一個(gè)悄無聲息的IT生產(chǎn)力殺手正在崛起。IT員工感到十分消極和孤立，而這可能會(huì)拖累組織的效率。出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)樗麄冋馐苤殬I(yè)倦怠，這是一個(gè)日益嚴(yán)重的問題，截至2019年4月，該癥狀已得到世界衛(wèi)生組織(WHO)的重視。IT領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任幫組織發(fā)現(xiàn)，預(yù)防和消除這一癥狀。

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職業(yè)倦怠無處不在，但I(xiàn)T領(lǐng)域遭受的打擊最大

世界衛(wèi)生組織稱，這個(gè)由工作場(chǎng)所壓力而導(dǎo)致的慢性綜合征尚無有效的應(yīng)對(duì)措施。它的特征是員工感到精疲力竭，精神上日益與工作脫節(jié)或產(chǎn)生消極情緒，對(duì)工作產(chǎn)生不好的態(tài)度，以及職業(yè)效能日益下降。職業(yè)網(wǎng)站Dice Insights的2020年Dice薪酬調(diào)查報(bào)告指出，有31%的技術(shù)專業(yè)人員感到“非常疲倦”。

員工體驗(yàn)軟件公司Limeade的高級(jí)經(jīng)理Sarah Stevens表示：“倦怠是由于長(zhǎng)期受到人際關(guān)系，情感和身體的壓力而產(chǎn)生的結(jié)果。“它表現(xiàn)為精疲力竭、憤世嫉俗和效能低下。”

IT深受其害，Stevens說：“尤其在技術(shù)和IT領(lǐng)域，工作節(jié)奏，職責(zé)范圍和客戶往往會(huì)發(fā)生諸多變化。但是，如果人們沒有認(rèn)識(shí)并消除這個(gè)癥狀，那么他們就會(huì)漸漸對(duì)組織產(chǎn)生不信任和不滿情緒。他們覺得，‘我毫無影響力。我的工作也毫無意義，而且沒有人幫得上忙。’”

開發(fā)人員的職業(yè)倦怠尤為嚴(yán)重。云服務(wù)提供商Digital Ocean于2019年7月所做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，82%的開發(fā)人員在職業(yè)生涯的某個(gè)階段遭遇了職業(yè)倦怠，其中38%的人歸因于工作量， 31%的人則歸因于工作時(shí)間。鑒于開發(fā)人員經(jīng)常要花很多時(shí)間在晚上和周末工作，這并不奇怪。Stack Overflow在2019年進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，77%的開發(fā)人員每周工作40多個(gè)小時(shí)，13%的人每周工作50多個(gè)小時(shí)，2%的人每周工作70多個(gè)小時(shí)。

職業(yè)倦怠如何影響企業(yè)的業(yè)務(wù)

LogMeIn的產(chǎn)品營(yíng)銷高級(jí)總監(jiān)兼工作場(chǎng)所生產(chǎn)力專家Paul Gentile說，職業(yè)倦怠不僅僅是一個(gè)個(gè)人問題。職業(yè)效能下降，無法確保員工為公司和自己的職業(yè)生涯盡其所能，而且從更普遍的意義上講，職業(yè)倦怠可能會(huì)對(duì)敬業(yè)度和工作氣氛產(chǎn)生負(fù)面影響，并且會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，這種影響會(huì)蔓延到同事、客戶乃至整個(gè)環(huán)境，Gentile這樣說道。

Gentile說：“這也會(huì)導(dǎo)致人才流失。如果你遇到這些問題，你的客戶也會(huì)感覺到，這有損于你的收入。在IT級(jí)別上，許多組織的IT都是在封閉狀態(tài)下運(yùn)作的，因此組織必須發(fā)現(xiàn)如何應(yīng)對(duì)。如果無法應(yīng)對(duì)，職業(yè)倦怠、人員流動(dòng)，敬業(yè)度銳減，士氣低落等問題就會(huì)接踵而來，生意也會(huì)因此遭受損失。”

首席信息官如何補(bǔ)救

AvidXchange的首席信息官Angelic Gibson說，為了應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠，首席信息官必須先解決可能導(dǎo)致職業(yè)倦怠的組織問題，以去除讓IT員工倦怠的因素。Dice的報(bào)告稱，有25%的開發(fā)人員說職業(yè)倦怠與工作單調(diào)乏味和缺乏挑戰(zhàn)有關(guān)，還有16%的人說這與老板產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)有關(guān)。

