借助疫情期間加速的數(shù)字化轉型浪潮，企業(yè)將在2022年繼續(xù)積極推動利用技術來推動創(chuàng)新和商業(yè)運營轉型。要做到這一點，需要技術投資。認識到這一點，各公司都在增加對新技術和現(xiàn)有技術的預算。根據(jù)埃森哲(Accenture)的數(shù)據(jù)，到2023年，總體數(shù)字支出預計將占IT支出的55%，比2021年增長約10%。

埃森哲(Accenture)高級董事總經(jīng)理阿什利?斯凱姆(Ashley Skyrme)表示，支出將集中在以下四個關鍵領域。

• 第一個將是在組織“重新想象和創(chuàng)新”的領域，通過快速引導和原型化新用例來證明速度對市場至關重要的價值——例如，在AI、區(qū)塊鏈和AR/VR領域。
• 第二個支出重點領域將是通過“推動新功能或收入流的改變游戲規(guī)則的投資”(例如數(shù)據(jù)和分析平臺)來擴大業(yè)務規(guī)模和差異化。
• 第三個領域將是數(shù)字化價值鏈，具有競爭力的業(yè)務能力或過程數(shù)字化，如ERP/CRM、質(zhì)量和供應計劃系統(tǒng)。
• 最后一個領域將是基本的技術能力，用于運營業(yè)務、保持安全，并在不影響直接收入的情況下遵守規(guī)定，如數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡。

以下是cio和其他IT領袖在2022年將要進行的7項熱門和4項冷門技術投資。

熱門1：云本地托管服務

畢馬威(KPMG)首席顧問馬克?尚克(Mark Shank)表示，公司將投資利用云計算管理服務。在過去的幾年里，企業(yè)害怕他們的云投資被供應商鎖定?，F(xiàn)在越來越多云技術成熟的企業(yè)正在轉向云本地應用，他們不再擔心被困在其中，因為短期內(nèi)會獲得巨大的好處。

最大的好處是完成更多工作的能力，特別是在一個緊張的IT人才市場。以前組織可能已經(jīng)運行了他們自己的數(shù)據(jù)湖，當他們遷移到云時，他們?nèi)匀回撠煿芾磉\行他們數(shù)據(jù)庫的容器。

現(xiàn)在他們說不想為基礎設施負責，只使用云供應商提供的數(shù)據(jù)服務。這樣，負責管理云基礎設施的內(nèi)部人員就可以將他們的注意力轉移到其他領域。

對供應商鎖定的擔憂并不重要，重要的是供應商將能夠為組織提供的服務，使其采用堆棧，并在將產(chǎn)品交付到市場上變得更加敏捷、更快和具有成本效益。

熱門2：物聯(lián)網(wǎng)傳感器和分析的使用增加

盡管物聯(lián)網(wǎng)傳感器“在宣傳曲線上起伏不定”，但它正開始獲得更多的吸引力，更多的投資將用于管理和監(jiān)控它們。各組織正在將越來越多的傳感器用于能源跟蹤領域，并鋪設私人5G網(wǎng)絡以促進通信，或在倉庫中更好地跟蹤和提高效率。

熱門3：員工參與平臺

首席技術官兼臨時首席信息官史蒂文?梅(Steven May)表示，2022年將是醫(yī)療保健提供商ChenMed進行平臺重組和整合的一年，為增長做準備。

ChenMed正處于“高速增長階段”，并一直在評估自己是否擁有合適的平臺、技術和流程來適應這種積極的增長。這意味著要認真審視現(xiàn)有系統(tǒng)是否能夠擴大規(guī)模，并應對這種增長。

這包括關注員工參與技術，以創(chuàng)造更好的員工體驗。我們還沒有選定供應商，但總的來說，這是2022年的主題。在這個新的世界里，如何將技術應用到所有這些偉大的新員工體驗工具中，并將這些工具嵌入到新的運營模式中，以獲得更豐富的員工體驗。這將是一筆巨大的投資。

ChenMed正在尋求超越它已經(jīng)使用的簡單的協(xié)作工具。還有其他一些工具，它們不只是做視頻和音頻會議、共享白板，還能創(chuàng)建更有趣、更吸引人的工作空間。以一個名為Sococo的工具為例，該工具能讓用戶創(chuàng)建一個數(shù)字化的辦公空間。這些工具試圖找到創(chuàng)新的方式來提升社交互動的視角，而不是簡單的工具。

熱門4：數(shù)據(jù)和分析

Arcutis Biotherapeutics是一家處于后期階段的生物制藥公司，專注于在免疫皮膚病學領域的創(chuàng)新開發(fā)。該公司首席數(shù)字和技術長拉吉?馬丹(Raj Madan)表示，該公司正在大力投資其數(shù)據(jù)和分析基礎設施。這包括基礎數(shù)據(jù)和分析，以確保我們能夠監(jiān)測和優(yōu)化我們的商業(yè)運營，并在我們的醫(yī)療事務團隊與皮膚科醫(yī)生交流時，積極跟蹤并(采取)行動。

圍繞患者和醫(yī)療保健提供商的細分和目標，還將有更多的戰(zhàn)略舉措，以確保Arcutis最大限度地擴大其覆蓋面和參與度，繼續(xù)滿足皮膚疾病患者的需求。該公司還將加大在營銷和廣告技術方面的投資。

本著敏捷的精神，Arcutis最近投資了一套用于實驗目的的人工智能工具，看看它們是否能幫助官員挖掘經(jīng)過驗證的或新的目標。結果并不令人滿意。我們從這些工具中獲得的見解，并不是我們的醫(yī)療團隊所不知道的，所以我們決定不再進一步在這個領域進行實驗。這是‘快速失敗’的一個好例子，吸取教訓，繼續(xù)前進。

