借助疫情期間加速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，企業(yè)將在2022年繼續(xù)積極推動利用技術(shù)來推動創(chuàng)新和商業(yè)運(yùn)營轉(zhuǎn)型。要做到這一點(diǎn)，需要技術(shù)投資。認(rèn)識到這一點(diǎn)，各公司都在增加對新技術(shù)和現(xiàn)有技術(shù)的預(yù)算。根據(jù)埃森哲(Accenture)的數(shù)據(jù)，到2023年，總體數(shù)字支出預(yù)計(jì)將占IT支出的55%，比2021年增長約10%。

埃森哲(Accenture)高級董事總經(jīng)理阿什利?斯凱姆(Ashley Skyrme)表示，支出將集中在以下四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。

• 第一個(gè)將是在組織“重新想象和創(chuàng)新”的領(lǐng)域，通過快速引導(dǎo)和原型化新用例來證明速度對市場至關(guān)重要的價(jià)值——例如，在AI、區(qū)塊鏈和AR/VR領(lǐng)域。
• 第二個(gè)支出重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)⑹峭ㄟ^“推動新功能或收入流的改變游戲規(guī)則的投資”(例如數(shù)據(jù)和分析平臺)來擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和差異化。
• 第三個(gè)領(lǐng)域?qū)⑹菙?shù)字化價(jià)值鏈，具有競爭力的業(yè)務(wù)能力或過程數(shù)字化，如ERP/CRM、質(zhì)量和供應(yīng)計(jì)劃系統(tǒng)。
• 最后一個(gè)領(lǐng)域?qū)⑹腔镜募夹g(shù)能力，用于運(yùn)營業(yè)務(wù)、保持安全，并在不影響直接收入的情況下遵守規(guī)定，如數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)。

以下是cio和其他IT領(lǐng)袖在2022年將要進(jìn)行的7項(xiàng)熱門和4項(xiàng)冷門技術(shù)投資。

熱門1：云本地托管服務(wù)

畢馬威(KPMG)首席顧問馬克?尚克(Mark Shank)表示，公司將投資利用云計(jì)算管理服務(wù)。在過去的幾年里，企業(yè)害怕他們的云投資被供應(yīng)商鎖定?，F(xiàn)在越來越多云技術(shù)成熟的企業(yè)正在轉(zhuǎn)向云本地應(yīng)用，他們不再擔(dān)心被困在其中，因?yàn)槎唐趦?nèi)會獲得巨大的好處。

最大的好處是完成更多工作的能力，特別是在一個(gè)緊張的IT人才市場。以前組織可能已經(jīng)運(yùn)行了他們自己的數(shù)據(jù)湖，當(dāng)他們遷移到云時(shí)，他們?nèi)匀回?fù)責(zé)管理運(yùn)行他們數(shù)據(jù)庫的容器。

現(xiàn)在他們說不想為基礎(chǔ)設(shè)施負(fù)責(zé)，只使用云供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)服務(wù)。這樣，負(fù)責(zé)管理云基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)部人員就可以將他們的注意力轉(zhuǎn)移到其他領(lǐng)域。

對供應(yīng)商鎖定的擔(dān)憂并不重要，重要的是供應(yīng)商將能夠?yàn)榻M織提供的服務(wù)，使其采用堆棧，并在將產(chǎn)品交付到市場上變得更加敏捷、更快和具有成本效益。

熱門2：物聯(lián)網(wǎng)傳感器和分析的使用增加

盡管物聯(lián)網(wǎng)傳感器“在宣傳曲線上起伏不定”，但它正開始獲得更多的吸引力，更多的投資將用于管理和監(jiān)控它們。各組織正在將越來越多的傳感器用于能源跟蹤領(lǐng)域，并鋪設(shè)私人5G網(wǎng)絡(luò)以促進(jìn)通信，或在倉庫中更好地跟蹤和提高效率。

熱門3：員工參與平臺

首席技術(shù)官兼臨時(shí)首席信息官史蒂文?梅(Steven May)表示，2022年將是醫(yī)療保健提供商ChenMed進(jìn)行平臺重組和整合的一年，為增長做準(zhǔn)備。

ChenMed正處于“高速增長階段”，并一直在評估自己是否擁有合適的平臺、技術(shù)和流程來適應(yīng)這種積極的增長。這意味著要認(rèn)真審視現(xiàn)有系統(tǒng)是否能夠擴(kuò)大規(guī)模，并應(yīng)對這種增長。

