正如牛津大學商學院的CIO Mark Bramwell所言，當全球疫情大流行迫使數千名學生和教職工轉移至遠程學習時，CIO肩負的責任變得更加沉重。幾乎在一夜之間，人們對于創(chuàng)新和業(yè)務持續(xù)性的需求激增。

Bramwell稱，“無論是作為一所學校、一支團隊還是個人，我們從未如此努力地保持學校照常運行，以支持遠程、現(xiàn)場、混合辦公模式和在線學習，以及疫情大流行帶來的其他創(chuàng)新舉措?！?/p>

去年夏天，當Tate and Lyle宣布打算將公司一分為二，其商品原料業(yè)務交由一家股權公司擁有和控制時，集團CIO Sanjay Patel便開始重新思考自身的定位以及IT的價值。

Patel表示，“鑒于公司計劃拆分業(yè)務，那么技術對于推動這一戰(zhàn)略有多重要?我是否能夠提升IT職能和我自身的角色，無論是我還是擔任CIO角色的其他人，我們實際上可以在哪些方面成為平等的合作伙伴?”

對于Bramwell和Patel等CIO來說，現(xiàn)在是時候重新設定他們的角色和職責，界定他們的工作內容，并改變企業(yè)對IT的固有看法，以推動IT性能的提升。

CIO作為戰(zhàn)略合作伙伴

CIO角色的轉變意味著這是一項與20世紀80年代首次構想時截然不同的工作。

今天的CIO仍然負責管理和實施信息技術系統(tǒng)并監(jiān)督技術團隊，但更重要的是成為戰(zhàn)略業(yè)務合作伙伴，與C級領導層和業(yè)務線同行一起推動業(yè)務變革和創(chuàng)新。

根據《2022年CIO現(xiàn)狀報告》顯示，86%的受訪者認為CIO的角色更加數字化并專注于創(chuàng)新，84%的受訪者認為CIO是關鍵的變革者，在業(yè)務和技術轉型方面處于領導地位。

角色的多樣性意味著CIO必須了解他們帶來的價值、他們的技能和不足之處，以及他們可以依賴的內部和外部專業(yè)知識。Johnson Matthey公司的Paul Coby曾經開玩笑稱，理想的CIO角色將結合計算機科學家Alan Turing的問題解決能力、生物學家和廣播員David Attenborough的故事講述能力、革命者Nelson Mandela的領導能力、國家衛(wèi)生服務創(chuàng)新者Aneurin Bevan的戰(zhàn)略愿景以及Ada Lovelace的計算技能。

Coby在2021年官方CIO英國峰會上稱，“以前，CIO是技術型人員，但如今，解決問題、解釋復雜性、將人們聚集在一起以及擁有戰(zhàn)略性業(yè)務愿景，對于CIO的重要性并不亞于技術能力?！?/p>

可以說，IT的成功很大程度上取決于克服業(yè)務語言障礙以及CIO如何在企業(yè)中定位自己。事實證明，這一點已經取得很大進展，在《2022年CIO現(xiàn)狀報告》中，58%的業(yè)務線受訪者將他們的CIO描述為戰(zhàn)略顧問，而2021年，這一比例僅為28%。

CIO作為合作者和聯(lián)合創(chuàng)造者

飛機發(fā)動機制造商勞斯萊斯(olls Royce)的首席信息和數字官(chief information and digital officer，簡稱CIDO)Stuart Hughes認為，技術就是業(yè)務，為此，CIO必須成為多學科的領導者，在最高管理層的決策桌上擁有一席之地和發(fā)言權。他們應該能夠說業(yè)務語言，這樣最高管理層才會將其視為“我們中的一員”。

Hughes補充道，“客觀地說，我認為我們的角色是指導和支持業(yè)務及職能部門的個人進行自我轉型，而非被IT改造。當IT投資和變革的資金由領導整體轉型活動(其中包括IT變革)的組織贊助時，成功率會更高?！?/p>

Hughes回憶起在建筑制造商JCB工作的那段時間，當時他加入了從事資產跟蹤技術的團隊，在那里，他幫助團隊為產品創(chuàng)建愿景、提出新主張和演示視頻，以展示機會并獲得公司范圍內的支持。

他表示，“憑借少量資金和我游說高級利益相關者的能力，一條全新的業(yè)務線誕生了，我們?yōu)楦鼜V泛的數字化轉型活動培養(yǎng)了一批新的支持者。通常，當領導者繼續(xù)前進或重新調整職責時，你會發(fā)現(xiàn)自己處于擔任領導角色或承擔額外責任的首要位置。這似乎是一種獲得影響力或擴大你的角色的溫和方式?！?/p>

CIO作為善解人意的領導者

疫情大流行教會我們一個領導力經驗：以人為本至關重要。

北愛爾蘭衛(wèi)生部首席信息和數字官(CDIO)Dan West用疫情期間的工作經歷，表達了他對CIO角色“界限”問題的理解。他表示，“我們經歷了Delta和Omicron變異病株，之后還有各種全新病株，我們感覺這就像一件沒有盡頭的任務，所以對我們來說，建立界限并非優(yōu)先事項?！?/p>

從開發(fā)測試、追蹤和保護系統(tǒng)，到構建疫苗部署系統(tǒng)和疫苗推廣，直到現(xiàn)在，我們才算獲得喘息機會，開始著手改變內部和外部的期望。West正試圖通過修改隨意的政策、尊重員工以及提升員工話語權來幫助員工回歸常態(tài)，遠離不切實際的期望和不可持續(xù)的工作強度。

EHR軟件提供商NetHealth的CIO Jason James對此表示贊同，并補充道，疫情大流行的壓力促使CIO成為更善解人意的領導者。如果持續(xù)遠程辦公模式，我們如何讓員工保持參與?我們如何確保員工擁有他們需要的東西?我們如何專注于“軟”技能?員工現(xiàn)在的感覺如何?可以說，與兩年前相比，CIO的角色已經發(fā)生了巨大變化。

為新常態(tài)重塑IT形象

鑒于疫情大流行極大地推動了數字化轉型進程，一些企業(yè)已經在過去兩年中對IT部門進行了形象重塑。

國家高速公路(National Highways，前身為英國高速公路)的首席數字和信息官Victoria Higgin已經將她的IT團隊從“故障訂單接受者”發(fā)展為“業(yè)務合作伙伴”，如今，這支270人組成的數字服務團隊主要服務于新的業(yè)務關系。

總部位于倫敦的Financial Ombudsman Service公司CIO Nicola Wadham也在這家非營利組織中采取了類似的舉措，建立了數字、技術和數據服務團隊，并采用更加“以服務為主導”的IT交付方式。

Tate and Lyle公司的Patel認為，形象重塑改變了人們對IT可以提供什么的期待。如今，IT已經成為數字化賦能者，業(yè)務關系經理成為了業(yè)務合作伙伴，項目經理成為了技術推動者。

Twinings Ovaltine的全球首席信息官Sandeep Seeripat也明確了他的業(yè)務調整目標，并將IT形象重塑為業(yè)務技術(BizTech)。他解釋稱，“這一變化強調了這樣一個事實，業(yè)務位于技術之前，在我們成為技術專家之前，先要了解公司業(yè)務。如果說企業(yè)中有任何職能沒有界限，那一定就是IT?！?/p>