首席信息官(CIO)的工作植根于技術并聯(lián)系事實。而首席營銷官(CMO)的工作重點是在當前和潛在客戶的腦海中創(chuàng)造故事和描繪畫面。這兩個角色看起來可能不同。

然而，有效的CIO和CMO關系對公司的成功至關重要。疫情給供應鏈造成問題，并擾亂工作場所(僅列舉兩個問題)。企業(yè)正爭先恐后地轉變營銷、廣告和運營方式，以滿足不斷變化的客戶期望和新的業(yè)務現實。作為其中的一部分，創(chuàng)建互補的IT和營銷技術投資至關重要。CIO和CMO有效地合作可以為開始數字化轉型的公司帶來好處，實際上也是戰(zhàn)略差異化因素。

以下是關于CIO如何帶頭促進與其CMO建立有效合作伙伴關系的建議。

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為什么CIO需要CMO

人們進入IT領域的原因有很多。對于很多人來說，主要因為對技術的純粹熱愛。很多人使用一種新工具時，就開始“我想知道我可以用它做什么?”的創(chuàng)意幻想之旅。

IT領域的很多人可能沒有意識到，他們的職業(yè)在很大程度上不僅取決于技術創(chuàng)造力，還取決于他們有意義地交流創(chuàng)造性思想的能力。

對業(yè)務技術的有效利用，不僅僅是了解新工具、組織或流程可以做什么。為了從技術中獲得最大價值，需要在更廣泛的故事背景下構建這些新工具、流程和組織，以對非技術人員有意義的方式講述商業(yè)價值的故事。

幸運的是，營銷關注如何在更廣泛的故事中構建思想的問題。CMO和他們的團隊往往非常擅長于此。從這個角度來看，CMO可能是CIO最好的朋友。

營銷團隊提供的戰(zhàn)略性協(xié)助

CMO的團隊可以為CIO的團隊提供兩個級別的協(xié)助。

第一個是戰(zhàn)略性協(xié)助：IT工作通常是企業(yè)成功不可或缺的一部分，但沒人知道這一點。但是有部分人應該要知道這一點，從股東和董事會到客戶和潛在客戶，再到員工。CIO應該定期和積極地與CMO接觸，以幫助他們“講述”新技術投資的故事。例如，他們應該分享新的HR系統(tǒng)如何不僅提供良好的投資回報率和TCO，而且讓員工的生活更輕松、更美好。

技術供應商很明白讓他們的技術領導者“講故事”的價值。Zoom的副首席信息官花費了大量時間宣傳公司及其產品，并且在這方面非常有效。Spotify有一系列廣受好評的視頻，介紹其DevOps文化如何幫助其取得成功。

非技術公司的首席信息官，或者更準確地說，生產硬件、軟件和云服務以外的產品的公司的首席信息官，最好學習技術首席信息官。CMO及其團隊可以協(xié)助CIO及其團隊開展營銷活動以推廣新技術實施。他們可以確保該活動吸引所需支持者的適當關注，直至并包括制定成功指標，因此CIO能夠評估他們的有效性。

營銷團隊提供的戰(zhàn)術性協(xié)助

在實踐層面，營銷團隊可以為IT團隊提供很多東西。后者通常會進行大量演示，作為制作業(yè)務案例、展示戰(zhàn)略計劃和提高企業(yè)整體數字流暢度的一部分。CMO可以接觸到圖形藝術家、攝像師、插圖畫家、音響工程師以及可以將演示文稿做得很精彩的人。在個人品牌時代，創(chuàng)造引人注目和引人入勝的角色很重要，而營銷可以提供幫助。

如果CIO沒有利用這種內部專業(yè)知識，他們就會錯失良機。他們可以考慮讓營銷幫助解決以下任何問題：

• 開發(fā)和推廣他們個人品牌以及他們技術團隊的品牌。
• 改進對高級管理層和董事會的重要演示文稿。
• 開展活動向員工解釋戰(zhàn)略舉措。
• 通過社交媒體講述技術成功故事。
• 可視化技術舉措的收益，包括TCO和ROI。

為什么CMO需要CIO

營銷團隊通常是技術的早期部署者和熱心用戶。很多甚至包括影子IT團隊，這可能會導致與IT團隊的摩擦，但事實并非如此。

CIO的團隊采用系統(tǒng)級視圖來解決挑戰(zhàn)。如果CIO完全了解營銷團隊的當前需求和未來計劃，他們可以交付正確的軟件并創(chuàng)建速度更快、可擴展性更強、總體擁有成本更低的系統(tǒng)。例如，新的圖形包可能在邊緣計算設備上更有效地運行。SD-WAN連接可能會使交互式媒體應用程序運行得更順暢。

CIO加上CMO：在一起更好

大多數公司都在實施數字化轉型計劃。由于數字化轉型需要創(chuàng)新技術來支持關鍵業(yè)務流程，因此CIO和CMO最好進行協(xié)作。IT和營銷可以協(xié)同工作以實現數字化轉型的關鍵領域包括：

• 潛在客戶和客戶參與度和客戶保留
• 數字媒體互動;
• 營銷平臺的選擇和部署;
• 移動應用開發(fā);
• 針對各種應用的IoT，從快閃店到產品數據采集;
• 指標以及KPI的選擇和獲取;
• 尋找最佳方式來利用AI和機器學習;
• 可視化和顯示;
• 分析和建模。

CIO如何有效地與CMO互動

為了與CMO展開有益的對話，CIO應該計劃關注以下三個領域：營銷如何幫助CIO的團隊、IT如何幫助營銷或兩者如何合作以提供數字營銷。

他們可以首先關注具有切實指標或關鍵績效指標的項目，例如創(chuàng)收、客戶保留和潛在客戶轉化率。他們應將參與視為改進這些指標的方式。

如果最初的對話進展順利并促成一個項目，則計劃定期討論。CIO可以專注于項目并探索不同的合作領域。不過，他們不應該忘記用非正式的討論來增強這些正式的討論。對于團隊而言，以結構化程度較低的方式參與并相互了解非常重要。他們可以考慮輪換員工。例如，他們可以讓IT員工跟著營銷團隊，以了解他們的工作方式和內容，反之亦然。這通常會激發(fā)未來合作和項目的想法。

總之，在CIO和CMO之間發(fā)展健康的關系可以為雙方以及整個企業(yè)帶來好處。