首席信息官(CIO)的工作植根于技術(shù)并聯(lián)系事實(shí)。而首席營銷官(CMO)的工作重點(diǎn)是在當(dāng)前和潛在客戶的腦海中創(chuàng)造故事和描繪畫面。這兩個(gè)角色看起來可能不同。

然而，有效的CIO和CMO關(guān)系對公司的成功至關(guān)重要。疫情給供應(yīng)鏈造成問題，并擾亂工作場所(僅列舉兩個(gè)問題)。企業(yè)正爭先恐后地轉(zhuǎn)變營銷、廣告和運(yùn)營方式，以滿足不斷變化的客戶期望和新的業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)。作為其中的一部分，創(chuàng)建互補(bǔ)的IT和營銷技術(shù)投資至關(guān)重要。CIO和CMO有效地合作可以為開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司帶來好處，實(shí)際上也是戰(zhàn)略差異化因素。

以下是關(guān)于CIO如何帶頭促進(jìn)與其CMO建立有效合作伙伴關(guān)系的建議。

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為什么CIO需要CMO

人們進(jìn)入IT領(lǐng)域的原因有很多。對于很多人來說，主要因?yàn)閷夹g(shù)的純粹熱愛。很多人使用一種新工具時(shí)，就開始“我想知道我可以用它做什么?”的創(chuàng)意幻想之旅。

IT領(lǐng)域的很多人可能沒有意識(shí)到，他們的職業(yè)在很大程度上不僅取決于技術(shù)創(chuàng)造力，還取決于他們有意義地交流創(chuàng)造性思想的能力。

對業(yè)務(wù)技術(shù)的有效利用，不僅僅是了解新工具、組織或流程可以做什么。為了從技術(shù)中獲得最大價(jià)值，需要在更廣泛的故事背景下構(gòu)建這些新工具、流程和組織，以對非技術(shù)人員有意義的方式講述商業(yè)價(jià)值的故事。

幸運(yùn)的是，營銷關(guān)注如何在更廣泛的故事中構(gòu)建思想的問題。CMO和他們的團(tuán)隊(duì)往往非常擅長于此。從這個(gè)角度來看，CMO可能是CIO最好的朋友。

營銷團(tuán)隊(duì)提供的戰(zhàn)略性協(xié)助

CMO的團(tuán)隊(duì)可以為CIO的團(tuán)隊(duì)提供兩個(gè)級別的協(xié)助。

第一個(gè)是戰(zhàn)略性協(xié)助：IT工作通常是企業(yè)成功不可或缺的一部分，但沒人知道這一點(diǎn)。但是有部分人應(yīng)該要知道這一點(diǎn)，從股東和董事會(huì)到客戶和潛在客戶，再到員工。CIO應(yīng)該定期和積極地與CMO接觸，以幫助他們“講述”新技術(shù)投資的故事。例如，他們應(yīng)該分享新的HR系統(tǒng)如何不僅提供良好的投資回報(bào)率和TCO，而且讓員工的生活更輕松、更美好。

技術(shù)供應(yīng)商很明白讓他們的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者“講故事”的價(jià)值。Zoom的副首席信息官花費(fèi)了大量時(shí)間宣傳公司及其產(chǎn)品，并且在這方面非常有效。Spotify有一系列廣受好評的視頻，介紹其DevOps文化如何幫助其取得成功。

非技術(shù)公司的首席信息官，或者更準(zhǔn)確地說，生產(chǎn)硬件、軟件和云服務(wù)以外的產(chǎn)品的公司的首席信息官，最好學(xué)習(xí)技術(shù)首席信息官。CMO及其團(tuán)隊(duì)可以協(xié)助CIO及其團(tuán)隊(duì)開展?fàn)I銷活動(dòng)以推廣新技術(shù)實(shí)施。他們可以確保該活動(dòng)吸引所需支持者的適當(dāng)關(guān)注，直至并包括制定成功指標(biāo)，因此CIO能夠評估他們的有效性。