這包括關(guān)注員工參與技術(shù)，以創(chuàng)造更好的員工體驗(yàn)。我們還沒有選定供應(yīng)商，但總的來說，這是2022年的主題。在這個(gè)新的世界里，如何將技術(shù)應(yīng)用到所有這些偉大的新員工體驗(yàn)工具中，并將這些工具嵌入到新的運(yùn)營模式中，以獲得更豐富的員工體驗(yàn)。這將是一筆巨大的投資。

ChenMed正在尋求超越它已經(jīng)使用的簡單的協(xié)作工具。還有其他一些工具，它們不只是做視頻和音頻會議、共享白板，還能創(chuàng)建更有趣、更吸引人的工作空間。以一個(gè)名為Sococo的工具為例，該工具能讓用戶創(chuàng)建一個(gè)數(shù)字化的辦公空間。這些工具試圖找到創(chuàng)新的方式來提升社交互動的視角，而不是簡單的工具。

熱門4：數(shù)據(jù)和分析

Arcutis Biotherapeutics是一家處于后期階段的生物制藥公司，專注于在免疫皮膚病學(xué)領(lǐng)域的創(chuàng)新開發(fā)。該公司首席數(shù)字和技術(shù)長拉吉?馬丹(Raj Madan)表示，該公司正在大力投資其數(shù)據(jù)和分析基礎(chǔ)設(shè)施。這包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和分析，以確保我們能夠監(jiān)測和優(yōu)化我們的商業(yè)運(yùn)營，并在我們的醫(yī)療事務(wù)團(tuán)隊(duì)與皮膚科醫(yī)生交流時(shí)，積極跟蹤并(采取)行動。

圍繞患者和醫(yī)療保健提供商的細(xì)分和目標(biāo)，還將有更多的戰(zhàn)略舉措，以確保Arcutis最大限度地?cái)U(kuò)大其覆蓋面和參與度，繼續(xù)滿足皮膚疾病患者的需求。該公司還將加大在營銷和廣告技術(shù)方面的投資。

本著敏捷的精神，Arcutis最近投資了一套用于實(shí)驗(yàn)?zāi)康牡娜斯ぶ悄芄ぞ?，看看它們是否能幫助官員挖掘經(jīng)過驗(yàn)證的或新的目標(biāo)。結(jié)果并不令人滿意。我們從這些工具中獲得的見解，并不是我們的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)所不知道的，所以我們決定不再進(jìn)一步在這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。這是‘快速失敗’的一個(gè)好例子，吸取教訓(xùn)，繼續(xù)前進(jìn)。

Madan說，IT部門要求增加20%的支出，他們同意我們將工作分成更小的部分，如果每個(gè)sprint都能為Arcutis的患者、醫(yī)療保健提供商和員工帶來價(jià)值，IT部門可能會獲得更多的增量資金。

這本質(zhì)上意味著，隨著我們?yōu)樽畛醯耐顿Y提供并證明了更多價(jià)值，我們希望更多地投入到數(shù)據(jù)、分析和數(shù)字支出中。

熱門5：機(jī)器學(xué)習(xí)，數(shù)據(jù)科學(xué)

機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)科學(xué)將繼續(xù)是投資的重點(diǎn)領(lǐng)域。Acuity Knowledge Partners，為金融服務(wù)部門提供研究、分析和商業(yè)智能。

該公司首席數(shù)字官戴維?費(fèi)羅斯(David Fellows)表示:“我們在生產(chǎn)中有一系列機(jī)器學(xué)習(xí)模型，還有大量有待探索的新機(jī)遇?！薄盀榱舜_保我們的基礎(chǔ)設(shè)施不會成為模型投產(chǎn)的瓶頸，我希望我們今年將重點(diǎn)放在機(jī)器學(xué)習(xí)操作上，也就是現(xiàn)在通常所說的MLOps?！?/p>

菲洛斯表示，Acuity與AWS有著長期的合作關(guān)系，公司管理人員正在與云提供商合作，利用SageMaker機(jī)器學(xué)習(xí)平臺來構(gòu)建ML管道。這樣做的目的是讓Acuity能夠盡可能頻繁地將新機(jī)型投入生產(chǎn)，就像該公司基于saas的應(yīng)用程序和數(shù)字服務(wù)一樣。

熱門6：客戶體驗(yàn)

愛普生美國首席信息官M(fèi)ichael Wang表示，2022年愛普生將專注于幾個(gè)IT項(xiàng)目，重點(diǎn)是提升其品牌，使其成為合作伙伴“易于操作的業(yè)務(wù)”的代名詞，并提供“世界級的客戶體驗(yàn)”。

