如果你想了解大數(shù)據(jù)總結(jié)出當(dāng)今 IT 領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的主要難題，那么數(shù)字如下： 據(jù)“信息和軟件質(zhì)量聯(lián)盟”估計(jì)，美國(guó)每年因軟件質(zhì)量差而造成的損失至少有 2.41 萬(wàn)億美元，占 GDP 總量的 9.4%。

總的來(lái)說(shuō)，如果CIO們能夠“正確管理 IT”，從宏觀上講，我們可以節(jié)省數(shù)萬(wàn)億美元。但問(wèn)題是：盡管CIO這一頭銜已經(jīng)存在了 42 年，但CIO應(yīng)該做哪些工作，這仍是一個(gè)被激烈爭(zhēng)論的話(huà)題。我們(生活在數(shù)字時(shí)代，并在信息經(jīng)濟(jì)中工作)能否明確地說(shuō)：“X 公司的 IT 管理工作是正確的，而 Z 公司的 IT 管理工作是錯(cuò)誤的?”是否有一個(gè)衡量“IT 工作正確/錯(cuò)誤”的標(biāo)準(zhǔn)?

現(xiàn)實(shí)情況是，在每個(gè)任務(wù)、流程和結(jié)果都取決于某些技術(shù)組件共同正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，CIO的職責(zé)可能是無(wú)限的。因此，構(gòu)成當(dāng)今優(yōu)秀 IT 領(lǐng)導(dǎo)者的諸多因素決定了在有無(wú)限可能的情況下，IT 工作應(yīng)走向哪里。

篩選 IT 資產(chǎn)

面對(duì)當(dāng)代潮流的壓力，我忍不住會(huì)問(wèn) ChatGPT：“CIO們應(yīng)該把時(shí)間花在哪里?”

ChatGPT 列出了IT 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重點(diǎn)努力的 10 個(gè)領(lǐng)域：

•  戰(zhàn)略和保持一致性
•  創(chuàng)新和新興技術(shù)
•  數(shù)字化轉(zhuǎn)型
•  網(wǎng)絡(luò)安全和風(fēng)險(xiǎn)管理
•  供應(yīng)商管理和合作伙伴關(guān)系
•  人才管理和領(lǐng)導(dǎo)力
•  利益相關(guān)者的參與
•  持續(xù)的學(xué)習(xí)
•  信息技術(shù)治理和績(jī)效管理
•  行業(yè)和法規(guī)遵從

這是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)且涵蓋大多數(shù)關(guān)鍵基礎(chǔ)工作的清單。但正如你對(duì)生成式 AI 的預(yù)期，它缺乏緊迫性、組織策略的人情味以及靈魂。

作為CIO，由于擔(dān)心 Whisperer 公司受到 AI 聊天界面的威脅，我決定收集一些非算法的直接證據(jù)。我讓一群高管完成以下句子，“CIO應(yīng)該管理......”，然后我提出了一個(gè)自認(rèn)為可能是很明確的問(wèn)題，即“CIO們應(yīng)負(fù)責(zé)哪些工作?”

謝麗爾·史密斯曾擔(dān)任麥克森公司(McKesson，財(cái)富 500 強(qiáng)企業(yè)第七名)和西捷航空(West Jet，加拿大第二大航空公司)的CIO，是《數(shù)字化轉(zhuǎn)型前的一天：為商業(yè)領(lǐng)袖解鎖數(shù)字化轉(zhuǎn)型》一書(shū)的作者，也是弗吉尼亞州喬治梅森大學(xué)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施”IT 碩士學(xué)位課程的客座講師。她始終非常務(wù)實(shí)，并認(rèn)為CIO只要做好 IT 的一些基礎(chǔ)工作，就能為企業(yè)節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元。

20 世紀(jì) 90 年代末，當(dāng)時(shí)史密斯在Verizon)負(fù)責(zé)內(nèi)部系統(tǒng)，是CIO拉爾夫·斯金達(dá)(Ralph Szygenda，后來(lái)?yè)?dān)任通用汽車(chē)公司的CIO)的下屬。史密斯告訴員工：“不要打印任何報(bào)告，停止打印任何報(bào)告?！?/p>

