在經(jīng)濟困難時期，一家土木工程公司進行裁員，28 歲的項目經(jīng)理突然發(fā)現(xiàn)自己被提升為公司的 IT 高管。在同一家公司從事桌面支持工作僅僅幾年后，他就被推上了 IT 經(jīng)理的位置，與首席執(zhí)行官會面，負責(zé)所有技術(shù)工作。

Chris Cantrell 說：“ 28 歲那年，我對很多事情都沒有經(jīng)驗。當時，在 IT 方面，我處于食物鏈的頂端。我以前是給他們修打印機的，現(xiàn)在他們需要從另一個角度來看待我。他們需要把我看作一個業(yè)務(wù)主管，而不是一個 IT 技術(shù)人員?！?/p>

因此，就像許多擔任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的 IT 人員一樣，Cantrell 需要別人幫助他以不同的方式進行溝通、了解業(yè)務(wù)需求、建立和管理團隊，以及培養(yǎng)對自己能力的信心。

為此，他向高管教練尋求幫助。如今，他不僅仍在總部位于 Orlando 的土木工程和測量公司 DRMP 工作，而且還幫助該公司走出了經(jīng)濟動蕩的困境，現(xiàn)在已成為公司核心的一員，擔任 CIO。

Cantrell 談到他聘請教練的經(jīng)歷時說：“我學(xué)會了如何與高管溝通。在 IT 行業(yè)，你經(jīng)常會陷入專注于對 IT 重要而對業(yè)務(wù)不重要的事情的誤區(qū)。一旦我看到了這些差異，我就可以重新規(guī)劃我談?wù)摵退伎紭I(yè)務(wù)需求的方式。我不再談?wù)撀酚善?，而是談?wù)撍鼈儗⑷绾螏椭覀儗崿F(xiàn)業(yè)務(wù)目標?！?/p>

不過，Cantrell 不僅學(xué)會了如何談?wù)摌I(yè)務(wù)。他學(xué)會了如何成為一名利用技術(shù)推動業(yè)務(wù)發(fā)展的高管。這是今天成功擔任 CIO 的一項重要技能。

教練的不同之處

高管教練是一種職業(yè)發(fā)展工具，利用一對一的課程，教練指導(dǎo)并支持客戶解決職業(yè)問題，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，并提升他們所欠缺的領(lǐng)域。這種輔導(dǎo)通常持續(xù)三到六個月，重點幫助那些擔任新職位或在新公司任職的領(lǐng)導(dǎo)者，或正在培養(yǎng)發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)導(dǎo)者。

高管教練可以幫助擔任任何領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的專業(yè)人士，從首席執(zhí)行官到首席財務(wù)官，再到部門領(lǐng)導(dǎo)。但 CIO 和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)往往會發(fā)現(xiàn)，為了在新獲得的高層職位上取得成功，自己有特殊的需求。在與業(yè)務(wù)部門合作并融入公司高管團隊方面，他們往往也面臨著獨特的挑戰(zhàn)。

CIO Bench Coach 的創(chuàng)始人、高管教練 Larry Bonfante 說：“大多數(shù) IT 人員在職業(yè)生涯中取得成功都是因為他們在技術(shù)上的敏銳性。現(xiàn)在他們擔任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，情況就完全不同了。他們使用的是不同的肌肉。他們必須合作、溝通和推動變革。這可能會讓人很不舒服?！?/p>

曾擔任 Cantrell 教練的 Bonfante 補充說，技術(shù)人員往往不需要成為出色的溝通者、管理大型團隊或在自己的編碼或項目框之外開展工作，就能取得一定程度的成功。

從 IT 行業(yè)晉升上來的人也往往缺乏對企業(yè)運作方式和目標的大局觀。而一旦進入管理層，他們有時會被視為服務(wù)人員，這就降低了他們的權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)能力。

Tracy Podell 是一名高管教練，也是洛杉磯一家專門為初創(chuàng)企業(yè)和高增長科技公司提供高管教練服務(wù)的國際公司 Evolution 的合伙人。

她表示：“（CIO）的角色往往會進入一種接單模式--只是對出現(xiàn)的問題做出回應(yīng)。他們需要從一開始就參與流程和業(yè)務(wù)計劃，而不僅僅是在事情發(fā)生后收拾殘局?！?/p>

在這里，與高管教練合作可以提升你的領(lǐng)導(dǎo)力，幫助你發(fā)展和磨練以下重要的領(lǐng)導(dǎo)技能。

01｜溝通和影響的藝術(shù)

S. Yvonne Scott 是位 Arizona 州 Scottsdale 的一家高管輔導(dǎo)咨詢公司 CIO Concierge 的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人。她指出，CIO 或其他技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者要想讓核心高管同意進行潛在的昂貴、耗時且復(fù)雜的技術(shù)更新或大修，就必須能夠解釋此舉的商業(yè)價值。不能為了新技術(shù)而新技術(shù)。有效的 CIO 需要能夠拋開技術(shù)術(shù)語和縮略語，談?wù)勅绾问构靖吒偁幜驅(qū)嵤┬碌臉I(yè)務(wù)路線。

