IT主管們長(zhǎng)期以來(lái)一直譴責(zé)在其職權(quán)范圍之外所部署的技術(shù)，并認(rèn)為這是忽略其部門(mén)存在的禍根。這種所謂的影子IT引發(fā)了首席信息官和業(yè)務(wù)部門(mén)主管之間的激烈爭(zhēng)論。其中首席信息官們認(rèn)為他們有責(zé)任來(lái)做各項(xiàng)技術(shù)工作，而業(yè)務(wù)主管們認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)或開(kāi)發(fā)軟件來(lái)支持自己的工作是他們的權(quán)利。

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但由于一些明顯的原因，這一趨勢(shì)正在轉(zhuǎn)變。首先，可幫助“平民開(kāi)發(fā)者”構(gòu)建應(yīng)用程序的低代碼和一些自動(dòng)化工具的興起正在使軟件開(kāi)發(fā)變得大眾化，從而超出了IT部門(mén)的控制范圍。其次，為這群業(yè)務(wù)部門(mén)的技術(shù)人員提供支持而非打壓他們，可以幫助減輕IT部門(mén)的工作量，并且隨著數(shù)字業(yè)務(wù)需求的加速，IT部門(mén)的工作量也變得越來(lái)越大。

聯(lián)想集團(tuán)首席信息官Art Hu表示，當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)或構(gòu)建自己的技術(shù)時(shí)，這就相當(dāng)于提供了一種“減壓閥”，有助于減少I(mǎi)T部門(mén)過(guò)多的項(xiàng)目數(shù)量。“自己動(dòng)手”的趨勢(shì)還表明，IT部門(mén)可能無(wú)法盡其全力來(lái)支持業(yè)務(wù)部門(mén)，Hu說(shuō)道，他已經(jīng)處理過(guò)各項(xiàng)工作，包括未獲批準(zhǔn)的云實(shí)例、營(yíng)銷網(wǎng)站等等。“如果IT部門(mén)無(wú)法及時(shí)滿足業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，那么業(yè)務(wù)部門(mén)就不得不找其他東西，”Hu告訴記者。

一些數(shù)字有利于DIY技術(shù)

因此，技術(shù)主管們似乎越來(lái)越愿意接受這個(gè)“以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的IT”時(shí)代。Gartner咨詢公司分析師拉杰什·坎達(dá)斯瓦米(Rajesh Kandaswamy)表示，高達(dá)80%的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)將由非技術(shù)專業(yè)人員打造，以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的IT支出將占IT總預(yù)算的36%。“這些買(mǎi)家的需求并不總是與傳統(tǒng)供應(yīng)商的產(chǎn)品完全吻合，”坎達(dá)斯瓦米說(shuō)。將新的數(shù)字化業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)視為“團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)”的首席執(zhí)行官基本上都可以接受這項(xiàng)工作在IT部門(mén)職權(quán)之外進(jìn)行，坎達(dá)斯瓦米補(bǔ)充說(shuō)。

首席信息官們不需要將此視為一種糟糕的趨勢(shì)。Hu補(bǔ)充說(shuō)，當(dāng)一名技術(shù)主管就某一未經(jīng)批準(zhǔn)而使用的技術(shù)與業(yè)務(wù)部門(mén)主管溝通時(shí)，這就會(huì)開(kāi)啟一場(chǎng)關(guān)于如何讓所有人共同努力推進(jìn)工作的對(duì)話。

例如，當(dāng)聯(lián)想集團(tuán)的業(yè)務(wù)部門(mén)嘗試使用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)時(shí)，他們最終會(huì)需要與供應(yīng)商合作，并會(huì)向IT部門(mén)尋求幫助。這一障礙使業(yè)務(wù)部門(mén)在該項(xiàng)技術(shù)的推進(jìn)時(shí)間表會(huì)延長(zhǎng)，從而需要與IT部門(mén)建立更健康的關(guān)系。“如果工作得當(dāng)，(業(yè)務(wù)主導(dǎo)的IT)可以導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門(mén)決策和授權(quán)的適當(dāng)下放。”Hu說(shuō)。

