導(dǎo)讀：ERP 軟件是一套精細(xì)化管理系統(tǒng)，很容易暴露管理、運(yùn)行、操作中的漏洞，ERP 系統(tǒng)不亞于一座管理顯微鏡，不僅放大了管理問題，也放大了矛盾沖突，這就大大增加了 ERP 實(shí)施的困難程度。

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ERP 項(xiàng)目成功實(shí)施為何困難重重?

一個(gè)企業(yè)的管理發(fā)展通常會(huì)經(jīng)歷這樣幾個(gè)歷程：不規(guī)范，規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)(定量，數(shù)字化)，并不斷循環(huán)優(yōu)化。而 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施，基本上是從不規(guī)范一步直接跳到標(biāo)準(zhǔn)化管理、定量管理，完全是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的三級(jí)跳，其艱難程度可想而知。企業(yè)對(duì)此缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，才不至于陷入實(shí)施的泥潭。

實(shí)施的艱難可以從這兩點(diǎn)來一斑窺豹：

• 管理的基礎(chǔ)。包括物料資料、BOM 技術(shù)資料、各類賬務(wù)、各類單據(jù)報(bào)表、業(yè)務(wù)流程等等，不僅工作繁雜，業(yè)務(wù)量巨大，更艱難的是梳理人員必須具備深厚的專業(yè)功底。談?wù)? ERP 時(shí)是陽光明媚，真正實(shí)施到細(xì)處，才發(fā)現(xiàn)如入地獄，苦不堪言。
• 實(shí)際運(yùn)行中種種困境的排除。ERP 的運(yùn)行過程也就是企業(yè)整體業(yè)務(wù)體系運(yùn)行的過程。ERP 軟件是一套精細(xì)化管理系統(tǒng)，很容易暴露管理、運(yùn)行、操作中的漏洞，ERP 系統(tǒng)不亞于一座管理顯微鏡，不僅放大了管理問題，也放大了矛盾沖突，這就大大增加了 ERP 實(shí)施的困難程度。

員工為何會(huì)抵制 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施?

對(duì)此，我的分析是：

• 實(shí)施 ERP 系統(tǒng)之前，將 ERP 描繪成「救世主」，似乎只要實(shí)施成功 ERP 系統(tǒng)，一切操作困難就迎刃而解。結(jié)果現(xiàn)實(shí)卻并非如此。
• 實(shí)施前期要梳理大量基礎(chǔ)資料，工作量巨增，尤其是手工賬與系統(tǒng)賬同步并行需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。
• 嚴(yán)格要求規(guī)范操作，很不習(xí)慣，不能短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)，產(chǎn)生煩躁情緒。
• ERP 功能比較強(qiáng)大，大家一時(shí)難以掌握，產(chǎn)生焦慮，甚至恐懼情緒。
• 項(xiàng)目組實(shí)施策略出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致實(shí)施進(jìn)程受阻，累及員工，包括返工、加班，甚至錯(cuò)誤處罰。
• 規(guī)范操作，強(qiáng)制執(zhí)行，給員工壓力太大。沒有適當(dāng)舒緩員工緊張情緒。
• 項(xiàng)目組沒有很好培訓(xùn)、指導(dǎo)員工，尤其是在員工出錯(cuò)、失誤時(shí)沒有及時(shí)指導(dǎo)、幫助員工。
• 沒有將 ERP 系統(tǒng)實(shí)施對(duì)員工的好處解釋清楚，更沒讓員工從內(nèi)心接收 ERP 系統(tǒng)。

ERP 系統(tǒng)實(shí)施后，為什么會(huì)出現(xiàn)「墻內(nèi)開花墻外香」的現(xiàn)象?

• ERP 系統(tǒng)實(shí)施后，對(duì)操作人員要求更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，在這個(gè)過程中，員工容易焦慮，甚至恐懼，繼而產(chǎn)生抵觸。
• 中層管理人員不熟悉、不精通 ERP 系統(tǒng)，總感覺似乎失去對(duì)員工的管控「權(quán)力」，出現(xiàn)系統(tǒng)問題也搞不定。經(jīng)過 ERP 系統(tǒng)馬拉松式的艱難實(shí)施，產(chǎn)生疲憊感。
• 高層總覺得系統(tǒng)功能不夠強(qiáng)大，實(shí)施結(jié)果不盡人意。諸多問題系統(tǒng)尚無法解決。
• 老板期望值太高，認(rèn)為投入人力、物料、財(cái)力太多，投入產(chǎn)出不盡人意。另外，對(duì) ERP 系統(tǒng)的各種非議，對(duì)實(shí)施成果信心不足。
• ***的問題是：絕大多數(shù)人習(xí)慣于只盯著「問題」，忽視實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的整體價(jià)值，尤其是對(duì)整體管理水平帶來的進(jìn)步和長(zhǎng)期效用。

