提高IT團隊的生產力始終是一項挑戰(zhàn)，然而在當今非凡的業(yè)務環(huán)境中，確保IT達到或超過所定義的目標確實是一項非常艱巨的任務。

這是一個考驗IT領導者勇氣的時代。好的一面是，任何能夠熟練地帶領自己的部門渡過當前困境的人，都將從當前的危機中脫穎而出，并能夠擁有在極端壓力下取得成功的可靠聲譽。

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以下是7種可以用來提高IT團隊生產力的方法：

1. 保持系統(tǒng)的開放和可用

現在不是躲在緊閉的辦公室門后的時候了。“當下，領導力的軟肋對生產力的影響比任何其他的事情都要來的更大。”分析軟件公司SAS的首席信息官Jay Upchurch表示。Upchurch建議，要盡早、頻繁地與團隊成員溝通，要有同理心，每天花點時間表達對員工辛勤工作的感激之情。“如果我們致力于這個模型，我們的IT生產力在這個困難時期應該就可以保持高水平。”他說。

現在也不是揮舞大棒的時候。支付解決方案提供商Ingenico的全球學習主管Steph Crowe表示，雖然時限和其他指標會是有用的績效指標，但它們應該更被視為一種支持和規(guī)劃機制，而不是懲罰機制。“現在是和你的員工一起匯報的時候了，而不是去檢查他們。”

2. 保持冷靜和穩(wěn)定

IT團隊希望領導者能夠提供指導和支持，所以不要失去控制或顯得猶豫不決是很重要的。“你必須認真覺察自己和自己的焦慮情緒。”錫拉丘茲大學的馬丁•J•惠特曼管理學院負責營銷/溝通的副院長兼首席信息官Kevin J. Bailey建議。不要讓你的焦慮去影響微觀管理。“如果你的團隊感覺到你不相信他們能完成他們的工作，會讓他們非常沮喪。”他說。

即使是在這個全球混亂的情況下，維持一個穩(wěn)定的現場和遠程工作環(huán)境也是很重要的。“每個人都在處理與這場大流行有關的個人問題，因此，努力保持冷靜并向團隊提供指導，幫助他們適應移動員工的隊伍是很重要的。”電子郵件安全服務提供商Zix的首席信息官Sheila Carpenter表示。“在業(yè)務方面，制定危機計劃并確保業(yè)務連續(xù)性是最重要的。”

3. 與你的團隊保持密切聯系

在當前的危機中，IT團隊能否通過溝通和協作技術(如Zoom、WebEx、Slack和Microsoft teams)來與領導和同事保持持續(xù)的聯系是至關重要的。準確的項目、票據和任務管理對于確保每個人都在優(yōu)先處理最重要的項目也非常重要。

“IT團隊應該針對最關鍵的最終用戶問題來建立一個分類流程，”虛擬法律公司VLP law Group的創(chuàng)始人兼管理合伙人Tim Bowers建議。“我們的IT團隊還在使用一種特定的方法來跟蹤和記錄票據以及任務的進度，這樣當某個人需要將任務傳遞下去時，另一個人就可以從最后一個人離開的地方無縫地接起任務了。”

作為一個團隊，要謹慎而有規(guī)律地進行簽到?；萏芈芾韺W院的IT部門在每個工作日的早晨都安排了一個團隊會議。“每個人都有自己的攝像頭，所以我們可以使用facetime。”Bailey說。“這是一個讓每個人都能得到他們所需要的答案的時間，讓他們的一天有一個最好的開始。”

他努力保持著有規(guī)律的生活習慣，以提高工作效率、職業(yè)精神和其他積極的行為，Bailey說。“我希望我的團隊在每次會議上都能出現在鏡頭前。”他說。除了允許員工和管理層設定和跟蹤目標、討論任務和解決問題外，視頻會議還會鼓勵與會者穿得體的衣服。“這會讓他們在心理上為‘上班’做好準備。”Bailey指出。

4. 保持協調

由于業(yè)務優(yōu)先級處于不斷變化的狀態(tài)，IT領導者應該努力確保所有團隊成員都知道他們的任務，并且知道他們應該如何以及在何時處理這些任務。

“優(yōu)先級已經發(fā)生了變化，你不應該假設你的團隊知道在這個轉變期間什么是重要的。”管理服務和云服務提供商Carousel Industries的首席技術官Jason Viera表示。“明確列出優(yōu)先事項，讓每個人都能夠知道如何衡量進展和獲取成功。”Viera還建議讓工作人員隨時了解已完成的工作和未來的任務。“這可以讓每個人都專注于正確的目標。”他解釋道。

