疫情期間，IT保持組織運(yùn)轉(zhuǎn)方面發(fā)揮了巨大作用，因此疫情過(guò)后，企業(yè)更加依賴(lài)于IT，并且對(duì)IT部門(mén)寄予了創(chuàng)收的新期望。

根據(jù)IDG的《2021年CIO狀況》報(bào)告，絕大多數(shù)首席信息官(96%)表示，他們的角色正在超越傳統(tǒng)的IT職責(zé)。在收入驅(qū)動(dòng)或支持新產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造方面，扮演者越來(lái)越重要的角色，包括自動(dòng)化業(yè)務(wù)-IT流程，直接與客戶(hù)互動(dòng)，以及開(kāi)發(fā)客戶(hù)旅程等等。

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隨著企業(yè)高管越來(lái)越關(guān)注IT部門(mén)，IT必須做一些創(chuàng)收的新創(chuàng)新。

以下是4個(gè)IT領(lǐng)導(dǎo)者將信息技術(shù)應(yīng)用到工作中，為他們的組織創(chuàng)造收入的真實(shí)案例。

將內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)變成產(chǎn)品

很多2B的商業(yè)化產(chǎn)品，最初都是為了滿(mǎn)足企業(yè)的某個(gè)業(yè)務(wù)需求。是一個(gè)從企業(yè)自身內(nèi)部需求出發(fā)，逐步驗(yàn)證、逐步完善，再整合經(jīng)驗(yàn)技術(shù)并向外輸出解決方案的過(guò)程。比如美團(tuán)云，美團(tuán)外賣(mài)在短短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了100 萬(wàn)單、 1000 萬(wàn)單到 1400 再到 1600 萬(wàn)單的峰值，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的外賣(mài)訂單迅速上漲。與此同時(shí)，配送體驗(yàn)要求也在不斷提升，平臺(tái)也始終面臨運(yùn)力的挑戰(zhàn)，必須不斷平衡配送成本和配送體驗(yàn)的要求。在自身業(yè)務(wù)需求的推動(dòng)下，美團(tuán)開(kāi)始部署私有云。一年后，公司基于私有云的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，上線(xiàn)公有云項(xiàng)目美團(tuán)云 MOS，成功實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部產(chǎn)品的商業(yè)化。從內(nèi)部延伸至外部的過(guò)程中，產(chǎn)品形態(tài)的轉(zhuǎn)化是美團(tuán)面臨的一大考驗(yàn)。比如，計(jì)費(fèi)的形式以及用戶(hù)的管理，內(nèi)部產(chǎn)品偏向于更加簡(jiǎn)化、規(guī)模及效率，外部則強(qiáng)調(diào)功能、安全性合理性，包括用戶(hù)的友好程度，內(nèi)部使用 API 可以搞定，外部必須有操作界面的設(shè)計(jì)。

也許在由內(nèi)轉(zhuǎn)外的商業(yè)化產(chǎn)品項(xiàng)目中，CIO不再是項(xiàng)目主導(dǎo)，但CIO一定在其中扮演著重要角色，這是CIO為企業(yè)創(chuàng)收的典型案例。

所以筆者一直認(rèn)為，CIO是一個(gè)強(qiáng)業(yè)務(wù)要求的管理崗，而不是技術(shù)崗，CIO必須有這種抓需求和抓機(jī)遇的敏銳洞察力，要保持時(shí)刻對(duì)市場(chǎng)的關(guān)注。

流程數(shù)字化，減少客戶(hù)受阻

新加坡博彩公司的 Teck Guan Yeo 也看到了圍繞增加業(yè)務(wù)價(jià)值進(jìn)行IT轉(zhuǎn)型的必要性。作為國(guó)彩的首席業(yè)務(wù)技術(shù)官，Yeo 不僅尋求改善客戶(hù)體驗(yàn)，還致力于提高信息技術(shù)(IT)的認(rèn)知。將其視為提供信息報(bào)告的成本中心。

他首先解決了公司的基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題。Yeo 說(shuō)，新加坡博彩公司實(shí)施了一個(gè)基于云的 ERP 系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)湖提供支持，該系統(tǒng)有助于分離和保護(hù)其數(shù)據(jù)，隨著其服務(wù)的數(shù)字化，數(shù)據(jù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，然后 IT 應(yīng)用分析工具。

隨著遠(yuǎn)程工作的繼續(xù)，Yeo 說(shuō)他和他的團(tuán)隊(duì)正在繼續(xù)努力確保公司變得完全數(shù)字化。一方面，他們開(kāi)發(fā)一個(gè)名為“電子了解客戶(hù)”(eKYC)的在線(xiàn)注冊(cè)平臺(tái)。

在新冠疫情之前，新加坡的顧客如果想合法下注，必須帶著個(gè)人身份證明文件去實(shí)體的新加坡Pools門(mén)店。為了簡(jiǎn)化這一過(guò)程，Singapore Pools部署了人工智能來(lái)在線(xiàn)驗(yàn)證客戶(hù)。

IT 還使用人工智能來(lái)分析客戶(hù)行為，以幫助提供更好的體驗(yàn)。他們的做法是在顧客有問(wèn)題時(shí)提供幫助，并“發(fā)現(xiàn)賭博習(xí)慣何時(shí)失控”。