事實(shí)上，哪怕是在華為，其實(shí)施的 IPD、SCM 等集成系統(tǒng)，外界好評(píng)如潮。但如果去訪談那些系統(tǒng)實(shí)施者和使用者，相信也會(huì)給你抖出大堆的不足和牢騷。

ERP 實(shí)施，為何覺得企業(yè)問題越來越多?

這個(gè)問題在流程優(yōu)化中也談過，但在 ERP 實(shí)施過程中這種現(xiàn)象更加突出。今天再詳細(xì)解析一下，重點(diǎn)是介紹一些破解之法，供大家實(shí)戰(zhàn)中見招拆招。

并非原來管理問題少，只是很少有人愿意揭開問題上面的鍋蓋而已。而 ERP 實(shí)施是一項(xiàng)嚴(yán)密的管理梳理工程，將所有的問題，包括歷史上的和目前的所有業(yè)務(wù)錯(cuò)誤、操作失誤，一下子都赤裸裸地暴露在大家面前，大家一時(shí)也很難以適應(yīng)。

ERP 系統(tǒng)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)。原來人為操作可以馬馬虎虎的問題，在 ERP 操作中表現(xiàn)出來的就是錯(cuò)誤。ERP 系統(tǒng)就如同一個(gè)十分較真的人，稍有錯(cuò)誤，哪怕微不足道，就會(huì)很快反映出來。這樣給人感覺就像到處都是錯(cuò)誤。其實(shí)真正的錯(cuò)誤就是那幾個(gè)、那幾類，也許是操作人員一時(shí)解決不了很著急，有時(shí)又難免有些虛張聲勢(shì)、夸大其詞。

解決老問題的同時(shí)，又會(huì)在不同發(fā)展階段產(chǎn)生一系列新的問題。管理水平就是這樣解決問題、產(chǎn)生問題、再解決問題的循環(huán)中不斷提升的。如果僅依據(jù)個(gè)別問題就由此下結(jié)論說 ERP 實(shí)施效果太差、ERP 實(shí)施失敗，這就很容易導(dǎo)致外行人一棒子打死內(nèi)行人。最終會(huì)嚴(yán)重打擊那些積極主動(dòng)承擔(dān)重任的人的工作熱情。

暴露問題往往也是管理進(jìn)步的開始，也是實(shí)施 ERP 的初步成效表現(xiàn)。我們應(yīng)該冷靜地分析清楚問題的本質(zhì)，要研究清楚問題產(chǎn)生的前因后果、來龍去脈。最重要的是如何解決已經(jīng)暴露或新產(chǎn)生的問題。

越是最基本的東西，越是繞不過去，越是要首當(dāng)其沖的解決，而且必須十分專業(yè)。比如研發(fā)的各種技術(shù)資料，倉庫的各種物料賬，財(cái)務(wù)的各種單據(jù)和科目設(shè)置，銷售訂單等等。這些看似簡(jiǎn)單，本身卻十分繁瑣而專業(yè)的工作，都需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)木蜁r(shí)間，還極容易出錯(cuò)。即使是千分之一的錯(cuò)誤，其絕對(duì)數(shù)量也不小，很容易讓人感覺業(yè)務(wù)錯(cuò)誤很多。這就更加要求企業(yè)扎扎實(shí)實(shí)去管理基礎(chǔ)建設(shè)。

ERP 系統(tǒng)是一個(gè)高度集成、充分共享的信息管理系統(tǒng)，任何環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤都不可避免地影響到其他環(huán)節(jié)，這就是 ERP 系統(tǒng)出錯(cuò)的放大效應(yīng)。但只要對(duì)應(yīng)錯(cuò)誤源環(huán)節(jié)做好糾錯(cuò)，其他環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤也就自動(dòng)消除。當(dāng)然，如果不能夠及時(shí)正確糾錯(cuò)，勢(shì)必形成惡性循環(huán)，直至系統(tǒng)混亂、癱瘓。

有些并不是真正的問題?；蛘咧皇且恍┍г梗谴蠹也辉敢?、不習(xí)慣、不熟悉新的管理方式和操作方式，隨著時(shí)間的推移和大家的逐步適應(yīng)，這些抱怨都會(huì)越來越少的，但永遠(yuǎn)不會(huì)消失。一些操作性的問題，只需及時(shí)解釋、解決即可。

冤為替罪羊：無論實(shí)施過程，還是使用 ERP 系統(tǒng)，都不可避免地會(huì)出錯(cuò)，遭人非議。出錯(cuò)往往不是軟件系統(tǒng)，而是操作系統(tǒng)的人。系統(tǒng)代人受過，成了人推卸責(zé)任的替罪羊。

ERP 系統(tǒng)成功實(shí)施后為何還會(huì)失敗?

