作為一名IT領(lǐng)導(dǎo)者，決定聘用的顧問成功與否的關(guān)鍵其實(shí)在你自己。如果你對(duì)他們的項(xiàng)目漠不關(guān)心，那么為什么還要花錢簽合同呢?

從前，我的咨詢公司曾提供過“擔(dān)責(zé)”服務(wù)。我們的定價(jià)會(huì)隨著所要承擔(dān)的責(zé)任大小而變化，從小項(xiàng)目失敗的幾千美元到企業(yè)軟件實(shí)現(xiàn)失敗的幾百萬(wàn)美元不等。

直白地說(shuō)，這項(xiàng)服務(wù)并非為我們自身的過錯(cuò)而“買單”，而是在我們的客戶有過錯(cuò)需要找個(gè)“替罪羊”的情況下使用的。我們的邏輯是：作為咨詢師，我們可能無(wú)論如何都會(huì)受到指責(zé)。通過這種服務(wù)，我們至少可以從中獲利。

咨詢師確實(shí)是最直接的“替罪羊”。但說(shuō)真的，如果他們的努力成功了，不是對(duì)每個(gè)人都更好嗎?這樣你就不需要替罪羊了?這是一個(gè)不言自明的事情，不過，這就引出了下一個(gè)問題：為什么沒有更多的IT組織盡其所能地幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，反而是通過下面這樣的做法來(lái)破壞IT顧問的努力呢?

癡心妄想的假設(shè)

咨詢合同或工作陳述包括一個(gè)名為“假設(shè)”的部分。這是一個(gè)項(xiàng)目成功所必須具備的條件列表——從項(xiàng)目所需的客戶員工，到客戶負(fù)責(zé)人有足夠的權(quán)力在必要時(shí)協(xié)商合同變更。

通常情況下，合同中包含的許多假設(shè)都是“癡心妄想”，當(dāng)項(xiàng)目陷入困境時(shí)，顧問需要決定是否：(1)立即離開即將到來(lái)的混亂;(2)在形勢(shì)緩慢惡化的時(shí)候，堅(jiān)持下去，盡可能多地收取費(fèi)用;或者(3)正式記錄假設(shè)變更，并堅(jiān)持在此基礎(chǔ)上重新談判合同。

推薦的項(xiàng)目管理實(shí)踐建議使用第三種方法。如果你想讓項(xiàng)目成功，第三點(diǎn)也是必要的。但第三點(diǎn)通常在政治上是不可能實(shí)現(xiàn)的。

那么，該怎么辦呢?既然現(xiàn)在做正確的事情已經(jīng)太遲了，CIO們至少可以把水?dāng)嚨米銐驕?，讓每個(gè)人都能順利脫責(zé)，他們可以問顧問的項(xiàng)目經(jīng)理，讓最糟糕的假設(shè)變得足夠真實(shí)，讓每個(gè)人都能蒙混過關(guān)，需要多少成本。

信息缺乏

這是一個(gè)在談判期間做出的“承諾”，一旦項(xiàng)目開始，它通常就會(huì)失效：客戶將向顧問提供項(xiàng)目向前推進(jìn)所需的信息。當(dāng)然，一旦項(xiàng)目開始，就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶組織中沒有人能夠提供這些信息。

客戶為什么要做出這樣的承諾?一個(gè)原因是：客戶組織中負(fù)責(zé)提供信息的人不愿意向其老板或顧問承認(rèn)他們“做不到”。

在短期內(nèi)，做出承諾，把問題拖到以后再解決比較安全，直到項(xiàng)目進(jìn)行得足夠長(zhǎng)，再把責(zé)任轉(zhuǎn)移到顧問身上，抱怨他們“不斷向已經(jīng)超負(fù)荷工作、薪水過低的IT員工提出不切實(shí)際的要求。”

一些客戶不能按需交付信息還有另一個(gè)原因：他們已經(jīng)將負(fù)責(zé)所需信息的IT功能領(lǐng)域外包，而外包方不愿意幫助被其視為“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的顧問，擔(dān)心被取代。

拒絕讓顧問咨詢

咨詢師不應(yīng)該只是提供建議的“聰明人”。他們還應(yīng)該提供專業(yè)知識(shí)，包括框架、方法和技術(shù)。其中，框架用于組織知識(shí);方法提供了收集知識(shí)的手段;技術(shù)是顧問“百寶箱”里的東西，是將“框架”和“方法”這種書面理論落實(shí)到實(shí)踐的關(guān)鍵。

有些客戶甚至堅(jiān)持讓顧問使用公司自己的模板、實(shí)踐和流程，即使它們并不適合這個(gè)項(xiàng)目;即使它們是事情出錯(cuò)的原因，是一開始客戶尋求咨詢幫助的原因。

分配最糟糕的協(xié)作人員

如果沒有客戶的主題專家的積極參與，咨詢師也是不可能成功的。主題專家知道如何引導(dǎo)組織的員工，從誰(shuí)那里得到簡(jiǎn)報(bào)，各種事務(wù)是如何組合在一起的，以及它們是如何運(yùn)作的。

聰明的客戶會(huì)指派他們最優(yōu)秀、最聰明的員工去協(xié)助咨詢工作。但這些員工是最難從日常工作中脫身出來(lái)的，因此不太明智的客戶往往會(huì)采取最簡(jiǎn)單的辦法，把最容易脫身的員工分配給他們。

但是，即使是最好的顧問也很難克服那些根本稱不上“專家”的主題專家所帶來(lái)限制。

怨言

有時(shí)候，尤其是當(dāng)一個(gè)咨詢項(xiàng)目遇到阻礙時(shí)，說(shuō)咨詢團(tuán)隊(duì)壞話的誘惑可能會(huì)壓倒一切。當(dāng)咨詢師一直在努力克服他們前進(jìn)道路上的障礙時(shí)，情況尤其如此。

IT管理者需要抵制這種誘惑，原因有三。首先，記住選擇顧問的初衷。其次，沒有人會(huì)天真到接受片面的指責(zé)。第三，也是最重要的一點(diǎn)：要取得成功，咨詢顧問需要客戶管理層在各個(gè)領(lǐng)域和層面上的合作。如果IT成功地抹黑了這些顧問，就會(huì)降低每個(gè)人與他們合作的意愿。

錯(cuò)過談判后(post-negotiation)工作的重點(diǎn)

有效的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者認(rèn)為他們的工作是幫助員工獲得成功，這是一個(gè)毋庸置疑的真理。

由于一些無(wú)法解釋的原因，許多IT領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員沒有從同樣的角度看待他們與顧問的關(guān)系，他們只是單純地引入顧問來(lái)補(bǔ)充其內(nèi)部專業(yè)知識(shí)。

的確，外部顧問更有可能涉及內(nèi)在的利益沖突，因?yàn)樗麄兿胍畲蠡麧?rùn)，擴(kuò)大他們所承擔(dān)的工作范圍。

但聰明的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)盡其所能，讓他們與顧問的互動(dòng)保持在合作與談判界限的正確一邊。他們明白談判是在項(xiàng)目開始之前發(fā)生的事情。在那之后，如果無(wú)法合作，那就意味著你選錯(cuò)了顧問。