?豪士科(Oshkosh)公司成立于1917年，擁有15000名員工，主要生產(chǎn)特種卡車(chē)和建筑設(shè)備。在接受CXOTalk的獨(dú)家采訪時(shí)，Oshkosh的首席信息官(CIO)Anu Khare詳細(xì)闡述了公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資戰(zhàn)略。

Anupam Khare自2018年4月起擔(dān)任Oshkosh公司的首席信息官，負(fù)責(zé)支持Oshkosh業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和創(chuàng)新的所有數(shù)字技術(shù)工作。在此職位上，他領(lǐng)導(dǎo)公司的智能企業(yè)議程，包括數(shù)據(jù)科學(xué)和人工智能實(shí)踐、數(shù)字制造、網(wǎng)絡(luò)安全和技術(shù)共享服務(wù)，以推動(dòng)技術(shù)支持的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

在加入Oshkosh公司之前，Khare曾于2015年至2018年4月期間擔(dān)任United Technologies公司的數(shù)字技術(shù)執(zhí)行董事。此外，他還曾在美國(guó)和亞洲的杜邦和科赫工業(yè)擔(dān)任其他重要職務(wù)。

采訪摘錄：

關(guān)于創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型

Michael Krigsman(主持人)：我們今天的主題是Oshkosh公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資策略，有請(qǐng)Oshkosh公司CIO Anupam Khare。

Anupam Khare：我們是一家價(jià)值80億美元的工業(yè)技術(shù)公司，在全球24個(gè)國(guó)家擁有10個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和14000名團(tuán)隊(duì)成員。我們主要為消防員、高建筑工人、環(huán)境服務(wù)人員、垃圾工人和士兵等設(shè)計(jì)和制造專(zhuān)用車(chē)輛。

我們贊同“不創(chuàng)新，毋寧死”的理論，所以我們致力于不斷創(chuàng)新，以求在我們服務(wù)的終端市場(chǎng)中長(zhǎng)期穩(wěn)居第一的地位。

我真正想談的第二個(gè)方面，也是我一直引以為傲的事情，Oshkosh改變了服務(wù)受眾(消防員、士兵、環(huán)衛(wèi)工人等)的生活。這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)非常鼓舞人心，不僅具有凝聚意義，同時(shí)也極具數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義。

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

Michael Krigsman：你能仔細(xì)聊聊剛才提到的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響嗎?

Anupam Khare：我們將數(shù)字化轉(zhuǎn)型簡(jiǎn)單地定義為使用技術(shù)為我們的客戶(hù)、員工和股東重新構(gòu)思我們的業(yè)務(wù)。當(dāng)我們談?wù)撝匦聵?gòu)思業(yè)務(wù)時(shí)，我們談?wù)摰氖侵貥?gòu)業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，包括運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、銷(xiāo)售以及人力資源等。

此外，重新構(gòu)思涉及的第二個(gè)關(guān)鍵元素是持續(xù)性。我們需要不斷地重新構(gòu)思業(yè)務(wù)，而這種持續(xù)的基礎(chǔ)來(lái)自我們的文化，即創(chuàng)新文化。

但是，當(dāng)談及將數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升到一個(gè)新的水平時(shí)，我們定義它的方式又會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾巫畲笙薅鹊匕l(fā)揮組織中三個(gè)最重要資源的潛力，即人員、資產(chǎn)和數(shù)據(jù)(簡(jiǎn)稱(chēng)PAD)。

我們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型中竭盡全力提高員工的工作效率，無(wú)論是內(nèi)部員工還是外部客戶(hù)的資產(chǎn)。我們是一家制造公司，因此我們希望確保自身?yè)碛械拿恳豁?xiàng)資產(chǎn)都能通過(guò)技術(shù)得到有效利用。

最后是數(shù)據(jù)。我們希望利用數(shù)據(jù)的潛力，我們正在利用數(shù)據(jù)為股東創(chuàng)造更多價(jià)值。這就是它與我們的創(chuàng)新和文化的聯(lián)系方式。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新?