新加坡博彩公司的新數(shù)字分支機(jī)構(gòu)旨在提供完全無(wú)紙化、無(wú)排隊(duì)和無(wú)現(xiàn)金的零售體驗(yàn)。他們正在實(shí)施視覺(jué)光通信和面部識(shí)別，使客戶(hù)能夠使用一款應(yīng)用程序下注。楊說(shuō)，這項(xiàng)技術(shù)將使客戶(hù)能夠數(shù)字化下注，無(wú)需等待或現(xiàn)金支付。

他表示，eKYC的能力還使新加坡博彩公司能夠在創(chuàng)建賬戶(hù)時(shí)充分了解客戶(hù)，從而在打擊洗錢(qián)和恐怖主義融資活動(dòng)方面盡自己的一份力。

IT通過(guò)提高運(yùn)營(yíng)效率，繼續(xù)為公司的底線(xiàn)做出貢獻(xiàn)。例如，Yeo正在部署RPA、下一代數(shù)據(jù)中心以及敏捷和DevOps方法，“所有這些都是支持安全數(shù)字零售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，”他說(shuō)。

構(gòu)建良好的IT架構(gòu)，以加快產(chǎn)品交付

IT通過(guò)構(gòu)建良好的IT架構(gòu)、平臺(tái)，保證企業(yè)基礎(chǔ)技術(shù)環(huán)境的的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這就是降本增效的最基礎(chǔ)思路，也是為企業(yè)增收的穩(wěn)妥方式。

這里舉一個(gè)美國(guó)varo bank 公司的案例。Varo Bank的使命是通過(guò)提供實(shí)時(shí)信息，幫助美國(guó)人改善財(cái)務(wù)健康狀況，讓美國(guó)人更容易在網(wǎng)上銀行交易。作為一家成立于2020年10月的初創(chuàng)公司，CTO Deep Varma不依賴(lài)任何遺留技術(shù)，所以他構(gòu)建了一個(gè)微服務(wù)架構(gòu)，以小塊的方式開(kāi)發(fā)獨(dú)立的服務(wù)。

“構(gòu)建一段不關(guān)心技術(shù)狀態(tài)的代碼更容易，”Varma說(shuō)。“通過(guò)構(gòu)建微服務(wù)，你可以以更快的速度前進(jìn)，因?yàn)槟阋呀?jīng)有了構(gòu)建模塊。”他表示，微服務(wù)通過(guò)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行通信，這使得該行能夠更快地提供新產(chǎn)品。

平臺(tái)本身花了一年半的時(shí)間來(lái)構(gòu)建，但現(xiàn)在新的應(yīng)用程序可以在幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)。他說(shuō)，如今這家銀行正在為“數(shù)百萬(wàn)客戶(hù)”提供服務(wù)，推出了兩款主要產(chǎn)品，微服務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)模達(dá)到了三位數(shù)。

“微服務(wù)”的理念是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷添加，”Varma說(shuō)。

“IT使虛擬銀行變得靈活，能夠更快、更大規(guī)模地批準(zhǔn)新的支票和儲(chǔ)蓄賬戶(hù)，”Varma說(shuō)。“最終，能夠?yàn)槠髽I(yè)直接或間接的增收，我們是兩者的一部分。”

通過(guò)建設(shè)IT、打破數(shù)據(jù)孤島來(lái)改變銷(xiāo)售流程，提高銷(xiāo)售效率

BDO Digital公司的CIO 卡明斯說(shuō)，她的團(tuán)隊(duì)與各種內(nèi)部業(yè)務(wù)利益相關(guān)者合作，從組織內(nèi)的不同來(lái)源收集數(shù)據(jù)。

他們的目標(biāo)是研究以前孤立的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。然后他們開(kāi)發(fā)了一款移動(dòng)應(yīng)用程序，讓銷(xiāo)售人員能夠進(jìn)入客戶(hù)環(huán)境，討論過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)模式，并查看產(chǎn)品提供的競(jìng)爭(zhēng)性?xún)r(jià)格——所有這些都是動(dòng)態(tài)的。

這是一個(gè)“非常廣泛的項(xiàng)目”的第一階段，這一項(xiàng)目為組織立即帶來(lái)了收入，并擊敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)樗麄兡軌蚝芸斓赝ㄟ^(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)⑿畔鬟f給銷(xiāo)售人員，并縮短銷(xiāo)售周期。”

現(xiàn)在，BDO Digital的IT團(tuán)隊(duì)正在開(kāi)發(fā)一個(gè)自助門(mén)戶(hù)，以使客戶(hù)能夠找到問(wèn)題的答案。她說(shuō)，這讓銷(xiāo)售人員獲得了更多的自由，提高了工作效率。他們還在努力替換其CRM系統(tǒng)和實(shí)施RPA。

有時(shí)候組織不知道他們需要什么數(shù)據(jù)，也不知道數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)被隔離在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域太久了。所以這也是IT要持續(xù)努力的一個(gè)大領(lǐng)域——挖掘數(shù)據(jù)，并將其整合到一起，為客戶(hù)提供他們從未有過(guò)的見(jiàn)解。

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整合，并將其轉(zhuǎn)換為一種可用于驅(qū)動(dòng)決策的格式，這是IT部門(mén)能做的最重要的事情之一。