在過(guò)去的兩個(gè)月中，美國(guó)風(fēng)投公司Sapphire Ventures每周都會(huì)與CIO們舉行一次圓桌會(huì)議，主題是“度過(guò)危機(jī)”，他們共與50多家企業(yè)CIO進(jìn)行了交談，以了解他們?cè)贑OVID-19后的發(fā)展經(jīng)歷。而我們一直試圖了解首席信息官如何應(yīng)對(duì)疫情及其對(duì)員工的影響。除了了解CIO如何適應(yīng)遠(yuǎn)程工作外，我們還了解到CIO正在編寫(xiě)新的手冊(cè)以適應(yīng)遠(yuǎn)程工作人員，重新安排IT預(yù)算的優(yōu)先級(jí)并規(guī)劃人員重新入職。

[[332310]]

隨著Facebook宣布永久轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作的計(jì)劃，以及谷歌首席執(zhí)行官Sundar Pichai表示，在2020年剩余的時(shí)間里，其員工很可能會(huì)在家工作，新的遠(yuǎn)程工作范式開(kāi)始出現(xiàn)。目前很多人進(jìn)入隔離的第四個(gè)月，在家辦公似乎無(wú)限期延長(zhǎng)。因此，CIO正在制定戰(zhàn)略，以支持長(zhǎng)期的遠(yuǎn)程工作，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型–這不是在數(shù)年內(nèi)，而是在數(shù)月內(nèi)。

最近，在與來(lái)自Citrix、Sinclair Broadcast Group和DocuSign等公司的數(shù)十名CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行交談時(shí)，我們觀察到了一系列關(guān)鍵戰(zhàn)略和技術(shù)，我們相信這些戰(zhàn)略和技術(shù)將定義COVID后時(shí)期的危機(jī)CIO，這些IT領(lǐng)導(dǎo)者將利用這些技術(shù)走出這場(chǎng)危機(jī)。

1. 建立IT彈性

鑒于當(dāng)前疫情不穩(wěn)定，IT領(lǐng)導(dǎo)者將繼續(xù)面臨經(jīng)濟(jì)不確定性、IT預(yù)算縮減以及無(wú)法預(yù)測(cè)的員工復(fù)工流程。面對(duì)這種模棱兩可的前景，我們看到經(jīng)驗(yàn)豐富的CIO專注于在其業(yè)務(wù)中建立敏捷性。有些人表示，盡管他們的公司將新的重點(diǎn)放在現(xiàn)金保存和預(yù)算紀(jì)律上，但他們實(shí)際上正在加速部署云計(jì)算、自動(dòng)化和人工智能(AI)技術(shù)。這些技術(shù)將使CIO可以快速適應(yīng)IT服務(wù)需求的潛在重大變化，快速擴(kuò)展和縮減其滿足動(dòng)態(tài)勞動(dòng)力需求的能力，而無(wú)需對(duì)IT人員和資源進(jìn)行重大更改。

從操作后端流程到數(shù)據(jù)建模，現(xiàn)在IT的彈性和敏捷性至關(guān)重要。在企業(yè)關(guān)閉后的幾周內(nèi)，我們看到企業(yè)的員工IT電子票猛增。

簡(jiǎn)而言之，如果企業(yè)可通過(guò)自動(dòng)化、人工智能和新的工作方法提高敏捷性，那么，這些公司將能夠在危機(jī)中更好地生存和發(fā)展。正如Citrix首席信息官M(fèi)eerah Rajavel在我們的CIO圓桌會(huì)議上指出的那樣，現(xiàn)在很多IT團(tuán)隊(duì)正在將新的“敏捷性”發(fā)展成為一項(xiàng)永久資產(chǎn)。那些正在學(xué)習(xí)更快速移動(dòng)IT組織將在整個(gè)企業(yè)中長(zhǎng)期保持較高的發(fā)展速度。

