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創(chuàng)新是首席信息官的當務(wù)之急，大多數(shù)的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們已經(jīng)成為了企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要倡導(dǎo)者。

然而，有許多可能會阻礙首席信息官及其IT團隊對實現(xiàn)創(chuàng)新期望的障礙。管理日常運營、支持跨職能團隊以及將偉大的想法從實驗室轉(zhuǎn)移到運營方面的挑戰(zhàn)只是其中的一小部分。

每個企業(yè)都將面臨自己的一系列障礙，在這里，六位經(jīng)驗豐富的IT創(chuàng)新者分享了他們認為的常見創(chuàng)新障礙，以及如何克服這些障礙的建議：

低效的IT運營

遺留技術(shù)、技術(shù)債務(wù)和過時流程的持續(xù)存在仍然是IT創(chuàng)新的最大障礙之一，因為首席信息官不得不將資金和員工轉(zhuǎn)移到管理和維護低效的基礎(chǔ)設(shè)施上面。

“認為公司會拋棄他們的所有遺產(chǎn)--無論是技術(shù)遺產(chǎn)、傳統(tǒng)技能還是傳統(tǒng)流程--是不現(xiàn)實的，但是如果你有大量的這些東西，你將很快觸及創(chuàng)新的上限。”Peter A.High說，他是咨詢公司Metis Strategy的總裁，《走向敏捷：如何將你的公司轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字領(lǐng)導(dǎo)者》一書的作者。

首席信息官們對此表示同意。管理咨詢公司麥肯錫在其2021年5月發(fā)布的管理技術(shù)轉(zhuǎn)型報告中指出，87%的受訪領(lǐng)導(dǎo)人將“現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜性”列為了實施下一代服務(wù)的主要障礙。因此，報告指出，“首席信息官們正在尋求IT提供商的幫助，以簡化和優(yōu)化遺留環(huán)境。這將通過釋放目前正在維持運營的資源和資金來實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

協(xié)作的不足和低效

多年來，首席信息官一直在被建議需要與他們的行政同行建立起伙伴關(guān)系，但High表示，許多人忽略了實現(xiàn)IT人員與整個組織的同行之間的高水平合作。

“IT需要成為生態(tài)系統(tǒng)的中心，因為技術(shù)是當今所有創(chuàng)新的核心，但如果IT(與其他部門)沒有可靠的合作方式，它也會阻礙創(chuàng)新。”High說。

創(chuàng)新專家建議首席信息官采用敏捷的開發(fā)實踐，培養(yǎng)產(chǎn)品思維，并創(chuàng)建創(chuàng)新卓越中心，以便在整個企業(yè)中培養(yǎng)更多的合作伙伴關(guān)系。

“真正的創(chuàng)新不會發(fā)生在孤立的技術(shù)團隊或孤立的業(yè)務(wù)團隊當中。當我們能夠?qū)⒕哂星罢靶运季S的商人和IT人員聯(lián)合起來，并讓他們在一起工作時，真正的成功就出現(xiàn)了。”Northern Trust Asset Services的首席信息官Jeff McCarter補充道。

McCarter說，他有專門的創(chuàng)新團隊，包括了一個數(shù)字資產(chǎn)創(chuàng)新團隊，該團隊匯集了IT和業(yè)務(wù)人員，專注于開發(fā)和測試新的想法。

“它需要合適的人和合適的結(jié)構(gòu)，這樣他們就可以解決一個原本可能被孤立的業(yè)務(wù)問題了。”他補充道。“然后，團隊將能夠?qū)Ｗ⒂趩栴}、新興技術(shù)，和培養(yǎng)創(chuàng)新思維。”

沒有支持創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)

將整個組織中的員工聯(lián)系起來會是一個開始，但有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)者表示，缺乏審查和批準提案的結(jié)構(gòu)可能只會導(dǎo)致創(chuàng)建對企業(yè)本身沒有任何實際用途的炫酷項目。

為了避免這種結(jié)果，專家們表示，創(chuàng)新團隊需要通過各種途徑來審查和優(yōu)先考慮他們的潛在想法，并證明他們的想法是可行的，而且能夠帶來真正的回報。