Michael Krigsman：你幾乎將創(chuàng)新視為公司的命脈。那么創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間有什么聯(lián)系?

Anupam Khare：轉(zhuǎn)型這個(gè)詞本身，基本上體現(xiàn)了不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀和癡迷于客戶(hù)的理念。這就是聯(lián)系的來(lái)源，我們擁有的文化創(chuàng)新，我們稱(chēng)“創(chuàng)新存在于我們的DNA中”。這使得我們?cè)谶M(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型并幫助為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值時(shí)更加關(guān)注客戶(hù)。

我們一直在重新構(gòu)思業(yè)務(wù)。當(dāng)我們談到數(shù)字化能力時(shí)，技術(shù)的作用主要體現(xiàn)為兩件事：第一，它起到催化劑的作用，它加快了重新構(gòu)思的過(guò)程;同時(shí)，它也開(kāi)辟了新的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲覀冇心芰?shí)時(shí)做更多的事情。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，它使重新構(gòu)思的業(yè)務(wù)更加智能，并且加速了整個(gè)過(guò)程。

Michael Krigsman：實(shí)時(shí)，你能詳細(xì)說(shuō)明一下嗎?這是一個(gè)有趣的觀點(diǎn)。

Anupam Khare：人類(lèi)自身存在局限性，隨著技術(shù)的發(fā)展，人類(lèi)的智能和生產(chǎn)力會(huì)顯著提高。這就是我們認(rèn)為人類(lèi)與技術(shù)之間存在共生關(guān)系的方式。建立了這種理念之后，我們所要做的就是顯著提升人類(lèi)的能力。這就是技術(shù)充當(dāng)催化劑的地方。

Oshkosh的CIO如何進(jìn)行IT投資規(guī)劃？

Michael Krigsman：作為CIO，當(dāng)你瀏覽潛在項(xiàng)目的前景時(shí)，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)很多可行項(xiàng)目。那么你是如何最終決定IT投資戰(zhàn)略的呢?

Anupam Khare：我們會(huì)在兩個(gè)層面上運(yùn)行此優(yōu)先級(jí)流程。一是戰(zhàn)略層面，二是運(yùn)營(yíng)層面。

在戰(zhàn)略層面，我們的CEO領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)年度規(guī)劃活動(dòng)，活動(dòng)上，每個(gè)業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)者都以白皮書(shū)的形式闡明當(dāng)前業(yè)務(wù)重點(diǎn)及其戰(zhàn)略。他們會(huì)談?wù)撌袌?chǎng)、客戶(hù)、投資戰(zhàn)略等內(nèi)容。

我所做的是，閱讀他們的白皮書(shū)并聆聽(tīng)這些討論，然后分享我的技術(shù)白皮書(shū)。從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的角度來(lái)看，技術(shù)白皮書(shū)基本上設(shè)定了議程，并在我們的想法和他們?cè)噲D做的事情之間建立了聯(lián)系。

我舉個(gè)例子。如果業(yè)務(wù)有在特定區(qū)域發(fā)展的戰(zhàn)略，或者他們想改變工作渠道。那么從戰(zhàn)略層面，我們會(huì)從業(yè)務(wù)角度和技術(shù)角度關(guān)注該主題。

我們的IT職能部門(mén)擁有三個(gè)主要實(shí)踐領(lǐng)域：一是分析和人工智能；二是智能自動(dòng)化；三是數(shù)字化制造。

這些主題是戰(zhàn)略活動(dòng)的結(jié)果，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)很重要，這也是技術(shù)可以提供支持的方式。這都是戰(zhàn)略層面的事情。

談到運(yùn)營(yíng)層面，更多的是從執(zhí)行的角度來(lái)看，我們有一個(gè)稱(chēng)為VSP的框架：V是關(guān)于價(jià)值(value)，商業(yè)價(jià)值;S是關(guān)于戰(zhàn)略(strategic)匹配;P是關(guān)于熱情的(passionate)贊助商。

當(dāng)我們將其與最高戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)時(shí)，我們會(huì)著眼于具體的舉措，并運(yùn)行上述三個(gè)“過(guò)濾器”(VSP)：這里的商業(yè)價(jià)值主張是什么?它是否與我之前闡述的最高戰(zhàn)略一致？最后，我們真的有熱情的贊助商嗎?

