IT的作用多年來已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，并且在過去幾年中，這些變化正在加速發(fā)展。行業(yè)專家為首席信息官提出以下建議。

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為什么IT會變得更好

IT專業(yè)人員及其技術提供商對IT技術進行了許多改進，使組織獲得了更多的優(yōu)勢。由于成本問題，組織不需要為批量傳輸數(shù)據(jù)而運送磁帶，也不再需要向各種調制解調器分發(fā)加密密鑰。與其相反，IT專業(yè)人士可以專注于啟用移動應用程序，并利用云計算資源解決可擴展性。

在過去，組織通常需要花費數(shù)月的時間來購買IT硬件，安裝在數(shù)據(jù)中心，配置系統(tǒng)軟件，然后將其交給開發(fā)人員開始構建解決方案。如今，開發(fā)部門可以立即進行開發(fā)和部署?，F(xiàn)代開發(fā)技術可以在開發(fā)周期中更早地交付工作解決方案，并持續(xù)改進。

人們不必擔心協(xié)作工具的可靠性和可用性。如果電子郵箱關閉，則可能會啟動聊天服務。如果聊天服務關閉，則視頻服務應該啟動。而在最壞的情況下，移動設備和公共工具允許組織的通信不會中斷。

隨著基礎設施和運營成為商品，如今的IT領導者能夠專注于交付業(yè)務價值，并將IT在組織中的角色帶入未來。

如何規(guī)劃未來

任何人成為IT領導者的理由就是讓組織變得更好。IT領導者仍然必須擁有合適的團隊和其他資源，并執(zhí)行計劃以改進業(yè)務。但是現(xiàn)在，IT領導者必須比以往更加關注IT之外的問題。應該從組織的愿景和戰(zhàn)略開始。

建立IT遠景和戰(zhàn)略需要評估組織面臨的問題和機遇。組織領導者必須確定現(xiàn)在需要做什么，由于涉及的時間和精力而需要立即開始哪些工作，以及等待合適情況出現(xiàn)的原因。這個策略還必須考慮哪些資源可用以及如何更好地部署。

組織的愿景和策略直接影響IT計劃。如果成本是主要的業(yè)務驅動力，那么具有遠見的團隊可能不是IT組織的最佳選擇。如果是一家希望突破業(yè)務障礙并快速成長的小型企業(yè)，將穩(wěn)定性放在首位的專業(yè)團隊可能并不合適?？梢钥隙ǖ氖?，組織將需要找到適合自己情況的平衡，并在不可能提供超額價值的地方使用可靠的解決方案。

無論如何，IT領導者將需要繼續(xù)從IT角色過渡到業(yè)務技術顧問角色。提供基礎設施、運營、用戶支持、協(xié)作等基本業(yè)務功能越來越多地被認為是業(yè)務領導者的責任。這意味著IT領導者必須了解業(yè)務需求，如何為這些需求提供解決方案，并確定核心內容以及可以轉移給合作伙伴的內容。組織降低不能直接帶來業(yè)務優(yōu)勢的資源和活動的相對成本仍然是優(yōu)先事項。

IT領導者現(xiàn)在需要識別和利用技術來創(chuàng)造新的業(yè)務機會，無論是機器學習、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)和分析，還是組織特有的能力。IT領導者應該對目標或計劃的可實現(xiàn)性、對業(yè)務的影響以及如何將其與投資組合的其他部分相結合有一個現(xiàn)實的看法。之所以說投資組合，是因為應該擁有正在進行的項目組合，每個項目都有適合組織環(huán)境的成本和風險。

從投資組合的角度進行思考也很重要，因為客戶要求的解決方案對組織的影響會有所不同。由于資源有限，IT領導者通常必須在業(yè)務部門之間進行協(xié)調，并適當?shù)胤峙滟Y源。從業(yè)務角度來制定IT戰(zhàn)略有助于證明這些決策是正確的。

最后，IT領導者將繼續(xù)管理組織的一些資源。例如移動設備、電子郵件、聊天、文檔準備和共享、視頻以及其他可能的技術。如果組織沒有使用當前的解決方案，這將是一個很好的機會。然而，開發(fā)現(xiàn)代解決方案所需的文化變革可能超過技術挑戰(zhàn)。進行文化變革將需要仔細規(guī)劃，并需要IT組織開發(fā)一些技能。

所有這些工作都很困難，可能影響到組織運營，并且可能面臨失敗，所以IT領導者需要找到脫穎而出的方法。這意味著在業(yè)務層面上交付。

如何為未來的IT組織定位

多年來， IT的角色一直在變化，并且這些改變會持續(xù)下去。

IT組織需要掌握最新的技術，并建立或掌握開發(fā)這些技術所需的技能。但是，對于組織使用的大量技術工具來說，這一任務變得越來越容易，并且已經(jīng)轉移到用戶社區(qū)的領域。

在未來，更多的業(yè)務部門將擁有和運行自己的技術解決方案。這意味著IT領導者應該再次將自己視為跨職能的業(yè)務領導者，需要考慮IT部門擁有什么、其他業(yè)務部門擁有什么，以及哪些應該作為組織資產(chǎn)進行整合和管理。

IT領導需要為信息解決方案制定組織規(guī)范和標準。他們需要促進或規(guī)定(取決于企業(yè)文化)如何在各種平臺上整合組織內的數(shù)據(jù)，如何確保信息安全，如何遵守法規(guī)，如何指定哪些標準解決方案獲得批準，以及如何確定用戶和客戶服務水平是否令人滿意。這些都是艱巨的任務，但如果采用業(yè)務術語來描述風險、成本和收益，這些任務將變得更容易。

IT領導者還需要從業(yè)務角度來確定何時不需要標準和一致性，何時更適合進行試驗和創(chuàng)新。在理想情況下，他們具有戰(zhàn)略眼光，以了解何時應該在給定的技術領域中從創(chuàng)新過渡到標準化。

變革領導力將面臨巨大機遇

IT處于技術環(huán)境和業(yè)務環(huán)境變化的邊界。隨著越來越多的組織采用越來越多的技術，這使IT組織有機會成為文化領導者，無論是技術創(chuàng)新，使組織員工能夠使用協(xié)作工具，通過遠程員工對行為進行建模還是著眼于多樣性和包容性計劃。IT組織應該利用這些機會。

有效的IT組織通常有可靠的實踐來領導變革。IT組織需要調整和擴展他們的變革領導實踐和技能來領導和改進業(yè)務。

技術解決方案變得越來越重要，越來越普及。在未來，IT領導者必須在創(chuàng)新、靈活性和上市時間與效率、控制和可持續(xù)性之間取得平衡。他們應該營造一種環(huán)境和文化，讓技術消費者能夠自我控制，而不是試圖集中管理一切。通過始終如一地做到這一點，并通過解決方案、文化和協(xié)作提供業(yè)務價值，IT技術必將大放異彩。