對于Carm Taglienti來說，過去幾年AI的爆炸式增長既是好事也是壞事。

一方面，AI幫助技術部門和業(yè)務部門工作得更好、更快、成本更低。

但另一方面，Taglienti說，特別是GenAI以及智能技術迅速進入公司的速度，打亂了許多IT計劃。Taglienti是科技公司Insight的首席數(shù)據(jù)官兼杰出工程師。

他說：“這影響了我們所有人，并使我們無法關注我們正在進行的事情。我們不得不放下一些關鍵項目，突然間處理AI的問題，因為它很快就成為了焦點。”

GenAI的迅速崛起只是一個例子，說明了哪些事件和問題可能會阻礙甚至完全阻止IT部門實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

實際上，在Foundry出版的2024年CIO狀況研究中，CIO列出了許多阻礙IT戰(zhàn)略成功的障礙。當被問及哪些挑戰(zhàn)最常迫使IT從戰(zhàn)略和創(chuàng)新任務中轉移時間和注意力時，CIO最常提到的是員工和技能短缺、不斷變化的商業(yè)條件以及應對安全威脅。其他主要挑戰(zhàn)包括預算限制、遵守法律法規(guī)以及響應組織內其他領導人的詢問。

這里對IT實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標的10個障礙問題進行了深入探討。

1. 技術進步的加速步伐

AI只是最新的，也可能是最突出的例子，顯示出新興技術已經(jīng)打亂了組織的發(fā)展藍圖。但是，技術進步的不斷加快未來可能會更頻繁地破壞原有的計劃。

Taglienti表示，CIO不能忽視或延遲抓住這些進步，即使這樣做可以使他們實現(xiàn)他們和他們的高級同事之前設定的目標。CIO必須在諸如GenAI這樣革命性的技術進入市場時重新分配資源，否則他們將面臨落后或過時的風險——在這種情況下，實現(xiàn)其他戰(zhàn)略目標就不那么重要了。

主要金融集團企業(yè)業(yè)務解決方案CIO Ryan Downing看到了這一挑戰(zhàn)如何影響他的組織。當他和他的團隊首次接受多云環(huán)境時，他們會迅速采納新功能和特性，在超級計算服務商之間跳轉，因為他們不斷推出新產(chǎn)品。

Downing說：“他們的功能變化如此之快，我們發(fā)現(xiàn)自己在不斷地來回跳躍。這感覺就像是在趕場子?！?/p>

Downing和團隊很快認識到他們的方法沒有增加戰(zhàn)略價值，因此他們確定了一個首選合作伙伴，并制定了政策，以更好地決定何時因功能或特性而轉向另一個云端是有戰(zhàn)略意義的。

2. 數(shù)據(jù)問題未解決

雖然與AI相關的項目工作減緩或停止了許多IT團隊達成其他目標的步伐，但AI也放大了許多組織面臨的一個常見障礙：數(shù)據(jù)問題未得到解決。

Taglienti指出，在建立一個運行良好的數(shù)據(jù)程序方面，過去十年里太多的組織一直在“拖延時間。但AI被推向了企業(yè)界，現(xiàn)在他們不得不面對這個問題?！?/p>

Taglienti解釋說，CIO和其他高層領導發(fā)現(xiàn)，如果組織的數(shù)據(jù)管理不善，他們無法充分利用分析、自動化、機器人技術和AI的潛力。當這些高管試圖利用由數(shù)據(jù)驅動的技術時，他們不得不停止這些部署的進展，轉而處理數(shù)據(jù)狀態(tài)問題。

3. 人才問題

CIO狀況研究發(fā)現(xiàn)，員工和技能短缺是CIO在被問及最常迫使他們將資源從戰(zhàn)略任務中轉移出去的問題時列出的第一大挑戰(zhàn)，有59%的人這樣說。

“人才——或者說缺乏人才——是一個非常非常大的問題，當我們看到人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，我們發(fā)現(xiàn)這種情況在未來不會改變，”Everest Group的管理合伙人Chirajeet (CJ) Sengupta說。