Gibson說：“身為IT領(lǐng)導(dǎo)者，我發(fā)現(xiàn)，如果工作環(huán)境充斥著爭(zhēng)執(zhí)和痛苦，處處是約束，如果某人要花三個(gè)月的時(shí)間來創(chuàng)建某個(gè)東西，在沒有約束的情況下，他們也許一個(gè)月就能搞定。當(dāng)我們的流程和政策有礙于人們發(fā)揮創(chuàng)造力時(shí)，職業(yè)倦怠就會(huì)產(chǎn)生。”

為了解決這個(gè)問題，Gibson和AvidXchange著重于三個(gè)核心要素：持續(xù)學(xué)習(xí)，通過創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值并設(shè)立明確的愿景。

Gibson說：“首先，持續(xù)學(xué)習(xí)與變革和創(chuàng)新有關(guān)。如果我正在學(xué)習(xí)，我就知道如何在種種限制內(nèi)進(jìn)行改善，從而改善工作和業(yè)務(wù)，促進(jìn)創(chuàng)新。”

Gibson說，所有這一切都以設(shè)計(jì)思維和專注于可擴(kuò)展性的平臺(tái)思想為基礎(chǔ)。由于應(yīng)用了靈活，針對(duì)變革和高度可擴(kuò)展性而設(shè)計(jì)的技術(shù)，爭(zhēng)執(zhí)減少了，因此產(chǎn)生職業(yè)倦怠的可能性也降低了。

Gibson說：“只要通過創(chuàng)新減少爭(zhēng)執(zhí)并創(chuàng)造價(jià)值，你的團(tuán)隊(duì)必然會(huì)更加努力，花更多時(shí)間工作，這是因?yàn)槟銉冬F(xiàn)了承諾。我們會(huì)對(duì)架構(gòu)和設(shè)計(jì)模式打破砂鍋問到底，‘它們敏捷嗎?它們是為變革而打造的嗎?’因?yàn)槲覀冎?，變革是不可避免的，技術(shù)也很快會(huì)老化。我們的員工必須知道，他們所創(chuàng)造的東西已經(jīng)產(chǎn)生了影響并且是有意義的。”

而且，Gibson還說，設(shè)立一個(gè)放眼于未來的明確愿景也至關(guān)重要。“無論是產(chǎn)品的輸出，還是短期目標(biāo)，這些都不是愿景的本質(zhì)所在。她說：“愿景必須面向未來，并賦予希望，即組織正在發(fā)展，并且正在超越目前所取得的成就。”

文化在職業(yè)倦怠中起著作用

Dice Insights的報(bào)告指出，有29%的開發(fā)人員將職業(yè)倦怠歸因于缺乏認(rèn)識(shí)，因此，首席信息官要做出決定，他是否要確保這些開發(fā)人員了解什么使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員與眾不同，他們的優(yōu)勢(shì)是什么，以及他們希望以什么方式得到認(rèn)可。Gibson補(bǔ)充道。

Gentile說，在這里，游戲化，激勵(lì)措施和管理者的定期值守可能很重要，他補(bǔ)充說，以跨部門的范圍強(qiáng)調(diào)靈活性和勞逸結(jié)合也有助于減輕職業(yè)倦怠，因?yàn)?6%的Dice受訪者將職業(yè)倦怠歸因于總體上缺乏勞逸結(jié)合，有14%的人將其歸因于缺乏休息時(shí)間。

艾莉梅(Ellie Mae)的首席信息官 Linh Lam表示，領(lǐng)導(dǎo)層必須再次制定行事標(biāo)準(zhǔn)，并向工人明確勞逸結(jié)合是重中之重。員工指望管理層來為組織的特色和文化定調(diào)，因此，必須從領(lǐng)導(dǎo)層做起，其具體做法是，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致IT員工產(chǎn)生倦怠的原因，確保員工知道什么時(shí)候停止工作并稍作休息。

更巧妙地工作，而不是更辛苦地工作

Lam說：“我對(duì)IT團(tuán)隊(duì)的看法就是以人為本，我必須知道，我的計(jì)劃和期望如何對(duì)他們產(chǎn)生影響。由于要進(jìn)行測(cè)試，部署并開展新項(xiàng)目，有時(shí)我們所有人都不得不花很長(zhǎng)時(shí)間才能完成。但是，如果有人總是在晚上和周末工作，他們就無法跟上進(jìn)度;如果我們持續(xù)不斷地辛苦工作，預(yù)算和時(shí)間即將耗盡，而項(xiàng)目卻落在了后面時(shí)，那我就必須緩一緩，找出造成這種情況的原因，并想辦法減輕這些壓力。”

