Gartner公司副總裁分析師丹尼爾·桑切斯·雷納 (Daniel Sanchez Reina) 說：“首席信息官們?cè)趯?shí)現(xiàn)數(shù)字紅利方面的壓力比以往任何時(shí)候都大?！笔紫瘓?zhí)行官和董事會(huì)希望，對(duì)數(shù)字資產(chǎn)、渠道和數(shù)字業(yè)務(wù)能力的投資將加速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，并超出以往水平。如今，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層希望看到這些數(shù)字驅(qū)動(dòng)的進(jìn)步可以反映在企業(yè)財(cái)務(wù)方面。

“首席信息官們預(yù)計(jì)，2023 年的 IT 預(yù)算將平均增長(zhǎng) 5.1%，低于全球 6.5% 的預(yù)期通脹率。來自經(jīng)濟(jì)壓力、稀缺且昂貴的人才以及持續(xù)的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)方面的三重?cái)D壓，加劇了人們抓緊時(shí)間實(shí)現(xiàn)價(jià)值的愿望和緊迫性。”

Gartner公司分析師在Gartner IT 展覽會(huì)期間公布了調(diào)查結(jié)果?！?023 年Gartner首席信息官和技術(shù)高管調(diào)查”收集了來自 81 個(gè)國家和所有主要產(chǎn)業(yè)的 2203 名首席信息官受訪者的數(shù)據(jù)，代表了大約 15 萬億美元的收入/公共部門預(yù)算和 3220 億美元的 IT 支出。

該調(diào)查的分析顯示，首席信息官可通過四種方式實(shí)現(xiàn)數(shù)字紅利，并展示技術(shù)投資所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)影響。

優(yōu)先考慮正確的數(shù)字項(xiàng)目

調(diào)查對(duì)象對(duì)其高管在過去兩年中的數(shù)字技術(shù)投資目標(biāo)進(jìn)行了排名。排在前兩位的目標(biāo)是提高運(yùn)營效率 (53%) 和改善客戶或公民體驗(yàn) (45%)。相比之下，只有 27% 的高管把增加營收作為主要目標(biāo)，22% 的高管把提高成本效率作為主要目標(biāo)。

“首席信息官必須優(yōu)先考慮那些面向市場(chǎng)、對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)具有影響的數(shù)字項(xiàng)目，”Gartner公司杰出副總裁分析師賈內(nèi)爾·希爾 (Janelle Hill) 說。“對(duì)于某些首席信息官而言，這意味著走出他們的舒適區(qū)，即離開內(nèi)部后端辦公自動(dòng)化工作，轉(zhuǎn)而側(cè)重于面向客戶或用戶的項(xiàng)目?！?/p>

該項(xiàng)調(diào)查顯示，首席信息官們的未來技術(shù)計(jì)劃仍側(cè)重于優(yōu)化工作而非業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。2023 年首席信息官們?cè)黾油顿Y的首要領(lǐng)域包括網(wǎng)絡(luò)和信息安全 (66%)、商業(yè)智能/數(shù)據(jù)分析 (55%) 和云平臺(tái) (50%)。然而，只有 32% 的首席信息官將增加對(duì)人工智能的投資，24% 的首席信息官將增加對(duì)超自動(dòng)化的投資。

“優(yōu)秀的首席信息官們更有可能利用數(shù)據(jù)、分析和人工智能來發(fā)現(xiàn)可能預(yù)示業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)遇的新興消費(fèi)者行為或情緒。”希爾補(bǔ)充說。

創(chuàng)建一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)的層次結(jié)構(gòu)

該項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，95% 的企業(yè)在制定數(shù)字變革的愿景時(shí)遇到困難，這通常是由于不同利益相關(guān)者存在彼此矛盾的預(yù)期。為了推動(dòng)完成財(cái)務(wù)目標(biāo)，首席信息官必須通過使用直觀的衡量指標(biāo)層次來溝通和闡明相關(guān)數(shù)字項(xiàng)目之間的相互依賴性，從而協(xié)調(diào)一些孤立項(xiàng)目。

希爾說：“加快實(shí)現(xiàn)數(shù)字收益所需的一個(gè)關(guān)鍵要素是問責(zé)制?！薄袄?，如果企業(yè)啟動(dòng)了一個(gè)數(shù)字項(xiàng)目來改善客戶體驗(yàn)，并且其財(cái)務(wù)目標(biāo)是提高利潤(rùn)率，那么首席信息官的負(fù)責(zé)伙伴可能是首席營銷官?！?/p>

首席信息官們應(yīng)該為每個(gè)數(shù)字項(xiàng)目而與職能部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，以了解“改進(jìn)工作”意味著什么，以及如何進(jìn)行衡量。為每個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)建一個(gè)可反映技術(shù)和業(yè)務(wù)成果衡量指標(biāo)層級(jí)的繪圖，這將有助于明確責(zé)任鏈，從而共同聚焦于實(shí)現(xiàn)收益。

為業(yè)務(wù)主導(dǎo)的混合團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn) IT 人才

盡管與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略合作對(duì)于加快推進(jìn)數(shù)字項(xiàng)目是必要的，但該項(xiàng)調(diào)查顯示，在交付解決方案方面，IT 部門的思維方式是“單干”。例如，77% 的首席信息官表示，IT 部門員工主要在提供創(chuàng)新和協(xié)作工具，而 18% 的首席信息官表示，非 IT 部門人員正在提供這些工具。

桑切斯·雷納說：“過度依賴 IT 部門人員來交付數(shù)字產(chǎn)品，反映了一種傳統(tǒng)的思維方式，這可能會(huì)阻礙實(shí)現(xiàn)敏捷性。”“首席信息官必須愿意接受民主化的數(shù)字產(chǎn)品交付，以加快速度實(shí)現(xiàn)價(jià)值。使 IT 部門以外的人具備和獲得能力(特別是業(yè)務(wù)部門的技術(shù)人員)，以建立數(shù)字化能力、資產(chǎn)和渠道，可有助于更快地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。”

將 IT 部門人員借給包含業(yè)務(wù)專家、業(yè)務(wù)技術(shù)人員和 IT 人員的混合團(tuán)隊(duì)，將促進(jìn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)專注于實(shí)現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)成果，同時(shí)也為彼此互惠開辟了道路，例如將業(yè)務(wù)部門中的領(lǐng)域?qū)＜壹{入 IT 部門主導(dǎo)的混合團(tuán)隊(duì)。

利用非常規(guī)資源縮小人才缺口

許多首席信息官仍在努力招聘和留住 IT 人才，以加快推進(jìn)數(shù)字化項(xiàng)目。然而，該項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)了許多尚未利用的技術(shù)人才來源。例如，只有 12% 的企業(yè)使用學(xué)生(通過實(shí)習(xí)和與學(xué)校的合作關(guān)系)來幫助發(fā)展技術(shù)能力，只有 23% 的企業(yè)使用臨時(shí)工。

“人才短缺是數(shù)字化發(fā)展的最大障礙之一，”桑切斯·雷納說。“首席信息官們常常受到一些相關(guān)政策的限制，例如首選供應(yīng)商或雇傭合同。他們必須向企業(yè)和人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)層強(qiáng)調(diào)，聘用非常規(guī)來源的人才可有助于加快實(shí)現(xiàn)數(shù)字紅利”。