身為CIO 的 Ted Ross 認為，混合型工作的蜜月期已經(jīng)結(jié)束，而且持有這樣想法的不止他一個人。Ross 說，新冠疫情初期，在洛杉磯市 IT 機構(gòu)的技術員工被迫遠程工作而且工作效率也很高。

他補充道：“疫情全面蔓延時，我們的項目交付量增加了 34%。但從那以后，生產(chǎn)效率和工作創(chuàng)新開始減弱。帶來這個問題的部分原因是曾經(jīng)面對面工作的團隊之間的關系逐漸淡化，而且大量新加入的 IT 員工（去年有 45 名）無法建立起團隊關系。

Ross 補充說：“我們實際上非常支持混合遠程辦公。但是，這歸根結(jié)底還是要找到一種平衡，即哪些工作可以遠程有效地完成，哪些需要在辦公室完成。”

作為保險公司 National Life 的 CIO，Nimesh Mehta 表示，他的 IT 團隊在疫情期間的工作效率提高了 26%。Mehta 說：“我認為這因為那個時候人們除了工作沒有什么其他事情可做，可是現(xiàn)在我看到生產(chǎn)力下降了?！?/p>

在創(chuàng)新層面也是如此。Mehta 說：“我們是一個喜歡一起工作的團隊，喜歡在白板上解決問題。當我們做不到這些以后，我要求團隊告訴我在新冠疫情期間，而是確實推動落實了的創(chuàng)新案例，而且尤其要求不能是思路沒有創(chuàng)新，只是行動速度加快而已。結(jié)果我迎來的是一片默不作聲?！?/p>

 混合辦公生產(chǎn)力正在減弱

對于許多 CIO 來說，這是很熟悉的一幕。在向遠程工作過渡的期間，生產(chǎn)力顯著提高，但現(xiàn)在卻辜負了許多領導者的期望。這引發(fā)了人們對如何在混合辦公時代保持生產(chǎn)力的思考。

生產(chǎn)力是指衡量一名員工在 1 小時內(nèi)可以生產(chǎn)多少商品和服務的產(chǎn)出。根據(jù)勞工統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，這項指標在 2022 年上半年的急劇下降，甚至跌落到 1947 年的水平。

當涉及到技術和服務領域的混合生產(chǎn)力時，人們的看法和現(xiàn)實往往不一致。在最近對 20,000 多人進行的一項調(diào)查中，微軟發(fā)現(xiàn) 87% 的員工表示他們的工作效率很高，而只有 12% 的領導者相信他們的員工正在提高效率。該公司還分析了來自其產(chǎn)品的數(shù)萬億個匿名生產(chǎn)力信號，發(fā)現(xiàn)在過去兩年中，普通員工的會議、交流、日常和周末加班都有所增加。

事實上，某些基于 IT 的工作可以在家中高效完成。但基于關系的任務，比如創(chuàng)新、戰(zhàn)略規(guī)劃、與客戶或利益相關者建立關系，這些很難通過遠程完成。

為了重新設定生產(chǎn)力和創(chuàng)新規(guī)模，公司每周有幾天將員工召回辦公室，讓團隊領導有更多的自由來管理自己的團隊，并精簡在疫情期間匆忙引入的大量協(xié)作工具，確保生產(chǎn)力能夠回到疫情前的水平（或更高），讓創(chuàng)新性可以重回正軌。

以下是 IT 領導們?yōu)橥苿踊旌限k公更好地為企業(yè)效力，而進行調(diào)整的一些案例。

 分散職責

工程和建設管理公司 TRC 在過去兩年里沒能躲開辭職潮的影響。在疫情最嚴重的時候，IT 副總裁 Rob Petrone 感覺每隔幾周就要失去一名 IT 員工。

更糟糕的是，“我們非常依賴某些人來做很多事情”，所以當一名員工突然離開公司時，“我們不得不雇用多人來填補他一個人的崗位?！盤etrone 說。

在 Petrone 事后看來，賦予一個人過多的職責，盡管他的工作效率很高，但“不是正確的方法”。因此 Petrone 重新分配了團隊和個人的職責，以便更好地平衡工作職責。除了補充流失崗位，他今年還增聘了額外的 IT 員工。

引用外部力量增強員工能力

在條件允許的情況下，TRC 公司還通過增加海外開發(fā)人員來提高 IT 團隊生產(chǎn)力。

Petrone 說：“IT 團隊負責人可以根據(jù)項目需要召集這些開發(fā)人員，這也為他們提供了工作發(fā)展和管理經(jīng)驗，使他們可以利用這些人、分配任務，然后提供反饋。”

