Setia博士還兼任這所商學院數(shù)字化轉(zhuǎn)型中心主席，他教授研究生課程，包括數(shù)字化組織的領(lǐng)導力、數(shù)字化創(chuàng)新的戰(zhàn)略管理及數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在此之前，他曾在美國密歇根州立大學和阿肯色大學執(zhí)教多年。

Setia博士認為，隨著數(shù)字化戰(zhàn)略和模式成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導之間的界限也在變得越來越模糊。他認為，“在目前的情況下，首席信息官必須深入思考自己的角色，因為在未來，他們可能必須為企業(yè)提供愿景、指導、戰(zhàn)略、前瞻性和企業(yè)活力?！?/p>

在接受CIO.com采訪的過程中，Setia博士進一步闡述了擺在IT領(lǐng)導者面前的挑戰(zhàn)和機遇。

預算不足、各自為政以及害怕承擔風險是實現(xiàn)數(shù)字化的最大障礙。首席信息官應該如何應對這些問題，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型順利有效進行？

Setia 博士：的確，這是首席信息官必須克服的三大挑戰(zhàn)。首先，可以通過雙管齊下的方法來解決規(guī)避風險的文化。首先，首席信息官必須支持員工培訓和參與，培養(yǎng)數(shù)字化思維，加強對正在進行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解。當務(wù)之急是讓員工對轉(zhuǎn)型感到興奮。在過去的幾年里，我一直參與對他們的教育和培訓，我看到了員工和高管（包括醫(yī)生、公務(wù)員、工程師、高管和其他高層管理團隊成員）在心態(tài)上的顯著轉(zhuǎn)變。首席信息官的第二步是努力獲得最高管理層的支持。首席信息官要想取得預期成果，董事會和高層管理團隊（TMT）必須積極支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。企業(yè)界的許多實例都顯示出高層領(lǐng)導在吸引和激勵員工團隊方面的作用。

其次，解決各自為政戰(zhàn)略造成的障礙是一項復雜的工作。要克服這些障礙并非易事，因為專業(yè)管理依賴于對職能領(lǐng)域（如營銷、財務(wù)、人力資源等）的專業(yè)化。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上跨越了多個職能領(lǐng)域，因此強調(diào)超級專業(yè)化的各自為政戰(zhàn)略并非最優(yōu)選擇。因此，首席信息官應該尋求建立跨職能團隊。他們還應該酌情考慮基于項目（或產(chǎn)品）的創(chuàng)新管理方法。為了實現(xiàn)項目（或產(chǎn)品）目標，這些方法會激勵管理人員采取集體行動。在這些努力中，TMT 的支持同樣至關(guān)重要。

第三，要克服預算不足的問題，首席信息官必須與高層管理團隊（TMT）進行有效溝通。制定適當?shù)臏贤ú呗?，包括現(xiàn)值評估。這將使高層管理團隊能夠準確評估計劃的風險和回報。清晰、客觀、明智和頻繁的溝通對于獲得高層管理者對關(guān)鍵預算決策的支持至關(guān)重要。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個歷時多年的過程，但希望效果立竿見影的壓力往往會導致決策目光短淺，從而影響計劃的長期成功。首席信息官如何平衡短期目標和長期目標？

Setia博士：的確，在許多情況下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要較長的時間。首席信息官可以同時采用兩種方法，讓自己和組織能夠做出正確的決策。首先，他們應該考慮使用組合方法。首席信息官可以將轉(zhuǎn)型計劃作為一個組合來管理，有條不紊地將醞釀程度不同的項目進行分類。也就是說，首席信息官可以將項目分為短期項目和長期項目，并采用組合方法進行管理。其次，首席信息官必須關(guān)注計劃的 "現(xiàn)值"。更重要的是，首席信息官應避免以急功近利的方式看待長期轉(zhuǎn)型計劃，這可能會對這些計劃的決策產(chǎn)生不利影響。首席信息官應向高層管理團隊傳達同樣的觀點。因為這些計劃的價值只有在長期才能實現(xiàn)，周圍的其他人自然不會欣賞未來成果的價值。首席信息官和團隊擁有的對未來的洞察力可能也無法得到廣泛的認同和欣賞。因此，首席信息官可以向企業(yè)內(nèi)的利益相關(guān)方介紹現(xiàn)在的價值。