Madan說，IT部門要求增加20%的支出，他們同意我們將工作分成更小的部分，如果每個sprint都能為Arcutis的患者、醫(yī)療保健提供商和員工帶來價值，IT部門可能會獲得更多的增量資金。

這本質(zhì)上意味著，隨著我們?yōu)樽畛醯耐顿Y提供并證明了更多價值，我們希望更多地投入到數(shù)據(jù)、分析和數(shù)字支出中。

熱門5：機器學習，數(shù)據(jù)科學

機器學習和數(shù)據(jù)科學將繼續(xù)是投資的重點領域。Acuity Knowledge Partners，為金融服務部門提供研究、分析和商業(yè)智能。

該公司首席數(shù)字官戴維?費羅斯(David Fellows)表示:“我們在生產(chǎn)中有一系列機器學習模型，還有大量有待探索的新機遇?！薄盀榱舜_保我們的基礎設施不會成為模型投產(chǎn)的瓶頸，我希望我們今年將重點放在機器學習操作上，也就是現(xiàn)在通常所說的MLOps。”

菲洛斯表示，Acuity與AWS有著長期的合作關系，公司管理人員正在與云提供商合作，利用SageMaker機器學習平臺來構建ML管道。這樣做的目的是讓Acuity能夠盡可能頻繁地將新機型投入生產(chǎn)，就像該公司基于saas的應用程序和數(shù)字服務一樣。

熱門6：客戶體驗

愛普生美國首席信息官Michael Wang表示，2022年愛普生將專注于幾個IT項目，重點是提升其品牌，使其成為合作伙伴“易于操作的業(yè)務”的代名詞，并提供“世界級的客戶體驗”。

為了實現(xiàn)這一點，IT正在研究如何將客戶和合作伙伴的數(shù)據(jù)轉化為業(yè)務洞察力，從而更好地預測客戶和合作伙伴的需求。無論是為終端用戶創(chuàng)建保修期到期的警報系統(tǒng)，在適當?shù)臅r候提供延期服務，還是為客戶運行業(yè)務所依賴的設備提供主動的B2B服務，這種無縫交付價值的方法都是IT行業(yè)的優(yōu)先事項。

對于企業(yè)客戶，IT部門將利用數(shù)據(jù)先發(fā)制人地解決潛在的產(chǎn)品問題，幫助他們避免停機，并最終避免收入損失。他們還致力于提供世界級的在線互動體驗，并投入大量資金，確?？蛻艉秃献骰锇殚T戶網(wǎng)站的互動無縫且無麻煩。

客戶希望按照他們自己的條件與我們合作，IT部門已經(jīng)花費資源研究如何最好地支持這種體驗。這包括轉變與愛普生的在線互動，確保客戶只需要一個ID就能管理所有互動。2021年，隨著購買模式從實體店轉向在線購物，愛普生增加了對改善客戶電子商務體驗舉措的投資。這些項目將繼續(xù)下去，并可能在2022年擴大。

熱點7：安全

音樂技術和樂器零售商甜水公司(Sweetwater)的首席信息官杰森?約翰遜(Jason Johnson)表示，安全一直是“幾年來的趨勢支出”，2022年將把這些投資提升到一個新的水平。

隨著供應鏈攻擊和2021年“加強了無國界網(wǎng)絡和在家工作的存在，這將包括為供應商風險管理提供更多資金。公共云的采用也將成為公司的長期戰(zhàn)略，它將加快提供健全安全和無邊界網(wǎng)絡的能力。

冷門1：遺留數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)湖、設備和私有云

企業(yè)正在看到許多遺留數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)結構的“成本結構”，這些數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)結構在企業(yè)內(nèi)部用于分析輸出。Shank表示，現(xiàn)在他們正在利用市場上更新的技術。這將導致對遺留倉庫、數(shù)據(jù)湖和設備的撤資。

還有一種觀點認為，對私有云的資助正變得有些冷淡，因為“速度正在下降”?？v觀整個行業(yè)，現(xiàn)在的情況是，過去有一個高增長率，現(xiàn)在下降了很多。內(nèi)部數(shù)據(jù)倉庫平臺正在淡出市場，因為功能都是在云上提供的，而且供應商還沒有把它們當成服務來消費。

冷門2：本地數(shù)據(jù)中心

內(nèi)部數(shù)據(jù)中心的支出將保持平穩(wěn)或略微下降，企業(yè)正在尋找利用云的機會，因為管理自己的數(shù)據(jù)中心、機架、堆棧和構建的成本巨大。

冷門3：本地工作負載、硬件

Acuity的云策略已經(jīng)非常成熟，但這次大流行凸顯了公司加速遷移剩余本地工作負載的必要性。內(nèi)部工作負載對我們的時間造成了不成比例的拖累，因此我們將不再對內(nèi)部應用程序或服務器基礎設施進行任何投資。

作為一個分支，Acuity正在重新評估其硬件戰(zhàn)略和相關支出。我們計劃每個人都轉移到低成本的硬件或今天帶上你自己的硬件模型，我們希望我們按實際使用量付費(桌面作為服務)戰(zhàn)略將使我們能夠擺脫傳統(tǒng)的終端用戶硬件計算模型和促進資本的轉變。

冷門4：第三方軟件開發(fā)

外包開發(fā)將讓位于內(nèi)包，因為敏捷軟件開發(fā)贏得了企業(yè)。因此，任何軟件開發(fā)合同在構建差異化客戶體驗方面的進展都很緩慢。

IT部門的資本支出將增加25%左右，人員配備將增加50%左右。我相信大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在都在IT方面投入了大量資金，以提高產(chǎn)品/服務在市場上的領先地位。如果不是，那就必須是。在這一點上，每家公司都是軟件公司。