Sengupta承認，過去一年左右科技巨頭的裁員在一定程度上緩解了人才緊缺的情況——但這只是對那些能夠向被裁員工提供高競爭力薪水的其他大公司有利。

盡管CIO正在努力培訓IT部門和業(yè)務部門內部的候選人以填補難以招聘的技術職位，或者使用合同工來填補人員缺口，Sengupta表示這些做法也帶來了人才挑戰(zhàn)。提升技能需要時間，而且合同工通常與員工相比，與業(yè)務的聯(lián)系不那么緊密。

現(xiàn)在有消息稱，今年科技工作者的競爭可能會更加激烈。

非營利組織CompTIA的《2024年科技勞動力狀況》報告預測，今年科技就業(yè)將增長3.1%，從而新增超過300,000個新工作崗位。(去年增長率為1.2%，新增了約117000個新職位。)

這種動態(tài)意味著許多(如果不是大多數(shù))CIO的IT部門都有空缺職位，這反過來又減慢了他們按希望的速度執(zhí)行必需任務的能力。

Sengupta說：“這導致了轉型的停滯，隨著時間的推移，實際上意味著你無法成為一個未來就緒的企業(yè)?！?/p>

4. 技術債務和遺留技術

技術債務和遺留技術都是重大障礙。

根據(jù)《CIO狀況調查》，24%的CIO認為“重塑基礎設施/應用程序以滿足新需求”是阻礙IT部門的一個挑戰(zhàn)。

與此同時，IT咨詢公司STX Next于去年11月發(fā)布的《2023年全球首席技術官調查》發(fā)現(xiàn)，35%的參與調查的技術領導者將技術債務/重構列為他們面臨的最大挑戰(zhàn)——使其成為列出的第一大挑戰(zhàn)。

正如IT領導者所知，技術債務和遺留技術通過限制IT組織引入新技術的能力，妨礙了轉型。它們的維護增加了IT運營的成本，因此分流了原本可以用于創(chuàng)新的資金。這種維護還占用了員工從事更具戰(zhàn)略性努力的時間。

同時，解決技術債務和遺留債務可能是一項昂貴且風險較高的事業(yè)。

Sengupta說：“這使得CIO處于兩難境地，因為無論做與不做都有問題。”

Principal Financial的Downing可以證明這里的挑戰(zhàn)，他說處理技術債務、遺留債務及其錯綜復雜的性質意味著“當我們開始在一個領域工作時，很可能我們在其他領域造成了影響”，這些領域隨后也需要處理。

他補充說：“這減慢了我們實現(xiàn)目標的速度?！?/p>

Downing制定了應對這一挑戰(zhàn)的策略，以免阻礙進展。例如，他和他的團隊創(chuàng)建了一個專門的中心，以一種客戶體驗渠道可以利用的方式整合和綜合數(shù)據(jù)。這使他們能夠快速交付對公司統(tǒng)一客戶體驗目標至關重要的功能，同時限制了完全替換持有所需數(shù)據(jù)的后端遺留系統(tǒng)所需的風險和資源。

Everest Group的Sengupta表示，其他組織正在以類似的方式成功應對這一挑戰(zhàn)，逐步更新技術債務和遺留系統(tǒng)。

他們在現(xiàn)代化的同時構建了一個業(yè)務案例，用一部分的節(jié)省來資助下一個項目。他們還在考慮如何“挖空核心”。因此，他們沒有轉變整個系統(tǒng)，而是找到方法連接系統(tǒng)或連接到鎖定在遺留系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，這樣他們可以在不需要做出冒險決策的情況下提供價值。

5. 網(wǎng)絡安全

另一個重大挑戰(zhàn)是應對安全威脅，這一點在CIO狀況調查中有43%的CIO提到。

專家表示，沒有人質疑IT部門需要承擔保護組織和應對日益增加的安全威脅的責任。但是，新的漏洞不斷被識別出來，新的威脅迅速出現(xiàn)有時會使首席信息安全官和他們的團隊不得不放下一切來應對。

Downing指出了2021年11月發(fā)現(xiàn)的Log4j漏洞，許多團隊不得不加班和周末工作來應對。

專家表示，自動化漏洞和補丁管理以及其他安全元素可以幫助限制那些需要放下一切去響應的時刻，但這并不能消除這一常年挑戰(zhàn)。

6. 新的和不斷變化的法規(guī)