通過(guò)治理和保障為業(yè)務(wù)部門(mén)提供支持

事實(shí)上，隨著企業(yè)將自己重新定位為科技公司，首席信息官有責(zé)任與其業(yè)務(wù)部門(mén)主管合作，為員工和客戶制定合理的解決方案。其中一種方法是為技術(shù)采購(gòu)和平民開(kāi)發(fā)工作建立一個(gè)健全的框架，使其與公司的技術(shù)架構(gòu)相吻合，這正是Samsara公司首席信息官斯蒂芬·弗蘭凱蒂(Stephen Franchetti)正在努力做的事情。

這家軟件制造商的IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)和DevOps環(huán)境，以及ERP和CRM。但營(yíng)銷和銷售等業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)在IT架構(gòu)的框架內(nèi)采購(gòu)自己的軟件，并會(huì)遵守IT部門(mén)提出的安全性和合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)。弗蘭凱蒂表示，技術(shù)負(fù)責(zé)人必須接受這種混合所有權(quán)的方式。“如果IT部門(mén)不認(rèn)識(shí)到這是一種現(xiàn)象，則他們就會(huì)落伍。”弗蘭凱蒂說(shuō)。

尼爾森公司(Nielsen)首席信息官帕特•迪寧(Pat Dineen)在業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)都有經(jīng)驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品、銷售和營(yíng)銷部門(mén)一段時(shí)間后進(jìn)入IT部門(mén)，迪寧非常清楚在應(yīng)用某些技術(shù)時(shí)如何尋求原諒而非許可會(huì)有利于業(yè)務(wù)部門(mén)，以及如何會(huì)引起IT部門(mén)的憤怒。不過(guò)，迪寧指出，“最快的途徑并非總是通過(guò)IT部門(mén)。”

自兩年前加入尼爾森公司以來(lái)，迪寧改變了IT運(yùn)營(yíng)模式，讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)“負(fù)責(zé)自己所使用的技術(shù)的成本和管理工作”。他的團(tuán)隊(duì)通過(guò)提供一些安全保障和與供應(yīng)商進(jìn)行溝通來(lái)為業(yè)務(wù)部門(mén)提供支持。盡管他確實(shí)為一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)(例如CRM)管理一些專門(mén)的團(tuán)隊(duì)，但尼爾森公司的財(cái)務(wù)和人力資源部門(mén)也正在為使用SAP S/4 HANA和SuccessFactors系統(tǒng)而自己開(kāi)展一些重要的遷移工作。

“這幾乎就像影子(IT)在光天化日之下工作一樣，這是一件好事，”迪寧在談到尼爾森公司以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的IT工作方式時(shí)說(shuō)。“我是一個(gè)大力擁護(hù)者。”

反對(duì)以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的IT的情況

那些數(shù)據(jù)產(chǎn)品是企業(yè)命脈的公司可能需要技術(shù)主管們限制其他部門(mén)的技術(shù)支出。Quotient Technology公司就是這種情況，其技術(shù)服務(wù)部門(mén)會(huì)為營(yíng)銷活動(dòng)提供信息，列寧·加利(Lenin Gali)說(shuō)道，他作為首席信息官和首席信息安全官，必須像其他少數(shù)IT主管一樣優(yōu)先考慮IT安全性。

那些管理公司業(yè)務(wù)模式的安全性和合規(guī)性規(guī)則會(huì)使以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的IT工作面臨挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。在Quotient公司，采購(gòu)部門(mén)是財(cái)務(wù)、安全、技術(shù)和其他部門(mén)所有采購(gòu)工作的集中票據(jù)結(jié)算場(chǎng)所。法務(wù)部門(mén)在決策中也發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

但加利承認(rèn)，在機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)助推的自動(dòng)化工具正在興起的時(shí)候，垂直關(guān)聯(lián)的采購(gòu)計(jì)劃可提供最好的管理。“技術(shù)的發(fā)展只會(huì)變得越來(lái)越激進(jìn)，其影響將會(huì)給大型企業(yè)帶來(lái)壓力。”加利說(shuō)。

