不久前，Duke University Health System和其他組織一樣招攬人才來填補(bǔ)自己的IT隊(duì)伍，尋找的是那些具有強(qiáng)大技術(shù)能力和核心系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的候選人。如今，該公司高級IT員工的出身截然不同。技術(shù)實(shí)力仍然是一項(xiàng)重要屬性，但現(xiàn)在IT領(lǐng)域有很多人是來自不同職能領(lǐng)域的，讓他們走到一起的是他們對醫(yī)療和商業(yè)相融合的熱情。

Duke University Health System的IT和技術(shù)團(tuán)隊(duì)有1000名員工，過去幾年他們齊心協(xié)力組織、招聘、提升技能，調(diào)整文化使其更加以業(yè)務(wù)為中心，支持該公司“共同促進(jìn)健康”的使命。這一轉(zhuǎn)型意味著IT員工有責(zé)任展示他們的技術(shù)能力，同時(shí)也要為患者護(hù)理業(yè)務(wù)和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)提供支持。

Duke Health首席運(yùn)營官Dan Bruno說：“我們的員工首先需要明白，他們的工作可能是技術(shù)，但最終他們所做的是影響和支持為患者提供患者護(hù)理服務(wù)的醫(yī)生、臨床醫(yī)生和護(hù)士。無論你是在服務(wù)臺工作、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全還是為研究項(xiàng)目提供存儲，你要完成的任務(wù)都是照顧患者及其親人?！?/p>

Duke University技術(shù)解決方案首席運(yùn)營官 Dan Bruno

數(shù)字戰(zhàn)略和技術(shù)是大多數(shù)業(yè)務(wù)職能和運(yùn)營模式背后的大腦，因此IT組織決心將更多以業(yè)務(wù)為中心的理念注入員工的DNA中。一段時(shí)間以來，IT領(lǐng)導(dǎo)者一直在磨練他們的商業(yè)敏銳度并接受非技術(shù)的職責(zé)?，F(xiàn)在，IT領(lǐng)導(dǎo)者越來越多地希望將這種心態(tài)注入整個IT組織，不僅僅是基本的業(yè)務(wù)與IT之間的協(xié)調(diào)，還要打造一支高度專注于引導(dǎo)創(chuàng)新以推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的協(xié)作力量。

“IT不再是站在后方拿著裝備的團(tuán)隊(duì)，”雅培實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)高級副總裁兼首席信息官Sabina Ewing表示。“很明顯，IT員工必須廣泛了解業(yè)務(wù)，了解運(yùn)營的運(yùn)作方式，并有效地利用他們的技術(shù)專長來幫助解決和推動機(jī)會?！?/p>

雅培實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)高級副總裁兼首席信息官 Sabina Ewing

盡管行業(yè)存在差異，但致力于通過以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向來提升團(tuán)隊(duì)水平的IT組織，正在采用類似的策略。他們從不同的人才庫中招聘人才，重新構(gòu)想組織結(jié)構(gòu)，以鼓勵I(lǐng)T與業(yè)務(wù)交叉融合。同時(shí)，他們平衡技術(shù)培訓(xùn)與計(jì)劃，通過嵌入式角色、指導(dǎo)和沉浸式輪崗來培養(yǎng)軟技能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

下面就讓我們來深入分析四管齊下的戰(zhàn)略如何推動行程業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的IT。

重新構(gòu)想IT組織結(jié)構(gòu)

讓IT與業(yè)務(wù)更加協(xié)調(diào)的最佳方法之一就是建立橋梁，打破孤島，并在傳統(tǒng)技術(shù)組織和各種企業(yè)職能之間建立通道。一些IT組織正在創(chuàng)建面向業(yè)務(wù)的IT角色，這些角色與電子商務(wù)、制造、人力資源、供應(yīng)鏈運(yùn)營等特定領(lǐng)域保持一致。其他組織則推行輪崗制度，讓IT人員融入不同的業(yè)務(wù)職能?；蛘撸麄儗I(yè)務(wù)線員工安排到IT部門，以促進(jìn)更緊密的協(xié)作，就核心目標(biāo)、痛點(diǎn)和可能的創(chuàng)新領(lǐng)域達(dá)成共識。

在ServiceNow，新入職的IT員工被鼓勵參與到日常工作中，在人力資源、財(cái)務(wù)、銷售和其他部門工作，以了解運(yùn)營情況以及技術(shù)如何在不同的地方發(fā)揮推動作用。同樣，根據(jù)ServiceNow首席客戶官Chris Bedi的說法，非正式的輪崗制度有助于讓業(yè)務(wù)與IT之間的協(xié)同更加緊密。