為了做到這一點，McCarter需要讓他的團隊通過概念證明和價值證明來證明他們的想法是可行的。“我們不僅僅是給了他們一大筆錢。我們給了他們一些回旋的余地，但他們必須展示他們想法的價值。”他補充道。

這種策略是值得的。例如，McCarter在2019年成立了一個由IT和業(yè)務(wù)人員組成的創(chuàng)新團隊，并責(zé)成其為公司設(shè)計使用數(shù)字分類賬技術(shù)的創(chuàng)新方法。第二年，即2020年，Northern Trust與BondEvalue合作宣布完成了區(qū)塊鏈細分債券的首次交易。

沒有客戶聯(lián)系

“在不久之前，如果你問一位首席信息官，‘誰是你的主要客戶?’他們會說是他們的同事。但這也表明了IT所做的工作與公司所提供的最終價值之間的距離。”High說。“這意味著IT仍然是一種效率理念，而不是等式中的收入方面，因為真正的客戶是購買貴公司產(chǎn)品或服務(wù)的人。”

但是首席信息官和他們的員工通常很少或者沒有與他們企業(yè)的實際客戶直接接觸，這也意味著他們只能從其他部門那里聽到客戶的需求和價值。

High建議首席信息官應(yīng)該努力“獲得與客戶會面的機會，并直接從他們那里聽到他們想要的東西。”

對首席信息官如何獲得成功的過時看法

經(jīng)驗豐富的IT創(chuàng)新者和創(chuàng)新顧問一致認為，想要創(chuàng)新的首席信息官必須首先證明他們能夠完美地運行日常業(yè)務(wù)。但是，一些首席信息官過分專注于打造一臺運轉(zhuǎn)良好的IT機器了，以至于他們沒有把足夠的注意力放在自身和團隊內(nèi)部的創(chuàng)新能力建設(shè)上。

“有這樣一群首席信息官，他們可能是出色的IT經(jīng)理，他們能夠管理預(yù)算和時間，并且可以運行好機器。但還有一小部分是能夠管理變革的首席信息官。他們很有創(chuàng)造力，能夠讓他們的團隊擁有創(chuàng)意。他們知道如何與第三方合作。他們愿意冒險，勇于嘗試新事物。“通過交流和散步，他們就可以激勵員工”，研究公司Forrester的首席分析師Bernhard Schaffrik說。

沒有專們用于創(chuàng)新的時間

根據(jù)在線技術(shù)職業(yè)網(wǎng)站Dice于2021年6月發(fā)布的2021年技術(shù)專家情緒報告，三分之一的技術(shù)專家表示他們已經(jīng)筋疲力盡了。

這不僅僅是人力資源部的問題;云解決方案提供商和數(shù)字咨詢公司Ahead的現(xiàn)場首席技術(shù)官Joshua Perkins表示，這對首席信息官來說也很重要，因為壓力過大、身無分文的IT員工將沒有時間或精力致力于創(chuàng)造性的思維或臭鼬式的項目，從而帶來突破。

“日復(fù)一日的壓力是在IT領(lǐng)域做任何創(chuàng)新的最大障礙。我們有一些超負荷工作的團隊，他們正承受著保持工作狀態(tài)的壓力。”他說，并補充到，許多IT領(lǐng)導(dǎo)人都在談?wù)撛撊绾螢閯?chuàng)新留出時間，但實際上很少這樣做。

關(guān)于首席信息官的報告也是如此：一項針對醫(yī)療保健IT領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)于其2021年優(yōu)先事項的在線調(diào)查將捉襟見肘的IT部門列為了推進其議程的最大障礙之一。

Arhold Delhaize USA的服務(wù)公司Retail Business Services的IT執(zhí)行副總裁兼首席信息官Rom Kosla在其組織內(nèi)擁有專門的團隊來確保創(chuàng)新不會在日常IT運營的繁忙中迷失方向。其中的一個團隊被稱為推進實驗室，由經(jīng)驗豐富的工程師和建筑師組成，他們會與大學(xué)實習(xí)生一起圍繞技術(shù)趨勢進行創(chuàng)新。

