在一個(gè)組織開(kāi)始運(yùn)用基于能力的規(guī)劃方法時(shí)，有必要開(kāi)發(fā)一個(gè)能力模型運(yùn)用于不同的規(guī)劃視角，跨所有項(xiàng)目的所有能力增量是根據(jù)這個(gè)能力模型定義的。企業(yè)可被視為擁有一系列單一隨著時(shí)間發(fā)展的能力，任何一個(gè)給定的能力均可以被分解為子能力，子能力可以根據(jù)需要進(jìn)一步被分解。

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為了闡釋基于能力規(guī)劃的方法，我們用一個(gè)制藥組織的案例進(jìn)行說(shuō)明。這是一個(gè)經(jīng)過(guò)大量合并與收購(gòu)形成的國(guó)際大型制藥企業(yè)，在世界各地?fù)碛袕V泛布局。他們意識(shí)到有必要持續(xù)改善與變革，以達(dá)到成為世界領(lǐng)先的醫(yī)藥服務(wù)提供商的最終目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，他們將戰(zhàn)略從完全專注于產(chǎn)品引領(lǐng)向?qū)Ｗ⒂谧吭竭\(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，而在卓越運(yùn)營(yíng)的背后仍是產(chǎn)品引領(lǐng)。

本組織同時(shí)面臨著內(nèi)部遺留問(wèn)題和外在壓力：

• 有許多快速成長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)激烈、想成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者
• 有許多政府監(jiān)管規(guī)定頻繁變更
• 存在大量遺留的應(yīng)用環(huán)境

為了遵守這些監(jiān)管要求業(yè)務(wù)必須敏捷，但這并不容易。部分原因是在遺留的應(yīng)用環(huán)境，這些遺留問(wèn)題是許多合并和收購(gòu)的結(jié)果。在這些合并和收購(gòu)中，應(yīng)用環(huán)境只是簡(jiǎn)單地放在一起。

這些挑戰(zhàn)的后果直接影響日常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，以及與客戶的交互。舉個(gè)例子，每個(gè)業(yè)務(wù)單元流程執(zhí)行存在差異，特別是大客戶或國(guó)際客戶與不用業(yè)務(wù)單元交互時(shí)，將收到不同的業(yè)務(wù)賬單。一個(gè)客戶可能由于不同業(yè)務(wù)單元管理，而出現(xiàn)不同CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)存在差異，從而導(dǎo)致地址、名稱等方面的差異。而且賬單本身可能有差異，以及每個(gè)業(yè)務(wù)單元的賬單發(fā)送時(shí)間、付款到期日等可能不同，這與向客戶樹(shù)立專業(yè)、一致的形象的目標(biāo)相沖突。

為應(yīng)對(duì)上述這些挑戰(zhàn)，他們計(jì)劃進(jìn)行一次聚焦于如何處理這些挑戰(zhàn)的巨大變革。

下面將展示如何通過(guò)戰(zhàn)略管理、基于能力的規(guī)劃和企業(yè)架構(gòu)管理來(lái)支持這種轉(zhuǎn)型，從而構(gòu)建一個(gè)整體轉(zhuǎn)型視圖。

在一個(gè)組織開(kāi)始運(yùn)用基于能力的規(guī)劃方法時(shí)，有必要開(kāi)發(fā)一個(gè)能力模型運(yùn)用于不同的規(guī)劃視角，跨所有項(xiàng)目的所有能力增量是根據(jù)這個(gè)能力模型定義的。企業(yè)可被視為擁有一系列單一隨著時(shí)間發(fā)展的能力，任何一個(gè)給定的能力均可以被分解為子能力，子能力可以根據(jù)需要進(jìn)一步被分解。

企業(yè)擁有的或期望擁有的任何能力都將構(gòu)成有效的能力。然而這些能力需要以一種更好地支持基于能力規(guī)劃意圖的形式定義。以客戶管理能力為例，我們通過(guò)關(guān)注的是一個(gè)組織做什么或期望做什么，并從實(shí)際如何實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中抽象出來(lái)的方式定義一個(gè)能力。在設(shè)計(jì)能力模型時(shí)，要遵循的最重要的規(guī)則之一是與組成它的能力定義保持一致(選擇和命名能力的標(biāo)準(zhǔn)相同，相同層級(jí)的能力的顆粒度相同等等)。

將能力的動(dòng)機(jī)與實(shí)施聯(lián)系起來(lái)

如上所述，基于能力的規(guī)劃聚焦于規(guī)劃、設(shè)計(jì)和能力的交付，這些能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵。這一陳述主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

• 聚焦業(yè)務(wù)戰(zhàn)略交付的能力
• 通過(guò)企業(yè)架構(gòu)與項(xiàng)目組合管理實(shí)現(xiàn)能力

并不是所有的能力都屬于同一業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)類別，投資和承諾的級(jí)別可以根據(jù)能力是戰(zhàn)略層、核心運(yùn)營(yíng)層，還是支撐運(yùn)營(yíng)層而變化。

能力分層級(jí)的另一個(gè)啟發(fā)是波特價(jià)值鏈，雖然這種技術(shù)涉及到活動(dòng)，價(jià)值鏈中使用的分類也可以應(yīng)用于能力的分層。此外價(jià)值鏈中的活動(dòng)分類也可以在能力地圖中作為定義能力的啟發(fā)。