IT優(yōu)先級(jí)和支出之間往往存在著脫節(jié)--這可能會(huì)危及組織的長(zhǎng)期前景。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新仍然是CIO們的首要任務(wù)，來自信息管理協(xié)會(huì)(SIM)的2020 IT趨勢(shì)研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新分別位列最重要的IT管理問題的第4和第9位。

然而，同一項(xiàng)研究也發(fā)現(xiàn)，在典型的IT預(yù)算中，維持運(yùn)營(yíng)占據(jù)了最大的一塊，在2019年和2020年的IT支出中占了近40%。與IT相關(guān)的研發(fā)則排在了第七位。

這讓IT領(lǐng)導(dǎo)者們不得不決定如何在不傷及銀行的情況下為創(chuàng)新提供最佳的資金。

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“我不認(rèn)為創(chuàng)新是偶然的。你確實(shí)需要某種正式的流程，無論是一個(gè)撥款程序，還是人們表達(dá)想法的一種方式，”數(shù)字咨詢公司Nerdery的首席技術(shù)官Joseph Tobolski表示。“最終，你必須賦予創(chuàng)新理念一定的合法性，讓人們有能力與之合作。你必須營(yíng)造一個(gè)環(huán)境，讓你的想法有成功的希望。”

經(jīng)驗(yàn)豐富的高管和咨詢顧問表示，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以通過創(chuàng)造低成本的機(jī)會(huì)和系統(tǒng)來推動(dòng)創(chuàng)意，從而在不需要大量預(yù)算的情況下推動(dòng)創(chuàng)新。以下是首席信息官們做到這一點(diǎn)的六種方式。

為IT創(chuàng)造合適的系統(tǒng)和文化以尋找機(jī)會(huì)

紅帽首席信息官M(fèi)ike Kelly表示，戰(zhàn)略性的座位安排可以激發(fā)創(chuàng)造性思維。

“創(chuàng)新往往發(fā)生在職能的交匯處;它來自與問題最接近的人，”他說。這就是為什么他把他的一些技術(shù)人員和他們支持的業(yè)務(wù)部門放在一起的原因，這指明了一個(gè)特殊的創(chuàng)新解決方案是如何從同一地點(diǎn)的實(shí)踐中產(chǎn)生的，當(dāng)一位紅帽IT員工看到他的財(cái)務(wù)部門同事在手工處理訂單時(shí)，他認(rèn)為將其自動(dòng)化不僅可以加快任務(wù)的速度，也可以改變整個(gè)流程。

“在2016年的時(shí)候，我們就說我們必須轉(zhuǎn)型、擴(kuò)大規(guī)模并實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，這是一個(gè)切實(shí)可行的例子。”Kelly說。

當(dāng)然，他也承認(rèn)，單靠異地辦公是不夠的;創(chuàng)新也需要紀(jì)律才能成功。

“我想以一種卓越的方式來進(jìn)行創(chuàng)新。這就是管理系統(tǒng)發(fā)揮作用的地方。”他解釋說，所有的想法(包括自動(dòng)化方案)都必須證明，它們能夠交付值得追求的ROI。

Kelly說，他和他的管理團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)一線員工所提出的創(chuàng)新建議進(jìn)行審查，并幫助他們開發(fā)商業(yè)案例來推進(jìn)自己的想法。這種結(jié)構(gòu)化的支持對(duì)于保持思想的暢通是至關(guān)重要的，Kelly補(bǔ)充說。“當(dāng)人們主動(dòng)站出來時(shí)，你是無法讓他們閉嘴的。”他表示。

與供應(yīng)商合作

咨詢公司畢馬威的CIO卓越中心合伙人兼全球負(fù)責(zé)人Steve Bates建議，希望在預(yù)算方面創(chuàng)新的首席信息官應(yīng)該與供應(yīng)商以及第三方合作伙伴更緊密地合作。

“這會(huì)讓他們聚在一起，利用自己的研發(fā)成果。”他表示。“它設(shè)定了這樣的期望，即作為戰(zhàn)略合作伙伴，他們將分享自己的想法和創(chuàng)新，這將帶來價(jià)值，也是他們提供的服務(wù)的一部分。”