“舉個例子，我們讓營銷部門的某個人加入IT部門，在IT部門工作了一年，通過潛移默化的影響，為不同的IT團(tuán)隊(duì)注入了大量的營銷智慧。當(dāng)他們回到營銷部門的時(shí)候，兩個團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)性會更強(qiáng)。如果組織能夠管理這些體驗(yàn)，那么這種體驗(yàn)會是很棒的?！?/p>

ServiceNow首席數(shù)字信息官 Chris Bedi

Duke Health公司是制定正式議程以打破部門界限的積極倡導(dǎo)者之一。該公司的IT組織認(rèn)為，將業(yè)務(wù)線代表嵌入IT部門能帶來更大的機(jī)會，而不是讓IT人員花時(shí)間在不同職能部門工作。為此，Duke Health積極招募（并預(yù)留預(yù)算給）那些對技術(shù)有一定了解的醫(yī)生、護(hù)士和臨床醫(yī)生，讓他們投入一部分時(shí)間從事IT工作。他們的角色是溝通和闡述業(yè)務(wù)需求，同時(shí)幫助技術(shù)人員更好地了解改善患者護(hù)理所需的條件。

將業(yè)務(wù)專業(yè)人員融入IT部門，而不是讓IT員工花時(shí)間處理業(yè)務(wù)，這為收集客戶需求和確定具體挑戰(zhàn)提供了更直接的途徑。Bruno解釋說：“這讓我們有機(jī)會傾聽代表整個部門的客戶的意見，他們可以告訴我們他們需要什么，而不是派人去嘗試解釋他們的需求。有些人可能精通IT，但不一定和那些具有IT背景的醫(yī)生一樣，看到所有潛在機(jī)會?！?/p>

擴(kuò)大招聘策略和人才庫

雖然在云架構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)安全等高技術(shù)領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識的人仍然備受追捧，但Duke Health、ServiceNow等IT組織也在尋求一種截然不同的人才類型。領(lǐng)先的動物保健公司Zoetis在尋找技術(shù)和數(shù)字人才時(shí)，也會放眼更廣闊的領(lǐng)域，專注于那些善于協(xié)作、熱衷于做出改變并能適應(yīng)變化的人。該公司首席信息官Keith Sarbaugh表示，候選人還應(yīng)該對技術(shù)應(yīng)用有深入的了解。

Sarbaugh表示：“我們專注于吸引和培養(yǎng)能夠通過好奇心和興趣來展示我們目的和價(jià)值觀的人才，他們對我們的業(yè)務(wù)和動物健康將能帶來有意義的影響。我們重視能夠?qū)⑺麄兊募夹g(shù)理解與我們的業(yè)務(wù)需求相結(jié)合以取得重大成果的人才?！?/p>

為了招募這類候選人，Zoetis會從技術(shù)導(dǎo)向來源招募人才。該公司還進(jìn)行了廣泛的搜索，引入了具有不同行業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)的人才。除了動物和人類健康領(lǐng)域之外，Zoetis還成功地從鄰近行業(yè)如消費(fèi)包裝商品）（CPG）和其他突破客戶體驗(yàn)界限的行業(yè)招募候選人?！斑@給了我們更多的自由度，讓我們能夠進(jìn)一步推動創(chuàng)新，”Sarbaugh說。

Bedi說，ServiceNow公司修改了部分IT職位描述以反映業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，同時(shí)重組了面試小組和討論流程，以了解候選人對人力資源或財(cái)務(wù)等領(lǐng)域的內(nèi)部運(yùn)作有多了解。此外，IT部門還特意聘用了一些非IT背景的人員。

Bedi說：“我們的策略不是拋棄超級技術(shù)架構(gòu)師和程序員，而是改變領(lǐng)域?qū)＜宜嫉谋壤?。例如，我們從銷售運(yùn)營部門引進(jìn)了負(fù)責(zé)銷售流程的人員，并將其融入產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)。你必須弄清楚你的組織適合什么?！?/p>

高級教育和培訓(xùn)

要讓普通IT人員適應(yīng)業(yè)務(wù)導(dǎo)向，就需要領(lǐng)導(dǎo)者定下基調(diào)并協(xié)調(diào)變革，通過正式的教育和培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行強(qiáng)化。