當(dāng)時(shí)，網(wǎng)上什么都沒(méi)有。當(dāng)一位高管進(jìn)來(lái)大喊“我的報(bào)告在哪里?”時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)弄清楚需要使用什么應(yīng)用程序，以及誰(shuí)是負(fù)責(zé)人?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)很多東西沒(méi)有人關(guān)心?！笔访芩拐f(shuō)。

她補(bǔ)充說(shuō)，這一經(jīng)歷凸顯出一個(gè)最普遍存在且很容易實(shí)現(xiàn)的 IT 價(jià)值：關(guān)閉那些不必要的應(yīng)用程序。企業(yè)擁有了太多的軟件。

盡管我們可能永遠(yuǎn)都不會(huì)有一個(gè)普遍接受的 IT 衡量標(biāo)準(zhǔn)，但作為一個(gè)起點(diǎn)，我們可以停止在自己不需要的 IT 上花錢(qián)。

處理過(guò)剩問(wèn)題

IT 財(cái)務(wù)管理(有時(shí)被稱(chēng)為財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng))在許多企業(yè)中被忽視。令人驚訝的是，很多企業(yè)并沒(méi)有很好地處理正在使用的 IT 資源。另一種說(shuō)法是：高管們不知道他們正在把錢(qián)花在哪些 IT 領(lǐng)域。

CIO們需要使 IT 開(kāi)支完全透明。高管們需要知道勞動(dòng)力成本是多少，應(yīng)用程序成本是多少，以及支持這些應(yīng)用程序的硬件和軟件成本是多少。

企業(yè)需要知道其每一天、每一月、每一年的各方面運(yùn)行情況。IT 資源需要與業(yè)務(wù)部門(mén)相匹配。IT 部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)需要坦誠(chéng)地討論 IT 資源對(duì)他們的重要性--是一級(jí)資源?還是二級(jí)，或三十級(jí)?

在數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域也是如此。企業(yè)擁有過(guò)多的數(shù)據(jù)。不要再花錢(qián)去存儲(chǔ)那些自己不需要和不使用的數(shù)據(jù)?？偛课挥谂餐?Infotechtion 公司的首席執(zhí)行官 Atle Skjekkeland 和富達(dá)公司 (Fidelity) 的前高管約翰·奇克林 (John Chickering) 都堅(jiān)持認(rèn)為，企業(yè)“應(yīng)定義自己最重要的數(shù)據(jù)，弄清楚這是什么數(shù)據(jù)，保護(hù)這些數(shù)據(jù)，然后刪除其他數(shù)據(jù)?！?/p>

信息管理界使用的一般經(jīng)驗(yàn)法則(如 AIIM、ARMA、NARA)是，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)中約 68% 是垃圾數(shù)據(jù)，約 25% 是有價(jià)值數(shù)據(jù)，5% 符合管理保存要求，2% 可以依法保留。

如果超過(guò)三分之二的數(shù)據(jù)都是無(wú)關(guān)緊要的，你為什么要為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)支付 200% 的額外費(fèi)用，更不用說(shuō)管理和維護(hù)數(shù)據(jù)所需的各種費(fèi)用?

總結(jié)

對(duì)于我啟動(dòng)的這次CIO民意調(diào)查，其反饋結(jié)果非常廣泛且多樣，并因具體情況不同而存在差異，對(duì)此我并不完全感到驚訝。畢竟，一流企業(yè)的CIO們并沒(méi)有受到“群體思維”的困擾。他們了解總體趨勢(shì)，專(zhuān)注于為自身的特殊情況制定最佳的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

但如果說(shuō)他們的反饋中有什么共同點(diǎn)的話(huà)，那就是 IT 領(lǐng)導(dǎo)者不能因?yàn)閾碛袔缀鯚o(wú)限 IT 職責(zé)而成為犧牲品。合理化是 IT 的核心操作。其利益相關(guān)者必須知道IT 資源被分配到哪里以及為什么，同時(shí)必須知道維持一個(gè)無(wú)法產(chǎn)生足夠價(jià)值的現(xiàn)狀其代價(jià)是什么。