Bates說，CIO們應(yīng)該考慮邀請(qǐng)供應(yīng)商和合作伙伴們與他們自己的IT團(tuán)隊(duì)合作，共同開發(fā)成熟的功能或產(chǎn)品。CIO可以首先就新項(xiàng)目的使用進(jìn)行協(xié)商，而供應(yīng)商則可以將其交給其他人來收回其成本。

技術(shù)解決方案和IT服務(wù)公司Insight的首席信息官Jeff Shumway已將這種方法付諸了實(shí)踐。在Shumway為他的公司購(gòu)買了一個(gè)電子商務(wù)軟件包之后，一些有洞察力的員工就表達(dá)了他們對(duì)如何在供應(yīng)商的平臺(tái)上進(jìn)行創(chuàng)新的想法。所以Shumway要求供應(yīng)商進(jìn)行了合作。

“我們說，‘這是我們的路線圖，以及我們的目標(biāo)，’這吸引了他們。我們知道自己想做什么。他們的軟件不是開箱即用的，所以我們和他們進(jìn)行了交談，他們同意了。”“他們看到了創(chuàng)新的價(jià)值，不僅能幫助我們擺脫困境，而且可以幫助其他的客戶。”

一些有洞察力的開發(fā)人員現(xiàn)在正在與供應(yīng)商的開發(fā)人員合作，這降低了Shumway為實(shí)現(xiàn)這些創(chuàng)新所投入的資金。

利用群眾

當(dāng)經(jīng)驗(yàn)豐富的IT高管Rhonda Vetere想要啟動(dòng)創(chuàng)造力時(shí)，她會(huì)努力利用她通過眾包所找到的所有創(chuàng)意。“這實(shí)際上是免費(fèi)的，人們想要分享他們的想法。”她說。

例如，在她過去的一個(gè)CIO職位上，Vetere找了來自162個(gè)國(guó)家的千禧一代的員工，討論他們更喜歡的工作方式，以及他們想要的技術(shù)工具。她和她的IT團(tuán)隊(duì)花了大約6個(gè)月的時(shí)間通過電子郵件、視頻電話和調(diào)查來收集他們的意見。這一跑腿的工作激發(fā)了人們對(duì)移動(dòng)應(yīng)用程序的創(chuàng)建功能以及如何將應(yīng)用程序發(fā)送給員工(通過內(nèi)部應(yīng)用程序商店)的想法。

Vetere現(xiàn)在是康寶萊營(yíng)養(yǎng)公司的執(zhí)行副總裁兼首席信息官。她說，她正在利用公司現(xiàn)有的一個(gè)名為“溫室計(jì)劃”的項(xiàng)目。該項(xiàng)目始于2017年，其特點(diǎn)是提供了一個(gè)在線提交系統(tǒng)，向所有員工開放，讓他們分享、查看和討論想法，并對(duì)其進(jìn)行合作和投票。到2020年初，員工們已經(jīng)提交了超過4200個(gè)點(diǎn)子，產(chǎn)生了42000條評(píng)論和145000條評(píng)分，9500名員工中有85%的人參與到了其中。

利用個(gè)人的激情

Greg Taffet從2007年到2018年擔(dān)任著美國(guó)燃?xì)怆娏镜氖紫畔⒐?，他親眼目睹了一個(gè)人的激情是如何為企業(yè)帶來巨大的收益的。

IT部門的一位主管剛剛了解到一種新的索引引擎技術(shù)，這引起了他的興趣。因此，當(dāng)那位主管看到客戶服務(wù)人員難以獲取他們所需要的賬戶信息以快速滿足客戶需求時(shí)，他抓住了這個(gè)問題。Taffet知道領(lǐng)導(dǎo)很歡迎這個(gè)挑戰(zhàn)和深入學(xué)習(xí)新技術(shù)的機(jī)會(huì)，所以他自己找到了辦法，抽出時(shí)間來制作一個(gè)原型。

這位主管提出了一個(gè)解決方案，得到了高管們的支持，然后幫助領(lǐng)導(dǎo)所創(chuàng)建的團(tuán)隊(duì)將他的想法發(fā)展成了一個(gè)功能齊全的文檔管理系統(tǒng)。部署后，該系統(tǒng)幫助加快了服務(wù)速度，降低了成本，也改善了客戶體驗(yàn)和公司的聲譽(yù)。Taffet說，激發(fā)創(chuàng)新本身的投資是領(lǐng)導(dǎo)們的責(zé)任。