而且，我們還有一個(gè)由業(yè)務(wù)發(fā)起人、財(cái)務(wù)和IT組成的跨職能團(tuán)隊(duì)，我們一起就這些事情進(jìn)行辯論。因此，我們能夠最終得到最優(yōu)結(jié)果。

事實(shí)證明，這種方式確實(shí)是有效的，我們正在做的項(xiàng)目雖然比以往更少，但影響力卻遠(yuǎn)勝以往。

Oshkosh公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略基礎(chǔ)

Michael Krigsman：你能給我們舉一些例子，說(shuō)明通過(guò)上述方法篩選出的技術(shù)/項(xiàng)目類(lèi)型嗎?你的重點(diǎn)在哪里?

Anupam Khare：我們的技術(shù)分為四個(gè)更廣泛的類(lèi)別，其中還有一些子技術(shù)。這四個(gè)主要類(lèi)別為：分析和人工智能;智能自動(dòng)化;一攬子技術(shù)以實(shí)現(xiàn)數(shù)字制造;云。

這些是我們投資的四個(gè)主要領(lǐng)域。然后，它們中的每一個(gè)都有子技術(shù)。例如，在分析和人工智能方面，我們正在談?wù)摍C(jī)器學(xué)習(xí)和與數(shù)據(jù)質(zhì)量相關(guān)的技術(shù)。

我們認(rèn)為轉(zhuǎn)型核心需要一套技術(shù)，而轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)需要一套不同的技術(shù)。我提到的四個(gè)類(lèi)別是關(guān)于改變業(yè)務(wù)的。

轉(zhuǎn)型代碼，也就是我們正在談?wù)摰钠髽I(yè)資源計(jì)劃(ERP)、電子商務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代化——所有這些核心組件，技術(shù)都在其中發(fā)揮作用。

IT在創(chuàng)建業(yè)務(wù)和數(shù)字戰(zhàn)略方面的作用是什么?

Michael Krigsman：除了執(zhí)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之外，IT是否會(huì)與其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者一起參與制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?

Anupam Khare：我們有一個(gè)元素，我們稱(chēng)之為擴(kuò)大數(shù)字范圍(在組織中)。我將解釋我們?nèi)绾螀⑴c其中。

正如我所說(shuō)，我們已經(jīng)建立了三大實(shí)踐領(lǐng)域：分析與人工智能、智能自動(dòng)化和數(shù)字制造。我們?cè)谄渲邪缪葜P(guān)鍵的角色，因?yàn)槲覀兙邆鋬煞N能力。

以相機(jī)作類(lèi)比，我們既有全景視圖，也有變焦能力。全景視圖下，我們能以非常不同的方式看待所有業(yè)務(wù)。而說(shuō)到變焦能力，我們可以在任何想要縮放的地方進(jìn)行縮放。

在具體的實(shí)踐領(lǐng)域，我們所做的是創(chuàng)建了一個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和用例目錄。我們?nèi)I(yè)務(wù)部門(mén)與他們一起集思廣益，看看可以幫助他們什么。我們還會(huì)一起縮小這些優(yōu)先事項(xiàng)的范圍，然后一起經(jīng)歷試點(diǎn)、試驗(yàn)和實(shí)施的過(guò)程。

