在就職的頭幾個(gè)月里，卡地納健康(Cardinal Health)集團(tuán)的新任CIO就成功建立了專家中心(Center of Expertise，CoE)，并簡(jiǎn)化了其變革議程。

Michelle Greene曾在Masco Corporation和Johnson Controls領(lǐng)導(dǎo)IT戰(zhàn)略，為財(cái)富14強(qiáng)的醫(yī)療保健企業(yè)帶來(lái)了變革性、創(chuàng)新性和有意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。此外，她還擔(dān)任過(guò)總部位于瑞典隆德的索尼愛立信移動(dòng)通信公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施總監(jiān)。去年8月，Greene加入卡地納健康集團(tuán)并擔(dān)任高級(jí)副總裁兼首席信息官(CIO)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)IT團(tuán)隊(duì)，幫助這家總部位于俄亥俄州都柏林的醫(yī)療和實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品分銷商和制造商研究創(chuàng)新醫(yī)療保健服務(wù)的新方法。

這項(xiàng)工作的核心是構(gòu)建她的IT組織以更好地與業(yè)務(wù)合作。上任僅三個(gè)月，Greene就已經(jīng)開始重組IT——從應(yīng)用支持到數(shù)據(jù)分析——以提高業(yè)務(wù)影響力。以下為采訪摘錄。

Martha Heller(主持人)：你如何定義卡地納健康集團(tuán)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?

Michelle Greene：卡地納健康的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型就是要更快、更靈活地改善我們客戶的體驗(yàn)。例如，我們正在提高我們的數(shù)字能力，使我們的醫(yī)療保健客戶能夠更快速地?zé)o縫下單、接收和跟蹤訂單。

我們反復(fù)提及“轉(zhuǎn)型”這個(gè)詞，它看似是一件非常重大的事情，但實(shí)際上，它只是關(guān)于創(chuàng)造改變的事情。我的目標(biāo)是將“轉(zhuǎn)型”簡(jiǎn)化為實(shí)現(xiàn)最終業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的明確策略。

目前，為整個(gè)公司和我們的客戶開發(fā)數(shù)字和業(yè)務(wù)解決方案是我們戰(zhàn)略的關(guān)鍵。我們正在利用數(shù)據(jù)和分析、人工智能、自動(dòng)化等力量來(lái)增強(qiáng)我們的產(chǎn)品和服務(wù)——無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外。要取得成功，我們需要與我們的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者合作，引導(dǎo)他們完成技術(shù)之旅。在我的IT領(lǐng)導(dǎo)生涯中，我經(jīng)常覺得我們是在為業(yè)務(wù)做事，而不是與他們合作。

你如何確保IT部門與業(yè)務(wù)部門建立強(qiáng)有力的合作關(guān)系?

在我們的新模式中，我們將有技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)與我們的制藥部門、醫(yī)療部門和公司職能部門合作。以前，每個(gè)部門的技術(shù)組織主要是分開運(yùn)作的，這導(dǎo)致我們都在自己的空間里埋頭苦干。我的計(jì)劃是讓我們重新想象我們的團(tuán)隊(duì)如何合作，簡(jiǎn)化我們的結(jié)構(gòu)，這樣我們就可以作為一個(gè)組織運(yùn)作，創(chuàng)造無(wú)縫的、有凝聚力的體驗(yàn)。

對(duì)于業(yè)務(wù)合作伙伴角色，你看重的屬性是什么?

我尋找的是具有前瞻性思維以及強(qiáng)大協(xié)作能力的人。我需要能夠理解問(wèn)題并為我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)指明正確方向的人。他們的工作不是自己解決問(wèn)題，而是定義策略，找到合適的團(tuán)隊(duì)，并幫助我們專注于簡(jiǎn)化任務(wù)。

為了使IT業(yè)務(wù)伙伴角色成功，我們需要集中企業(yè)現(xiàn)有的力量。例如，我們的SAP團(tuán)隊(duì)以前分散在整個(gè)企業(yè)中，通常獨(dú)立運(yùn)作，除非存在共同的問(wèn)題。在我們的新模型中，我們創(chuàng)建了一個(gè)SAP專家中心(CoE)，它服務(wù)于業(yè)務(wù)的所有部分，同時(shí)也為最佳實(shí)踐共享、學(xué)習(xí)、職業(yè)道路以及更好的資源規(guī)劃和部署創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。這種方法將推動(dòng)簡(jiǎn)化任務(wù)，消除浪費(fèi)，并最終促成整個(gè)企業(yè)的成功。

遷移到CoE結(jié)構(gòu)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?

