今天，每個組織都在經(jīng)歷某種形式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因為這是一個新的過程，所以沒有地圖或指南來幫助你由始至終完成一個龐大而動態(tài)的項目。或許因為企業(yè)是一路探索走來的，所以知名的大企業(yè)在他們的旅程中經(jīng)歷了一些眾所周知的挫折。

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然而，避免旅行的過程也是不可能的。想想旅行社Thomas Cook和零售業(yè)巨頭Sears的遭遇吧。如果你不能跟上這些顛覆性的變化，甚至不能重塑你的行業(yè)，你就會失去你的職位甚至整個公司。

如果你正在著手你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么，你應該通過哪些手段了解哪些錯誤是要避免的?Gartner的分析師 Mark Raskino 從他的同事與世界各地的首席信息官和執(zhí)行董事會合作的經(jīng)驗中挑選出了一份重大錯誤清單。在2019年10月于佛羅里達奧蘭多舉行的Gartner IT研討會上，他列出了9個企業(yè)數(shù)字業(yè)務轉(zhuǎn)型中需要避免的錯誤。

組織往往認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一套技術。但根據(jù) Raskino 的說法，事實遠不止如此。數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須是業(yè)務的核心。

“無處不在的技術正在成為我們工作的一部分，”他說。“它是核心的一部分，是產(chǎn)品的一部分，是價值主張的一部分。”

隨著組織開始改變他們的核心， Raskino 提出了以下九個可以避免的弱點，而這些弱點往往會阻礙組織實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

1. 對數(shù)字化意義的誤讀

企業(yè)正在利用數(shù)字技術徹底改造行業(yè)。然而，這不僅僅是將您現(xiàn)有的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成電子系統(tǒng)或面向客戶的系統(tǒng)。Raskin 表示:“數(shù)字業(yè)務其實是重塑你的行業(yè)。”

根據(jù)業(yè)務和行業(yè)的不同，每個企業(yè)的時間表都不同。例如，石油和天然氣公司殼牌正在增加一些插入式發(fā)電站，盡管他們的主要收入仍然是石油和天然氣。但這種組合在未來幾年可能會發(fā)生變化。

Raskino 說:“如果我們要進入一個新的數(shù)字產(chǎn)品和服務的世界，我們必須考慮潛在的客戶需求是什么，我們將如何通過數(shù)字世界的新機制來滿足這種需求。”

2. 公司內(nèi)部的內(nèi)省焦點

許多人認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項對公司運營有效的效率計劃。畢竟，我們習慣于使用技術來提高操作效率。Raskino 警告說，組織必須認識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是這樣。只關注內(nèi)部而不是整體市場和客戶的價值是錯誤的。看看你所在行業(yè)之外的其他地方發(fā)生的變化，并將其轉(zhuǎn)化為你自己的努力。只關注內(nèi)部“對你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅來說是一個薄弱的起點，最終在2到3年之后，這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型會讓你失望。”

3. 管理層相互推諉

在董事會層面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型被認為是一項管理工作，因為它對投資者很重要。因此，首席執(zhí)行官可能會聘請一名數(shù)字官來監(jiān)督變化。但是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須在組織的各個層面內(nèi)部化，因為它必須是公司的核心。“在每個層面上，你的思想都應該是‘數(shù)字化是核心’。這不是添加，不是替代，不是支持，不是別人做的事情。而應該是我們，”Raskino 說。“只有這樣做，這種文化才會以一種更有效的方式轉(zhuǎn)變。”

4. 目標不明確，指標和KPI(關鍵績效指標)等方面缺乏指導

在缺乏指導的轉(zhuǎn)變中，許多小組正在到處做一些數(shù)字化的工作。Raskino 說:“現(xiàn)在我們要把樹葉掃到一個桶里，我們把收集到的東西叫做轉(zhuǎn)型。”但事實并非如此。你必須從一個更大的愿景開始，這個愿景定義了數(shù)字業(yè)務對你的組織意味著什么。是營銷，商業(yè)，還是產(chǎn)品的數(shù)字化?你是要創(chuàng)建一個獨立的數(shù)字化的產(chǎn)品和業(yè)務部門，還是要逐步改變一些東西?Raskino 說，你首先需要明確數(shù)字化的定義。然后，你需要定義、衡量和目標化你的努力。您需要改變KPI。

5. 漸進主義而不是追求大的改變

當一個公司試圖對現(xiàn)有的預算進行根本性的改變，或者通過提高效率或削減成本來節(jié)省IT開支時，就會發(fā)生這種情況。但 Raskino 認為，這是行不通的。“在現(xiàn)有的預算范圍內(nèi)，你無法將一家公司轉(zhuǎn)型為數(shù)字公司，”他說。“如果你看看你面對的是什么，數(shù)字巨頭，看看他們借了多少錢，花了多少錢來建立一個谷歌，建立一個Uber，你就會知道，用現(xiàn)有的預算是做不到這一點的。”糾正這一錯誤的措施是進行結構性投資。

6. 固定思維模式

組織中的所有員工，從執(zhí)行人員到經(jīng)理再到個人貢獻者，都必須接受他們將學習新技能的事實。你必須成為數(shù)字人力資源總監(jiān)，而不是人力資源總監(jiān)。你需要成為數(shù)字法律官員，而不是法律官員。Raskino 表示：“你必須做大量的學習，而人們通常不愿意這樣做，但這正是必要的。Raskino 認為，要想在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得成功，每個人都需要把自己看作是有學習能力的個體，并發(fā)展成長心態(tài)。

7. 過度計劃

當你聘請了一家咨詢公司，準備了一個大的平臺，創(chuàng)建了一個轉(zhuǎn)型計劃，然后有人離開了公司，就會發(fā)生這樣的事情。所以你讓其他人進來，創(chuàng)建另一副牌，那個人離開了所以你必須任命其他人。Raskino 說:“結果就是墻壁上覆蓋著沒有任何人執(zhí)行的計劃。”

解決這個問題的辦法是將精益創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗教訓制度化。

8. 科技中間派

在這個錯誤中，你的問題的答案都是關于今年的大技術。第一年是關于社交的，第二年是關于移動的。第3年是云，第4年是大數(shù)據(jù)，第5年是人工智能。

“那些是工具，”Raskino 說。“可是目的是什么呢?”Raskino 認為，企業(yè)應該把注意力放在客戶未被滿足的需求上，然后利用這些工具來創(chuàng)造未來卓越的產(chǎn)品和服務。

9. 對文化變遷的關注

當您進行核心更改時，它將影響組織中的人員。他們可能抗拒改變。但如果你想要成功，你需要這些人成為過程的一部分。

Raskino 說:“數(shù)字化意味著重塑你的行業(yè)，這意味著你需要了解你的行業(yè)的人。你必須帶來大量的現(xiàn)有知識。”數(shù)字化轉(zhuǎn)型也需要包括明確的計劃來改變文化。