我們也會(huì)經(jīng)?？吹揭恍┮呀?jīng)成功實(shí)施的 ERP 系統(tǒng)***又出現(xiàn)運(yùn)行失敗，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為主要來自四個(gè)方面。

ERP 實(shí)施團(tuán)隊(duì)人才流失，缺乏專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來維護(hù) ERP 系統(tǒng)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。

管理基礎(chǔ)薄弱，沒有持續(xù)改進(jìn)。實(shí)施 ERP 系統(tǒng)時(shí)，進(jìn)行過大規(guī)模的管理優(yōu)化，但畢竟不可能解決所有問題。這些問題的不斷積累，直至爆發(fā)，導(dǎo)致 ERP 系統(tǒng)錯(cuò)誤百出，甚至癱瘓。

不能打持久戰(zhàn)。ERP 系統(tǒng)是一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐到y(tǒng)，操作要求規(guī)范，嚴(yán)格按章行事。ERP 系統(tǒng)實(shí)施后，如果沒有嚴(yán)格要求，會(huì)逐漸出現(xiàn)信息錯(cuò)誤增多，直至無法運(yùn)行。

管理層不能更高、更嚴(yán)格地要求自己，來優(yōu)化整個(gè)管理體系、提升整體管理水平和培養(yǎng)員工技能素質(zhì)。導(dǎo)致 ERP 正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)的條件逐漸惡化，直至 ERP 運(yùn)行失敗。

延伸閱讀

八大 ERP 系統(tǒng)選型誤區(qū)詳解

隨著信息化的發(fā)展，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始關(guān)注 ERP，并期望通過 ERP 項(xiàng)目實(shí)施來優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。而市場(chǎng)上做 ERP 軟件的越來越多，品牌更是數(shù)不勝數(shù)，那么面對(duì)著市場(chǎng)上各種各樣的 erp 軟件，你是否茫然不知所措，小編在這個(gè)行業(yè)也是十多年了，接到過很多來自于各單位基層員工的反應(yīng)，其中一些存在多年的迷思就是下面這些內(nèi)容吧。

一、貴的 ERP 系統(tǒng)就比較好?

對(duì)于俗話說一分錢一分貨，在絕大部份的情況下都是成立的，一套數(shù)百萬的 ERP 系統(tǒng)當(dāng)然是比幾十萬的 ERP 系統(tǒng)具有更強(qiáng)大的功能，比起幾萬元的系統(tǒng)更是相差甚遠(yuǎn)。但是在大型企業(yè)的信息化都己經(jīng)建制完成之后，大型企業(yè)的 ERP 就采取降價(jià)策略，而有些中型企業(yè)看到大型 ERP 大降價(jià)之后就心動(dòng)了，就可能沒有完整的評(píng)估企業(yè)現(xiàn)狀就引進(jìn)超過企業(yè)能負(fù)荷的大型系統(tǒng)，等到發(fā)現(xiàn)大系統(tǒng)不適合時(shí)，就容易處于進(jìn)退維谷的窘境了。

建議，ERP 不是購買奢侈品牌，不一定貴的就是***的，對(duì)于 ERP 系統(tǒng)來說，選擇一套適合目前到未來近幾年年內(nèi)發(fā)展并且適合企業(yè)現(xiàn)狀需求的 ERP 系統(tǒng)，會(huì)比選擇一套名牌或高價(jià)的 ERP 更為恰當(dāng)。尤其對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來說還直接關(guān)系到生產(chǎn)成本和生產(chǎn)效益等問題，更要慎重，一定要選一個(gè)適合自己的。

二、用了 ERP 系統(tǒng)會(huì)剝奪現(xiàn)有人員的工作?

