IT 領(lǐng)導(dǎo)者長期以來一直譴責(zé)部署在其職權(quán)范圍之外的技術(shù)，認(rèn)為這是IT部門的禍根，CIO認(rèn)為他們有責(zé)任鎖定技術(shù)和業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)者，而業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者則認(rèn)為購買或構(gòu)建軟件來支持他們的工作是他們的權(quán)利。

但由于多方面的原因，這種趨勢正在發(fā)生轉(zhuǎn)變首先，幫助“公民開發(fā)人員”構(gòu)建應(yīng)用程序的低代碼和其他自動(dòng)化工具的興起正在使軟件開發(fā)變得大眾化，這超出了 IT 的控制范圍。其次，支持這群業(yè)務(wù)技術(shù)人員確實(shí)可以幫助減輕 IT 的工作量，畢竟隨著數(shù)字業(yè)務(wù)需求的加速，IT 部門的工作量變得越來越繁重。

當(dāng)各業(yè)務(wù)部門購買或開發(fā)自己的技術(shù)時(shí)，就相當(dāng)于提供了一種“減壓閥”。需要業(yè)務(wù)自己動(dòng)手的趨勢還表明 ，IT 可能無法盡其所能來支持業(yè)務(wù)。對于業(yè)務(wù)來說，如果有IT不能及時(shí)滿足的需求，那么他們就不得不去找別的東西來滿足這種需求。

數(shù)字化歡迎業(yè)務(wù)人員自主開發(fā)

IT負(fù)責(zé)人似乎越來越愿意歡迎這個(gè)“以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的 IT”時(shí)代。Gartner 分析師 Rajesh Kandaswamy 表示，多達(dá) 80% 的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)將由非技術(shù)專業(yè)人員構(gòu)建，以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的 IT 總支出占 IT 總預(yù)算的 36% 。“這些買家的需求并不總是完全符合傳統(tǒng)供應(yīng)商的產(chǎn)品，”Kandaswamy 說。那些將新的數(shù)字商業(yè)機(jī)會(huì)視為“團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)”的ceo們，對于這種發(fā)生在IT領(lǐng)域之外的工作基本上是可以接受的。

CIO 不需要將此視為一種消極的趨勢。當(dāng)一位技術(shù)主管就未經(jīng)批準(zhǔn)的技術(shù)使用與一位商業(yè)同行接觸時(shí)，就會(huì)引發(fā)一場關(guān)于每個(gè)人如何共同努力向前發(fā)展的對話。

例如，當(dāng)聯(lián)想的業(yè)務(wù)線嘗試機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)時(shí)，他們最終需要與供應(yīng)商合作，并向IT部門尋求幫助。這個(gè)障礙使業(yè)務(wù)能夠在自己的時(shí)間框架內(nèi)與技術(shù)達(dá)成協(xié)議，促進(jìn)與IT的更健康的關(guān)系。如果做得好，業(yè)務(wù)主導(dǎo)的 IT可能會(huì)進(jìn)行決策權(quán)的適當(dāng)下放和業(yè)務(wù)授權(quán)。

通過治理和防護(hù)支持業(yè)務(wù)

事實(shí)上，隨著企業(yè)將自己重新想象為科技公司，CIO有責(zé)任與他們的業(yè)務(wù)同行合作，為員工和客戶創(chuàng)造合理的解決方案。其中一種方法是為技術(shù)采購和業(yè)務(wù)發(fā)展建立健全的框架，使之與公司的技術(shù)架構(gòu)相吻合。

有些企業(yè)的IT 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)和 DevOps 環(huán)境，以及 ERP 和 CRM。但是，營銷和銷售等業(yè)務(wù)線在 IT 架構(gòu)的構(gòu)造內(nèi)采購自己的軟件，尊重 IT 指定的安全性和合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)。很多情況下，IT負(fù)責(zé)人必須迎合這種混合所有權(quán)安排。

尼爾森首席信息官帕特•迪寧(Pat Dineen)在業(yè)務(wù)和it方面都有經(jīng)驗(yàn)。迪寧在領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品、銷售和市場后轉(zhuǎn)型到IT行業(yè)，自兩年前加入尼爾森以來，Dineen改變了IT運(yùn)營模式，讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)“承擔(dān)執(zhí)行所需的技術(shù)成本和管理”。他的團(tuán)隊(duì)通過安全護(hù)欄和調(diào)解供應(yīng)商來支持業(yè)務(wù)。雖然他確實(shí)管理著一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專門團(tuán)隊(duì)，比如CRM，但尼爾森的財(cái)務(wù)和人力資源部門正在管理向SAP S/4 HANA和SuccessFactors系統(tǒng)的關(guān)鍵遷移。