回到最初的問(wèn)題，我認(rèn)為，從商業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，唯一的目的就是做有意義的事情。只不過(guò)，我們采用的方法是我們正在建立精通數(shù)字化和業(yè)務(wù)的IT團(tuán)隊(duì)，并且我們正在尋找精通數(shù)字技術(shù)的擁護(hù)者。我們致力于共同創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。

這就是我們的工作方式。頂層戰(zhàn)略在很大程度上是一種協(xié)調(diào)和契合。我們正在帶頭實(shí)踐中。

Michael Krigsman：名為Mark Thiele的網(wǎng)友表示，你應(yīng)該停止關(guān)注股東并擔(dān)心數(shù)據(jù)以獲得更好的員工體驗(yàn)。他說(shuō)員工是第一客戶(hù)。緊隨其后的是外部客戶(hù)，你的買(mǎi)家?？蛻?hù)是并且應(yīng)該是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)力。

Anupam Khare：從我的角度來(lái)看，所有利益相關(guān)者和股東都很重要，他們?yōu)檎w價(jià)值創(chuàng)造做出了貢獻(xiàn)。

沒(méi)錯(cuò)，正如我在開(kāi)始時(shí)所說(shuō)，從公司理念的角度看，我們從開(kāi)始設(shè)計(jì)產(chǎn)品和解決方案時(shí)，就會(huì)牢記我們的客戶(hù)、消防員、士兵以及每個(gè)人。這就是整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和數(shù)字解決方案的基本思路。

但是我們?nèi)绾未_保價(jià)值滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這就是員工發(fā)揮作用的地方。我認(rèn)為這里的重點(diǎn)是所有這些都是價(jià)值創(chuàng)造的重要元素。我們從客戶(hù)開(kāi)始，牢記他們，但我們必須確保整個(gè)價(jià)值鏈都得到照顧。

Michael Krigsman：作為使用壽命長(zhǎng)的耐用品制造商，公司是否有數(shù)字化機(jī)會(huì)為已售出的車(chē)輛增加功能?

Anupam Khare：我們肯定會(huì)跟蹤產(chǎn)品的生命周期，并在我們的新產(chǎn)品中戰(zhàn)略性地注入技術(shù)。至于尚在開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，我想還是暫時(shí)保密吧。

變革管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅

Michael Krigsman：你如何看待新技術(shù)的采用，這顯然會(huì)涉及流程的變化，甚至可能涉及文化的變化?

Anupam Khare：在我們的每項(xiàng)數(shù)字計(jì)劃中，我們都與技術(shù)一起創(chuàng)造價(jià)值。我們會(huì)確保有熱情的贊助商參與、有清晰的業(yè)務(wù)價(jià)值，然后我們共同創(chuàng)造價(jià)值。接下來(lái)，我們會(huì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，拋棄關(guān)于技術(shù)采用的守舊心態(tài)，如此一來(lái)，從概念到設(shè)計(jì)再到實(shí)施，采用新技術(shù)將成為一個(gè)自然而然的過(guò)程。

用于評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指標(biāo)和KPI

Michael Krigsman：談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，你使用什么樣的指標(biāo)或KPI來(lái)評(píng)估這些舉措的成功和進(jìn)展?

Anupam Khare：我們主要有兩個(gè)級(jí)別的指標(biāo)。第一個(gè)是我與CEO和CEO領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以及最后與董事會(huì)一起審查的戰(zhàn)略指標(biāo);第二個(gè)是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。我給你舉個(gè)例子。

在戰(zhàn)略指標(biāo)層面，我們主要有兩個(gè)數(shù)字指標(biāo)。一種叫做營(yíng)業(yè)收入影響。

我們談?wù)撌褂脭?shù)字技術(shù)重新構(gòu)思業(yè)務(wù)，這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義。我們所做的每一項(xiàng)努力，都必須對(duì)營(yíng)業(yè)收入產(chǎn)生影響，無(wú)論是降低成本，增加銷(xiāo)售額，還是其他什么，都會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)收入產(chǎn)生影響。這就是我們工作的意義之一。