相信有不少***或沒真正接觸過 ERP 系統(tǒng)的人都可能會(huì)以為有了計(jì)算機(jī)就能替代現(xiàn)有人力，所以有些員工會(huì)擔(dān)心自己的工作會(huì)被計(jì)算機(jī)取代，甚至有些老板也以為導(dǎo)入 ERP 系統(tǒng)會(huì)節(jié)省人力。但事實(shí)上在導(dǎo)入 ERP 的初期需要建制一些基本數(shù)據(jù)，需要人力的投入，即使上線完成之后，每天發(fā)生的事還是要靠人工輸入 ERP 系統(tǒng)，而且最重要的是一些判斷的工作是一定要靠人來完成的，如果計(jì)算機(jī)發(fā)展到人工智能成熟到可以有創(chuàng)新和判斷的能力時(shí)，那時(shí)再來擔(dān)心工作會(huì)被計(jì)算機(jī)取代吧。

建議，ERP 系統(tǒng)不是用來減少人力支出，而是提升每個(gè)人的生產(chǎn)力，而提升員工的效率，采用 ERP 不是用來裁員的，而是讓公司成長(zhǎng)二倍三倍時(shí)，還可以不需增加人力來完成更多的工作量及提升管理的強(qiáng)度，這才是導(dǎo)入 ERP 系統(tǒng)的真義。

三、管理 ERP 人員需要是資管背景?

這可以說是很多人的迷思吧，總以為 ERP 是個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，所以就要很懂計(jì)算機(jī)的人才能管理 ERP，但實(shí)際上卻恰恰相反，因?yàn)楝F(xiàn)在的 ERP 己經(jīng)設(shè)計(jì)成十分容易操作且相當(dāng)穩(wěn)定，只要服務(wù)器不當(dāng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，定期作備份，其實(shí)沒有太多 IT 的成本在其中。

建議： 管理 ERP 人員不需要是專業(yè)的 IT 人員出身，因?yàn)楣芾?ERP 最基本是要把整個(gè)公司組織架構(gòu)和工作范圍都放在腦中，然后把系統(tǒng)的功能了然于胸，再配合上企業(yè)規(guī)劃，就算真正的能掌握和管理 ERP。如果管理人員要是有三五年以上的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)鞘歉昧恕?/p>

四、量身訂作的 ERP 比套裝產(chǎn)品好?

如果今天是個(gè)大型企業(yè)或貿(mào)易、制造業(yè)的特殊產(chǎn)業(yè)，的確大部份會(huì)采取量身訂作的信息系統(tǒng)，因?yàn)楹苌?ERP 廠商會(huì)為小眾的客戶設(shè)計(jì)套裝產(chǎn)品。但是對(duì)于大部分會(huì)使用 ERP 系統(tǒng)的的企業(yè)來說，相當(dāng)比例的企業(yè)都有 ISO 認(rèn)證，如果導(dǎo) ERP 時(shí)沒考慮 ISO 的話，等到發(fā)現(xiàn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)要更動(dòng)流程，到時(shí)又要改 ERP 流程又要改 ISO 流程才能符合要求的話，就好像作了二次 ERP 導(dǎo)入或企業(yè)改造。

建議，針對(duì)大部分企業(yè)來說找一套能夠符合 ISO 和能靈活變化的 ERP 系統(tǒng)是比較好的選擇。而對(duì)于大型企業(yè)有自己的管理模式，特殊行業(yè)有太多特殊的需求要滿足。當(dāng)然軟件包也不一定比不過訂作的軟件，訂作要花時(shí)間討論規(guī)格和撰寫程序，常會(huì)緩不濟(jì)急。套裝系統(tǒng)隨時(shí)可用，而且常是匯集許多家企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在導(dǎo)入 ERP 時(shí)還可以學(xué)到一些他人管理的經(jīng)驗(yàn)，所以哪一種好還是看產(chǎn)業(yè)型態(tài)而定，沒有所謂標(biāo)準(zhǔn)答案。所以***可以找一家即可以定制又有套裝的 ERP 企業(yè)是最明智的。

五、免費(fèi)的 ERP 最節(jié)省成本?

網(wǎng)絡(luò)上早就出現(xiàn)有免費(fèi)下載的 ERP 軟件，表面上似乎十分節(jié)省成本，但是在整個(gè) ERP 的導(dǎo)入上，軟件只是一個(gè)平臺(tái)來處理資料，但是如果沒有完整的規(guī)劃和教育培訓(xùn)，綜使空有一套 ERP 軟件也可能只是個(gè)快速垃圾數(shù)據(jù)制造器而己。

建議，天下沒有免費(fèi)的午餐，也沒有沒有什么善心人士會(huì)閑到去寫 ERP 程序送大家用吧，程序可以免費(fèi)下載使用，當(dāng)碰到問題或不穩(wěn)定時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)「知識(shí)有價(jià)」了。所以雖然網(wǎng)絡(luò)上會(huì)有很多免費(fèi)資源可以享用，但那通常僅限于一些小程序和部分功能，對(duì)于穩(wěn)定和安全等方面還是不行的。

六、 ERP 不用顧問也可以上線?

