貴精不貴多”
根據(jù)Adobe的調(diào)查，同2015年相比，2016年發(fā)布的移動程序同比增長24%，但應(yīng)用程序安裝僅僅增長6%。與此同時，超過半數(shù)的應(yīng)用程序被應(yīng)用的次數(shù)不超過10次。“結(jié)論就是：消費(fèi)者仍然會堅(jiān)持使用他們熟悉的應(yīng)用，而移動應(yīng)用的墓地會因?yàn)檫^度的開發(fā)而不斷擴(kuò)大，”Adobe營銷云平臺副總裁Asay說。
Asay進(jìn)一步指出：“移動營銷者必須認(rèn)識到，建立一個app的最終目的，并不只是為了吸引更多客戶。一個小規(guī)模但是活躍度高的、忠誠的用戶群體，也能夠給零售商帶來不可想象的貢獻(xiàn)。為了吸引他們，營銷人員必須轉(zhuǎn)向移動營銷***，把最活躍的用戶納入到你的圈子來。一旦圈子建立起來，營銷人員必須考慮如何在他們需要的時刻提供服務(wù)，而不是占用他們的時間。當(dāng)然服務(wù)的方式也取決于品牌的類型，例如，一個精品時裝店應(yīng)該允許無法趕上新裝上市的客戶，能夠用移動app預(yù)約店里的前臺。營銷人員也可以通過app，向客戶提供他們頻繁購買的商品的優(yōu)惠券等。”

2.聊天app成為與消費(fèi)者溝通的“坦途”
與移動app的泛濫與疲軟不同，聊天app的使用卻更加強(qiáng)勁。有商業(yè)觀察指出：“下降的數(shù)據(jù)價格、便宜的設(shè)備和改進(jìn)的功能，進(jìn)一步推動了移動聊天應(yīng)用的發(fā)展。”近年來，營銷人員都基本接受了客戶與聊天app進(jìn)行溝通的這一新趨勢，特別是在1-800-Flowers,、Uber和Dominos Pizza這些大公司開始全面引入聊天機(jī)器人應(yīng)用之后。
Aasy表示：“社交網(wǎng)絡(luò)讓我們和親人朋友之間的聯(lián)系更加方便和緊密。同樣，聊天應(yīng)用可以加深品牌與消費(fèi)者之間的聯(lián)系。通過一對一的連接方式讓聊天應(yīng)用為客戶提供個性化的咨詢和信息追蹤服務(wù)，久而久之，消費(fèi)者就會放棄他們的猶豫，進(jìn)而對新的溝通方式產(chǎn)生信任并擁抱他們。”

3.利用基于位置的營銷
在2017年，我們能看到更多品牌的零售商，利用基于位置的營銷手段來吸引消費(fèi)者。Asay指出：“每天消費(fèi)者攜帶的移動設(shè)備會產(chǎn)生大量行為數(shù)據(jù)，但其價值尚未被完全開發(fā)出來。這些數(shù)據(jù)可以用來分析用戶的偏好，了解用戶與外界聯(lián)系的方式，甚至洞察用戶對某些商品的熱衷程度。”
以零售業(yè)為例，目前擁有大量現(xiàn)貨的品牌正在緊跟電商發(fā)展的步伐，因?yàn)閷?shí)體店體驗(yàn)已經(jīng)難有突破。而有了定位技術(shù)，即使消費(fèi)者在這家店選中的商品缺貨，店員也可以迅速通過地理位置找到其他相應(yīng)的店鋪調(diào)貨。同時，位置數(shù)據(jù)也能帶來更多的個性化體驗(yàn)，比如，了解消費(fèi)者去過哪些品牌的展覽會，商家可以根據(jù)這個信息做出非常有價值的信息營銷。

4. CIO、CMO應(yīng)更注重移動站點(diǎn)的加載速度
eBags公司的CTO Frazzini指出：“如果客戶無法在3秒鐘內(nèi)打開他們想看的東西，那么該品牌將輸?shù)粢苿訝I銷的這場戰(zhàn)爭。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，3秒后，每超過一秒，用戶與品牌會話的可能性就降低20%。去年，eBags公司通過降低加載延遲、增加網(wǎng)站特征和功能、支持移動支付等手段，使移動端的銷售額上升了70%，瀏覽量增長53%。”他同時表示：“專注于移動速度可以確保品牌提供***的客戶體驗(yàn)，同時提升品牌在搜索平臺結(jié)果的次序。eBags公司還在應(yīng)用端增強(qiáng)了移動支付的便捷性，支持多種支付方式，并設(shè)計(jì)個性化的頁面，也為客戶提供了諸如標(biāo)簽、分類等更多個性化的服務(wù)。”

5.擁抱AR技術(shù)
有專家指出：“雖然VR技術(shù)在營銷界已經(jīng)成為了熱門話題，但那只適合于‘小眾的營銷’，對于未來的營銷來說，擁抱AR是一個更好的選擇。”他認(rèn)為，諸多大公司開發(fā)的新一代AR技術(shù)已經(jīng)開始顛覆我們對實(shí)體的體驗(yàn)方式。很快，我們不僅能在智能手機(jī)上進(jìn)行AR體驗(yàn)，在新一代的OLED和屏幕上，客戶無需特殊的AR眼鏡就能體驗(yàn)到商品帶來的震撼。他指出“目前這項(xiàng)技術(shù)已在亞洲初露崢嶸，很快我們就能看到更多世界上***錢的營銷廣告了。而CIO和CMO，必須組織人手，就像當(dāng)初把桌面體驗(yàn)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)移到手機(jī)體驗(yàn)一樣，打造全新的立體化AR體驗(yàn)和篩選功能，建立全新的客戶體驗(yàn)流程。”

6.豐富語音搜索功能
語音搜索已經(jīng)成為新的潮流，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在谷歌的移動應(yīng)用程序上，語音搜索的比重已占整體搜索量的20%。Location3公司的CIO Porter指出：“在未來幾年，我們將看到語音搜索成為移動營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分，消費(fèi)者和搜索引擎會開始喜歡用語音優(yōu)化的移動內(nèi)容，我們也將看到數(shù)據(jù)營銷官如何利用語音搜索，來告知客戶他們的移動策略，甚至我們能看到語音支付等更多功能。因此，營銷人員需要優(yōu)化語音搜索的內(nèi)容，如開發(fā)各種形式的內(nèi)容，回答客戶可能用語音來搜索的問題。隨著星巴克在自己的應(yīng)用和亞馬遜等平臺上推出了語音命令功能，這一趨勢將在2017年進(jìn)一步成為熱潮。”