最大的挑戰(zhàn)是業(yè)務(wù)部門習(xí)慣使用專用的SAP資源來(lái)滿足他們的需求。但是應(yīng)用程序管理功能中的大多數(shù)人都喜歡CoE模型，因?yàn)樗鼈兠嫦蛘麄€(gè)企業(yè)，而不僅僅是他們的“孤島”。關(guān)鍵是要讓我們的業(yè)務(wù)伙伴明白，他們并沒有失去資源;他們正在獲得這些機(jī)會(huì)。

你建議的數(shù)據(jù)和分析的運(yùn)營(yíng)模式是什么?

就像SAP和其他功能性技術(shù)領(lǐng)域一樣，數(shù)據(jù)和分析的最佳模型是將所有這些資源整合在一起。我曾在不同的公司工作過(guò)，也使用過(guò)不同的模型，但我總是發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)和分析專家喜歡被整合在一起，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)一起解決問(wèn)題。

團(tuán)隊(duì)很高興被授權(quán)來(lái)做出決定，我們的業(yè)務(wù)合作伙伴也很高興能夠清楚地知道他們應(yīng)該與誰(shuí)或哪個(gè)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)解決問(wèn)題。

你的IT部門的目標(biāo)文化是什么?

我的目標(biāo)文化非常簡(jiǎn)單：我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們需要互相支持。這聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，但技術(shù)是一項(xiàng)高壓工作，和所有人一樣，我們?nèi)栽谶m應(yīng)“混合辦公”模式——一些人遠(yuǎn)程工作，而另一些人則不是。我們需要一種互相幫助的心態(tài)，并提醒我們的工作是為了更大的利益。

我試著在自己的互動(dòng)中建模這種行為，確保自己融入其中，并花時(shí)間與向我的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)的人在一起。我會(huì)把不同團(tuán)隊(duì)的人拉到不同的對(duì)話中。有些人在卡地納健康集團(tuán)工作了很多年，所以有時(shí)候我會(huì)假設(shè)大家都互相認(rèn)識(shí)。但事實(shí)并非如此，如果他們彼此不了解，就很難建立一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的文化。

后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)，很多領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)帶著他們的團(tuán)隊(duì)去做社區(qū)服務(wù)工作。我就想到把不同的團(tuán)隊(duì)混合在一起去做社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。我希望找到新的方法，在整個(gè)企業(yè)中創(chuàng)造更多的參與和合作。

卡地納健康集團(tuán)是一家價(jià)值1810億美元、擁有46500名員工的大型企業(yè)，而你才新官上任幾個(gè)月。你對(duì)新晉首席信息官們有什么建議，如何在這樣的公司中度過(guò)他們的頭100天?

首先是，深呼吸，放松。在我上任的前五周，我們幾乎每周都會(huì)宣布一些變動(dòng)：新的首席執(zhí)行官、新的董事會(huì)成員、執(zhí)行委員會(huì)的新成員，以及我的團(tuán)隊(duì)中的一些人退休。這是很尋常的事情。我發(fā)現(xiàn)在早晨和一天結(jié)束的時(shí)候，花幾分鐘安靜的時(shí)間寫下我腦子里構(gòu)想的所有事情，可以幫助我清楚當(dāng)天我需要在哪里花精力。在一段時(shí)間里，這成為我每天的習(xí)慣。

在最初的幾個(gè)月里，你也要注意不要做出任何重大的承諾。一旦我明確了我們的優(yōu)先事項(xiàng)，并且我的團(tuán)隊(duì)處于正確的結(jié)構(gòu)中，我們就可以快速交付幾個(gè)關(guān)鍵的重點(diǎn)領(lǐng)域。但如果你不花時(shí)間去傾聽、理解和交流你的優(yōu)先事項(xiàng)，你這三個(gè)月只會(huì)忙得焦頭爛額，一無(wú)所獲。

最后，要明白模型、策略和優(yōu)先級(jí)越簡(jiǎn)單越好。不要事事與轉(zhuǎn)型直接掛鉤，有時(shí)，通過(guò)技術(shù)和業(yè)務(wù)之間更加集成的結(jié)構(gòu)就能推動(dòng)變革。