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 過去一年全球產(chǎn)業(yè)劇變，掀起的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮也許會成為人類歷史上值得銘記的社會影響力事件之一。面對這波廣泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，高管、特別是CIO們自然面臨著一系列出乎意料的新風險與新機遇。我們的應對態(tài)度，也許會對業(yè)務成功產(chǎn)生直接而深遠的影響。

2021年CIO們需要關(guān)注的數(shù)字化轉(zhuǎn)型風險與機遇就在其中。下面，我們一起來看數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的五種新常態(tài)。

數(shù)字加速

Twilio公司的一項研究顯示，在新冠疫情引發(fā)社交隔離的前幾個月，企業(yè)的數(shù)字通信戰(zhàn)略實現(xiàn)了以往需要六年才能達成的加速效果，近八成企業(yè)加大了數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投入。IDC預測，未來兩年全球IT支出將迅速攀升至6.8萬億美元。隨著優(yōu)先級規(guī)劃與行政審批等負面因素的消除，CIO們有望將已經(jīng)拖延多年的轉(zhuǎn)型計劃付諸實踐，而云過渡將是其中最值得關(guān)注的重中之重。

在數(shù)字化議程持續(xù)推進的同時，IT與業(yè)務運營也將迎來一片生機勃勃的新世界。如今，地理位置越來越無關(guān)緊要，我們可以靈活地將員工安置在適合的區(qū)域，給予他們自由選擇生活與工作地點的權(quán)利。在云技術(shù)的全面支持下，一切皆有可能。

遠程辦公

除了處理日常工作之外，如今人們安坐家中就能解決教育、購物乃至必要的各種溝通事務。以往號稱必須現(xiàn)場處理的不少工作，如今都可借助遠程辦公實現(xiàn)。產(chǎn)品開發(fā)團隊成員們重新把配件和設(shè)備擺進客廳與車庫，也許下一個蘋果、惠普和微軟就誕生在這里。

當然，我們在家中處理的事務越多，對于網(wǎng)絡帶寬資源的消耗就越大。傳統(tǒng)上網(wǎng)高峰往往出現(xiàn)在夜間，但現(xiàn)在每個人都在24/7全天候方式占用網(wǎng)絡資源，Wi-Fi也需要在工作期間隨時保持信號穩(wěn)定。因此，我們需要為遠程辦公的員工們提供足以支持高生產(chǎn)力的技術(shù)與帶寬。企業(yè)不妨拿出部分預算幫助員工升級家庭網(wǎng)絡，否則在Zoom視頻會議上卡卡停停就不好了。

高風險成為新常態(tài)

隨著云服務與居家辦公的廣泛普及，員工開始通過自有筆記本電腦或者智能手機訪問企業(yè)網(wǎng)絡或云資源，由此帶來前所未有的高威脅工作環(huán)境。社會工程與網(wǎng)絡釣魚活動持續(xù)升溫，利用新冠疫情宣揚虛假消息的鏈接也大行其道。為此，家庭網(wǎng)絡安全也需要得到IT決策者的高度重視，通過實時安全掃描對全部系統(tǒng)及基礎(chǔ)設(shè)施進行即時響應與修復。

多因素身份驗證應該被列為頭號大事，同時幫助員工理解威脅特征并提供充分培訓。從這個角度看，我們再也沒法坐享被動保護的紅利，而是需要主動出擊、積極面對風險。

高度分布式事件響應

由于客戶遍布世界各地，跨國企業(yè)必須以更為分散的勞動力布局滿足業(yè)務需求——這既帶來了挑戰(zhàn)，同時又蘊藏著新的機遇。由于呼叫及網(wǎng)絡流量的路由機制不同，加上家庭互聯(lián)網(wǎng)的連接質(zhì)量波動較大，因此以遠程方式提供客戶故障排查支持會變得更為復雜。為此，我們需要建立起多步驟事件管理流程，并在必要時引入多地協(xié)同以解決客戶難題。

但好消息是，這種方式會讓我們的員工更貼近客戶。如今，我們的團隊不再受限于集中辦公室的資源配置，而是在需要時輕松提供上門服務并實現(xiàn)高層次支持。我們已經(jīng)為團隊及各合作伙伴提供必要的數(shù)據(jù)與工具，確保在流程中的各個環(huán)節(jié)提供以客戶為中心的完善體驗。

支持人際關(guān)系

新冠疫情前的人才短缺問題并沒有完全消失。一旦回歸正常辦公狀態(tài)，問題很可能會再次出現(xiàn)。那么，企業(yè)該如何培養(yǎng)起牢固的員工忠誠度?

Maya Angelou有句名言，“歸根結(jié)底，人們記得的不是你的言行，而是你帶來的感受。”疫情籠罩下的情況更是如此，員工本身就感覺壓力巨大、疲憊不堪，因此企業(yè)領(lǐng)導者必須在關(guān)注生產(chǎn)效率之余重視員工的實際感受。

請在每項決策中都優(yōu)先考慮人為因素，并盡可能建立起順暢的溝通渠道。只有維持良好的人際關(guān)系，員工們才能接納并適應那些冷冰冰的技術(shù)與通訊方案。務必用同理心和同情心對待您的員工，為他們提供更多靈活空間，以積極的方式引導其找尋工作動力與敬業(yè)精神。只有這樣形成的員工忠誠度，才能在疫情散去后帶來不可思議的價值回報。

IT管理者當然有必要重視技術(shù)挑戰(zhàn)與相應解決方案，但也千萬不要忘記這些方案會給員工帶來怎樣的身心影響。只有把握住這一點，大家才有可能建立起后疫情時代下的理想運營體系。充分運用同理心與以人為本這兩大理念，相信各位CIO一定能為組織探索出一條新時代下的成功之路。