有些公司在采用 ERP 時(shí)，為了節(jié)省一些成本而把顧問的費(fèi)用完全省下來，可能只憑著公司里一二位曾經(jīng)使用過 ERP 而非 ERP 顧問經(jīng)驗(yàn)的人員就想把 ERP 導(dǎo)上線，或是找一些在學(xué)校學(xué)過 ERP 的同學(xué)來幫忙，但通常在二三個(gè)月后才發(fā)現(xiàn)問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過想象。

建議，如果是很小的公司用很簡(jiǎn)易的系統(tǒng)當(dāng)然是不用顧問的，而大型的公司人才濟(jì)濟(jì)加上通常也不會(huì)計(jì)較這些顧問的費(fèi)用，因此這樣的情形較有可能發(fā)生在注重成本的小型企業(yè)，但還是要提醒一下就是除非今天的 ERP 只是用來記流水帳，如果要有生產(chǎn)、倉庫、成本結(jié)算等的效益，還是要有顧問經(jīng)驗(yàn)的人來輔導(dǎo)上線會(huì)比較妥當(dāng)。

七、ERP 只是物料需求計(jì)劃 MRP 的升級(jí)版?

通常如果認(rèn)為 ERP 只是 MRP 的升級(jí)版，就可能會(huì)以進(jìn)產(chǎn)銷存為主軸來進(jìn)行規(guī)劃，最近跟一個(gè)朋友聊天說他們公司就是這個(gè)情況，由生產(chǎn)的主管來主導(dǎo) ERP，的確進(jìn)產(chǎn)銷存都十分順暢的進(jìn)行，但是財(cái)務(wù)部份卻是完全獨(dú)立作業(yè)，也沒有沒有辦法和前端的進(jìn)產(chǎn)銷存、銷售、售后等串聯(lián)，如果是這樣那么 ERP 只是物料需求計(jì)劃 MRP 的升級(jí)版。

建議，ERP 軟件是一個(gè)管理工具，承載了先進(jìn)管理理念，而很多時(shí)候企業(yè)所面臨的難題不單純是生產(chǎn)上的問題，也存在著客戶關(guān)系、庫存、財(cái)務(wù)、OA 等各方面的管理問題，只有將企業(yè)一體化管理，才能有效提高企業(yè)的管理水平，得到利益***化效益。

八、用其它家成功上線模式套用就能成功?

這也是要導(dǎo)入 ERP 的公司在征人時(shí)要注意的一個(gè)點(diǎn)，如果只有一或二次輔導(dǎo) ERP 上線的經(jīng)驗(yàn)的話，并不能保證在新的公司就能成功，特別是不同產(chǎn)業(yè)型態(tài)時(shí)更為明顯。因?yàn)榧词故窍嗤蛻B(tài)的產(chǎn)業(yè)也會(huì)有企業(yè)文化的不同還有人員特質(zhì)和組織架構(gòu)的不同，還是會(huì)造成 ERP 上線時(shí)產(chǎn)生不同的問題需要解決，如果硬是要把之前的成功經(jīng)驗(yàn)套用在新的公司而沒有納入新的公司的特性的話，很容易處處碰到一些積極或消極的抵抗，如果堅(jiān)持原則下去的話，除非老板十分的支持，不然很可能就要知難而退了。

建議，如果要順利導(dǎo)入 ERP 的話，除了要借用過去的成功經(jīng)驗(yàn)作為主軸，更不能忘掉的就是要先深入了解公司的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，進(jìn)而把各項(xiàng)變量納入考慮再來作整體的規(guī)劃，而不是一開始就拿過去的經(jīng)驗(yàn)就興沖沖的強(qiáng)力推行下去，等到真的落實(shí)到各部門之后才發(fā)現(xiàn)不可行時(shí)，還是要從頭來過才能真正的解決問題。

基于以上總結(jié)，很多企業(yè)人員對(duì) ERP 行業(yè)的誤解還是不少的，當(dāng)然如果帶著誤解去選擇 ERP 必定是不會(huì)成功的，所以在 ERP 選型的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)從 ERP 產(chǎn)品和供應(yīng)商方面仔細(xì)分析和考慮。