為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，IT正在研究如何將客戶和合作伙伴的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)洞察力，從而更好地預(yù)測客戶和合作伙伴的需求。無論是為終端用戶創(chuàng)建保修期到期的警報(bào)系統(tǒng)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供延期服務(wù)，還是為客戶運(yùn)行業(yè)務(wù)所依賴的設(shè)備提供主動的B2B服務(wù)，這種無縫交付價(jià)值的方法都是IT行業(yè)的優(yōu)先事項(xiàng)。

對于企業(yè)客戶，IT部門將利用數(shù)據(jù)先發(fā)制人地解決潛在的產(chǎn)品問題，幫助他們避免停機(jī)，并最終避免收入損失。他們還致力于提供世界級的在線互動體驗(yàn)，并投入大量資金，確?？蛻艉秃献骰锇殚T戶網(wǎng)站的互動無縫且無麻煩。

客戶希望按照他們自己的條件與我們合作，IT部門已經(jīng)花費(fèi)資源研究如何最好地支持這種體驗(yàn)。這包括轉(zhuǎn)變與愛普生的在線互動，確?？蛻糁恍枰粋€(gè)ID就能管理所有互動。2021年，隨著購買模式從實(shí)體店轉(zhuǎn)向在線購物，愛普生增加了對改善客戶電子商務(wù)體驗(yàn)舉措的投資。這些項(xiàng)目將繼續(xù)下去，并可能在2022年擴(kuò)大。

熱點(diǎn)7：安全

音樂技術(shù)和樂器零售商甜水公司(Sweetwater)的首席信息官杰森?約翰遜(Jason Johnson)表示，安全一直是“幾年來的趨勢支出”，2022年將把這些投資提升到一個(gè)新的水平。

隨著供應(yīng)鏈攻擊和2021年“加強(qiáng)了無國界網(wǎng)絡(luò)和在家工作的存在，這將包括為供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理提供更多資金。公共云的采用也將成為公司的長期戰(zhàn)略，它將加快提供健全安全和無邊界網(wǎng)絡(luò)的能力。

冷門1：遺留數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)湖、設(shè)備和私有云

企業(yè)正在看到許多遺留數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的“成本結(jié)構(gòu)”，這些數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)在企業(yè)內(nèi)部用于分析輸出。Shank表示，現(xiàn)在他們正在利用市場上更新的技術(shù)。這將導(dǎo)致對遺留倉庫、數(shù)據(jù)湖和設(shè)備的撤資。

還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，對私有云的資助正變得有些冷淡，因?yàn)椤八俣日谙陆怠??？v觀整個(gè)行業(yè)，現(xiàn)在的情況是，過去有一個(gè)高增長率，現(xiàn)在下降了很多。內(nèi)部數(shù)據(jù)倉庫平臺正在淡出市場，因?yàn)楣δ芏际窃谠粕咸峁┑模夜?yīng)商還沒有把它們當(dāng)成服務(wù)來消費(fèi)。

冷門2：本地?cái)?shù)據(jù)中心

內(nèi)部數(shù)據(jù)中心的支出將保持平穩(wěn)或略微下降，企業(yè)正在尋找利用云的機(jī)會，因?yàn)楣芾碜约旱臄?shù)據(jù)中心、機(jī)架、堆棧和構(gòu)建的成本巨大。

冷門3：本地工作負(fù)載、硬件

Acuity的云策略已經(jīng)非常成熟，但這次大流行凸顯了公司加速遷移剩余本地工作負(fù)載的必要性。內(nèi)部工作負(fù)載對我們的時(shí)間造成了不成比例的拖累，因此我們將不再對內(nèi)部應(yīng)用程序或服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行任何投資。

作為一個(gè)分支，Acuity正在重新評估其硬件戰(zhàn)略和相關(guān)支出。我們計(jì)劃每個(gè)人都轉(zhuǎn)移到低成本的硬件或今天帶上你自己的硬件模型，我們希望我們按實(shí)際使用量付費(fèi)(桌面作為服務(wù))戰(zhàn)略將使我們能夠擺脫傳統(tǒng)的終端用戶硬件計(jì)算模型和促進(jìn)資本的轉(zhuǎn)變。

冷門4：第三方軟件開發(fā)

外包開發(fā)將讓位于內(nèi)包，因?yàn)槊艚蒈浖_發(fā)贏得了企業(yè)。因此，任何軟件開發(fā)合同在構(gòu)建差異化客戶體驗(yàn)方面的進(jìn)展都很緩慢。

IT部門的資本支出將增加25%左右，人員配備將增加50%左右。我相信大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在都在IT方面投入了大量資金，以提高產(chǎn)品/服務(wù)在市場上的領(lǐng)先地位。如果不是，那就必須是。在這一點(diǎn)上，每家公司都是軟件公司。