“尋找那些有激情做某事的人，給予他們探索新工具的自由，并幫助他們推廣自己的想法，這是你免費(fèi)獲得創(chuàng)新的源泉。”它還能激勵(lì)其他人去實(shí)踐自己的想法，去充實(shí)自己的想法，并把它們呈現(xiàn)出來?？吹揭粋€(gè)人如何獲得如此正面的反饋，其他人會(huì)想，‘如果他能夠做到，我也能夠做到。’”Taffet現(xiàn)在是戰(zhàn)略與技術(shù)咨詢公司Taffet Associates的管理合伙人，該公司可以提供臨時(shí)和兼職的CIO服務(wù)。

靈活的安排優(yōu)先事項(xiàng)

軟件公司Ellie Mae的高級(jí)副總裁兼首席信息官Linh Lam知道，她的員工有很好的想法，但她也知道，他們也在忙于自己的日常任務(wù)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所創(chuàng)建的優(yōu)先級(jí)列表。因此，她在每月和每季度的會(huì)議上會(huì)騰出時(shí)間，詢問管理團(tuán)隊(duì)有哪些值得推行的想法。

“我們總是傾向于說，‘這就是路線圖’，但我們并不總是能夠?yàn)閯?chuàng)新留下足夠的帶寬，”Lam說。“但一些最好的想法總是來自一線的IT團(tuán)隊(duì)，當(dāng)這些想法可以被實(shí)現(xiàn)時(shí)，我會(huì)想說，‘讓我們嘗試著去實(shí)現(xiàn)它們吧。’”

舉個(gè)例子:她的一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，該公司正在以一種復(fù)雜的手工方式在處理員工關(guān)于工作場(chǎng)所服務(wù)的請(qǐng)求，比如IT支持和與設(shè)施相關(guān)的請(qǐng)求。收到的信息常常沒有全部所需的信息，這就延遲了響應(yīng)時(shí)間。該團(tuán)隊(duì)建議在后端系統(tǒng)中使用二維碼和智能路由來改進(jìn)這一過程。Lam說，她的經(jīng)理們提出了這個(gè)想法，給了領(lǐng)導(dǎo)們一個(gè)審查這個(gè)想法的機(jī)會(huì)。這也讓領(lǐng)導(dǎo)們可以有機(jī)會(huì)調(diào)整日程安排，使之順利進(jìn)行，因?yàn)樗麄兺七t了一些運(yùn)營(yíng)工作，將工人被重新安排到了這個(gè)新項(xiàng)目上。

“這并沒有增加我們?nèi)魏蔚耐獠块_支，只是一些內(nèi)部時(shí)間，”Lam補(bǔ)充說。

利用實(shí)習(xí)生來解決問題

Vetere還撰寫了<>一書，并與人合寫了一本惠普的特別版<<傻瓜式的企業(yè)服務(wù)管理>>，她說，她還利用了實(shí)習(xí)生來尋找廉價(jià)的創(chuàng)新創(chuàng)意來源。

“我發(fā)現(xiàn)他們沒有歷史背景，也沒有包袱，這就產(chǎn)生了很多想法，”Vetere說。他解釋說，他們帶來了新的視角，有時(shí)還能找出一些根深蒂固的人可能錯(cuò)過的解決方案。

Vetere采取了一種結(jié)構(gòu)化的方法來利用實(shí)習(xí)生，在他們與公司相處的時(shí)間里，給他們提供具體的與業(yè)務(wù)相關(guān)的問題陳述，并指派了經(jīng)理來監(jiān)督和指導(dǎo)他們。

“在任何時(shí)候，如果你有實(shí)習(xí)生，你都需要確保他們能夠有一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。我會(huì)讓實(shí)習(xí)生們聚在一起，開圓桌會(huì)議，給他們分配任務(wù)，”她解釋道。她還會(huì)讓實(shí)習(xí)生定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，并在工作結(jié)束時(shí)向高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)--這一過程將有助于確保實(shí)習(xí)生的想法不會(huì)在他們離開時(shí)流失。