第二個(gè)是自動(dòng)化工時(shí)。這是第二個(gè)指標(biāo)，因?yàn)閿?shù)字技術(shù)幫助組織和人員提高生產(chǎn)力。生產(chǎn)力，最簡(jiǎn)單的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是自動(dòng)化工時(shí)。

這是我們?cè)趹?zhàn)略層面關(guān)注的兩個(gè)指標(biāo)，但我需要說(shuō)明一件事，IT部門(mén)并沒(méi)有報(bào)告這些數(shù)字。這些數(shù)字直接來(lái)自我們的業(yè)務(wù)贊助商，并經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)驗(yàn)證。我們只記錄他們所說(shuō)的是價(jià)值并幫助闡明價(jià)值。

而在運(yùn)營(yíng)層面上，針對(duì)不同的項(xiàng)目，我們有不同的指標(biāo)。例如，如果是面向客戶(hù)的工作，我們有編碼時(shí)間(time to code)和凈推薦值(net promoter score，簡(jiǎn)稱(chēng)NPS)指標(biāo)。

雖然每個(gè)項(xiàng)目都有一組不同的指標(biāo)，但最終，它們都需要滿(mǎn)足兩個(gè)最重要的指標(biāo)：數(shù)字技術(shù)是否從營(yíng)業(yè)收入的角度幫助業(yè)務(wù)發(fā)展?它是否讓我們的員工更有效率?

Michael Krigsman：從某種意義上說(shuō)，在每一步，你都被迫確?；顒?dòng)、運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)(包括財(cái)務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度)保持一致，因?yàn)樽罱K，它都會(huì)重回金融標(biāo)準(zhǔn)。

Anupam Khare：沒(méi)錯(cuò)。我們?cè)噲D使數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標(biāo)更可量化。這就是為什么我們最重要的兩個(gè)指標(biāo)涉及OI(營(yíng)業(yè)收入)影響和自動(dòng)化，因?yàn)樗浅？闪炕?/p>

金融指標(biāo)成為了每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)、總經(jīng)理和董事會(huì)關(guān)注的統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)。這是一種通用語(yǔ)言。每個(gè)人都能直觀地了解它，所以這就是我們關(guān)注的重點(diǎn)。

數(shù)據(jù)管理和分析在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用

Michael Krigsman：在使用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策時(shí)，你如何確保高管或業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)——也就是他們的偏見(jiàn)——不會(huì)掩蓋數(shù)據(jù)本身所展示的內(nèi)容?

Anupam Khare：我在2018年加入這家公司時(shí)就發(fā)現(xiàn)，這是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的制造公司。但我們的關(guān)鍵需求是數(shù)據(jù)豐富(data-rich)的決策，因此我們需要從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)走向豐富化。這是我的第一個(gè)觀察結(jié)果。

第二個(gè)觀察結(jié)果是，我們希望確保分析和AI模型(基本上提供數(shù)據(jù)結(jié)果)成為我們業(yè)務(wù)籃中的工具集。

這是我們牢記在心的兩件事。在開(kāi)啟數(shù)據(jù)和分析之旅以提供洞察力之初，我們做了一個(gè)行業(yè)公司基準(zhǔn)測(cè)試，看看它是否是一家價(jià)值80億美元的公司，如果我們必須使用數(shù)據(jù)，它能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)利益是多少，它能為業(yè)務(wù)發(fā)展做什么，是否能告訴我們機(jī)會(huì)的大小以及需要關(guān)注的領(lǐng)域。

結(jié)果顯示，供應(yīng)鏈和制造是我們?cè)跀?shù)據(jù)和分析過(guò)程中需要關(guān)注的兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。在供應(yīng)鏈中，又包含物流優(yōu)化、供應(yīng)商可見(jiàn)性等細(xì)分領(lǐng)域。在后來(lái)的實(shí)踐中，這些都得到了落實(shí)。