2. 追求創(chuàng)新

在這場(chǎng)危機(jī)中，盡管保持正常運(yùn)營(yíng)是很多行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，但CIO可以(并且應(yīng)該)在動(dòng)蕩時(shí)期找到創(chuàng)新的空間。他們可采取以下形式：持續(xù)關(guān)注初創(chuàng)企業(yè)、投資于與立即生存無(wú)關(guān)的綠地項(xiàng)目，或者嘗試新的方法以數(shù)字化客戶參與。我們與之交談的很多CIO渴望在數(shù)字白板、聯(lián)系人跟蹤、社交距離技術(shù)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工具、入門解決方案、電子商務(wù)和員工健康跟蹤工具等領(lǐng)域?qū)で笮碌慕鉀Q方案。我們預(yù)計(jì)，初創(chuàng)公司將在這些領(lǐng)域做出巨大貢獻(xiàn)，而企業(yè)將能夠通過(guò)與他們合作來(lái)繼續(xù)建立自己的創(chuàng)新力量。正如我們?cè)?019年的“CIO創(chuàng)新指數(shù)”研究中所了解到的那樣，對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，保持創(chuàng)新、同時(shí)加快產(chǎn)品交付速度、改善客戶體驗(yàn)的流行方法是，向初創(chuàng)企業(yè)社區(qū)尋求新興技術(shù)。

現(xiàn)在，首席信息官們比以往任何時(shí)候都更有機(jī)會(huì)成為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新的推動(dòng)者，盡管存在不確定性和干擾。那些迅速適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)變化并為創(chuàng)新找到空間的公司將獲得長(zhǎng)期回報(bào)。

3. 加倍關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全

隨著企業(yè)加快在家辦公和數(shù)字化舉措以應(yīng)對(duì)COVID-19，外部網(wǎng)絡(luò)攻擊的攻擊面以及數(shù)據(jù)隱私失誤的可能性倍增。截至3月，魚(yú)叉式網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)電子郵件攻擊的數(shù)量增加了600%以上。很多CIO和CISO都報(bào)告了惡意威脅活動(dòng)的類似峰值。除外部網(wǎng)絡(luò)威脅外，很多企業(yè)最終將成為敏感員工數(shù)據(jù)的勉強(qiáng)監(jiān)管者，因?yàn)槿粘ｓw溫檢查和細(xì)粒度跟蹤員工在家辦公情況將產(chǎn)生很多新的個(gè)人信息，這將使企業(yè)承擔(dān)更大的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私責(zé)任。

下一代網(wǎng)絡(luò)安全至關(guān)重要，因?yàn)楫?dāng)遠(yuǎn)程員工使用不安全的互聯(lián)網(wǎng)連接訪問(wèn)公司云數(shù)據(jù)時(shí)，企業(yè)要努力緩解潛在的攻擊。CIO和CISO正在適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，通過(guò)使用端點(diǎn)安全技術(shù)來(lái)監(jiān)視所有設(shè)備、增強(qiáng)防火墻并對(duì)其網(wǎng)絡(luò)安全能力進(jìn)行壓力測(cè)試。Sinclair Broad Group的首席信息官Brian Bark說(shuō)：“向遠(yuǎn)程工作的這種轉(zhuǎn)變可能可幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以評(píng)估你的環(huán)境并找出缺陷、局限性和漏洞。”

4. 確保一致的可信信息流

從我們的圓桌會(huì)議上得出的有趣發(fā)現(xiàn)是，企業(yè)開(kāi)始重點(diǎn)關(guān)注圍繞COVID-19、業(yè)務(wù)和技術(shù)的信息。IT企業(yè)是數(shù)據(jù)和信息的天然管道，這在瞬息萬(wàn)變的情況下顯得尤為重要。如果CIO能夠正確地啟用這種受信任的信息流，那么即使危機(jī)緩解，他們的團(tuán)隊(duì)也可以保持至關(guān)重要的地位。

在混亂和錯(cuò)誤信息日益嚴(yán)重的時(shí)期，可信數(shù)據(jù)是企業(yè)的生命線。IT企業(yè)應(yīng)確保已投資必要的基礎(chǔ)架構(gòu)來(lái)收集、清理和共享數(shù)據(jù)。

5. 倡導(dǎo)員工健康

危機(jī)中的CIO正在展示靈活的管理、促進(jìn)虛擬社區(qū)建設(shè)、更定期地與團(tuán)隊(duì)合作、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)作并解決當(dāng)前情況下的心理健康問(wèn)題。個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力和同理心管理已成為我們討論的主題。下一步是關(guān)聯(lián)員工健康與支持的技術(shù)工具。

對(duì)員工健康的關(guān)注不僅限于遠(yuǎn)程工作對(duì)員工的影響。了解員工的情緒并管理員工的幸福感，應(yīng)該可以幫助員工更好地復(fù)工。正如Gartner HR研究部負(fù)責(zé)人Brian Kropp所寫(xiě)，如果未能制定出以員工健康為中心的復(fù)工策略，將會(huì)對(duì)員工保留率、生產(chǎn)力和公司聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響。