數(shù)字化轉(zhuǎn)型曾經(jīng)是企業(yè)的先鋒戰(zhàn)略，如今已成為企業(yè)生存的長期目標(biāo)。

根據(jù)畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)布的《2022 年首席執(zhí)行官展望》報(bào)告，大多數(shù)首席執(zhí)行官（72%）繼續(xù)優(yōu)先考慮數(shù)字化投資，部分原因是對(duì)新興技術(shù)和顛覆性技術(shù)的擔(dān)憂，這是企業(yè)發(fā)展的三大風(fēng)險(xiǎn)之一。高管們知道，如果他們的企業(yè)不通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷發(fā)展，就有可能被競爭對(duì)手趕超，或被效率更高、效益更好、與客戶互動(dòng)性更強(qiáng)的初創(chuàng)企業(yè)所淘汰。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將數(shù)字技術(shù)融入業(yè)務(wù)運(yùn)營的方方面面。這意味著要確定如何利用技術(shù)提供新產(chǎn)品和服務(wù)、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)以及簡化流程。

此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著要持續(xù)開展所有這些工作。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為一個(gè)統(tǒng)稱，用來描述通過實(shí)施數(shù)字化技術(shù)來重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程或開發(fā)新服務(wù)，從而更好地吸引客戶、支持員工、改善業(yè)務(wù)運(yùn)營，并為企業(yè)帶來商業(yè)價(jià)值。

隨著移動(dòng)通信、云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析和其他先進(jìn)信息技術(shù)的興起，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為 2010 年代中期的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略舉措，使企業(yè)和消費(fèi)者能夠輕松地通過數(shù)字化渠道進(jìn)行互動(dòng)。

從那時(shí)起，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就一直是我們的首要目標(biāo)，到 2020 年，隨著工作、商業(yè)和日?；顒?dòng)因 COVID-19 封鎖而轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度也隨之加快。隨著人工智能和身臨其境的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來新的機(jī)遇和顛覆，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在大流行后仍在繼續(xù)快速發(fā)展。

"專業(yè)服務(wù)公司德勤（Deloitte）的負(fù)責(zé)人蒂姆-史密斯（Tim Smith）說："數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指正確采用和應(yīng)用技術(shù)，不斷發(fā)展和重塑企業(yè)以實(shí)現(xiàn)增長或競爭戰(zhàn)略的能力。

此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)志著企業(yè)重新思考如何利用技術(shù)、人員和流程來追求新的業(yè)務(wù)模式和新的收入來源--這些增長機(jī)會(huì)本身就是由客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)期望的變化所驅(qū)動(dòng)的。

"SP Global Market Intelligence 旗下的 451 Research 公司研究總監(jiān) Sheryl Kingston 補(bǔ)充說："數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是提高智能化程度，改善整體體驗(yàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最好由首席執(zhí)行官與首席信息官、首席風(fēng)險(xiǎn)官和其他高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同領(lǐng)導(dǎo)，需要跨部門合作，將以業(yè)務(wù)為中心的理念與快速應(yīng)用開發(fā)模式相結(jié)合。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型為何重要

20 世紀(jì)末商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，以及 21 世紀(jì)頭十年高速帶寬和移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了數(shù)字化浪潮的前期發(fā)展，人們開始從面對(duì)面的模擬互動(dòng)轉(zhuǎn)向在線交易。

云計(jì)算可以隨時(shí)隨地訪問應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)，它與智能手機(jī)一起在很大程度上推動(dòng)了下一波數(shù)字化轉(zhuǎn)型。新的商業(yè)模式利用云計(jì)算和新興的分析能力提供更好、全新的服務(wù)和體驗(yàn)，顛覆了整個(gè)行業(yè)，沒有投資現(xiàn)代技術(shù)和數(shù)字化流程的公司無法在競爭中取勝。亞馬遜成為后起之秀在數(shù)字化浪潮中顛覆市場的一個(gè)隱喻。

如今，隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)必須繼續(xù)重新設(shè)計(jì)流程，并采用新的方式與客戶、員工和業(yè)務(wù)合作伙伴互動(dòng)，以保持相關(guān)性和盈利能力。

"我們生活在一個(gè)數(shù)字時(shí)代，技術(shù)已融入我們生活的方方面面。公司也不能幸免。塔塔咨詢服務(wù)公司（Tata Consultancy Services）負(fù)責(zé)云戰(zhàn)略和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全球管理合伙人帕蒂夫-沙阿（Parthiv Shah）說："企業(yè)必須擁抱技術(shù)，因?yàn)閺募夹g(shù)中獲得的好處不一而足，從單純的生存和效率到令人難以置信的業(yè)務(wù)重新構(gòu)想。