Kosla表示，將員工的時間投入到創(chuàng)新中確實可以帶來成效。例如，他指出，通過給予員工所需的時間，讓他們思考如何最好地讓電子貨架標簽發(fā)揮作用，如何為其供電并確保數(shù)據(jù)的始終準確，該公司將能夠更快地將創(chuàng)新帶入試點模式。

無法擴展創(chuàng)新

Capgemini Engineering的首席研究和創(chuàng)新官Walid Negm表示，即使是在今天，無法將一個想法從概念證明轉(zhuǎn)移到企業(yè)規(guī)模的運營仍然是創(chuàng)新的最大障礙之一。

他說，太多的企業(yè)未能開發(fā)出一種能夠?qū)踩?、治理、集成和其他資源輕松地應(yīng)用到已經(jīng)在測試中證明了自己并準備進行更廣泛使用的創(chuàng)新中的設(shè)備。

結(jié)果，這些想法要么消亡了，要么在實施過程中被削減了;Negm說，這兩種情況都降低了創(chuàng)新本可以帶來的價值。

另一方面，Negm也看到一些首席信息官創(chuàng)建了能夠幫助創(chuàng)新團隊推進項目的結(jié)構(gòu)。這些結(jié)構(gòu)包括體系結(jié)構(gòu)審查委員會，這些委員會將確定支持項目發(fā)展所需的技術(shù)，以及幫助團隊構(gòu)建商業(yè)案例的企業(yè)孵化器，這些孵化器旨在確保將想法提升到下一個層次所需的資源。

蘇格蘭皇家銀行首席信息官Kosla已經(jīng)建立了一個確保創(chuàng)新想法能夠付諸實施的系統(tǒng)。他會首先讓他的創(chuàng)新團隊構(gòu)建一個最小可行的產(chǎn)品，然后將其交給負責(zé)決定如何最好地擴大創(chuàng)新規(guī)模的團隊。他說，這種方法允許每個小組都能夠發(fā)展在兩個方面取得成功的所需技能--一方面是構(gòu)思，另一方面則是擴展。“它允許一種差異化的思維技能。”他解釋說。

未能跟上技術(shù)進步的步伐

Perkins也看到了IT創(chuàng)新的另一個相關(guān)障礙： 讓員工足夠快地接受足夠的培訓(xùn)，以跟上技術(shù)的快速發(fā)展。

“團隊理解這項技術(shù)的潛力，但他們很難迅速為自己的公司采用和適應(yīng)這項技術(shù)。”Perkin說，并強調(diào)說，“僅僅因為某人在一件事情上有技術(shù)能力，并不意味著他們可以立即適應(yīng)該技術(shù)領(lǐng)域接下來的三件大事。”

Perkins和其他人表示，首席信息官必須給員工時間，讓他們接受必要的培訓(xùn)，并為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，這是他們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧?/p>

無法與人才建立連接

創(chuàng)新需要一系列的技能組合，每個新想法都可能需要自己獨特的專家組合來進行開發(fā)，然而Negm說，許多項目負責(zé)人都在努力為每一項工作找到擁有合適技能的合適人員。

同樣，他也看到初級員工提出了偉大的想法，但卻在推進他們提議的努力中受阻，因為他們?nèi)狈εc高級員工的聯(lián)系，而高級員工則可以倡導(dǎo)開發(fā)和測試他們的項目所需的資源。

“公司有個人主頁，但這并不總是一種將專家聚集在一起的方式。你需要某種機制來跟蹤那些對(創(chuàng)新工作)感興趣的人。”Negm說，并指出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以更好地利用現(xiàn)有的協(xié)作工具來幫助內(nèi)部創(chuàng)新者與公司內(nèi)的其他專家和倡導(dǎo)者建立聯(lián)系。

快速交付價值的壓力

Negm認為，短期性的思維會是創(chuàng)新的另一個障礙。

他說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠很容易的在月度審查中尋求成功，或者提高季度數(shù)據(jù)，但這種關(guān)注可能會因為推動增量收益而不是支持通常需要幾個月甚至幾年才能發(fā)揮出來的真正變革性舉措而削弱創(chuàng)新努力。

“我相信持續(xù)集成和持續(xù)交付可以讓新元素出現(xiàn)并得到驗證，但創(chuàng)新還可能需要更多的空閑空間。”他表示。