從基于價(jià)值和共同創(chuàng)造的方法來(lái)看，我們所做的就是在工具集和人類(lèi)之間建立一種共生關(guān)系。兩者相互補(bǔ)充，彼此依存，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

最后，值得一提的是，我們的CEO無(wú)疑極大地幫助了我們確保將數(shù)據(jù)和自動(dòng)化視為做出更好決策的附加工具集。

關(guān)于員工體驗(yàn)的重要性

Michael Krigsman：創(chuàng)造卓越企業(yè)績(jī)效的最佳方式是為員工提供他們所需的一切：領(lǐng)導(dǎo)力、文化、通往成功的工具。你認(rèn)可這種說(shuō)法嗎?

Anupam Khare：我100%同意員工體驗(yàn)是一個(gè)非常非常重要的方面。我們所要做的就是確保減少人與技術(shù)之間的摩擦。無(wú)論你使用的是簡(jiǎn)易設(shè)備、智能手機(jī)還是服務(wù)臺(tái)、筆記本電腦、分析模型或任何系統(tǒng)，我們都會(huì)確保在實(shí)施這些系統(tǒng)之前，將員工的體驗(yàn)考慮在內(nèi)。

我會(huì)告訴你。當(dāng)我們看到自動(dòng)化和員工體驗(yàn)時(shí)，不知何故，我們會(huì)間接地將其與員工福祉聯(lián)系起來(lái)。我們是一家以人為本的文化公司，因此員工的福祉可謂非常非常重要。

Michael Krigsman：你對(duì)核心現(xiàn)代化項(xiàng)目的處理方式是否與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型支持不同?戰(zhàn)略調(diào)整、優(yōu)先排序、共同創(chuàng)造的過(guò)程是否相似?

Anupam Khare：我們著眼于核心現(xiàn)代化。在核心現(xiàn)代化中，也有兩個(gè)組成部分。一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)安全方面的基礎(chǔ)設(shè)施，另一個(gè)更多是業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，無(wú)論是客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)還是(企業(yè)資源計(jì)劃)ERP方面。

我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)應(yīng)用端CRM和ERP等實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，跟業(yè)務(wù)賦能是一樣的，我們將它們視為一種業(yè)務(wù)支持。當(dāng)我們考慮基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化時(shí)，這就是難以量化價(jià)值的領(lǐng)域。我們會(huì)著眼于其在企業(yè)中創(chuàng)造的風(fēng)險(xiǎn)，雖然這是難以量化的，但它仍然與我們的業(yè)務(wù)保持一致，即我們正在降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)或網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢(xún)中變革管理的建議

Michael Krigsman：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)部分很容易。但過(guò)程、人員或文化調(diào)整很難。你如何進(jìn)行變革管理的?

Anupam Khare：首先，我同意你的觀點(diǎn)。技術(shù)方面很簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)方面也很簡(jiǎn)單。

這就是為什么我認(rèn)為自己的整個(gè)方法并非是以技術(shù)為主導(dǎo)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而是一種技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這也是我認(rèn)為共同創(chuàng)造非常非常重要的原因所在。

我舉一個(gè)例子，我們?cè)谥圃熘幸肓嗽S多技術(shù)，從增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)到虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字模擬、可穿戴技術(shù)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)。這些是我們?yōu)橹圃鞄?lái)的一系列技術(shù)。但此舉的初衷是共同創(chuàng)造、共同實(shí)驗(yàn)，并共同定義。

我的建議是在多個(gè)級(jí)別上與業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略重點(diǎn)或痛點(diǎn)保持一致，并共同創(chuàng)造。

Michael Krigsman：聽(tīng)起來(lái)，這種共同創(chuàng)造(co-creation)的概念確實(shí)是你整個(gè)方法的基礎(chǔ)。

Anupam Khare：我們看待它的方式，以及我要說(shuō)的另一個(gè)維度是，信任是數(shù)字化轉(zhuǎn)型、速度和結(jié)果的一個(gè)非常重要的因素。信任是建立在日?；A(chǔ)上的，如果我們?cè)趹?zhàn)略方面更接近業(yè)務(wù)，并且如果我們共同創(chuàng)造事物，那么這種信任就會(huì)建立起來(lái)。

員工招聘、保留和忠誠(chéng)度

Michael Krigsman：在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)，從招聘技術(shù)人員的角度來(lái)看，你是如何競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)人才的?