Scott 說：“你不會希望在開會時，有一群人不知道你在說什么。他們只專注于弄明白你在說什么，而不是聆聽你表達的實際信息。如果出現(xiàn)這種情況，你就很難產(chǎn)生影響?！?/p>

Robby McDonald 是 Tabasco 的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商 McIlhenny 公司 CIO 兼信息系統(tǒng)副總裁。

他說：“我傾向于嘗試定義業(yè)務(wù)目標，然后闡述技術(shù)解決方案將如何實現(xiàn)該目標、幫助他們實現(xiàn)該目標或使他們更容易實現(xiàn)該業(yè)務(wù)目標。當我用業(yè)務(wù)術(shù)語說話時，就會得到更多的認可?！?/p>

02｜關(guān)系管理

關(guān)系管理的核心是促成合作。由于高管們所做的每一件事都是通過其他人完成的，因此有影響力的高管要學(xué)會如何發(fā)揮影響力。為此，他們會從他人的角度看問題，建立信任，創(chuàng)造合作環(huán)境。

Scott 指出：“人際關(guān)系就像銀行賬戶。我必須在我們的關(guān)系中存入很多積極的東西，這樣當我需要什么的時候，而不是如果我需要什么，你就會愿意給我。我需要對這些關(guān)系進行投資。很多喜歡技術(shù)的人喜歡細致的工作。他們通常比較內(nèi)向。他們不一定想建立關(guān)系。但你必須一直培養(yǎng)這種關(guān)系?！?/p>

Bonfante 認為，在整個 IT 團隊和執(zhí)行董事會中建立這些關(guān)系至關(guān)重要，尤其是考慮到 IT 通常被視為一種成本或必要的罪惡。他說：“（IT 領(lǐng)導(dǎo)者）必須跳出自己的思維定勢，不再只關(guān)注自己的需求，而要關(guān)注如何幫助其他高管實現(xiàn)他們的議程。這是一種付出和回報?！?/p>

03｜培養(yǎng)高管的存在感

新任高管在董事會面前發(fā)言的時間往往不多，甚至沒有。這與許多核心高管職責(zé)一樣，可能是一個艱難的適應(yīng)過程。教練們說，這就是培養(yǎng)高管風(fēng)采的關(guān)鍵所在。

Bonfante 表示：“我說的不是穿著價值 5000 美元的西裝到處跑。我說的是要有可信度。你要被視為另一位高管，另一位被納入對話和計劃的同行。如果你習(xí)慣于在幕后工作，這是一個很大的改變?！?/p>

Cantrell 指出，許多企業(yè)高管在討論如何戰(zhàn)勝競爭對手或推出新的營銷計劃時，并不總能想到讓 IT 領(lǐng)導(dǎo)者參與其中。打造高管形象意味著要確保自己是這些會議的積極參與者。

他說：“你必須讓自己參與這些討論。你需要讓別人明白，IT 已經(jīng)滲透到企業(yè)的每個角落。這樣，你就能在會議桌前占有一席之地?！?/p>

04｜處理辦公室政治

由于人際交往是每個企業(yè)的一部分，因此辦公室政治是繞不開的話題。每個人都必須面對各種陰謀詭計，這些陰謀詭計來自于人們推行自己的議程或試圖超越他人。但是，一個人在公司中的職位越高，工作中的政治因素就越多，因為需要管理的人更多，需要處理的自我和愿望也更多。

CIO 需要學(xué)會如何處理和恢復(fù)困難的關(guān)系，并影響技術(shù)需求和業(yè)務(wù)決策。

Bonfante 說：“你無法回避學(xué)習(xí)如何處理這些問題。很多事情都是相互交織在一起的。你必須知道如何才能幫助人們完成他們的議程。即使不是政治動物的人，也必須在人際關(guān)系上下功夫，才能從工作中獲得最大收益?！?/p>

05｜如何管理團隊

領(lǐng)導(dǎo)一個富有成效、高效率的團隊，不僅要有具備適當技能的人，還要有充足的人手。還要在團隊內(nèi)部建立信任，讓員工感到自己有能力。

對于 Goya Foods 公司的軟件開發(fā)總監(jiān) Jesse Rey 來說，建立一個強大團隊的重要一環(huán)就是要做一個有同理心的領(lǐng)導(dǎo)者，為下屬著想。

他說：“當我成為一名經(jīng)理時，我必須管理那些與我朝夕相處的人。我從未面試過員工，從未安排過員工入職，從未組建過團隊以促進發(fā)展，也從未管理過任何人。我需要創(chuàng)造一種人們愿意加入的文化?！?/p>

高管教練 Podell 說，她與 IT 客戶合作的工作之一就是建立信任，不僅是與其他高管建立信任，還要在他們自己的團隊中建立信任。

她說：“你必須花時間建立牢固的關(guān)系。建立開放式對話非常重要，在這種對話中，你可以給別人反饋，別人也可以給你誠實的反饋。他們需要知道你關(guān)心他們，希望他們實現(xiàn)自己的目標。在團隊中建立信任至關(guān)重要?！?/p>