Viera還強調了將工作組限制在可管理范圍內的重要性。“如果你的會議平臺有休息室功能，那就利用它，這樣人們就可以在較小的小組中討論目標問題，而不會影響更廣泛的討論。”他建議說。團隊成員也應被要求避免在小組會議期間執(zhí)行諸如發(fā)電子郵件或短信之類的次要任務。“通過專注于討論，每個人都能完成更多任務。”Viera說。

5. 建立高效的流程

Crowe說，她堅信應該使用分層的支持方法，將最艱巨的任務與擁有最高技能的IT團隊成員相匹配。“應該通過簡短但相關的工作幫助或信息圖表，甚至是通過知識庫能夠輕松訪問的簡短培訓視頻，來支持操作查詢和重復出現的問題。”她指出。“讓IT團隊成員能夠深入研究棘手的故障排除問題--這是我們大多數熱愛技術的人都會喜歡做的事情。”

雖然一個設計良好的票務系統(tǒng)可以在平時提高IT生產力，當團隊成員分散在不同的位置時，它也確實證明了它的價值。“系統(tǒng)或應用程序不必是最高級的;它只需要有能力跟蹤請求，讓所有團隊成員都可以被看到，指派IT人員參與工作，并在工作流程中更新工作狀態(tài)。”Ilona Davis建議道，他是會計和咨詢公司Baker Newman Noyes的商業(yè)和技術實踐負責人。

保險公司Aflac的高級副總裁兼首席數字信息官Rich Gilbert說，當前的危機迫使他徹底改變了他的敏捷團隊的工作方式。“對于敏捷IT團隊來說，這意味著需要使用Microsoft teams和Slack等協作工具來保持項目進度。”他解釋道。“盡管疫情大流行帶來了破壞，但就我們所看到的交付情況而言，整體生產率卻沒有降低。”

自動化是IT領導者在不依賴現場人員的情況下最大化生產力的另一種方式。“自動化常見的任務和修復，遠程監(jiān)控和管理機器，可以顯著提高效率。”Bowers說。“在我們的團隊中，如果一臺遠程筆記本電腦的磁盤空間警報較低，它就會自動打開一張罰單，并啟動一個腳本來清除不必要的臨時文件。”他說。VLP還在使用腳本自動化來卸載遺留應用程序并安裝新的替代程序。“這讓我們的團隊可以在周末部署新應用，而這對終端用戶來說影響較小。”

6. 承認和獎勵成就

承認成就，無論大小，通過肯定個人和團隊的工作都是重要和值得贊賞的，這可以鼓勵生產力。“這種類型的溝通在保持員工敬業(yè)度和整體生產力方面起著重要作用。”Gilbert建議。

Gilbert也承認，由于目前只有少數團隊成員在遠程工作，他不得不想出一些有創(chuàng)意的方法來保持員工的參與度和鼓舞士氣。“我們在視頻會議上度過了虛擬的快樂時光，我向整個部門發(fā)送了視頻信息。”他說。“我也會和我的團隊進行個人簽到。”

Bowers建議，對于不同類型的成就，可以向團隊成員提供小額獎金。“例如，如果一個終端用戶給了一個技術支持一個良好的評級，這個技術支持就會獲得一些獎金。”他解釋說。Bowers還喜歡這樣一個想法:如果團隊成員為同事或客戶提供了超乎尋常的幫助，他們也可以給彼此提供小額現金獎勵。“這些獎勵可以兌換成禮品卡或其他獎品。”他說。

7. 提供支持

強調保持健康的工作和生活平衡的重要性可以讓團隊成員感受到被支持和被欣賞。“在這段困難時期，提供靈活性，或表達對改變日程安排或家庭生活優(yōu)先事項的同事表示同情，將有助于員工保持高效率。”Carpenter建議。

可以考慮每個工作人員的獨特情況。比如，可能需要根據個人生活的需要而安排不同的工作時間，比如當家里有孩子的時候，Davis說。“IT領導者應該擁抱那些支持遠程工作環(huán)境的技術所帶來的靈活性，并相應地調整預期。”她指出。