霍尼韋爾公司首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官塞拉·喬丹(Sheila Jordan)等IT主管正在通過(guò)篩選最佳工具來(lái)支持IT部門(mén)所采購(gòu)、部署和管理的以平臺(tái)為中心的方法，從而應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題。喬丹表示，他曾在影子IT盛行的企業(yè)中工作過(guò)，以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的IT并不適合于執(zhí)行數(shù)字化戰(zhàn)略所需的垂直統(tǒng)一管理。

以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的IT是一種必然

正如Pegasystems公司首席技術(shù)官唐·舒爾曼(Don Schuerman)所做的那樣，也有人可能會(huì)認(rèn)為，正是因?yàn)槠髽I(yè)都在積極地追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所以獲取技術(shù)才會(huì)像野火一樣蔓延到各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。即便如此，這也并不意味著IT部門(mén)將失去作用。舒爾曼將這個(gè)問(wèn)題比作餐館在新冠疫情期間關(guān)門(mén)。盡管更多的人在家做飯，但并不是每個(gè)人都能成為廚師。舒爾曼表示，正如某些菜最好留給專業(yè)人士去做一樣，許多IT計(jì)劃(例如ERP和CRM)也是如此。

Gartner咨詢公司的坎達(dá)斯瓦米表示，在這種情況下，首席信息官們必須置身于以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的技術(shù)決策中，尤其是在企業(yè)構(gòu)建了越來(lái)越多的數(shù)字產(chǎn)品時(shí)。“如果他們不這樣做，那么他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的角色將失去權(quán)力，”他說(shuō)。“技術(shù)對(duì)于公司的未來(lái)發(fā)展太重要了，因而不能將其留給一個(gè)部門(mén)。”

支持以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的IT的幾點(diǎn)建議

IT主管們應(yīng)遵循以下建議來(lái)推進(jìn)這種方法：

• 成為業(yè)務(wù)部門(mén)的接待人員?？策_(dá)斯瓦米表示，業(yè)務(wù)部門(mén)需要接待人員和合作伙伴，而不是技術(shù)的看門(mén)人和訂單接收人。“為了保持影響力，他們必須放棄一些控制權(quán)。”他補(bǔ)充道。推動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一種方式，可以讓IT部門(mén)變得更加精通業(yè)務(wù)。

• 以跨部門(mén)協(xié)作的心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)工作。IT部門(mén)并不總是能夠解決業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部的每一類問(wèn)題。Pegasystems公司的舒爾曼表示，首席信息官可以為各方面利益提供指導(dǎo)、工具和保障。為此，IT主管需要與業(yè)務(wù)部門(mén)合作，組建一些混合或跨部門(mén)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。有了合適的人員，這些團(tuán)隊(duì)可以將技術(shù)語(yǔ)言提煉成熟悉的說(shuō)法，從而可以指向預(yù)期的業(yè)務(wù)成果。“IT部門(mén)需要考慮為業(yè)務(wù)部門(mén)建造一個(gè)游樂(lè)場(chǎng)，但要有圍欄，以免孩子們跑掉。”舒爾曼說(shuō)。

• 建立一個(gè)可組合的集成庫(kù)。舒爾曼表示，就像開(kāi)發(fā)人員創(chuàng)建軟件庫(kù)一樣，IT部門(mén)可構(gòu)建一個(gè)可組合的集成庫(kù)(包括API和微服務(wù))，該庫(kù)中的內(nèi)容可提供與后端系統(tǒng)的連接。當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)需要新的連接時(shí)，他們可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)來(lái)完成他們的工作。“不為業(yè)務(wù)部門(mén)同事提供可組合性框架的主管們將錯(cuò)失業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，”舒爾曼說(shuō)。“無(wú)論如何，業(yè)務(wù)部門(mén)都會(huì)這樣做，而IT部門(mén)將被叫來(lái)完成這方面工作。”