營銷團(tuán)隊(duì)提供的戰(zhàn)術(shù)性協(xié)助

在實(shí)踐層面，營銷團(tuán)隊(duì)可以為IT團(tuán)隊(duì)提供很多東西。后者通常會(huì)進(jìn)行大量演示，作為制作業(yè)務(wù)案例、展示戰(zhàn)略計(jì)劃和提高企業(yè)整體數(shù)字流暢度的一部分。CMO可以接觸到圖形藝術(shù)家、攝像師、插圖畫家、音響工程師以及可以將演示文稿做得很精彩的人。在個(gè)人品牌時(shí)代，創(chuàng)造引人注目和引人入勝的角色很重要，而營銷可以提供幫助。

如果CIO沒有利用這種內(nèi)部專業(yè)知識(shí)，他們就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。他們可以考慮讓營銷幫助解決以下任何問題：

• 開發(fā)和推廣他們個(gè)人品牌以及他們技術(shù)團(tuán)隊(duì)的品牌。
• 改進(jìn)對高級管理層和董事會(huì)的重要演示文稿。
• 開展活動(dòng)向員工解釋戰(zhàn)略舉措。
• 通過社交媒體講述技術(shù)成功故事。
• 可視化技術(shù)舉措的收益，包括TCO和ROI。

為什么CMO需要CIO

營銷團(tuán)隊(duì)通常是技術(shù)的早期部署者和熱心用戶。很多甚至包括影子IT團(tuán)隊(duì)，這可能會(huì)導(dǎo)致與IT團(tuán)隊(duì)的摩擦，但事實(shí)并非如此。

CIO的團(tuán)隊(duì)采用系統(tǒng)級視圖來解決挑戰(zhàn)。如果CIO完全了解營銷團(tuán)隊(duì)的當(dāng)前需求和未來計(jì)劃，他們可以交付正確的軟件并創(chuàng)建速度更快、可擴(kuò)展性更強(qiáng)、總體擁有成本更低的系統(tǒng)。例如，新的圖形包可能在邊緣計(jì)算設(shè)備上更有效地運(yùn)行。SD-WAN連接可能會(huì)使交互式媒體應(yīng)用程序運(yùn)行得更順暢。

CIO加上CMO：在一起更好

大多數(shù)公司都在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要?jiǎng)?chuàng)新技術(shù)來支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，因此CIO和CMO最好進(jìn)行協(xié)作。IT和營銷可以協(xié)同工作以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵領(lǐng)域包括：

• 潛在客戶和客戶參與度和客戶保留
• 數(shù)字媒體互動(dòng);
• 營銷平臺(tái)的選擇和部署;
• 移動(dòng)應(yīng)用開發(fā);
• 針對各種應(yīng)用的IoT，從快閃店到產(chǎn)品數(shù)據(jù)采集;
• 指標(biāo)以及KPI的選擇和獲取;
• 尋找最佳方式來利用AI和機(jī)器學(xué)習(xí);
• 可視化和顯示;
• 分析和建模。

CIO如何有效地與CMO互動(dòng)

為了與CMO展開有益的對話，CIO應(yīng)該計(jì)劃關(guān)注以下三個(gè)領(lǐng)域：營銷如何幫助CIO的團(tuán)隊(duì)、IT如何幫助營銷或兩者如何合作以提供數(shù)字營銷。

他們可以首先關(guān)注具有切實(shí)指標(biāo)或關(guān)鍵績效指標(biāo)的項(xiàng)目，例如創(chuàng)收、客戶保留和潛在客戶轉(zhuǎn)化率。他們應(yīng)將參與視為改進(jìn)這些指標(biāo)的方式。

如果最初的對話進(jìn)展順利并促成一個(gè)項(xiàng)目，則計(jì)劃定期討論。CIO可以專注于項(xiàng)目并探索不同的合作領(lǐng)域。不過，他們不應(yīng)該忘記用非正式的討論來增強(qiáng)這些正式的討論。對于團(tuán)隊(duì)而言，以結(jié)構(gòu)化程度較低的方式參與并相互了解非常重要。他們可以考慮輪換員工。例如，他們可以讓IT員工跟著營銷團(tuán)隊(duì)，以了解他們的工作方式和內(nèi)容，反之亦然。這通常會(huì)激發(fā)未來合作和項(xiàng)目的想法。

總之，在CIO和CMO之間發(fā)展健康的關(guān)系可以為雙方以及整個(gè)企業(yè)帶來好處。