RPA如今在各個行業(yè)、地域、組織的應(yīng)用更加廣泛，各個組織希望獲得RPA帶來的好處，其中包括降低成本、優(yōu)化運營、改善客戶體驗、減少錯誤、簡化管理和控制，以及快速實現(xiàn)投資回報。這些因素正在推動全球RPA支出的增長：調(diào)研機構(gòu)Gartner公司預(yù)測今年RPA軟件的支出將達到13億美元，調(diào)研機構(gòu)Forrester公司預(yù)測2021年RPA軟件市場將達到29億美元。

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盡管組織可以在沒有成熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的情況下實施RPA，但如果沒有某些智能自動化功能，大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作將無法實現(xiàn)。

RPA軟件機器人復(fù)制了人類與應(yīng)用程序或系統(tǒng)交互的方式，然后自動執(zhí)行該任務(wù)。對于許多組織來說，在他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，實施RPA是自動化的首要(也是最直接的)方法之一。全球技術(shù)研究和咨詢機構(gòu)ISG公司的RPA部門ISG Automation首席執(zhí)行官Chip Wagner解釋說，“與其他一些長期的技術(shù)變革計劃相比，投資回報率非常引人注目，速度也很快。”

盡管許多組織最初可能將RPA視為簡單的自動化工具或短期解決方案，但作為更廣泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略的一部分，它可能是更大變革的催化劑。

IT和業(yè)務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型咨詢機構(gòu)Pace Harmon公司的主管Siddhartha Sharad說：“大多數(shù)RPA部署都是出于自動化重復(fù)性操作任務(wù)的需要。”然而，當與其他數(shù)字技術(shù)(如人工智能、機器學(xué)習(xí)、智能工作流工具和數(shù)字助理)集成以推動端到端數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，組織從RPA部署中產(chǎn)生的價值最大。”

RPA在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的使用示例

Wagner說，“RPA可以通過大幅降低成本、提高速度、提高合規(guī)性等方式觸及后臺、中層和前臺等部門，RPA還可以減輕員工的日常負擔(dān)，使他們騰出精力來從事更有意義的工作。

許多RPA解決方案都開始整合認知能力，從而增加了其價值主張。RPA本身并不是一個智能解決方案。正如Everest Group公司在其RPA入門課程中解釋的那樣：“RPA是一種確定性解決方案，其結(jié)果是已知的，主要用于交易活動和標準化流程。” RPA的一些常見用例包括訂單處理、財務(wù)報告生成、IT支持以及數(shù)據(jù)聚合和對帳。

然而，隨著組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中不斷前進，許多RPA解決方案開始整合認知能力這一事實增加了他們的價值主張。

例如，RPA可以與智能字符識別(ICR)和光學(xué)字符識別(OCR)相結(jié)合。呼叫中心RPA應(yīng)用程序可能會結(jié)合自然語言處理(NLP)和自然語言生成(NLG)來啟用聊天機器人。

Wagner說，“這些都是允許數(shù)字化轉(zhuǎn)型的智能自動化連續(xù)體的全部要素。RPA是一個漫長的智能自動化技術(shù)的一個組成部分，這些技術(shù)結(jié)合在一起并以集成的方式使用，可以極大地改變組織的運營成本和速度，同時還能提高法規(guī)遵從性并減少代價高昂的錯誤。”

確實，RPA可以成為組織可用來推動變革的技術(shù)工具集的關(guān)鍵部分。Sharad說：“RPA 可以使其他數(shù)字技術(shù)發(fā)揮作用。”

需要規(guī)劃的6個因素：RPA作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分

RPA的魅力之一就是可以輕松實現(xiàn)自動化。行業(yè)領(lǐng)先的RPA提供商提供了一些簡單的解決方案，旨在讓經(jīng)過數(shù)小時培訓(xùn)且經(jīng)驗有限或沒有開發(fā)經(jīng)驗的人員可以自動化實施基本的日常任務(wù)。但是，這是RPA最簡單的形式。與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的任何其他方面一樣，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要為RPA的角色制定更廣泛的計劃。需要解決的問題包括：

(1) 戰(zhàn)略調(diào)整

在建立RPA計劃時，重要的是要使計劃目標與整體數(shù)字技術(shù)(DT)戰(zhàn)略保持一致。Sharad說，“例如，如果改善客戶體驗是組織的轉(zhuǎn)型重點，那么優(yōu)先考慮影響客戶體驗的RPA機會就很重要。使RPA計劃與數(shù)字技術(shù)(DT)的要求保持一致，可以幫助提供適當?shù)膱?zhí)行重點和可擴展的資源。”

(2) 治理

隨著組織對采用RPA興趣的增長，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須計劃在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中擴展這些自動化計劃。Wagner說，“我們已經(jīng)看到企業(yè)在規(guī)模擴張方面陷入困境。他們傾向于使用幾十個機器人來實現(xiàn)有限的早期成功，但是他們卻難以達到更大的影響力。”他認為，RPA和智能自動化易于擴展，但實際上需要適當?shù)墓芾砗椭С执笮蛙浖C器人團隊的策略。

(3) 系統(tǒng)和過程的穩(wěn)定性

RPA在穩(wěn)定的過程和系統(tǒng)環(huán)境中效果最好。Sharad說，“應(yīng)用程序更改有時會使RPA部署變得多余。重要的是，組織應(yīng)在其整體數(shù)字技術(shù)(DT)路線圖的背景下評估RPA的可行性，并避免正在經(jīng)歷近期重大轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)和流程。”

(4) 組織變革管理

缺乏適當?shù)淖兏芾碛媱澓蛨?zhí)行是組織部署RPA失敗的最常見原因之一。RPA和智能RPA能夠為以某種方式完成工作一段時間的員工提供全新的工作方法。

Sharad說：“這種程度的變化會在員工中引起嚴重的焦慮和困惑，導(dǎo)致抵制，并且隨著時間的推移，其動力會減弱。RPA計劃的成功可持續(xù)性和規(guī)模需要有效的組織變革和文化轉(zhuǎn)型管理，通過清晰透明的溝通來推動員工的采用率。”

(5) 明確定義的成功指標

定義RPA部署預(yù)期的可量化收益以及衡量和報告成就至關(guān)重要。Sharad說：“如果沒有適當?shù)某晒饬繕藴剩M織就有可能產(chǎn)生錯誤的期望，并削弱利益相關(guān)者的積極性。”

(6) 專注焦點

RPA程序不應(yīng)是組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的事后考慮的事項。Sharad說，“為了確保成功，RPA計劃需要充足的資源、強大的治理模型和控制框架，以及定義明確的部署和生產(chǎn)管理流程。獲得這些功能需要時間和精力來開發(fā)，在規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略時應(yīng)仔細考慮。”定期舉行指導(dǎo)會議和采用RPA治理模型是確保組織持續(xù)支持和關(guān)注的一種方法。