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Dave Smoley最近結(jié)束了一個(gè)為期三年的數(shù)字化改造進(jìn)程，雖然大多數(shù)CIO們可能會(huì)在此時(shí)打開(kāi)一瓶香檳慶祝，但這位阿斯利康集團(tuán)的IT領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)把戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了發(fā)展和創(chuàng)新。Smoley給所有的CIO上了生動(dòng)的一課，他展示了如何利用顛覆性技術(shù)，為阿斯利康這家全球聞名的制藥企業(yè)帶來(lái)更多的收入和效率。

Smoley成功的秘訣，在于成功的把新興技術(shù)和工具的應(yīng)用揉合成了一個(gè)個(gè)精彩的故事，并展示給公司的管理層。從機(jī)器學(xué)習(xí)到社交協(xié)作，董事會(huì)成員開(kāi)始懂得新技術(shù)是如何承載公司的未來(lái)，并影響到癌癥治療和醫(yī)藥制造前景的。Smoley說(shuō)：“CIO必須成為技術(shù)和業(yè)務(wù)區(qū)域融合的連接點(diǎn)，把IT的變革藍(lán)圖譯成一個(gè)個(gè)引人入勝的故事，讓CEO和所有業(yè)務(wù)主管能夠共同分享和感受到新工具帶來(lái)的機(jī)遇。

用講故事的方式陳述新科技的前景，這對(duì)于企業(yè)的創(chuàng)新來(lái)說(shuō)是一種有效的策略，世界聞名的勞氏公司就是一個(gè)很典型的例子。該公司的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室嘗試在漫畫(huà)中描繪零售機(jī)器人、不同科技領(lǐng)域的專(zhuān)用工具制作和全景的室內(nèi)設(shè)計(jì)敘述，使得顛覆性的創(chuàng)造能夠直觀易懂的展示給他們的董事會(huì)，從而獲得他們的支持。

CIO須學(xué)會(huì)給董事會(huì)“講故事”的技巧

阿斯利康并不像勞氏集團(tuán)那樣瘋狂，但Smoley面臨的挑戰(zhàn)也同樣尷尬，因?yàn)樗仨氄f(shuō)服一個(gè)沉迷于硬科學(xué)的CEO，并投資新型的信息技術(shù)。每個(gè)月，Smoley和他的主要來(lái)自硅谷和劍橋的團(tuán)隊(duì)成員，都必須用一個(gè)小時(shí)的時(shí)間向業(yè)務(wù)主管們講述他們新興技術(shù)的研究進(jìn)度。他們需要向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人解釋研究了哪些工具、具體的協(xié)作與實(shí)施，以及公司正應(yīng)該如何準(zhǔn)備部署這些工具。

今年，Smoley的工作人員就向管理人員著重介紹了人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)在優(yōu)化藥物的發(fā)現(xiàn)、制造、銷(xiāo)售、患者服務(wù)和診斷方面的潛在優(yōu)勢(shì)。例如，阿斯利康公司啟用了DataRobot工具，分析有關(guān)藥物的醫(yī)療數(shù)據(jù)，這使得它們可以確定任何的不利事件，從而做出安全問(wèn)題示警。同時(shí)，Smoley的團(tuán)隊(duì)成員還介紹了高性能計(jì)算（例如量子計(jì)算能改善操作）、數(shù)據(jù)分析和可視化技術(shù)如何幫助改善患者護(hù)理和收集數(shù)據(jù)見(jiàn)解。Smoley認(rèn)為這些演講是至關(guān)重要的，因?yàn)檫@讓他的團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)說(shuō)服董事會(huì)，讓他們明白為什么自己正在進(jìn)行的工作很重要。Smoley說(shuō)：“如果企業(yè)與這些IT人沒(méi)有聯(lián)系，很多項(xiàng)目都可能會(huì)被埋沒(méi)或喪失，我們需要成為推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新向前轉(zhuǎn)動(dòng)的樞紐。”

實(shí)現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)之間的對(duì)接一直是CIO的目標(biāo)，所以他們開(kāi)始更多的把自己視作業(yè)務(wù)人員，而不是連接數(shù)據(jù)中心的技術(shù)人員。但是，說(shuō)服企業(yè)高層支持顛覆性的創(chuàng)新是一個(gè)艱難的過(guò)程，因?yàn)閷?duì)于成功的分析往往無(wú)法抵消大家對(duì)于失敗的顧慮。而Smoley也承認(rèn)，很難用一個(gè)生動(dòng)的故事來(lái)承載技術(shù)解釋?zhuān)@種能力是值得培養(yǎng)的。