Anupam Khare：我不相信人才競(jìng)爭(zhēng)。我的基本理念是人才培養(yǎng)。我給你舉個(gè)例子。

說(shuō)到人才培養(yǎng)，我們會(huì)從全國(guó)范圍內(nèi)雇用人才來(lái)培養(yǎng)關(guān)鍵技能。我們也會(huì)有目的地引進(jìn)實(shí)習(xí)生。我認(rèn)為這是傳統(tǒng)的招聘來(lái)源。

但我們對(duì)人才的大部分關(guān)注在于培養(yǎng)。我們會(huì)為他們提供技能提升路徑，為他們創(chuàng)造機(jī)會(huì)，發(fā)揮技能，獲取成就感和存在感。這就是我們公司與眾不同的地方。

我舉個(gè)例子。我們創(chuàng)建了一個(gè)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)，這是我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)自動(dòng)化而實(shí)施的一項(xiàng)技術(shù)。

這是市場(chǎng)上需求量非常大的技能組合。我們所做的是，重新培訓(xùn)已經(jīng)擁有軟件能力的內(nèi)部資源，現(xiàn)在，他們都已成為最好的RPA程序員，并負(fù)責(zé)幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)RPA。

我再舉另一個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)領(lǐng)域的例子，我們法律團(tuán)隊(duì)中有一名員工對(duì)數(shù)據(jù)充滿(mǎn)熱情，并希望從事這個(gè)職業(yè)。我們就在數(shù)據(jù)和分析團(tuán)隊(duì)中給了她一個(gè)機(jī)會(huì)。兩年后，她成為了一位了不起的數(shù)據(jù)科學(xué)家。

Michael Krigsman：數(shù)字技術(shù)如何支持你的可持續(xù)發(fā)展努力?

Anupam Khare：作為一家公司，我們承諾制定基于科學(xué)的目標(biāo)，并且我們正在定義基于科學(xué)的目標(biāo)，以表示我們對(duì)可持續(xù)發(fā)展的承諾。

我們有一個(gè)可持續(xù)發(fā)展小組，從IT的角度來(lái)看，我們?cè)跀?shù)據(jù)中心和云方面開(kāi)展工作。我們一直在尋找方法來(lái)確保使用正確水平、正確類(lèi)型的能源來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。從分析的角度來(lái)看，我們還在幫助降低制造過(guò)程中的能源消耗問(wèn)題，并且在這個(gè)領(lǐng)域有多項(xiàng)舉措。

Michael Krigsman：Oshkosh公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將走向何方?

Anupam Khare：正如我所說(shuō)，我們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的簡(jiǎn)單定義是使用數(shù)字技術(shù)重新構(gòu)思業(yè)務(wù)。因此，我們將繼續(xù)每天為最終客戶(hù)重新構(gòu)思我們的業(yè)務(wù)。

對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)持續(xù)的練習(xí)過(guò)程。但是，如果你談?wù)撎囟I(lǐng)域，我們認(rèn)為數(shù)據(jù)將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，我們也正在努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

二是自動(dòng)化。我個(gè)人的抱負(fù)是這家公司的所有任務(wù)都應(yīng)該自動(dòng)化，我們的團(tuán)隊(duì)(業(yè)務(wù)和IT)正在共同努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。自動(dòng)化和數(shù)據(jù)將是我們花費(fèi)大量精力的兩個(gè)方向。