其他研究證實(shí)了參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性。

標(biāo)準(zhǔn)普爾全球市場情報(bào)公司（S&P Global Market Intelligence）發(fā)現(xiàn)，在客戶滿意度、回復(fù)客戶咨詢的平均時(shí)間、客戶終身價(jià)值、客戶獲取率和營銷投資回報(bào)率等一系列關(guān)鍵指標(biāo)上，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)型組織都優(yōu)于數(shù)字化延遲型組織。

"企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是為了確?？蛻艉蛦T工滿意，確保擁有高效的供應(yīng)鏈，確保有效運(yùn)營，"Kingstone 說。"而那些更先進(jìn)、擁有顛覆文化的公司，則會(huì)取得更好的業(yè)績、更高的信用度和更高的股本回報(bào)率"。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

要想成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)必須明確需要轉(zhuǎn)型的流程，創(chuàng)建最終狀態(tài)愿景，并確定哪些技術(shù)將支持這一目標(biāo)。然后，他們必須根據(jù)用戶反饋，以增量發(fā)布和功能調(diào)整的方式，敏捷地開發(fā)和交付支持?jǐn)?shù)字功能。

"一個(gè)好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略應(yīng)該是在一個(gè)全面、正規(guī)的框架內(nèi)提供增量價(jià)值的戰(zhàn)略，"Shah 解釋道。"走之前需要爬，跑之前需要走。這樣才能讓利益相關(guān)者有機(jī)會(huì)消化變革并認(rèn)識(shí)到其價(jià)值"。

Shah 以其公司的多視角方法為例，說明了數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架。

他說，第一步是以云作為統(tǒng)一的數(shù)字結(jié)構(gòu)，奠定強(qiáng)大的數(shù)字核心。企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注核心技術(shù)（基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)）的現(xiàn)代化，同時(shí)將工作負(fù)載遷移到云，以實(shí)現(xiàn)更大的業(yè)務(wù)彈性和運(yùn)營彈性。

下一步，是關(guān)于業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。企業(yè)結(jié)合數(shù)字技術(shù)的力量，在運(yùn)營模式層面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，從創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)改善和業(yè)務(wù)洞察力中獲得巨大收益。

然后，Shah 說它 "是通過協(xié)調(diào)或參與合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來改變行業(yè)結(jié)構(gòu)和推動(dòng)指數(shù)級(jí)價(jià)值。這些生態(tài)系統(tǒng)可以由傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)參與者（包括競爭對(duì)手）組成，以實(shí)現(xiàn)更高層次的轉(zhuǎn)型。"

專家們強(qiáng)調(diào)，必須確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃與企業(yè)目標(biāo)和公司戰(zhàn)略愿景保持一致。

德勤 2023 年的一份報(bào)告量化了這種協(xié)調(diào)的重要性，指出 "任何轉(zhuǎn)型最困難的部分不是決定是否開始轉(zhuǎn)型，而是了解你是否看到了與眾不同的投資回報(bào)。企業(yè)往往難以確定哪些行動(dòng)能產(chǎn)生最大的影響，哪些投資能產(chǎn)生最大的企業(yè)價(jià)值。"

在 2022 年為《哈佛商業(yè)評(píng)論》撰寫的一篇文章中，作者兼商業(yè)領(lǐng)袖 Nathan Furr、Andrew Shipilov、Didier Rouillard 和 Antoine Hemon-Laurens 討論了他們所認(rèn)為的成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大支柱。

他們列出了信息技術(shù)提升、數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字營銷和新企業(yè)，并寫道："哪一個(gè)支柱是貴公司的正確起點(diǎn)取決于您的背景、需求以及數(shù)字化成熟度。通常情況下，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初就會(huì)解決我們所描述的第一個(gè)支柱問題，但隨著企業(yè)的成熟，他們可能會(huì)不斷升級(jí)以增加其他支柱。"

此外，他們還寫道，企業(yè)應(yīng)說明每個(gè)支柱的內(nèi)涵及其益處、所需能力、C 級(jí)贊助商和關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)例

成功轉(zhuǎn)型的例子比比皆是，以下是三個(gè)值得注意的例子：

來源：www.cio.com