因為 IT 企業(yè)能夠根據(jù)需要靈活擴充人員配置，這種“動態(tài)采購”的現(xiàn)象最近越來越流行。

 建立在職期望

在經(jīng)歷了幾次錯誤的開始之后，許多 IT 企業(yè)至少在部分時間里遵循了重返辦公室的指令。Mehta 說：“雖然遠程工作依然有一席之地，但我認為是文化把人們吸引到組織中一起工作的，因此我認為我們已經(jīng)開始有悖于企業(yè)文化了。”

如今，IT 員工每周在辦公室工作三天，從周二到周四。 Mehta 看到了協(xié)作、創(chuàng)新和解決問題的能力大大增強。他說：“通過 Zoom 或 Teams 會議需要3、4個月才能解決的問題，現(xiàn)在只需要 20 分鐘?！?/p>

由于重返辦公室的要求，產(chǎn)生了一些后果。 Mehta 失去了不到 2% 不想通勤的 IT 員工。 他說：“我不得不握著他們的手說，‘我真的很愛你，但那不是我們期望的狀態(tài)?！?/p>

 將團隊領導者轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)者

德勤咨詢公司的勞動力戰(zhàn)略負責人 Jonathan Pearce 表示，企業(yè)正在意識到，混合型工作更多的是關于團隊如何聚集在一起合作，而不僅僅是什么對企業(yè)或個人來說是正確的。因此，越來越多的公司提高了對團隊領導者的期望，讓他們決定如何完成工作，然后在績效和獎勵方面讓他們作為一個團隊負責。

Pearce 說：“我們期待更多的團隊領導者與他們的團隊進行公開討論，討論怎么溝通是有效的、怎么是無效的，他們期望以多快的速度響應以及我們在需要協(xié)作時如何走到一起?！?/p>

他還說：“現(xiàn)在問題已經(jīng)變成，作為管理者我們?nèi)绾翁岣咚麄兊墓ぷ魉仞B(yǎng)。管理者指的不僅僅是工作上的管理者，而是一個名真正可以勝任復雜團隊環(huán)境的協(xié)調(diào)者?！?/p>

他補充道，優(yōu)秀的管理者可以讓他們的團隊更愉快地工作，能夠更好地識別和利用每個員工的優(yōu)勢，并幫助這些員工獲得發(fā)展職業(yè)生涯所需的更多技能和經(jīng)驗，并提高工作效率。

 精簡協(xié)作工具

由于疫情期間對線下聚會的限制，企業(yè)轉(zhuǎn)向了遠程工作，并且隨著他們繼續(xù)啟用隨時隨地工作的政策，他們已經(jīng)實施了大量的協(xié)作工具來幫助員工完成工作。

但 Momentive 公司的執(zhí)行副總裁兼 CIO，Eric Johnson 認為這些技術并沒有帶來所期待的好處。

Johnson 說：“協(xié)作工具的最終目的是幫助員工提高效率、更投入、更好地完成工作，但當你回顧每一個可以想象的案例時，它們幾乎都與提高效率背道而馳，因為你必須開始不得不在 12 種不同的工具來回切換以完成工作?！?/p>

根據(jù) Gartner 的數(shù)據(jù)，到 2021 年，近 80% 的員工在工作中使用協(xié)作工具，比 2019 年的約高出50%，增幅為 44%。

許多 IT 領導者正在采取措施減少這些工具以簡化工作。在洛杉磯市，Ross 說：“我們發(fā)現(xiàn)了提供標準化工具和方法的好處，但我敢肯定，有些團隊仍然有自己的解決方案。人們已經(jīng)開始關注如何提高效率和改進操作?！?/p>

Ross 說，洛杉磯市最初使用了無數(shù)的項目管理解決方案和工作分配解決方案，可現(xiàn)在它已集中在 Google Workspace 和 Google Suite 上。

從長遠來看，Ross 確實看到了有更多的工作需要在辦公室完成，但他確實強烈地感覺到應該保留混合遠程辦公模式。

Ross 說：“我相信混合遠程辦公可以非常有效。在疫情之前，我想很多人都覺得他們的生活是不可持續(xù)的，現(xiàn)在我認為這種狀態(tài)已經(jīng)日趨正常了。數(shù)字化工具使我們能夠遠程工作，但為了建立長期的工作關系，比如在制定戰(zhàn)略和進行指導時，還需要我們面對面來完成?！?/p>

來源：www.cio.com