網(wǎng)絡(luò)和安全技術(shù)廠商F5的首席信息官Yvette Smith表示，他們首先進(jìn)行了技能評估，以確定技術(shù)和業(yè)務(wù)能力方面缺乏什么。“我們同樣關(guān)注我們的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力，并制定了一個非常嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃，其中包括與業(yè)務(wù)部門的合作。”

F5首席信息官 Yvette Smith

技能提升重點(diǎn)之一，就是幫助員工了解關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及如何將技術(shù)考慮轉(zhuǎn)化為實(shí)際業(yè)務(wù)價(jià)值。

Smith承認(rèn)：“幫助人們了解，當(dāng)他們解決某些技術(shù)問題時(shí)，他們實(shí)際上是在解決業(yè)務(wù)問題，這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，但我們正在扭轉(zhuǎn)我們長期以來因IT技術(shù)實(shí)力而受到重視——而不是因被視為業(yè)務(wù)推動者和領(lǐng)導(dǎo)者受到重視的趨勢。”

金融服務(wù)公司Edward Jones Investments構(gòu)建了他們內(nèi)部的教育平臺，以便IT員工能夠輕松地深入了解AI或網(wǎng)絡(luò)安全方面的技術(shù)內(nèi)容，以及涵蓋了財(cái)務(wù)規(guī)劃和投資組合風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容。Edward Jones技術(shù)負(fù)責(zé)人Kevin Adams表示，公司鼓勵技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者追求金融行業(yè)認(rèn)證，而且現(xiàn)有很多學(xué)習(xí)平臺提供了基于角色的途徑，涵蓋了敏捷方法、產(chǎn)品管理和客戶體驗(yàn)等主題。

另一個技能發(fā)展差異化因素：一個正式的結(jié)構(gòu)，讓技術(shù)人員與財(cái)務(wù)顧問可以一起在現(xiàn)場學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)輪廓?！斑@有助于提高凝聚力，能夠?qū)?shí)際工作與業(yè)務(wù)產(chǎn)出聯(lián)系起來，”Adams說。

Kevin Adams技術(shù)負(fù)責(zé)人 Kevin Adams

重新思考獎勵和認(rèn)可

對出色工作的認(rèn)可，是保持員工快樂和投入的一個關(guān)鍵部分。除了通常的績效指標(biāo)外，一些IT組織還在評審過程中添加了業(yè)務(wù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，建立了獎勵和認(rèn)可計(jì)劃，以表彰他們推動了企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

例如，在Zoetis，公司的任何獎勵或認(rèn)可都取決于對客戶的重要性及其對業(yè)務(wù)的影響?！斑@不是因?yàn)橛腥顺晒ι壛薕racle數(shù)據(jù)庫，而是因?yàn)檫@項(xiàng)特定活動觸及了我們以前沒有觸及的地區(qū)的新一批寵物主人或牲畜生產(chǎn)者。這很簡單，但又非常不同。人們不是天生就喜歡那樣工作的，”Sarbaugh表示。

美聯(lián)儲（Federal Reserve）也有類似的理念。雖然IT人員因其確保了關(guān)鍵系統(tǒng)安全及正常運(yùn)行的工程能力而獲得認(rèn)可很重要，但也會因這些努力如何轉(zhuǎn)化為更好的業(yè)務(wù)成果而受到表彰。

Federal Reserve System首席信息官Ghada Ijam表示：“讓他們了解他們正在做的事情的原因和結(jié)果很重要，他們在周末為維持生產(chǎn)所做的工作，和第二天該系統(tǒng)能夠應(yīng)對4萬億美金的交易，兩者是息息相關(guān)的?！?/p>

Federal Reserve System首席信息官 Ghada Ijam

高頻接觸的溝通和參與活動，也有助于將技術(shù)項(xiàng)目與業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來。Ijam補(bǔ)充說，美聯(lián)儲每年以單頁戰(zhàn)略（Strategy on a Page，SOAP）總結(jié)的形式更新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，有助于突出優(yōu)先事項(xiàng)、計(jì)劃和成就。

這些舉措在為技術(shù)組織注入更多以業(yè)務(wù)為中心的理念，同時(shí)也為IT工作者打開了新的大門。就像CIO在后疫情時(shí)期不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)職責(zé)一樣，精通業(yè)務(wù)的IT專業(yè)人士可以從新的職責(zé)和以前未開發(fā)的職業(yè)道路中受益。

雅培公司的Ewing說：“隨著技術(shù)的發(fā)展，你對業(yè)務(wù)了解得越多，流動性就越大。成功取決于能否將技術(shù)專業(yè)知識帶入業(yè)務(wù)對話，幫助解決問題并推動成果?！?/p>