當前的經(jīng)濟形勢再次迫使首席信息官在支持營收增長的同時還要降低持續(xù)運營成本。在這種情況下，IT 領(lǐng)導者該何去何從？

Setia 博士：我認為這對大多數(shù)首席信息官來說都是一個很好的機會。我過去教過的許多首席信息官都表示有興趣成長為成功的商業(yè)領(lǐng)袖。由于數(shù)字戰(zhàn)略和模式對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要，IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導之間的界限也變得越來越模糊。在這種情況下，首席信息官必須深入地重新思考自己的角色。戴上業(yè)務(wù)領(lǐng)導者的帽子，首席信息官擁有絕佳的有利地位，可以通過數(shù)字領(lǐng)導力思考營收增長。然而，這要求首席信息官思考如何成長為真正的IT業(yè)務(wù)領(lǐng)導者。首席信息官可以思考我們在此討論的一些問題，由此成功轉(zhuǎn)型：當前環(huán)境中的挑戰(zhàn)和機遇、對計劃的系統(tǒng)評估、牢記業(yè)務(wù)環(huán)境和目標以及采用組合方法。

你認為當今企業(yè)技術(shù)領(lǐng)導者面臨的三大挑戰(zhàn)是什么，首席信息官如何才能應對這些挑戰(zhàn)？

Setia 博士：首席信息官們今后面臨的最大挑戰(zhàn)將與制定和實施數(shù)字化戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式有關(guān)。監(jiān)管環(huán)境、客戶和技術(shù)可能會發(fā)生許多重大變化。隨著新競爭對手的加入，首席信息官必須不斷思考如何引導企業(yè)發(fā)展。其次，首席信息官必須不斷思考新技術(shù)和新興技術(shù)，并辨別它們對企業(yè)的重要性。例如，人工智能就是這樣一種技術(shù)，它可能會繼續(xù)對首席信息官提出挑戰(zhàn)，要求他們思考如何在組織內(nèi)部采用這種技術(shù)。最后，網(wǎng)絡(luò)安全將繼續(xù)成為許多組織面臨的挑戰(zhàn)，因為外部世界中國家和非國家機構(gòu)（往往是在流氓國家）持續(xù)帶來挑戰(zhàn)。雖然制定數(shù)字化戰(zhàn)略、將新興技術(shù)在組織內(nèi)內(nèi)化以及網(wǎng)絡(luò)安全三項工作看似困難重重，但對于那些能夠找到管理秘訣、想方設(shè)法戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)的首席信息官來說，它們卻帶來了巨大的機遇。

你認為在未來的兩到三年里，企業(yè)會出現(xiàn)哪三大技術(shù)趨勢？首席信息官應該如何充分利用這些趨勢？

Setia 博士：現(xiàn)在有許多令人興奮的事情正在發(fā)生，它們很可能成為大趨勢。首先，基于人工智能（如生成式人工智能）的轉(zhuǎn)型可能會以新的創(chuàng)新方式出現(xiàn)。各大企業(yè)已經(jīng)開始思考如何利用人工智能進行轉(zhuǎn)型，對基于分析的決策的關(guān)注很可能會成為各行各業(yè)的強勁趨勢。然而，對于很多企業(yè)而言，采用人工智能可能并非易事，因為過程中充滿了復雜性和陷阱。其次，一個相關(guān)的趨勢是對機器人流程自動化的關(guān)注在日益增長。很多企業(yè)將更加關(guān)注手工和預定工作的自動化。最后，通過數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)的客戶參與可能會成為一種決定性的趨勢。我估計這一趨勢將持續(xù)多年，因為客戶將在很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演更加重要的角色。這對企業(yè)來說是一個非常有前景的機會，許多企業(yè)將建立先進的數(shù)字化客戶服務(wù)能力，成為各自領(lǐng)域的領(lǐng)導者。

首席信息官的角色在哪些方面發(fā)生了變化？新的首席信息官角色會是怎樣的？

Setia博士：信息技術(shù)現(xiàn)在已成為企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的主要驅(qū)動力。事實上，這與全球的形勢是一致的。在全球領(lǐng)先的信息系統(tǒng)（IS）學術(shù)會議上，我與信息技術(shù)領(lǐng)導小組共同擔任主席。大家都清楚地認識到，首席信息官的角色正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，這已經(jīng)是共識。因此，首席信息官必須重新思考自己的角色，反思如何成為 IT 業(yè)務(wù)領(lǐng)導者。作為IT業(yè)務(wù)領(lǐng)導者，首席信息官可能必須為企業(yè)提供愿景、指導、戰(zhàn)略、前瞻性和企業(yè)活力。隨著首席信息官成長為這樣的領(lǐng)導者，這將是許多人展現(xiàn)自身潛力的絕佳機會，因為他們將塑造新的世界和新的印度。我衷心祝愿所有人都能踏上這段征程。