在新冠病毒疫情來襲之際，醫(yī)療保健服務(wù)和患者接觸迅速轉(zhuǎn)向了虛擬接觸。通過分析，各組織能夠提前看到趨勢，并檢測COVID-19患者是否可以轉(zhuǎn)移，或者是否存在人口統(tǒng)計學、生命體征以及潛在問題的共病。當病人轉(zhuǎn)移到不同的護理場所時，數(shù)字記錄也將被共享。

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撇開醫(yī)療保健的IT不談，未來幾個月將是充滿挑戰(zhàn)性的，IT高管仍然需要做很多工作來確保系統(tǒng)的連續(xù)性。盡管如此，重回戰(zhàn)略計劃軌道和彌補失去時間的壓力仍將不斷加大。由于2020年是資本項目損失的一年，所以在2021年的問題會是，應(yīng)該購買哪些新技術(shù)并迅速投入生產(chǎn)以便迎頭趕上。

避免閃亮物體綜合癥

這種轉(zhuǎn)向技術(shù)上的“閃亮物體”的沖動應(yīng)該被抵制。老實說，今年--甚至是到2022年--可能都不是快速決定購買技術(shù)以實現(xiàn)轉(zhuǎn)型項目的時候。相反的，為了應(yīng)對新冠病毒大流行就必須要求所有的IT人員根據(jù)情況來安全地調(diào)整護理服務(wù)。任何對現(xiàn)有技術(shù)進行現(xiàn)代化或優(yōu)化的努力都需要被擱置一旁。當前投資組合中的現(xiàn)有技術(shù)也可能未得到充分利用。

對于希望提高這項技術(shù)以滿足新冠病毒大流行前所確定戰(zhàn)略項目的首席信息官來說，這是一個關(guān)鍵。

完成未完成的項目

首席信息官們需要避免成為80/20規(guī)則的犧牲品，當一個項目完成到80%到位并開始發(fā)揮作用的時候，往往卻最終沒有發(fā)揮出它的潛力，因為一旦某個項目啟動并運行起來的時候，注意力就會被轉(zhuǎn)移到其他地方。不通過全面實施來優(yōu)化系統(tǒng)的組織往往會在較低的能力水平上逐漸僵化，并且無法實現(xiàn)可能的投資回報。

例如，想要實現(xiàn)企業(yè)臨床或業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，但只是打開了特定的增強功能。當組織沒有打開每一個增強特性時，同樣的邏輯也適用于升級。醫(yī)療保健行業(yè)的首席信息官也應(yīng)該專注于在系統(tǒng)實施過程中啟用每一項新的功能。

避免過多的項目

IT部門如何看待一個已完成的項目可能并不能真正反映組織領(lǐng)導(dǎo)者所認為的完全完成的項目--這將導(dǎo)致認知失調(diào)，而隨著時間的推移，也可能會危及首席信息官的未來。這是醫(yī)療機構(gòu)的通病，大多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)都有太多的計劃在進行當中，其中很多都無法完全完成。

首席信息官們與其用正在進行的項目數(shù)量來定義成功，不如為他們的項目考慮與組織計劃相匹配的主題。很多IT部門都會有一個100多個項目的運行列表。

一份長長的項目清單必須轉(zhuǎn)化為一個戰(zhàn)略主題，比如加快上市速度，改善員工體驗和患者體驗，或是財務(wù)優(yōu)化。按照這些思路重新規(guī)劃將可以幫助首席信息官們擺脫項目思維的定勢。

不斷推銷你的愿景

最后，制定明確的議程和戰(zhàn)略方向，定期與一線人員進行分享。每個高管都傾向于在口頭上支持這一點，但是否能夠在內(nèi)心渴望完善這一做法對于領(lǐng)導(dǎo)一個IT服務(wù)團隊是至關(guān)重要的。這是一個需要不斷發(fā)展和修改其溝通和交付方法的過程。

此時，如果沒有這些關(guān)鍵的IT領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行人員將面臨團隊混亂的風險，同時也會有太多的“閃亮對象”計劃在磕磕磕絆地前進，并且存在著無法產(chǎn)生財務(wù)收益的預(yù)算費用的風險以及更高的交付失敗的風險。

大多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)現(xiàn)在都處于高壓和緊張的狀態(tài)。他們的IT部門也在過去的一年里完成了大量的工作，并獲得了重要的信譽。是時候明智地建立起這個基礎(chǔ)，而不是浪費機會了。