“這幾乎就像影子只在白天運(yùn)行一樣，這是一件好事，”Dineen 在談到 Nielsen 以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的 IT 安排時(shí)說。“我是它的大力倡導(dǎo)者。”

反對以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的 IT 的案例

數(shù)據(jù)產(chǎn)品是業(yè)務(wù)命脈的公司可能需要IT領(lǐng)導(dǎo)者來限制外部技術(shù)支出。Quotient Technology 就是這種情況，其技術(shù)服務(wù)為營銷活動(dòng)提供信息，Lenin Gali 說，他作為 CIO 和 CISO 的雙重角色必須像其他少數(shù) IT 領(lǐng)導(dǎo)者一樣優(yōu)先考慮 IT 安全。

管理公司業(yè)務(wù)模式的安全性和合規(guī)性規(guī)則使以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的 IT 具有挑戰(zhàn)性和風(fēng)險(xiǎn)。在 Quotient，采購部門是財(cái)務(wù)、安全、技術(shù)和其他部門所有采購的中央結(jié)算所。法律在決策中也起著至關(guān)重要的作用。

但 Gali 承認(rèn)，在機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能推動(dòng)的自動(dòng)化工具正在興起的時(shí)候，垂直連接的采購計(jì)劃提供了最好的治理。“技術(shù)的發(fā)展只會(huì)變得越來越激進(jìn)，其影響將給大型組織帶來壓力，”加利說。

像霍尼韋爾首席數(shù)字轉(zhuǎn)型官Sheila Jordan這樣的IT領(lǐng)導(dǎo)者正在從篩選最佳的工具的方法，轉(zhuǎn)而支持由IT部門購買、部署和管理的以平臺(tái)為中心的方法。喬丹曾在影子IT盛行的組織中工作過，他表示，業(yè)務(wù)主導(dǎo)的IT并不適合執(zhí)行數(shù)字戰(zhàn)略所需的垂直整合。

以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的 IT 是不可避免的

正是因?yàn)楣菊诜e極地追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，技術(shù)采購正在像野火一樣蔓延到各個(gè)業(yè)務(wù)線。即便如此，這也并不意味著 IT 將被邊緣化?？梢詫⑦@個(gè)問題比作餐廳在疫情期間關(guān)閉。雖然在家做飯的人越來越多，但并不是每個(gè)人都能成為大廚。正如專業(yè)餐廳由專業(yè)的大廚掌勺一樣，許多 IT 計(jì)劃(例如 ERP 和 CRM)也是如此。

Gartner的分析師坎達(dá)斯瓦米說，在這種情況下，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須將自己置于任何以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的技術(shù)決策的中間，尤其是在公司構(gòu)建更多數(shù)字產(chǎn)品時(shí)。“如果他們不這樣做，那么他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的角色將失去權(quán)力，”他說。“技術(shù)對于公司的未來來說太重要了，不能留給一個(gè)部門。”

支持以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的 IT 的技巧

IT 領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)以下建議推進(jìn)：

• 成為企業(yè)的合作者。Kandaswamy 說，企業(yè)需要合作伙伴，而不是技術(shù)看門人和接單員。“為了保持影響力，他們必須放棄一些控制權(quán)，”他補(bǔ)充道。推動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營模式是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一種方式，它使 IT 變得更加精通業(yè)務(wù)。

• 以跨職能協(xié)作的心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。IT 并不總是能夠解決企業(yè)內(nèi)部的每一類問題。CIO 可以為廣泛的利益提供指導(dǎo)、工具和護(hù)欄。為此，IT 領(lǐng)導(dǎo)者需要與業(yè)務(wù)部門合作，形成融合或跨職能的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。有了合適的員工，這些團(tuán)隊(duì)可以將技術(shù)語言提煉成熟悉的比喻，指向期望的業(yè)務(wù)成果。“IT 需要考慮為企業(yè)建造一個(gè)游樂場，但要圍起來，以免孩子們跑掉，”舒爾曼說。

• 建立可組合的集成清單。就像開發(fā)人員創(chuàng)建軟件庫一樣，IT 可以構(gòu)建一個(gè)可組合的集成庫，包括 API 和微服務(wù)，提供與后端系統(tǒng)的連接。當(dāng)企業(yè)需要新的連接時(shí)，他們可以購買它來完成他們的工作。“不為業(yè)務(wù)合作伙伴提供可組合性框架的領(lǐng)導(dǎo)者將錯(cuò)失業(yè)務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。