Lam說，“更巧妙地工作，而不是更辛苦地工作”有點(diǎn)像陳詞濫調(diào)，但這是艾莉梅的文化試金石，尤其是IT部門的文化試金石。Lam說，領(lǐng)導(dǎo)力清楚地表明，工作時(shí)間的長(zhǎng)短和作休的早晚并非這句話要表達(dá)的重點(diǎn)，這句話的重點(diǎn)在于產(chǎn)出的價(jià)值。

“有一位行政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說，‘我把家庭放在首位;如果我在開董事會(huì)會(huì)議時(shí)接到家人打來的電話，我會(huì)離場(chǎng)并且不會(huì)為此道歉”。而且，你在辦公室看到過這種心態(tài)，所以我們都知道這沒什么，我們都能接受”，她這樣說道。

Gentile還建議IT員工騰出時(shí)間安排專用的“流程時(shí)間”(他建議至少每周兩個(gè)小時(shí))，從而提高創(chuàng)造力并激發(fā)創(chuàng)新，其方法就是讓各種創(chuàng)意和思想自由馳騁。

Gentile說：“知識(shí)型工作者總是分心，尤其是IT工作者，如果他們沒有時(shí)間進(jìn)行自由思考和創(chuàng)新，這有礙于新想法的產(chǎn)生。因此，當(dāng)你不太專注于敏銳的目標(biāo)、策略和流程時(shí)，你必須安排時(shí)間供員工發(fā)揮創(chuàng)意。如果你的團(tuán)隊(duì)沒有這樣的時(shí)間，這將拖慢整體速度并抑制創(chuàng)新”。此外，他建議人們支持“從容不迫地工作”這樣的概念，在從容不迫的狀態(tài)中，這些工人會(huì)騰出一定的時(shí)間專注于一項(xiàng)任務(wù)。

Gentile說：“IT員工總是受到四面八方的信息的干擾，精神上產(chǎn)生過大的負(fù)擔(dān)。郵箱一直處于打開狀態(tài)，手機(jī)上充斥著各種短信和提醒，在會(huì)議中同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)，還有推特和社交媒體。必須關(guān)閉各種設(shè)備和提醒，放慢速度，集中精力，每次完成一件事情。所謂磨刀不誤砍柴工，如果你沒有及時(shí)做到這一點(diǎn)，就無法做到最好，無法取得某種程度的成果或履行某項(xiàng)工作。”

讓人力資源參與其中

Limeade的Stevens說，無論是職業(yè)倦怠已經(jīng)對(duì)IT部門構(gòu)成威脅，還是你想將其扼殺在萌芽狀態(tài)，請(qǐng)記住，人力資源可以成為首席信息官的得力助手。她的團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一個(gè)有助于“發(fā)現(xiàn)職業(yè)倦怠”的工作表，該表有助于管理者和領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)和衡量疲憊感，憤世嫉俗的情緒和效率低下的問題，并通過五個(gè)量級(jí)來衡量和跟蹤倦怠狀態(tài)的變化。

Stevens說：“我們意識(shí)到，產(chǎn)生職業(yè)倦怠的其中一個(gè)原因是沒有在緊張性刺激、需求和資源之間取得平衡：?jiǎn)T工受到嚴(yán)重的緊張性刺激并且需要應(yīng)對(duì)過多的需求，而沒有足夠的資源來應(yīng)對(duì)。因此，向管理者和領(lǐng)導(dǎo)者提供幫助的其中一種方法是向他們展示如何幫工人發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生緊張性刺激和需求的源頭，需要提供哪些資源來解決這些問題。休假、靈活性、遠(yuǎn)程工作、與家人和朋友的交往，興趣愛好——確保員工知道自己可以根據(jù)需要對(duì)這一切善加利用。”

職業(yè)倦怠既是組織問題，也是個(gè)人問題，首席信息官在發(fā)現(xiàn)癥狀和應(yīng)對(duì)根本原因時(shí)必須積極主動(dòng)，以防止職業(yè)倦怠蔓延。