制作一個(gè)故事實(shí)際上是一個(gè)“雞與蛋”的挑戰(zhàn)。“很多很好的技術(shù)專(zhuān)家不能交流一下，或者把所有的觀點(diǎn)糅合在一起，這讓他們無(wú)法說(shuō)服老板投資。也許他們正在做著最有顛覆性的創(chuàng)新，也處在最正確的方向，但你還是必須對(duì)所有內(nèi)容進(jìn)行整理，把正確的信息正確的傳達(dá)給你的董事會(huì)，讓項(xiàng)目能夠順利的實(shí)施下去。

此外，Smoley發(fā)現(xiàn)，自己用故事的方式解釋這些工具是如何適應(yīng)阿斯利康公司的業(yè)務(wù)背景時(shí)，這對(duì)于對(duì)技術(shù)有不同程度了解的主管來(lái)說(shuō)都有著很重要的意義，他的聽(tīng)眾包括公司首席財(cái)務(wù)官、人力資源部主管和執(zhí)行副總裁。“這是一個(gè)高度聯(lián)合的公司，所以你必須把他們結(jié)合在一起，讓主管們能夠擺脫顧慮，并確定未來(lái)的優(yōu)先事項(xiàng)，”Smoley補(bǔ)充說(shuō)，而把自己與創(chuàng)新供應(yīng)商的合作呈現(xiàn)給商界領(lǐng)袖們，對(duì)于編織故事來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

5月份，Smoley的團(tuán)隊(duì)正在介紹社交協(xié)作技術(shù)，例如Chatter這款工具對(duì)于CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）方案來(lái)說(shuō)是非常好用的，但是對(duì)于其他業(yè)務(wù)就未必是不可或缺的功能。2017年的剩余幾個(gè)月，IT工作人員對(duì)董事會(huì)的匯報(bào)將涵蓋更多技術(shù)，包括基因組學(xué)、下一代用戶(hù)界面、物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴式計(jì)算機(jī)、數(shù)字治療和移動(dòng)健康、網(wǎng)絡(luò)安全、區(qū)塊鏈、自動(dòng)化、聊天機(jī)器人等。

創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的事業(yè)

Smoley喜歡他現(xiàn)在的工作模式，但他承認(rèn)給業(yè)務(wù)帶來(lái)顛覆性的技術(shù)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。正常的IT往往是程序化和線性的，而創(chuàng)新是一個(gè)尷尬而冒險(xiǎn)的事情。“創(chuàng)新需要CIO去接受完全不同的新技能，因?yàn)镃IO正在做的很多工作都必須在短時(shí)間內(nèi)咨詢(xún)和收集到有用的信息，”Smoley說(shuō)。

Smoley也進(jìn)行了一些常規(guī)的IT規(guī)劃，他剛剛完成了自己在2013年發(fā)起的一場(chǎng)全面的改革，以加強(qiáng)IT交付能力，同時(shí)將IT成本降低了一半。Smoley將架構(gòu)服務(wù)的70％的外包，并把節(jié)省的資金投入到新技術(shù)，剔除了一些舊的應(yīng)用程序，引入了有利于企業(yè)辦公應(yīng)用的Box，Salesforce.com，Workday，Microsoft（Office 365）和ServiceNow等一系列云軟件。下一步，阿斯利康公司正在利用亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的計(jì)算能力來(lái)緊縮大型數(shù)據(jù)集，這是推動(dòng)遺傳學(xué)研究的重要一部分。Smoley還正在建立一個(gè)移動(dòng)軟件平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)智能手機(jī)和平板電腦自動(dòng)化和定制紙質(zhì)業(yè)務(wù)流程的服務(wù)。

Smoley指出：“無(wú)論什么類(lèi)型的項(xiàng)目，創(chuàng)業(yè)行為仍然是企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值，這將有助于推動(dòng)阿斯利康的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在IT我們談?wù)搫?chuàng)業(yè)行為和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，都仍然處在CIO該如何選擇項(xiàng)目、人員和運(yùn)行它們的階段，我們必須跳出這個(gè)圈圈，并學(xué)會(huì)把技術(shù)的偉大呈現(xiàn)給企業(yè)的高層們。”

原文鏈接：http://cio.com/article/3195358/cio-role/cio-finds-storytelling-challenging-but-crucial.html