另一個相關問題是，35%回應CIO狀況調查的CIO還列出了遵守法律和法規(guī)的問題，這些問題使他們的時間和注意力從更具戰(zhàn)略性的工作中分散出去。

就像網(wǎng)絡安全一樣，專家表示CIO并不忽視法規(guī)合規(guī)的需要或重要性。相反，CIO報告說他們經(jīng)常必須在新規(guī)則上線或現(xiàn)有規(guī)則發(fā)展時迅速做出反應。

7. 運行、成長、轉型的不當配比

許多CIO使用運行、成長、轉型(RGT)模型來管理他們的IT部門，尋求將正確的資源分配給這三個類別。但是，Cambrex公司的CIO Scott Saccal表示，正確的資源分配是一個挑戰(zhàn)。

他說：“這不是一個新的挑戰(zhàn)，但隨著我們超越一些新技術如AI的炒作周期，擁有平衡的投資組合變得更加迫切，因為如果在運行和成長上投入過多而在轉型上投入不足，會導致市場上的潛在置換?！?/p>

但是Saccal指出，在運行或成長上投入太少也可能阻礙IT部門實現(xiàn)其目標的能力。因此，Saccal總是在尋求將適當?shù)馁Y源分配給每一個類別以確保成功，但他承認這很困難。他補充說：“這關于繼續(xù)讓組織各層級的利益相關者參與進來，以獲得正確的配比?！?/p>

8. 對光鮮亮麗的事物的需求

CIO經(jīng)常被警告不要被光鮮的事物分心，以免分散他們對實際為其組織帶來價值的技術的關注。

Massaro Consulting的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Mikhail Papovsky說，其他高管似乎沒有得到這個通知。因此，CIO的同事經(jīng)常慫恿CIO測試可能被標記為最新最偉大的任何東西，相信這些被大肆宣傳的技術將是他們業(yè)務挑戰(zhàn)的靈丹妙藥。

Papovsky補充說：“CIO感覺被所有這些要求所轟炸?！? “CIO有一套既定的優(yōu)先級，現(xiàn)在他們有一個高管要求進行分析或組建一個項目組花幾周時間探索一些事情。但是CIO的明星團隊被這些請求分散幾周時間，就會使CIO實現(xiàn)優(yōu)先級的能力受到質疑?！?/p>

確實，24%的IT領導者在Foundry的調查中表示，“響應高級管理層和/或董事的詢問”是他們實現(xiàn)戰(zhàn)略成功的一個挑戰(zhàn)。

為了保持正軌并避免此類干擾，Papovsky建議CIO堅持對此類請求進行商業(yè)案例分析，以確定追逐這些光鮮亮麗的事物是否真正需要重新調整現(xiàn)有優(yōu)先級。

9. 影子IT

同樣，Infosys咨詢公司的合伙人兼全球CIO顧問部門負責人Mike Shaklik表示，其他高管自行進行技術采購的意愿可能會給IT部門造成障礙。這通常迫使CIO及其團隊從他們計劃的工作中轉移出來，去實施、整合、配置、保護和管理與IT路線圖或組織的戰(zhàn)略愿景不符的系統(tǒng)。

Shaklik表示，避免此類問題的CIO是那些已成為其執(zhí)行同事的全面合作伙伴，已將IT融入業(yè)務戰(zhàn)略計劃，并始終如期地交付預期商業(yè)價值的IT項目的CIO。

10. 缺乏足夠的敏捷性和適應性

2024年CIO狀況調查發(fā)現(xiàn)，42%的CIO表示，應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境是他們實現(xiàn)戰(zhàn)略成功的另一個障礙。

但一些CIO顧問和IT領導者表示，問題并不僅僅是商業(yè)環(huán)境的變化——商業(yè)環(huán)境一直在變化——而是IT組織無法像所需的那樣快速響應和轉變。

Taglienti表示，CIO需要建立能夠接受變革并能夠隨著環(huán)境、技術和組織需求的變化迅速轉變的IT部門。

“變化的速度比我們以往經(jīng)歷的要快。因此，擁有創(chuàng)新、變革的能力，以及理解如何應對突發(fā)變化[在環(huán)境中]對CIO來說非常重要，”Taglienti補充道。