IT和網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員通常是一個企業(yè)——尤其是資金不足、工作過度且人手短缺的企業(yè)——的“無名英雄”，而長期的工作壓力不免讓其產(chǎn)生倦怠情緒。事實(shí)上，最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近一半(47%)的網(wǎng)絡(luò)安全事件響應(yīng)人員表示，他們在過去12個月里經(jīng)歷過精疲力竭或極度壓力的狀態(tài)。

努力實(shí)現(xiàn)更好地工作-生活平衡并非一個新概念，只是在疫情大流行之后，這一點(diǎn)變得尤為突出。雖然員工可能經(jīng)常看到關(guān)于如何減少倦怠的建議或信息(比如設(shè)置工作與生活的界限或休假)，但事實(shí)上，這些行動在個人層面上很難付諸實(shí)施，而且從領(lǐng)導(dǎo)的角度來看，管理和支持也非常困難。如果無法落實(shí)到公司的文化核心，臨時的緩解策略可能只會給員工帶來暫時的放松，但永遠(yuǎn)不會真正停止慢性倦怠的循環(huán)。

一份報告顯示，居家辦公的風(fēng)潮也帶來了網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露的增加——2021年增加了15.1%。消除技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員的職業(yè)倦怠不僅有利于公司士氣和留住員工，對于確保企業(yè)的整體安全而言同樣至關(guān)重要。下文中，我將分享一些建議，以幫助領(lǐng)導(dǎo)者在不損害IT專業(yè)人員工作效率的情況下減少職業(yè)倦怠情緒。

關(guān)于帶薪休假(PTO)的真相

許多公司都已認(rèn)識到從工作中抽出時間來休息和充電的重要性，并鼓勵員工利用帶薪休假(paid time off，PTO)，但談?wù)撘矁H限于此。例如，如果一個IT管理員完全承擔(dān)著維持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵責(zé)任，他們可能并不愿意請假，或者將假期推遲到一個他們不那么忙的時間——一個永遠(yuǎn)不會到來/不存在的時間?；蛘?，更糟糕的是，他們是團(tuán)隊中唯一的人，當(dāng)他們要求休假時，沒有人可以代替他們。

為了避免這種情況，我在自己擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的許多公司都設(shè)立了“休息日(Down Day)”的概念。這是一個項(xiàng)目，要求公司內(nèi)的不同團(tuán)隊在某個規(guī)定時間從工作中抽身出來(無關(guān)乎正常的PTO)。這樣做的目的是讓員工為他們自己做一些事情——無論他們喜歡徒步旅行、看電影還是園藝——然后在第二天返回工作崗位時，他們可以與團(tuán)隊分享自己做的事情。這有助于使團(tuán)隊更緊密地聯(lián)系在一起，并提供休息時間，而不是因?yàn)樘囟ǖ脑?如預(yù)約了醫(yī)生或生病)請假。

我是在英國長大的，也是在英國開始職業(yè)生涯的。和很多人一樣，我也注意到美國人和歐洲人在休假方式上存在著很大的文化差異。歐洲人會充分利用他們的假期，但在美國，許多IT行業(yè)的人會把他們的PTO積攢起來，讓它延續(xù)到下一年并在離開工作崗位時兌現(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要改變這種現(xiàn)狀，并轉(zhuǎn)向靈活的PTO以鼓勵每個人都能從工作中抽身出來。

“休息日(Down Day)”和靈活的PTO無疑是一個很好的選擇，可以幫助員工擺脫“積攢PTO”的心態(tài)，或是“過期作廢”(即要求員工在一定時間內(nèi)使用PTO，否則將失效)的刻板政策。

從招聘階段就開始預(yù)防倦怠

在企業(yè)中創(chuàng)造一種信任文化是防止倦怠最重要的方面之一。要求員工長時間工作，或者嚴(yán)格監(jiān)督他們的工作，只會增加他們的工作量，浪費(fèi)時間。為了讓員工有效地完成他們的工作，并以他們喜歡的方式來工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須從心底里信任員工會完成工作。

這意味著招聘要基于價值觀，而不僅僅是技能。技能是可以傳授的，但如果一個人的價值觀與公司的價值觀不一致，就很難維持一支可信的、體現(xiàn)企業(yè)文化活力的員工隊伍。企業(yè)需要尋找的應(yīng)該是靈活的、有團(tuán)隊合作精神的員工。他們需要有基本的道德感——也就是說，工作是為了把事情做得更好，而不僅僅是賺錢。

一旦企業(yè)雇傭了這些有才華和聰明的人，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的主要工作就是創(chuàng)造一個能讓他們脫穎而出的環(huán)境。這意味著你需要制定策略，防止員工過度工作，更加重視產(chǎn)出，而非工作時長。

成為C級高管的優(yōu)先事項(xiàng)

創(chuàng)造這樣的文化轉(zhuǎn)變必須從高層開始。CEO真的有責(zé)任樹立一個榜樣，并將減少倦怠列為一個優(yōu)先事項(xiàng)。

領(lǐng)導(dǎo)者可以先退一步，明確什么對他們的公司，或者更具體地說，對他們獨(dú)特的團(tuán)隊最重要。每個人都有一個不斷擴(kuò)大的待辦事項(xiàng)清單，有些任務(wù)可能會讓人覺得乏味或毫無意義。強(qiáng)調(diào)每個角色的任務(wù)如何映射回總體業(yè)務(wù)目標(biāo)是很重要的。這可以提醒員工他們的目標(biāo)，并展示他們?nèi)绾畏e極地為公司做出貢獻(xiàn)，如何從他們的工作中創(chuàng)造影響，同時把對整體愿景沒有幫助的、不必要的壓力推到一邊。

此外，讓IT專業(yè)人士參與更廣泛的公司對話不僅能幫助公司更順利地運(yùn)行，還能讓公司的其他人了解IT團(tuán)隊的角色是什么，以及它為什么如此重要。這將有助于減少這些員工的工作量，使他們在那些IT以外的人眼中不僅僅是“故障訂單接收者”。

要想讓你的員工保持快樂、健康和高效，為企業(yè)和團(tuán)隊帶來更好的結(jié)果，把預(yù)防倦怠放在優(yōu)先位置是至關(guān)重要的。為員工提供時間和精神空間來貢獻(xiàn)新想法將有助于留住他們，并推動他們的職業(yè)發(fā)展。如果這個行業(yè)繼續(xù)認(rèn)為IT和網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人士所做的一切都是理所當(dāng)然的，那我敢肯定創(chuàng)新和安全都將受到影響。