【海外風向標】當機器人來搶飯碗，CIO該如何應對？
現(xiàn)在有很多關于機器人、軟件和人工智能是否會竊取工作的討論。在辯論的反方，你會發(fā)現(xiàn)像美國財政部長Steven Mnuchin這樣的否認者，他認為新技術對工作產生廣泛影響會在“50或100年”之后。而另一方面，你也會發(fā)現(xiàn)堅定的悲觀主義者，這些分析人士認為，未來機器人將取代人類多達一半的工作，比如牛津大學的學者卡爾·弗雷（Michael Frey）和邁克爾·奧斯本（Michael Osborne），和《機器人崛起》的作者馬丁·福特（Martin Ford）。
兩方觀點中都有一些令人信服的理由，但從根本上來說，兩個觀點也不是完全正確的。首先，拒絕主義者是錯誤的，因為自動化技術已經改變了人類一個多世紀的工作模式，在未來的10年里這一趨勢的變化還會加速。人工智能的進步又使得許多職位（比如白領），面臨著新的風險。但悲觀主義者也夸大了這種情況，革命不會在一夜之間發(fā)生。Forrester預測，到2027年，自動化雖然會對就業(yè)產生很大的影響，但并不能達到人們所估計的水平。
1.自動化將使2027年美國的凈就業(yè)人數(shù)減少980萬人
Forrester闡述了自動化如何影響就業(yè)的***預測。在這項研究中，專家預測了幾個結果：
自動化將創(chuàng)造1490萬個新工作崗位。經常被忽視的一點是：自動化將促進許多新工作的增長，包括一些全新的工作類別。對軟件開發(fā)人員的需求將與各種自動化技術同步發(fā)展，如機器人技術等新的領域分支。自動化也將激發(fā)創(chuàng)造性的就業(yè)新機遇，例如有一個公司，剛剛部署了一個會話聊天項目，它們計劃聘請一個小說作家，用適當?shù)?ldquo;聲音”和風格創(chuàng)造與用戶真實的、尊重的接觸。
2027年將有2470萬個就業(yè)機會喪失。這相當于2017年至2027年之間的就業(yè)減少了17％。物理機器人將給制造業(yè)等行業(yè)的就業(yè)情況帶來壓力，屆時美國會面臨著巨大的空洞。其他生產工作，例如檢查員，測試人員，分揀員，倉庫采摘人員以及包裝員和灌裝機器操作人員，這類工人的就業(yè)率也將下降。而白領也無法避免這樣的命運：銷售角色將日益受到自動化自助服務的打擊。而辦公和行政支持的工作人員也將被軟件自動化困擾，從會議安排到日常文書工作，統(tǒng)統(tǒng)會受到影響。
自動化造成的凈就業(yè)損失將達980萬。隨著失業(yè)人數(shù)的增加，F(xiàn)orrester的分析結果顯示，到2027年，美國經濟中的失業(yè)率會達到7％。其中一些職位將被自動化經濟以外的新工作所取代，有些將反映在失業(yè)率上，而另一些則是由于勞動力下降造成的；如今，勞工參與率已經由2007年一月的66.4%下降至2017年一月的62.9%。
自動化將改變大多數(shù)工作。自動化帶來的***影響將是工作轉型，人類很快就會發(fā)現(xiàn)自己與機器人并肩工作。在20世紀70年代，預算總監(jiān)的工作，大部分時間是用鉛筆和計算器做預算。而今天，預算總監(jiān)在工作時間里已經把重點放在了戰(zhàn)略和規(guī)劃任務上。同樣，我們今天所做的工作也將得到人工智能和物理機器人的輔助，這些機器人可以減輕員工身上的負擔，節(jié)省我們用于基礎業(yè)務的精力，從而專注更高端的業(yè)務。
2. CIO和其他高管必須對自動化做出關鍵決策
雖然關于自動化的討論通常側重于政府需要做的事情，但CIO和其它企業(yè)高管也站在這場革命的前線，那么CIO應該如何決策自動化呢？
驅動還是阻礙客戶體驗。自動化重構了后端與操作技術，以新的模式服務于客戶。例如，一個主要的飛機零件制造商用機器人代替了卡車司機，以便及時完成零件交付，這比人類所能完成的要快得多。機器人也直接重新定義了客戶體驗，智能語音的自動化不同于傳統(tǒng)的交互式語音應答，在復雜度和客戶滿意度方面，這是更好的解決方案。CIO必須選擇適當?shù)淖詣踊絹眚寗涌蛻趔w驗，因為過度自動化會引發(fā)錯誤的進程，這可能會傷害客戶的體驗，但拒絕自動化也是如此。
影響整體員工結構和員工經驗。在企業(yè)里實現(xiàn)自動化技術的整合需要數(shù)年的時間。CIO需要雇用和保留現(xiàn)有人員中***秀的工作者，即使***這些角色也會被淘汰，而后把其他人員重新部署到其他地方。技術***還需要學習新的技能（包括技術和非技術性工作，如項目管理、人力資源），才能夠取得成功。自動化將影響整個員工的規(guī)模、技能和人員配置策略。而執(zhí)行自動化的CIO，雖然會因為失去眾多員工而造成管理權力的損失，卻能夠推動更好的客戶體驗服務。
未來并不像大多數(shù)人所認為的那么黑暗。自動化不會消除所有的工作，但會改變勞動力。有前瞻性的CIO，現(xiàn)在已經開始為員工與機器人的并肩工作而做準備，以期創(chuàng)造更多價值。
